Suchen Sie nach einer schnellen und zuverlässigen Möglichkeit, ServiceNow Datensätze zu exportieren? Entdecken Sie unser Datenmigrationstool, das Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit garantiert und Ihnen die Migration Ihres Kundenservice erleichtert.
Das Exportieren ServiceNow -Datensätzen kann eine Herausforderung sein, insbesondere für diejenigen, die mit den Feinheiten der ITSM-Plattform nicht vertraut sind. Sollten Sie Schwierigkeiten mit diesem Prozess haben, seien Sie versichert, dass Sie nicht allein sind. ServiceNow kann etwas komplex sein, vor allem für weniger erfahrene Benutzer.
Es gibt jedoch zwei effektive Methoden, um diese Aufgabe zu vereinfachen: die Nutzung des Berichtsplaners oder unseres automatisierten Migrationsdienstes. Lassen Sie uns diese Optionen genauer betrachten, um den Prozess zu vereinfachen und Ihnen ein reibungsloseres Erlebnis zu ermöglichen!
Warum aus ServiceNowexportieren?
ServiceNow zeichnet sich zwar durch seine Effektivität und Effizienz unter den ITSM-Tools aus doch die folgenden Überlegungen könnten Sie dazu veranlassen, alternative Service Desks zu prüfen und ServiceNow Daten auf eine andere ITSM-Plattform zu exportieren.
| Grund | Beschreibung |
| Kostenbedenken | Die Standardfunktionen von ServiceNowentsprechen möglicherweise nicht exakt den Bedürfnissen Ihres Unternehmens, sodass Sie sich mehr wünschen. Prüfen Sie, ob Ihre aktuelle Konfiguration kosteneffizient ist. |
| Komplexe E-Mail-Regeln | E-Mail-Regeln können unnötig komplex sein. Selbst mit Add-ons wie Postmaster lohnt es sich zu überlegen, ob ein einfacheres System besser zu Ihnen passen würde. |
| Konfigurationsherausforderungen | Die Konfiguration ServiceNow kann eingeschränkt sein, und für grundlegende Setups wird möglicherweise JavaScript benötigt. Überlegen Sie, ob eine Plattform mit einfacheren Konfigurationsmöglichkeiten effizienter wäre. |
| Wartungsarbeiten für Mid-Server | Die Aufrechterhaltung des Betriebs von Mid-Servern für Integrationen kann aufwändiger sein als gewünscht. Wenn die Wartung zunehmend problematisch wird, kann die Prüfung alternativer Lösungen Abhilfe schaffen. |
| Lernkurve für neue Benutzer | Verschiedene Dienste könnten neue Benutzer überfordern. Überlegen Sie, ob ein einfacheres System, das es Benutzern ermöglicht, sich jeweils auf eine Sache zu konzentrieren, besser geeignet wäre. |
| Kapazitätsmanagement-Obergrenze | ServiceNow bietet kein umfassendes Kapazitätsmanagement. Prüfen Sie, ob diese Lücke die Bedürfnisse Ihres Unternehmens beeinträchtigt. |
| Integrationskomplexität mit Risikomanagement | Die Integration des Risikomanagements in ServiceNow könnte einfacher sein. Prüfen Sie, ob ein optimierter Prozess erforderlich ist. |
| Manuelle Ticketzuweisung | Das Fehlen einer automatischen Aufgabenzuweisung kann zu mehr manuellen Tätigkeiten führen. Wenn Automatisierung Priorität hat, sollten Lösungen mit effizienteren Prozessen geprüft werden. |
Wenn Sie also einer dieser Überlegungen zustimmen, schauen wir uns nun an, wie Sie genau ServiceNow Datensätze exportieren können.
Verwendung der ServiceNow integrierten Exportoptionen
ServiceNow bietet Administratoren und Benutzern verschiedene Möglichkeiten zum Exportieren von Datensätzen. Beispielsweise können Sie ServiceNow Daten nach Excel, PDF, CSV, XML und JSON übertragen. Es ist jedoch wichtig, die jeweiligen Einschränkungen der einzelnen Formate zu beachten. Zum Beispiel:
- XML-Datenmigration : Bei der Migration zu XML ist zu beachten, dass die Beibehaltung von Bildfelddaten möglicherweise nicht unterstützt wird.
- Beschränkungen der Datensatzanzahl : Beim Export in CSV , JSON, XML oder Excel gibt es eine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der Datensätze, die in einer einzelnen Datei exportiert werden können – bei mehr als 10.000 Datensätzen in einem ServiceNow -Export können Einschränkungen auftreten.
Wie lassen sich ServiceNow Datensätze direkt auf die Plattform exportieren?
Angesichts dieser Einschränkungen empfiehlt es sich, den Exportprozess strategisch zu planen und dabei die Art der Daten sowie den Verwendungszweck der exportierten Dateien zu berücksichtigen. Die Nutzung der ServiceNow unter Berücksichtigung dieser Punkte hilft Ihnen, diese Einschränkungen zu überwinden und ein positives ServiceNow .
Quelle : ServiceNow
Die Liste umfasst die folgenden in ServiceNowverfügbaren Exportoptionen:
- Listenexport : Mehrere Datensätze können direkt über die Benutzeroberfläche CSV
- Formularexport : Einzelne Datensätze aus der Benutzeroberfläche im PDF- oder XML-Format exportieren.
- Webdienste : Übertragen von Datensätzen aus einer Tabelle als Antwort auf Webdienstanfragen externer Clients. Automatisieren des Datenabrufs über REST- oder SOAP-Webdienste.
- URL-Export : Exportieren Sie Datensätze aus einer Tabelle mithilfe des CSV , Excel-, PDF- oder XML-Prozessors, indem Sie das Tabellenformat oder die Liste in der URL angeben.
- Exportsets : Erstellen Sie eine Datei (Exportset), die alle Daten enthält, die Sie exportieren möchten.
Schauen wir uns die Exportoptionen für Listen an, mit denen Sie aus verschiedenen Formaten wählen können. Hier ist eine Kurzanleitung:
- Melden Sie sich in Ihrem Administratorkonto an, um Ihre Daten zu exportieren .
- Wählen Sie den Datensatz aus, den Sie exportieren möchten.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datensätze und wählen Sie die Option „Exportieren“.
- Wählen Sie CSV aus den verfügbaren Exportoptionen.
Quelle : ServiceNow
Sobald der Datenexport abgeschlossen ist, klicken Sie auf „Herunterladen“, um Ihre CSV Datei zu erhalten. Wenn Ihr Datensatz mehr als 10.000 Datensätze umfasst, sollten Sie die Datenmigration in mehrere Schritte aufteilen. Öffnen Sie anschließend die Datei und prüfen Sie, ob die CSV Datei alle benötigten Daten enthält.
Beachten Sie, dass der Listenexport wichtige Vorfalldaten wie Nummer, Eröffnungsdatum und Kurzbeschreibung erfasst. Für eine umfassende Migration von Agenten, Kunden, Kommentaren, Prioritäten, Status und mehr empfiehlt sich jedoch die Verwendung eines externen Datenmigrationstools wie Help Desk Migration ServiceNow Wissensdatenbankdaten nicht exportieren oder verschieben. Berücksichtigen Sie diese Punkte für eine vollständige und korrekte ServiceNow Datenübertragung.
ServiceNow mithilfe des Help Desk Migration exportieren
Help Desk Migration ist mehr als nur ein Tool zur Datenübertragung in die Cloud; es ist ein automatisierter Migrationsservice, der Helpdesk-Daten zwischen verschiedenen unterstützten Helpdesks verschiebt. Sie können Ihre Daten als CSV oder in die SQL- database importieren oder mehrere ServiceNow -Konten zusammenführen. Im Gegensatz zu den integrierten Optionen von ServiceNowexportiert der Migrationsassistent alle Datensätze direkt auf eine neue Plattform.
Welche weiteren Vorteile bietet Help Desk Migration ? Hier ein kurzer Überblick:
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Vorteile Help Desk Migration |
Was ist das? |
| Feldzuordnung | Ordnen Sie Standard- und benutzerdefinierte Felder zwischen Quell- und Zielplattform zu, um die korrekte Übereinstimmung der Feldwerte zu gewährleisten. Diese Funktion ist für Incidents, Artikel, Probleme, Änderungen und Anfragen verfügbar. |
| Erstellen Sie Agenten und Gruppen während der Kartierung | Falls Agenten oder Gruppen auf Ihrer Zielplattform fehlen, können Sie diese während des Mapping-Schritts erstellen. Diese Funktion wird von den meisten unterstützten Helpdesks unterstützt. |
| Individuelle Standardoptionen | Je nach Quell- und Zielplattform bietet Help Desk Migration vorkonfigurierte, kundenspezifische Optionen an:
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| Demo-Migration | Testen Sie das Datenmigrationstool mit einer kostenlosen Demo-Migration. Importieren Sie 20 zufällige Incidents und 20 zufällige Wissensdatenbankartikel, um die Mapping-Einstellungen und den Service-Workflow zu überprüfen. Hinweis: Sie können das Mapping bearbeiten und die Demo beliebig oft wiederholen. |
| Intervallmigration | Unterbrechen Sie die Migration Ihrer Helpdesk-Daten während der Arbeitswoche und setzen Sie sie am Wochenende oder zu einem beliebigen Zeitpunkt fort. |
| Rückwanderung | Testen Sie Ihre Datenmigration, indem Sie Ihre Daten in eine Sandbox übertragen und sie idealerweise vor dem Import in die Produktionsumgebung optimieren. |
| Delta-Migration | Wenn Sie während der Migration neue oder aktualisierte Tickets haben, verwenden Sie die Delta-Migration, um nur die neuen und aktualisierten Datensätze zu übertragen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit einer erneuten Migration und Duplikate werden vermieden. |
| Benutzerdefinierte Demo | Eine Demo-Migration, angepasst und optimiert an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen. |
| Migrationsplanung | Lassen Sie sich Empfehlungen für Ihre Datenmigrationsplanung geben. |
| Umfangreiche Supportoptionen | Wählen Sie unsere Support-Pakete, um individuelle Unterstützung bei Ihrer Datenmigration zu erhalten:
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Welche Daten können Sie aus ServiceNowexportieren?
Im Gegensatz zu den integrierten Optionen von ServiceNowunterstützt der Migrationsassistent die Übertragung der umfangreichen Liste von Datensätzen, einschließlich
- Gruppen
- Benutzer (Administratoren)
- Unternehmen
- Nutzer
- Vorfälle mit Anhängen, privaten und öffentlichen Notizen, Tags, benutzerdefinierten Feldern, Erstellungs-, Aktualisierungs- und Abschlussdatum
- Artikel mit Anhängen, eingebetteten Bildern und Tags
- Kategorien
- Abschnitte
- Probleme , einschließlich benutzerdefinierter Felder, Analyseursache, Analyseauswirkung, Analysesymptome, Fälligkeitstermine, Erstellungs- und Aktualisierungsdatum sowie Anhänge
- Änderungen , Planungsgrund, Planungsauswirkungen, Rückplanung, geplanter Starttermin, geplanter Endtermin, Anhänge, Erstellungs- und Aktualisierungsdatum
- mit Tags, benutzerdefinierten Feldern, öffentlichen und privaten Notizen, Erstellungsdatum der Kommentare, Kommentarautoren sowie Erstellungs-, Aktualisierungs- und Schließungsdatum anfordern
Wie exportiere ich ServiceNow Datensätze mithilfe des Migrationsassistenten?
Die Einrichtung ServiceNow Exports ist unkompliziert und einfach, auch wenn Sie sich nicht als technisch versiert bezeichnen würden. Beginnen Sie mit der Registrierung beim Migrationsassistenten und der Einrichtung einer kostenlosen Demoversion. Verbinden Sie anschließend ServiceNow als Ihre Quellplattform, indem Sie Ihre URL, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben.
Verbinden Sie anschließend Ihre Target-Plattform, indem Sie die erforderlichen Zugangsdaten angeben. Beachten Sie, dass jede Plattform möglicherweise unterschiedliche Informationen benötigt.
Wählen Sie nun die Datensätze aus, die Sie aus ServiceNowexportieren möchten.
Ordnen Sie nun Ihre Datensätze zwischen ServiceNow und der Zielplattform zu. Dies umfasst das Abgleichen von Gruppen und Agenten, das Zuordnen von Standard- und benutzerdefinierten Feldern für Incidents, Probleme, Änderungen und Anfragen sowie das Zuordnen von Artikelfeldern.
Beginnen Sie mit der Zuordnung von Gruppen. Weisen Sie gegebenenfalls Vorfälle aus gelöschten, nicht zugewiesenen oder inaktiven Gruppen einer Standardgruppe zu. Falls eine Gruppe auf Ihrer Zielplattform fehlt, können Sie sie im Migrationsassistenten ganz einfach hinzufügen. Sie können eine Gruppe auswählen oder alle fehlenden Gruppen gleichzeitig hinzufügen.
Der nächste Schritt ist die Agentenzuordnung: Agenten ordnen, einen Standardagenten festlegen und fehlende Benutzer anlegen.
Ordnen Sie anschließend die Vorfallsfelder, sowohl die Standard- als auch die benutzerdefinierten, den entsprechenden Zielen zu. Beachten Sie, dass der Migrationsassistent die Systemfelder automatisch ausrichtet und diese Zuordnung nicht geändert werden kann.
Sobald Sie die Datenzuordnung abgeschlossen haben, wählen Sie eine geeignete, vordefinierte benutzerdefinierte Option aus:
- Anhänge überspringen – das Datenmigrationstool überträgt sie standardmäßig. Wenn Sie sie auslassen oder die Datenmigration beschleunigen möchten, verwenden Sie diese Option.
- Demo mit benutzerdefinierten Daten – geben Sie einfach die 20 ausgewählten IDs der Datensätze ein, die Sie migrieren möchten.
Klicken Sie auf „Weiter“, um Ihre Demo-Migration zu starten. Der automatisierte Dienst migriert 20 zufällig ausgewählte Datensätze. Die Demo entspricht der vollständigen Migration. Wenn also ein Datensatz in der kostenlosen Demo nicht exportiert wird, wird er auch in der vollständigen Migration nicht enthalten sein. Nach Abschluss der Testmigration können Sie die Berichte zu migrierten, fehlgeschlagenen und übersprungenen Datensätzen einsehen. Gewähren Sie unserem Support-Team unbedingt Zugriff auf Ihre Migration.
Bevor Sie mit der vollständigen Datenmigration beginnen, wählen Sie einen Supportplan: Standard ist kostenlos, Premium und Signature bieten zusätzliche Funktionen gegen Aufpreis. Nach der Zahlung können Sie Ihre vollständige Migration starten oder zu einem passenden Zeitpunkt planen.
Wohin kann ich meine ServiceNow Datensätze exportieren?
ServiceNow exportieren , wählen Sie Ihre neue Plattform. Zahlreiche Optionen eignen sich sowohl für ITSM als auch für den Kundensupport. Sehen wir uns eine Liste der beliebtesten und aktuellsten Alternativen zu ServiceNow .
ServiceNow vs. Jira Service Management
Der Export ServiceNow nach Jira Service Management gewährleistet die nahtlose Integration von IT-Servicemanagement in agile Methoden. Mit JSM können alle Geschäftsbereiche ihre Service Desks einfach verwalten und Incidents, Anfragen, Änderungen und Assets zentral erfassen. Darüber hinaus lassen sich die Erkennung und Eskalation schwerwiegender Incidents automatisieren, unterstützt durch hilfreiche Berichte zur Analyse und Optimierung der Incident-Response-Aktivitäten.
Quelle : Atlassian
Preise:
- Frei
- Standard : 22,05 $/Monat pro Nutzer
- Premium : 49,35 $/Monat pro Nutzer
- Unternehmen : Preise auf Jira
ServiceNow vs. Zendesk
Die Migration von ServiceNow zu Zendesk ermöglicht einen optimierten Kundensupport und eine verbesserte Kundenbindung. Dieses Helpdesk vereinfacht das Ticketmanagement und bearbeitet Kundenanfragen und -anliegen effizient. Genau wie ServiceNow Zendesk Ihr Ticketaufkommen durch Self-Service-Optionen Zendesk damit Kunden ihre wichtigsten Probleme selbstständig lösen können.
Quelle : Zendesk
Preise:
- Team : 55 $/Monat pro Nutzer
- Wachstum : 89 $/Monat pro Nutzer
- Professionell : 115 $/Monat pro Nutzer
- Unternehmen : Aufgabe an den Vertrieb
- Enterprise Plus : Aufgaben an den Vertrieb
ServiceNow vs Freshservice
Warum von Service zu Freshservice ? Diese ITSM-Plattform ist benutzerfreundlich und ermöglicht eine optimierte Servicebereitstellung. Freshservice bietet einen einheitlichen Service Desk, der verschiedene IT-Services integriert und somit eine ganzheitliche Lösung für die Verwaltung und Bearbeitung von Serviceanfragen bereitstellt.
Profitieren Sie außerdem von sofort einsatzbereiten Funktionen für eine einfache Serviceeinführung. Steigern Sie die Produktivität und vereinheitlichen Sie das Kundenerlebnis mit KI-gestützten Tools und optimierten Arbeitsabläufen. Schließen Sie die Lücke zwischen Betrieb und Servicemanagement und gewährleisten Sie so höchste Zuverlässigkeit.
Quelle : Freshservice
Preise:
- Starter : 19 $/Monat pro Nutzer
- Wachstum : 49 US-Dollar/Monat pro Nutzer
- Pro : 95 $/Monat pro Nutzer
- Enterprise : 119 US-Dollar/Monat pro Benutzer
ServiceNow vs Halo ITSM
Für alle, die eine moderne und intuitive ITSM-Oberfläche suchen, ist die Migration zu Halo ITSM eine geeignete Option. Es vereinfacht die Vorfallüberwachung, gewährleistet die termingerechte Einhaltung von SLAs und automatisiert Routineaufgaben. Endbenutzer können bequem über das Self-Service-Portal auf die Dienste zugreifen. Halo ITSM bietet zudem leistungsstarke Funktionen für das Änderungsmanagement, um organisatorische Veränderungen effektiv zu verfolgen und umzusetzen.
Quelle : Halo ITSM
Preise:
- 5 Agenten : 85 $/Agent/Monat
- 25 Agenten : 79 $/Agent/Monat
- 50 Agenten : 75 $/Agent/Monat
- 100 Agenten : 65 $/Agent/Monat
- 200 Agenten : 59 $/Agent/Monat
- 500 Agenten : 50 $/Agent/Monat
ServiceNow vs Dynamics 365
Die Migration von ServiceNow zu Dynamics 365 ermöglicht es Unternehmen, ITSM in umfassendere Geschäftsprozesse zu integrieren. Als Teil des Microsoft-Ökosystems gewährleistet Dynamics 365die nahtlose Integration mit anderen Microsoft-Anwendungen und fördert so einheitliche Geschäftsabläufe. Diese Kundensupport-Plattform ist ideal für Unternehmen, die einen umfassenden Ansatz für Service- und Geschäftsmanagement suchen.
Quelle : Pioneersit
Preise:
- Erste Dynamics 365 -App : 50 $ pro Benutzer/Monat
- Weitere qualifizierende Dynamics 365 -App : 50 US-Dollar pro Benutzer/Monat
ServiceNow vs. Intercom
Die Entscheidung für Intercom anstelle von ServiceNow unterstreicht einen kundenorientierten Ansatz im Servicemanagement. Diese Plattform priorisiert Kundeninteraktionen und Echtzeit-Kommunikation. Darüber hinaus optimiert Intercom Kommunikationsstrategien und führt so zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Der Fokus auf Echtzeit-Kommunikation zeichnet Intercom als Plattform aus, die über herkömmliche ITSM-Lösungen hinausgeht.
Quelle : Intercom
Preise:
- Starter : 74 $ / Monat
- Pro : Benutzerdefiniert
- Premium : Benutzerdefiniert
ServiceNow -Zusammenführung
Der Datenexport aus ServiceNow bedeutet nicht zwangsläufig einen Plattformwechsel. Möglicherweise nutzen Sie mehrere ServiceNow Konten und möchten diese in einer einzigen Instanz zusammenführen. Standardmäßig ermöglicht die ITSM-Plattform das Zusammenführen von Updatesätzen. Wenn Sie jedoch ServiceNow konsolidieren möchten , ist der Migrationsassistent die optimale Lösung.
So können Sie alle Vorfälle, Anfragen, Probleme und Änderungen in die Hauptinstanz verschieben und alle Datenverbindungen beibehalten. Außerdem können Sie mithilfe der Datenzuordnung steuern, wie Ihre Datensätze aussehen. Fehlende Agenten oder Gruppen müssen Sie nicht manuell anlegen; diese werden automatisch beim Abgleich eingerichtet.
Warum Sie ServiceNow Daten mit Help Desk Migration migrieren sollten
ServiceNow bietet zwar Optionen zum Exportieren Ihrer Datensätze in verschiedenen Formaten, stößt aber hinsichtlich der unterstützten Daten an Grenzen. Help Desk Migration hingegen ermöglicht Ihnen den Datenexport in jedes beliebige Service-Desk-Tool oder die Zusammenführung mehrerer ServiceNow Konten.
Denken Sie daran: Das beste Migrationstool ist das, das perfekt zu Ihren Bedürfnissen passt. Sehen Sie sich daher Ihre Optionen an und testen Sie die, die Sie ansprechen. Wenn Help Desk Migration Ihr Interesse weckt, kontaktieren Sie uns ServiceNow gestalten können .
