Intercom から Zendesk へのデータ移行は自動的に行われます

Zendesk 、堅牢なチケット管理、SLA管理、そして強力なナレッジベースを提供する、エンタープライズ向けのチケットファーストプラットフォームです。拡張性と構造化されたサポートを求める企業にとって、 Intercom から Zendesk への移行は、よりスマートな長期的なソリューションとなるでしょう。.

Intercom と Zendeskを比較すると、その違いは明らかです。Zendesk Zendesk 、構造化されたワークフロー、SLAの追跡、そして大規模なサポートのために構築された、チケットファーストのエンタープライズグレードのプラットフォームです。一方、 Intercom、リアルタイムのエンゲージメントとAIを活用した会話を中心とするチャットファーストのツールです。高度なチケット管理、レポート、そして拡張性を必要とする組織にとって、 Intercom から Zendesk への移行は多くの場合、より賢明な選択となります。.

• Zendeskはチケットファーストであり、構造化されたワークフロー、SLA、エンタープライズ スケーラビリティを考慮して構築されています。
• Intercomはチャットを優先しており、リアルタイムの会話と AI を活用したサポートに最適です。
• AI への重点– Intercom会話型 AI に優れており、 Zendeskチケットのルーティングと転送に AI を活用しています。
• チャネルの範囲– どちらも電子メール、チャット、SMS、ソーシャル、WhatsApp を提供します。ZendeskZendeskは電話/VoIP も含まれます。
• ナレッジベース– Zendeskより高度な多言語ヘルプ センターを提供します。IntercomIntercomよりシンプルですが最新のアプリ内ヘルプ センターです。
• 統合– Zendesk1,000 以上の統合を提供し、 IntercomSaaS および製品主導のツールと緊密に統合されます。
• 最適な適合性- Zendeskエンタープライズや大規模チームに適しています。IntercomIntercomSaaS スタートアップや製品主導の企業に最適です。

データ移行のタイムライン: 1～2週間

• 準備
• 移住
• 移行後のフェーズ

準備

ステップ 1. データ移行の準備はどうすればいいですか?

• プロジェクトの範囲、要件、統合を評価します。.
• ソースデータの品質と構造を確認します。.
• Zendeskのフィルタリングとフィールド マッピングのオプションについて説明します。.
• 定義されたタイムラインで移行計画を作成します。.
• スムーズな導入を確実にするためにチームトレーニングを提供します。.

ステップ 2. セキュリティとコンプライアンスをどのように確保できますか?

• 関連する規制への準拠を確認します。.
• 適切なユーザー権限とアクセス制御を設定します。.
• プロセス全体を通じて機密データを保護します。.

移住

ステップ 3. データ マッピングとカスタマイズをどのように処理しますか?

• Intercom レコードとフィールドを Zendeskにマップします。.
• 自動カスタマイズ オプションから選択します。.
• 独自の移行ニーズに合わせてカスタマイズされた調整をリクエストします。.

ステップ 4. デモ移行をどのように実行しますか?

• 無料のデモを起動して結果をプレビューします。.
• 移行されたデータの正確性と構造を確認します。.
• 必要に応じてマッピングまたは設定を調整します。.

ステップ 5. データをどのように検証しますか?

• すべてのレコードが正しく転送されていることを確認します。.
• 完全性、正確性、適切な構成を確認します。.

ステップ 6. 完全なデータ移行をどのように実行しますか?

以下を含む、選択したすべてのレコードを移行します。

• チケット
• 連絡先
• 添付ファイル
• 関連データ

ステップ 7. デルタ移行を完了するにはどうすればよいですか?

• 完全移行後に作成された新規または更新されたレコードをキャプチャします。.

ステップ 8. 間隔移行はどのように機能しますか?

• スケジュールに合わせてデータ転送を一時停止および再開します。.
• 営業チームと調整して、最大 5 回の休止 (それぞれ最大 5 日間) が可能です。.

移行後のフェーズ

ステップ 9. ライブ配信するには?

• すべてのサポート エージェントに対して Zendesk を有効にします。.
• 必要に応じて Intercom を無効にします。.
• 将来の参照用にバックアップを保存してください。.

自動移行ツールを使えば、わずか数ステップでレコードのインポートが可能です。複雑なデータ構造を整理したい場合は、カスタマイズした方法をご利用ください。お客様独自の要件にも対応いたします。.

企業は、チャット中心のサポート体制が限界に達し、高度なワークフローを備えた拡張性の高いエンタープライズグレードのチケットシステムが必要になった際に、 Intercom から Zendesk への移行を選択することがよくあります。企業が Intercom から Zendeskへの移行を選択する主な理由は次のとおりです。

• 構造化されたチケット発行システム: Zendesk 、 Intercom にはない、優先順位、SLA、ワークフローを備えた強力なチケット優先アプローチを提供します。.
• エンタープライズ スケーラビリティ: 大規模なサポート チーム向けに構築された Zendesk 、大量のチケットと複雑なプロセスをより適切に処理します。.
• 高度なレポートと分析: カスタム ダッシュボード、SLA 追跡、従業員のパフォーマンス メトリックにより、 Intercomの会話中心の分析よりも深い洞察が得られます。.
• 強力なナレッジベース: Zendeskのヘルプ センターは、多言語コンテンツ、高度な検索、カスタマイズをサポートし、セルフ サービスをさらに強化します。.
• オムニチャネル サポート: Zendesk 、電子メール、チャット、SMS、ソーシャル メディア、WhatsApp、さらには電話/VoIP を 1 つのシステムでネイティブにサポートします。.
• 広範な統合: 1,000 を超えるマーケットプレイス アプリを備えた Zendesk 、エンタープライズ エコシステムに簡単に適合します。.
• 大規模で予測可能な価格設定: Intercom 価格は使用量 (連絡先 + シート数) に応じて増加しますが、 Zendesk 成長するチーム向けに明確な階層ベースのプランを提供します。.
• 企業向けに実証済み: Zendesk 、コンプライアンス、セキュリティ、構造化されたサポート プロセスを必要とする企業に広く採用されています。.

Help Desk Migrationの専門家のガイダンスにより、 IntercomZendeskへのなります

エルヴィラ・アジモヴァ

エルビラは、複雑なデータ移行をシームレスに行うことに尽力する移行サポートのエキスパートです。迅速で明確なコミュニケーションと移行ワークフローに関する深い知識を組み合わせ、お客様が安心して移行の各ステップを進められるようサポートし Freshdesk。Freshdesk、 Zendesk、 HubSpot、 Zohoといった主要プラットフォームに精通したエルビラは、お客様一人ひとりのニーズに合わせたスムーズな移行を実現します。専門知識と細やかな配慮により、最も複雑な移行であっても、ストレスのない、成功へと導きます。.

• /elvira.azymova

移住専門家からのインサイダーアドバイス

1. 必ず最初に連絡先を移行する

チケットの移行には連絡先が必要です。移行ウィザードは、連絡先を使用してコメントに適切な作成者を割り当てます。すべての移行元連絡先が移行に含まれていることを確認してください。連絡先がないと、チケットの作成者情報が失われたり、 Zendesk。

2. 自動マッチングを活用して重複を避ける

Zendeskに既に企業または連絡先が存在する場合、移行ウィザードはそれらを自動的に照合します（企業は企業名、連絡先はプライマリメールアドレス）。これにより、レコードの重複を防ぎ、チケットと関連データが既存のエンティティに正しくリンクされます。スムーズな照合のために、両方のシステムで一貫した命名規則とメールアドレスを使用してください。.

3. 必要に応じて既存の会社/連絡先のカスタムフィールドを更新する

デフォルトでは、 Zendesk の既存の会社または連絡先にマッピングされたカスタムフィールドは、移行中に更新されません。これらのフィールドをソースデータと一致させる必要がある場合は、HDMチームにフィールド更新のリクエストを送信してください。これにより、意図しない上書きを回避しながら、すべての関連情報が移行されます。.