Migration de données vers le cloud Spiceworks privilégient l'intégrité des données
Utilisez notre service de migration Spiceworks Cloud pour transférer vos données de service client avec précision et sans interruption. Help Desk Migration offre une solution sécurisée et configurable pour importer, exporter et consolider les enregistrements Spiceworks Cloud dans une instance unique après une fusion-acquisition — sans programmation ni temps d’arrêt.
Enregistrements et champs disponibles pour Migration vers le cloud Spiceworks
HELP DESK
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source aux utilisateurs de Spiceworks Cloud et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents inactifs ou supprimés
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents supprimés ou inactifs aux administrateurs actifs sur la plateforme cible.
Champs clients :
- Nom
- Téléphone
Champs du billet :
- Sujet
- Statut
- Taper
- Personnel
- Contact
- Date de création
- Date de clôture
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Date de création du commentaire
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
- Sélectionnez les champs personnalisés
- Champs personnalisés à sélection multiple
OBJETS PERSONNALISÉS
Migration des objets personnalisés
Transférez vos données non standard, telles que les actifs, les garanties et bien plus encore, vers Spiceworks Cloud en conservant l'intégralité de leur structure et de leurs relations.
Outil de migration
Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés Spiceworks Cloud.
Migration externalisée
Laissez nos experts s'occuper des tâches les plus complexes — idéal pour les migrations complexes ou à grande échelle vers Spiceworks Cloud.
Acheter la migration
Bénéficiez d'une migration unique et clé en main de vos objets personnalisés Spiceworks Cloud — sans abonnement, sans frais récurrents.
Assistance de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisée, prise en charge par des services professionnels, la validation des données et des conseils d'experts.
Spiceworks Cloud expliquéeplain Importation
, exportation, Database et CSV
Vous devez transférer vos données de support vers Spiceworks? Notre outil automatisé de transfert de données Spiceworks Cloud migre les données depuis plus de 70 plateformes tout en préservant leur structure et leur exactitude. Vos opérations restent opérationnelles sans interruption.
Vous migrez depuis Spiceworks ou archivez d'anciens enregistrements ? Notre outil d'exportation de données Spiceworks Cloud extrait en toute sécurité les données de support en préservant intégralement la mise en forme, les métadonnées et la structure.
Pour les configurations sur site ou auto-hébergées, la migration par sauvegarde database offre un moyen direct de transférer les données Spiceworks Cloud, notamment lorsque l'accès à l'API est limité ou indisponible.
Si vos données se trouvent dans des feuilles de calcul ou des fichiers CSV , notre outil de transfert de données Spiceworks Cloud peut les importer directement. Cette solution est idéale pour les petits ensembles de données ou les migrations depuis des plateformes non prises en charge.
Optimisez l'importation de vos données Spiceworks Cloud grâce à un contrôle total
Migration transparente
La migration de données vers Spiceworks Cloud ne nécessite aucune intervention manuelle ni risque. Notre outil de migration transfère avec précision et sans interruption de service les tickets, utilisateurs, notes, pièces jointes et champs personnalisés. Que vous consolidiez vos systèmes ou remplaciez une plateforme existante, le processus de migration est optimisé pour garantir la continuité de vos opérations.
Importation de données sécurisée
Toutes les données sont chiffrées lors de leur transmission et traitées au sein d'une infrastructure sécurisée. Vous conservez le contrôle grâce à des options configurables telles que le mappage des champs, le filtrage des enregistrements et la gestion des étiquettes. Pour les migrations complexes ou à grande échelle, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner ou concevoir un flux de travail sur mesure.
Options flexibles
Help Desk Migration offre une approche flexible et sécurisée pour migrer vers Spiceworks Cloud, conçue pour répondre aux besoins des équipes informatiques gérant des données de service critiques.
Les fonctionnalités de migration vers le cloud Spiceworks qui permettent une transition en douceur
Migrez les conversations secondaires
Lors du transfert de vos données de Zendesk vers Spiceworks Cloud, vous pouvez choisir l'option permettant de transférer automatiquement toutes les conversations annexes avec vos autres enregistrements.
Prioriser les enregistrements récents lors de la migration
Si un accès rapide aux tickets récents est essentiel, migrez d'abord les enregistrements les plus récents afin que votre équipe puisse commencer à travailler pendant que les données plus anciennes sont transférées en arrière-plan.
Exclure les pièces jointes pour optimiser la vitesse de migration
Ignorez les fichiers et les pièces jointes pour réduire le volume de données et accélérer le processus. C'est idéal pour les tests ou lorsque les pièces jointes sont stockées ailleurs.
Transférer les enregistrements des appels avec les billets
Incluez les journaux d'appels et les enregistrements avec les tickets pour conserver un historique complet de votre assistance vocale. Ceci est important pour les équipes qui s'appuient sur l'assistance téléphonique et ont besoin du contexte complet (uniquement depuis Zendesk).
Extraire les images intégrées en tant que pièces jointes
Certains services d'assistance ne prennent pas en charge l'intégration d'images. Cette option les extrait et les enregistre en tant que pièces jointes, préservant ainsi le contenu visuel et la cohérence de la mise en page des tickets (uniquement lors de l'importation dans Spiceworks Cloud).
Aperçu personnalisé de la migration pour les vérifications préalables à la migration
Prévisualisez vos données dans Spiceworks Cloud avant la migration complète. Une démonstration personnalisée utilise vos enregistrements réels pour valider la structure, le mappage des champs, les relations et la mise en forme, afin que vous puissiez vérifier que tout est correctement configuré.
Migrer les clients associés aux billets
Lors de la migration vers Spiceworks Cloud, vous pouvez transférer automatiquement les clients liés à leurs tickets afin de préserver l'intégralité des relations et de l'historique.
Des fonctionnalités intelligentes qui simplifient la migration vers le cloud Spiceworks
Migration du delta
Après la migration complète, synchronisez vos données. La migration delta ne transfère que les enregistrements nouveaux ou mis à jour, comme les tickets récents, les modifications apportées par les utilisateurs ou les commentaires.
Avantage commercial :
Évite les interruptions dans l'historique des tickets et assure une transition fluide sans perte d'interactions.
Avantage technologique
: Synchronisation efficace des mises à jour sans doublons ni intervention manuelle.
Migration par intervalles
Conçue pour les environnements de grande envergure ou soumis à des contraintes de temps, cette option vous permet de suspendre et de reprendre la migration jusqu'à cinq fois. Chaque interruption peut durer jusqu'à cinq jours ouvrables.
Avantage commercial :
Offre aux équipes la flexibilité nécessaire pour migrer sans perturber les opérations ni surcharger les systèmes internes.
Avantage technologique :
Permet un dépannage et une vérification progressifs à intervalles réguliers, réduisant ainsi les risques.
Configurations personnalisées
Notre plateforme de migration de données Spiceworks Cloud gère les flux de travail complexes, les champs hérités et les sources non-API comme SQL ou CSV grâce à un mappage et une transformation de données avancés.
Avantage commercial :
Adaptez le processus de migration à votre logique métier exacte, et il n'est pas nécessaire de modifier votre modèle de support après la migration.
Avantage technologique :
Contournez les limitations d'intégration, les formats hérités ou les schémas de données uniques grâce à l'assistance d'experts.
complet Spiceworks : 1 à 2 semaines
Préparation
Étape 1 : Planification du projet
Définir les objectifs, examiner les données sources et configurer les mappages de champs personnalisés.
Étape 2 : Vérification de la conformité
Veiller au respect des politiques de sécurité internes et des exigences légales.
Migration
Étape 3 : Cartographie des données
Utilisez l'assistant de migration ou demandez de l'aide pour le mappage de champs avancé.
Étape 4 : Migration de démonstration
Effectuez une migration d'exemple avec des données réelles pour examen et ajustement.
Étape 5 : Migration complète
Effectuez le transfert complet des données, y compris les tickets, les utilisateurs, les pièces jointes et les champs personnalisés.
Étape 6 : Vérification
Vérifiez l'intégrité et la structure des données dans Spiceworks Cloud.
Étape 7 : Migration du delta
Importer les enregistrements nouveaux ou mis à jour ajoutés après le transfert initial.
Migration par intervalle (optionnel)
Vous pouvez interrompre et reprendre la migration jusqu'à cinq fois afin d'éviter les interruptions pendant les heures de travail.
Après la migration
Étape 8 : Passer en direct
Commencez à utiliser votre environnement Spiceworks Cloud entièrement migré.
Tarification avantageuse pour la migration vers le cloud Spiceworks
La tarification de la migration de données Spiceworks Cloud est basée uniquement sur le volume de données et les fonctionnalités utilisées, sans abonnement ni frais cachés. Il s'agit d'un coût unique, et le tarif par enregistrement diminue à mesure que le volume de données augmente. Ce modèle évolutif rend Help Desk Migration adaptée aux équipes de toutes tailles.
Pourquoi choisir Help Desk Migration vers Spiceworks Cloud ?
Changez de service sans perdre votre historique d'assistance client
Utilisez les services de migration vers le cloud Spiceworks pour transférer les données de votre service d'assistance de manière précise et sécurisée.