Help Scout : automatisés, sécurisés
et personnalisés

Le logiciel existant augmentait constamment ses prix et ses fonctionnalités, tout en se positionnant sur le segment haut de gamme. Bien que les anciens tarifs aient été maintenus, j'ai bénéficié de moins de fonctionnalités ces dernières années. Nous avons étudié le marché pendant près de six mois, mais nous n'avons jamais entamé la migration par crainte de perdre toutes nos données historiques .

Étant donné que l'exportation manuelle d' Intercom est très limitée en termes de données et seulement limitée dans le temps (deux ans), nous avons été heureux d'apprendre que nous pourrions désormais conserver toutes les anciennes conversations.

Je souhaitais conserver toutes les anciennes conversations, car beaucoup d'entre elles sont « de longue durée ». Maintenir deux logiciels actifs pendant plusieurs mois aurait représenté un travail colossal.

Conservez vos données et gagnez un temps précieux.

Prévoyez où arriveront les nouvelles données pendant la migration. Contactez l'excellent helpdesk [support client du Help Desk Migration]. Ils semblent très bien informés (du point de vue du processus).

Quand Help Scout nous a annoncé qu'ils ne pouvaient pas déplacer nos boîtes mail Stacking the Bricks vers un autre compte partagé, je pensais que nous étions complètement bloqués. Heureusement, le support Help Scout Help Desk Migration !

Il m'a fallu quelques minutes pour configurer la première migration de démonstration. Le mappage des champs était un peu déroutant au début, mais l'un des principaux avantages du processus Help Desk Migration est la possibilité d'effectuer une petite migration de démonstration pour en comprendre le fonctionnement. Je l'ai fait une fois (cela n'a pris que quelques minutes) et j'ai immédiatement compris comment cela fonctionnait et j'ai eu la certitude que ce serait une méthode fiable pour migrer l'intégralité de notre boîte de réception (plus de 7 000 tickets).

J'ai réalisé qu'un problème se poserait : nous passions d'un compte Help Scout à un autre, et le service de migration est conçu pour associer automatiquement les agents ayant la même adresse e-mail. Malheureusement, Help Scout exige que les agents aient des adresses e-mail uniques, même d'un compte à l'autre ; cette opération était donc impossible. Nous souhaitions vraiment préserver au maximum l'historique de nos tickets, car une grande partie de notre assistance concerne des étudiants sur de longues périodes, et nous consultons donc fréquemment cet historique.

Heureusement, l'équipe de Help Desk Migration a pu nous proposer une personnalisation simple de leur outil de migration, ce qui nous a permis de migrer comme nous le souhaitions.

L'équipe d'assistance a travaillé rapidement, a communiqué clairement et, en quelques jours seulement, l'intégralité du contenu de notre compte a été transférée.

Espérons que nous n'aurons pas à migrer à nouveau, mais si nous le faisons (ou si nous connaissons quelqu'un qui le fait), nous recommanderons absolument Help Desk Migration!

HDM vous aidera à migrer facilement vos tickets et vos données clients (ils gèrent également les bases de connaissances, mais nous n'avons pas utilisé cette fonctionnalité). Confiez-leur cette tâche. Leurs outils de migration sont excellents !

Mais je me suis rendu compte que certains paramètres, notamment de nombreuses réponses enregistrées, ne seront pas transférés automatiquement. Il est assez facile de les configurer dans le nouveau compte, mais n'oubliez pas de faire des captures d'écran de vos paramètres et d'autres éléments de votre logiciel helpdesk d'origine avant de le fermer !