Belgique
emplacement
2012
fondé
1-10
employés
Données migrées
- Billets
- Contacts
- Agents
- Groupes
- Entreprises
Secteur : Logiciels informatiques
Lieu : Berchem, Belgique
Problématique : Le client recherchait une solution pour migrer rapidement un volume important de données d' Intercom vers Help Scout .
Résultat : Le client a opté pour une migration de données automatisée et a transféré l'ensemble des données historiques nécessaires vers Help Scout .
La migration s'est déroulée sans le moindre problème, ce qui nous a permis de changer beaucoup plus rapidement que prévu.
à Umbrace
À propos de l'entreprise
Rood Fluweel est un logiciel de réservation de théâtre sur mesure qui vous permet de gérer vos ventes de billets en ligne. Ce système en ligne assure le suivi de votre clientèle, de vos productions, de vos spectacles et de vos tarifs. De plus, Rood Fluweel analyse et conserve l'intégralité de votre historique de paiements.
Comme de nombreuses personnes effectuent aujourd'hui leurs réservations en ligne, il est essentiel de maîtriser le système de billetterie. Rood Fluweel propose plusieurs options à ses clients, telles que la réservation par téléphone ou par courriel et l'envoi des billets par voie postale.
Comment décririez-vous votre expérience avec le service Help Desk Migration ?
La migration s'est déroulée sans accroc, ce qui nous a permis de changer beaucoup plus rapidement que prévu. J'étais également ravi de constater que nous avions récupéré toutes nos anciennes conversations, car elles utilisaient l'API, ce qui nous permettait de remonter beaucoup plus loin dans le temps que les fonctionnalités d'exportation front-end, qui étaient assez limitées.
Quel problème cherchiez-vous à résoudre ?
Le logiciel existant augmentait constamment ses prix et ses fonctionnalités, tout en se positionnant sur le segment haut de gamme. Bien que les anciens tarifs aient été maintenus, j'ai bénéficié de moins de fonctionnalités ces dernières années. Nous avons étudié le marché pendant près de six mois, mais nous n'avons jamais entamé la migration par crainte de perdre toutes nos données historiques .
Étant donné que l'exportation manuelle d' Intercom est très limitée en termes de données et seulement limitée dans le temps (deux ans), nous avons été heureux d'apprendre que nous pourrions désormais conserver toutes les anciennes conversations.
Pourquoi les données historiques sont-elles importantes pour votre entreprise ?
Je souhaitais conserver toutes les anciennes conversations, car beaucoup d'entre elles sont « de longue durée ». Maintenir deux logiciels actifs pendant plusieurs mois aurait représenté un travail colossal.
Pourquoi devrait-on envisager d'utiliser un outil de migration de données automatisé ?
Conservez vos données et gagnez un temps précieux.
Conseils sur la migration de données depuis Damian
Prévoyez où arriveront les nouvelles données pendant la migration. Contactez l'excellent helpdesk [support client du Help Desk Migration]. Ils semblent très bien informés (du point de vue du processus).
