1999
fondée
400+
employés
USA
emplacement
Données migrées
- Tickets
- Contacts
- Agents
- Entreprises
- Champs de tickets
Industrie: Cinématographie numérique
Emplacement: Irvine, Californie
Type de migration: CSV à Zendesk
Le défi : RED Digital Cinema devait migrer les données historiques du support client – y compris ~3 000 clients et ~7 000 tickets avec commentaires – depuis un système de billetterie précédent vers leur instance Zendesk existante. Le défi ? Leur ancien système ne disposait pas de fonctionnalités de migration intégrées, et développer une solution de migration personnalisée en interne aurait été coûteux et long.
La solution : Plutôt que d'allouer des ressources internes de développement web pour une migration personnalisée, RED Digital Cinema s'est tourné vers Help Desk Migration pour une solution automatisée, rentable et facile à utiliser. Avec une implication minimale du personnel, ils ont nettoyé et mappé leurs données avant de les transférer sans effort vers Zendesk.
Le résultat : Grâce à Help Desk Migration, RED Digital Cinema a réussi à migrer ses données CSV tout en maintenant l'intégrité et la structure des données. Leur équipe a pu accéder immédiatement aux interactions clients historiques dans Zendesk, assurant ainsi une transition fluide sans interruptions de service.
Je ne pourrais pas être plus heureux du soutien que j'ai reçu, de la facilité d'utilisation de l'outil et des résultats du produit final.
Dans l'ensemble, comment s'est déroulée votre expérience de migration de données avec nous ?
Dans l'ensemble, c'était super ! J'ai été soutenu tout au long du processus, même lorsque je ne faisais que l'essayer, à travers toutes nos tentatives infructueuses, et même le soir où nous avons appuyé sur le bouton pour migrer.
Je ne pourrais pas être plus heureux du soutien que j'ai reçu, de la facilité d'utilisation de l'outil et des résultats du produit final.
Quel défi ou problème Help Desk Migration a-t-il résolu pour vous ?
Je devais trouver un outil capable de migrer ~3 000 clients et ~7 000 tickets avec commentaires depuis un ancien système CRM/tickets vers notre instance Zendesk existante.
Le système précédent était suffisamment obscur pour ne pas avoir de solution de migration prête à l'emploi, alors nous avons envisagé d'utiliser notre équipe de développement web interne pour utiliser l'API de Zendesk pour importer les données depuis un CSV.
Nous avons constaté que le temps nécessaire à notre équipe web pour réaliser un travail personnalisé serait bien trop coûteux, surtout en les détournant d'autres projets. L'outil Help Desk Migration ne nécessitait qu'une seule personne (moi-même) pour nettoyer les données et mapper les champs.
La facilité d'utilisation et le prix en ont fait un choix évident pour notre entreprise !
Pourquoi aviez-vous besoin des données historiques sur la nouvelle plateforme ?
Nous devions avoir une vue complète de l'historique du support d'un client récurrent, des données qui auraient été totalement perdues si nous ne pouvions pas les migrer vers un autre système.
Pourquoi quelqu'un devrait-il envisager d'utiliser un outil de migration automatique de données ?
Votre équipe Web vous remerciera de ne pas avoir pris de leur temps. Votre entreprise vous remerciera d'avoir trouvé un moyen de le faire avec très peu de personnel et d'impact financier. Vous vous remercierez pour le temps que vous avez économisé et la tranquillité d'esprit que vous aurez en sachant que toutes vos données ont été conservées et que vous n'avez pas à tout recommencer !
Partagez 2-3 conseils pour ceux qui veulent également migrer des données
De la mauvaise donnée entre, de la mauvaise donnée sort. Assurez-vous que les données de l'ancien centre d'assistance sont propres. Sinon, vous devrez passer pas mal de temps à les nettoyer avant la migration.
Migrez à un moment où votre centre d'assistance actuel est le plus calme. Les tickets entrants et les commentaires peuvent rendre le processus beaucoup plus délicat.
Prenez le temps de bien faire les choses.
Avez-vous des commentaires ou des retours supplémentaires pour nous ?
Un grand MERCI !
RED Digital Cinema, pionnier de la cinématographie numérique, a révolutionné l'industrie avec des caméras numériques haute performance. En utilisant Help Desk Migration, ils ont assuré une transition sans faille vers Zendesk, renforçant ainsi leur engagement à offrir un support client de premier ordre.
FAQs
- Efficacité : Cela a permis de gagner un temps considérable par rapport à une solution personnalisée interne.
- Rentabilité : Cela a réduit l'impact financier et sur le personnel.
- Simplicité : Une seule personne pouvait gérer l'ensemble du processus facilement.
- Nettoyez vos données : Assurez-vous que vos données existantes sont exactes et bien structurées avant la migration.
- Choisissez le bon moment : Effectuez la migration pendant une période de faible afflux pour minimiser les interruptions.
- Soyez minutieux : Prenez le temps de préparer et de vérifier vos données pour obtenir les meilleurs résultats.
