1999
fondé
400+
employés
USA
emplacement
Données migrées
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Secteur : Cinématographie numérique
Lieu : Irvine, Californie
Type de migration : CSV vers Zendesk
Le défi : RED Digital Cinema devait migrer les données historiques de son service client (environ 3 000 clients et 7 000 tickets avec commentaires) d’un ancien système de gestion des tickets vers son Zendesk . Le problème ? Leur ancien système ne disposait pas de fonctionnalités de migration intégrées, et développer une solution de migration personnalisée en interne aurait été coûteux et chronophage.
La solution : Plutôt que de mobiliser des ressources de développement web internes pour une migration personnalisée, RED Digital Cinema s’est tourné vers Help Desk Migration pour une solution automatisée, économique et facile à utiliser. Avec une intervention minimale du personnel, ils ont nettoyé et structuré efficacement leurs données avant de les transférer sans problème vers Zendesk .
Le résultat : Grâce à Help Desk Migration , RED Digital Cinema a migré avec succès ses CSV tout en préservant leur intégrité et leur structure. Leur équipe a pu accéder immédiatement à l’historique des interactions clients dans Zendesk , garantissant une transition fluide et sans interruption de service.
Je suis absolument ravi du soutien reçu, de la facilité d'utilisation de l'outil et des résultats obtenus avec le produit final.
Globalement, comment s'est déroulée votre expérience de migration de données avec nous ?
Globalement, c'était super ! J'ai été soutenu tout au long du processus, même lors de mes premiers essais, malgré tous nos faux départs, et même le soir où nous avons appuyé sur le bouton pour la migration.
Je suis absolument ravi du soutien reçu, de la facilité d'utilisation de l'outil et des résultats obtenus avec le produit final.
Quel défi ou problème Help Desk Migration a-t-elle résolu pour vous ?
J'avais besoin de trouver un outil capable de migrer environ 3 000 clients et 7 000 tickets avec commentaires d'un ancien système CRM/de gestion des tickets vers notre instance Zendesk existante.
Le système précédent était tellement obscur qu'il n'existait aucune méthode prête à l'emploi pour la migration ; nous avons donc envisagé de faire appel à notre équipe interne de développement Web pour utiliser l'API de Zendesk afin d'importer les données à partir d'un CSV.
Nous avons constaté que le temps que notre équipe Web consacrerait à une tâche personnalisée serait beaucoup trop coûteux, surtout compte tenu du temps qu'elle devrait consacrer à d'autres projets. L' n'a nécessité qu'une seule personne (moi-même) pour nettoyer les données et associer les champs.
Sa facilité d'utilisation et son prix en ont fait un choix évident pour notre entreprise !
Pourquoi aviez-vous besoin de données historiques sur la nouvelle plateforme ?
Nous avions besoin d'avoir une vue d'ensemble complète de l'historique d'assistance d'un client régulier, des données qui auraient été totalement perdues si nous n'avions pas pu les transférer vers un autre système.
Pourquoi devrait-on envisager d'utiliser un outil de migration automatique de données ?
Votre équipe web vous remerciera de ne pas lui avoir fait perdre son temps. Votre entreprise vous remerciera d'avoir trouvé une solution qui ait un impact minimal sur le personnel et les finances. Vous vous féliciterez du temps gagné et de la tranquillité d'esprit que vous aurez en sachant que toutes vos données ont été préservées et que vous n'aurez pas à tout recommencer !
Partagez 2 ou 3 conseils pour ceux qui souhaitent également migrer des données
Si les données d'entrée sont erronées, les résultats le seront aussi. Assurez-vous que les données de votre ancien centre d'aide sont correctes. Dans le cas contraire, vous devrez consacrer beaucoup de temps à leur nettoyage avant la migration.
Effectuez la migration à un moment où votre centre d'assistance actuel est le moins sollicité. Les tickets et commentaires entrants peuvent considérablement compliquer le processus.
Prenez le temps de bien le faire.
Avez-vous d'autres commentaires ou suggestions à nous faire parvenir ?
Un grand MERCI !
RED Digital Cinema, pionnière du cinéma numérique, a révolutionné le secteur grâce à ses caméras numériques haute performance. En tirant parti de l'outil Help Desk Migration, l'entreprise a assuré une transition fluide vers Zendesk, réaffirmant ainsi son engagement à fournir un support client d'excellence.
FAQ
- Efficacité : Elle a permis de réaliser des économies de temps et d'efforts considérables par rapport à une solution interne développée sur mesure.
- Rentabilité : Elle a réduit l'impact financier et humain.
- Simplicité : Une seule personne pourrait gérer l'ensemble du processus facilement.
- Nettoyez vos données : assurez-vous que vos données existantes sont exactes et correctement structurées avant la migration.
- Choisissez le bon moment : migrez pendant une période de faible trafic afin de minimiser les perturbations.
- Soyez minutieux : prenez le temps de préparer et de vérifier vos données pour obtenir les meilleurs résultats.
