Mise à jour le 10 avril 2025
2003
fondé
200+
employés
USA
emplacement
Données migrées
- Billets
- Agents/Contacts
- Entreprises/Groupes
- Les pièces jointes
- Notes
- Champs personnalisés
- Base de connaissances
Entreprise : Petplan
Secteur : Assurance
Taille de l'entreprise : 201-500 employés
Siège social : Newtown Square, Pennsylvanie
Type de migration : Jira Service Management vers Freshdesk
Le défi : Petplan devait migrer un important volume de données historiques, comprenant plus de 10 000 tickets, tout en garantissant le transfert correct des champs personnalisés. Cela a nécessité un développement spécifique pour préserver l’intégrité des données et assurer une transition fluide vers Freshdesk .
Le résultat : Help Desk Migration a collaboré étroitement avec Petplan pour optimiser le processus de migration. En gérant la complexité des champs personnalisés et en effectuant plusieurs migrations tests, l’équipe a garanti le transfert précis de toutes les données critiques. Une fois la configuration validée, Petplan a procédé à la migration complète des données et a migré avec succès vers Freshdesk .
Secteur : Assurance
Taille de l'entreprise : 201-500 employés
Siège social : Newtown Square, Pennsylvanie
Type de migration : Jira Service Management vers Freshdesk
Le défi : Petplan devait migrer un important volume de données historiques, comprenant plus de 10 000 tickets, tout en garantissant le transfert correct des champs personnalisés. Cela a nécessité un développement spécifique pour préserver l’intégrité des données et assurer une transition fluide vers Freshdesk .
Le résultat : Help Desk Migration a collaboré étroitement avec Petplan pour optimiser le processus de migration. En gérant la complexité des champs personnalisés et en effectuant plusieurs migrations tests, l’équipe a garanti le transfert précis de toutes les données critiques. Une fois la configuration validée, Petplan a procédé à la migration complète des données et a migré avec succès vers Freshdesk .
À propos de Petplan
Petplan a créé la meilleure assurance pour animaux de compagnie du secteur, destinée aux maîtres exigeants qui souhaitent offrir à leurs compagnons des soins d'exception. Forts de 40 ans d'expérience internationale, nous proposons une couverture entièrement personnalisable et fiable, ainsi qu'un service de gestion des sinistres de premier ordre, disponible 24h/24 et 7j/7.
L'approche novatrice de Petplan en matière d'assurance pour animaux de compagnie a été reconnue par Forbes, le Financial Times, Bloomberg, le magazine Inc., Smart CEO, les Communicator Awards, Ernst & Young et bien d'autres.
Vous avez utilisé le service Help Desk Migration pour transférer des données de Jira Service Management vers Freshdesk. Comment cela s'est-il passé ? La procédure a-t-elle rencontré des difficultés à un moment donné ?
La migration s'est bien déroulée. Le volume de données à transférer étant important, cela a pris du temps, mais dans l'ensemble, le processus s'est bien passé et notre gestionnaire de compte a été d'une grande aide tout au long de la migration.
Pourquoi avez-vous décidé de migrer les données ?
Nous avons décidé de passer à une plateforme helpdesk basée sur le cloud. Nous avions plus de 10 000 tickets que nous souhaitions conserver après la migration vers la nouvelle plateforme ; il nous fallait donc trouver une solution pour les migrer.
Quels conseils donneriez-vous à ceux qui recherchent également une solution de migration de données ?
Testez le processus de migration à plusieurs reprises afin d'identifier les éventuelles lacunes. Il se peut que certaines données vous aient échappé jusqu'à ce que vous effectuiez les tests.
Points clés à retenir pour les entreprises envisageant une migration
- Des tests approfondis sont essentiels : l’exécution de plusieurs migrations de test permet d’identifier les données manquantes et garantit une transition en douceur.
- Les champs personnalisés nécessitent une attention particulière : si votre entreprise utilise des champs personnalisés, collaborer avec une équipe de migration expérimentée peut contribuer à garantir un mappage correct.
- L’assistance est essentielle : disposer d’un gestionnaire de compte dédié peut rendre le processus plus fluide et plus efficace.
En tirant parti de l'expertise de Help Desk Migration, Petplan a réussi sa transition vers Freshdesk, garantissant ainsi un support ininterrompu à ses clients et une expérience helpdesk fluide basée sur le cloud.
FAQ : Jira Service Management (alias Jira Service Desk) vers Freshdesk
Le service client dans le cloud permet de fournir une assistance grâce à la technologie cloud, plutôt que de s'appuyer sur des systèmes traditionnels sur site. Avec les solutions cloud, les entreprises peuvent gérer les demandes, les commentaires et les requêtes d'assistance de leurs clients via un logiciel hébergé à distance. Cette approche est flexible, évolutive et économique, permettant aux entreprises d'adapter facilement leurs ressources en fonction de leurs besoins. Des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le chat en direct, les bases de connaissances et les réponses automatisées contribuent à rationaliser les opérations d'assistance. De plus, les équipes d'assistance peuvent travailler de n'importe où, ce qui améliore les délais de réponse et offre une meilleure expérience client.
Les quatre types de données client sont :
- Données personnelles : Informations permettant d'identifier une personne, telles que son nom, son adresse électronique, son numéro de téléphone et son adresse postale.
- Données comportementales : informations sur la manière dont les clients interagissent avec une entreprise, notamment l’historique de navigation, le comportement d’achat et l’engagement avec les campagnes marketing.
- Données transactionnelles : Informations relatives aux transactions des clients, telles que l’historique des achats, les modes de paiement et les montants des commandes.
- Données psychographiques : informations sur les préférences, les intérêts, les attitudes et les choix de style de vie des clients, souvent recueillies par le biais d’enquêtes ou d’interactions sur les réseaux sociaux.
Le cloud computing appliqué au support client consiste à utiliser des logiciels et des services cloud pour gérer et fournir ce support. Au lieu de s'appuyer sur des serveurs et du matériel sur site, les entreprises utilisent des serveurs distants hébergés dans le cloud pour traiter les demandes clients, suivre les problèmes et apporter une assistance. Le cloud computing permet aux équipes de support client d'accéder aux outils et aux données depuis n'importe où, garantissant ainsi flexibilité et évolutivité. Il offre également des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le chat en direct, les bases de connaissances et l'automatisation, permettant aux entreprises de répondre plus rapidement et plus efficacement aux besoins de leurs clients. Cette approche simplifie la gestion de l'infrastructure et permet de réaliser des économies tout en améliorant la qualité du service client.
Le passage du service client au cloud offre plusieurs avantages :
- Évolutivité : Les solutions basées sur le cloud vous permettent d'adapter facilement vos opérations de support client à la hausse ou à la baisse en fonction de la demande, vous assurant ainsi d'être toujours prêt aux changements sans investissements majeurs dans l'infrastructure.
- Flexibilité : Les équipes d’assistance peuvent travailler de n’importe où, ce qui est particulièrement précieux pour les équipes distantes ou les entreprises multisites. Cela contribue également à garantir une disponibilité d’assistance constante.
- Rentabilité : Les solutions cloud réduisent le besoin en matériel et maintenance coûteux sur site, permettant aux entreprises de ne payer que pour les ressources qu'elles utilisent.
- Collaboration améliorée : les plateformes cloud permettent une collaboration en temps réel entre les équipes de support, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes des clients et le partage d’informations importantes.
- Automatisation et IA : grâce aux outils basés sur le cloud, les entreprises peuvent tirer parti de l’automatisation, de l’IA et des chatbots pour gérer les tâches répétitives, libérant ainsi les agents de support pour qu’ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.
- Sécurité et sauvegarde des données : les fournisseurs de services cloud proposent souvent des fonctionnalités de sécurité robustes et des sauvegardes régulières des données, garantissant ainsi la protection des données client et leur récupération facile en cas d’urgence.
- Meilleure analyse des données : les systèmes basés sur le cloud sont souvent dotés d’outils de reporting intégrés, fournissant des informations précieuses sur les interactions, les tendances et les performances des clients, contribuant ainsi à améliorer les stratégies de service au fil du temps.
Lors de la migration du service client vers un centre d'assistance cloud, plusieurs points importants sont à prendre en compte :
- Sécurité et conformité des données : s'assurer que le fournisseur de services cloud respecte les normes de sécurité et se conforme aux réglementations en vigueur (par exemple, GDPR , CCPA ) afin de protéger les données des clients et de garantir la confidentialité.
- Intégration aux systèmes existants : vérifiez comment le service d’assistance cloud s’intégrera à vos outils et systèmes actuels, tels que votre CRM, votre logiciel de facturation ou vos bases de connaissances, afin de maintenir un flux de travail sans faille.
- Évolutivité et flexibilité : choisissez une solution cloud capable d’évoluer au rythme de la croissance de votre entreprise, vous permettant d’ajouter des agents ou des fonctionnalités supplémentaires selon vos besoins, sans interruption majeure.
- Personnalisation et fonctionnalités : évaluez si le service d’assistance cloud offre les fonctionnalités nécessaires, telles que la gestion des tickets, l’automatisation, les rapports, le chat en direct et le support multicanal, et s’il peut être personnalisé pour s’adapter à vos processus spécifiques.
- Formation et adoption par les utilisateurs : Tenez compte du temps d’apprentissage nécessaire à votre équipe de support et à vos clients. Fournissez une formation adéquate pour assurer une transition en douceur et encourager une adoption rapide du nouveau système.
- Structure des coûts : Comprenez le modèle de tarification du service cloud, y compris les coûts supplémentaires liés aux fonctionnalités premium, aux utilisateurs supplémentaires ou aux niveaux de support supérieurs, afin de vous assurer qu’il correspond à votre budget.
- Fiabilité et disponibilité du service : vérifiez la garantie de disponibilité et la fiabilité du fournisseur de services cloud afin d’éviter toute interruption de service. Assurez-vous qu’il propose des SLA (accords de niveau de service) pour le support et la disponibilité.
- Plan de migration : Élaborez un plan clair pour migrer les données et les processus de votre système actuel vers le cloud. Ce plan doit inclure un calendrier, des stratégies de gestion des risques et des phases de test afin de minimiser les interruptions de service pendant la transition.
- Expérience client : s’assurer que la solution d’assistance technique dans le cloud améliore l’expérience client en offrant des temps de réponse plus rapides, de meilleures options de libre-service et des canaux de communication plus efficaces.
- Assistance et maintenance : Évaluez le niveau d’assistance fourni par le fournisseur de services cloud. Assurez-vous qu’il propose un service client adéquat, un dépannage efficace et des mises à jour système régulières.
