Mis à jour March 18, 2025
2003
fondée
200+
employés
États-Unis
localisation
Données migrées
- Tickets
- Agents/Contacts
- Entreprises/Groupes
- Pièces jointes
- Notes
- Champs personnalisés
- Base de connaissances
Entreprise : Petplan
Industrie : Assurance
Taille de l'entreprise : 201-500 employés
Siège social : Newtown Square, PA
Type de migration : Jira Service Management vers Freshdesk
Le défi : Petplan devait migrer un grand nombre de données historiques, y compris plus de 10 000 tickets, et s'assurer que les champs personnalisés étaient correctement transférés. Cela a nécessité un code personnalisé pour garantir l'intégrité des données et une transition sans heurts vers Freshdesk.
Le résultat : Help Desk Migration a travaillé en étroite collaboration avec Petplan pour rationaliser le processus de migration. En résolvant les complexités liées aux champs personnalisés et en effectuant plusieurs migrations de test, l'équipe a veillé à ce que toutes les données importantes soient transférées correctement. Une fois la configuration terminée, Petplan a effectué la migration complète des données et a réussi sa transition vers Freshdesk.
Industrie : Assurance
Taille de l'entreprise : 201-500 employés
Siège social : Newtown Square, PA
Type de migration : Jira Service Management vers Freshdesk
Le défi : Petplan devait migrer un grand nombre de données historiques, y compris plus de 10 000 tickets, et s'assurer que les champs personnalisés étaient correctement transférés. Cela a nécessité un code personnalisé pour garantir l'intégrité des données et une transition sans heurts vers Freshdesk.
Le résultat : Help Desk Migration a travaillé en étroite collaboration avec Petplan pour rationaliser le processus de migration. En résolvant les complexités liées aux champs personnalisés et en effectuant plusieurs migrations de test, l'équipe a veillé à ce que toutes les données importantes soient transférées correctement. Une fois la configuration terminée, Petplan a effectué la migration complète des données et a réussi sa transition vers Freshdesk.
À propos de Petplan
Petplan a créé l'assurance pour animaux de compagnie de premier plan pour les propriétaires d'animaux qui exigent une meilleure qualité de soins pour leurs meilleurs amis. Nous avons mis à profit 40 ans d'expérience mondiale pour créer une couverture entièrement personnalisable sur laquelle les propriétaires d'animaux peuvent compter, avec un service des sinistres inégalé – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
L'approche innovante de Petplan pour l'assurance des animaux de compagnie a été reconnue par Forbes, Financial Times, Bloomberg, Inc. Magazine, les Communicator Awards, Ernst & Young et bien d'autres.
Vous avez utilisé le service Help Desk Migration pour migrer des données de Jira Service Management vers Freshdesk. Comment cela s'est-il passé ? Le processus a-t-il été déroutant à un moment donné ?
La migration s'est bien passée. Nous avions une grande quantité de données à transférer, ce qui a pris un certain temps, mais dans l'ensemble, le processus a été fluide et notre responsable de compte a été très utile tout au long du processus.
Pourquoi avez-vous décidé de migrer les données ?
Nous avons décidé de passer à une plateforme de support basée sur le cloud. Nous voulions conserver plus de 10 000 tickets après notre transition, donc nous devions trouver une solution pour les migrer.
Quels conseils donneriez-vous à d'autres personnes qui envisagent également une migration de données ?
Testez le processus de migration plusieurs fois pour repérer les lacunes. Vous pourriez découvrir des données manquantes qui ne deviennent apparentes qu'après les tests.
Principales leçons pour les entreprises envisageant une migration
- Des tests approfondis sont essentiels : En effectuant plusieurs tests de migration, vous pouvez repérer des données manquantes et assurer une transition fluide.
- Les champs personnalisés nécessitent une attention particulière : Si votre entreprise utilise des champs personnalisés, collaborer avec une équipe de migration expérimentée peut garantir la bonne attribution des données.
- Le support est crucial : Un gestionnaire de compte dédié peut rendre le processus beaucoup plus fluide et efficace.
Grâce à l'expertise de Help Desk Migration, Petplan a pu passer avec succès à Freshdesk et assurer un support ininterrompu pour ses clients, tout en bénéficiant d'une expérience de helpdesk cloud fluide.
FAQ : Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk) vers Freshdesk
Le support client basé sur le cloud est une méthode permettant de fournir un support via la technologie cloud, au lieu de se baser sur des systèmes locaux. Les solutions basées sur le cloud permettent aux entreprises de gérer les demandes de clients, les retours et le suivi des problèmes via un logiciel hébergé à distance. Cette approche est flexible, évolutive et économique, offrant aux entreprises la possibilité d'adapter facilement leurs ressources à la demande. Des fonctionnalités comme la gestion des tickets, le chat en direct, les bases de connaissances et les réponses automatisées permettent de rationaliser le support. De plus, les équipes de support peuvent travailler de n'importe où, ce qui améliore les délais de réponse et les expériences clients.
Les quatre types principaux de données clients sont :
- Données personnelles : Informations permettant d'identifier une personne, telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et l'adresse postale.
- Données comportementales : Informations sur le comportement des clients lors de leur interaction avec une entreprise, telles que l'historique de navigation, les habitudes d'achat et les interactions avec les campagnes marketing.
- Données transactionnelles : Détails sur les achats des clients, tels que l'historique des achats, les modes de paiement et les valeurs des commandes.
- Données psychographiques : Informations sur les préférences, les intérêts, les attitudes et les modes de vie des clients, souvent recueillies par le biais de sondages ou d'interactions sur les réseaux sociaux.
Le Cloud Computing pour le support client désigne l'utilisation de logiciels et services cloud pour gérer et fournir un support client. Plutôt que de dépendre des serveurs locaux et du matériel, les entreprises utilisent des serveurs distants hébergés dans le cloud pour traiter les demandes des clients, suivre les problèmes et fournir un support. Le cloud computing permet aux équipes de support d'accéder à leurs outils et données depuis n'importe où, ce qui offre flexibilité et évolutivité. Il offre également des fonctionnalités comme la gestion des tickets, le chat en direct, les bases de connaissances et l'automatisation, ce qui aide les entreprises à répondre plus rapidement et efficacement aux besoins des clients. Cette approche simplifie la gestion de l'infrastructure et offre des économies de coûts, tout en améliorant le support client.
Le déplacement du support client vers le cloud présente plusieurs avantages :
- Scalabilité : Les solutions basées sur le cloud permettent d'ajuster facilement les opérations de support en fonction des besoins, ce qui aide à suivre la croissance de l'entreprise.
- Économie : Les services cloud ne nécessitent pas d'investissements importants dans des infrastructures physiques, ce qui génère des économies sur les coûts d'exploitation.
- Flexibilité : Les équipes peuvent travailler de n'importe où et accéder aux outils nécessaires, ce qui améliore la réactivité et la productivité.
- Automatisation : Les services cloud proposent des outils d'automatisation pour rendre le support client plus efficace et réduire les tâches répétitives.
Lors de la migration du service client vers un helpdesk cloud, plusieurs points importants doivent être pris en compte :
- Sécurité des données et conformité : Assurez-vous que le fournisseur cloud respecte les normes de sécurité et se conforme aux réglementations pertinentes (par exemple, le RGPD, le CCPA) pour protéger les données clients et maintenir la confidentialité.
- Intégration avec les systèmes existants : Vérifiez comment le helpdesk cloud s'intègre avec vos outils et systèmes actuels, tels que CRM, logiciels de facturation ou bases de connaissances, pour garantir un flux de travail fluide.
- Scalabilité et flexibilité : Choisissez une solution cloud qui peut évoluer avec la croissance de votre entreprise, vous permettant d'ajouter plus d'agents ou de fonctionnalités au besoin sans perturbation importante.
- Personnalisation et fonctionnalités : Évaluez si le helpdesk cloud offre les fonctionnalités nécessaires, telles que la gestion des tickets, l'automatisation, les rapports, le chat en direct et le support multicanal, et s'il peut être personnalisé pour s'adapter à vos processus uniques.
- Formation des utilisateurs et adoption : Prenez en compte la courbe d'apprentissage pour votre équipe de support et vos clients. Fournissez une formation adéquate pour garantir une transition en douceur et encourager une adoption rapide du nouveau système.
- Structure des coûts : Comprenez le modèle tarifaire du service cloud, y compris les coûts supplémentaires pour les fonctionnalités premium, les utilisateurs supplémentaires ou les niveaux de support supérieurs, afin de vous assurer qu'il convient à votre budget.
- Fiabilité du service et disponibilité : Vérifiez la garantie de disponibilité du fournisseur cloud pour éviter les perturbations potentielles du service client. Vérifiez s'ils proposent des SLA (accords de niveau de service) pour le support et la disponibilité.
- Plan de migration : Développez un plan clair pour migrer les données et les processus de votre système actuel vers le cloud. Cela doit inclure des délais, des stratégies de gestion des risques et des phases de test pour minimiser les temps d'arrêt lors de la transition.
- Expérience client : Assurez-vous que la solution de helpdesk cloud améliore l'expérience client en offrant des temps de réponse plus rapides, de meilleures options en libre-service et des canaux de communication plus efficaces.
- Support et maintenance : Évaluez le niveau de support fourni par le fournisseur cloud. Assurez-vous qu'il offre un service client adéquat, une résolution de problèmes et des mises à jour continues du système.
