Migration simplifiée et sécurisée des données Kundo vers votre nouveau centre d'assistance
Migrer depuis Kundo ne signifie pas forcément interruption de service, perte d'historique ni semaines de nettoyage manuel. Grâce à un outil de migration de données Kundo automatisé, vous pouvez transférer rapidement et en toute sécurité vos tickets, utilisateurs et contacts vers un nouveau service d'assistance, tout en bénéficiant d'une visibilité complète à chaque étape.
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Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Comment fonctionne la migration automatisée des données Kundo ?
Pour activer la migration automatique vers votre plateforme cible, configurez-la dans l'assistant Help Desk Migration . Le processus est structuré, prévisible et entièrement traçable.
Connecter
Connectez en toute sécurité Kundo (source) et votre système cible via l'API dans l'assistant de migration. Toutes les informations d'identification sont entièrement chiffrées pour garantir une authentification sécurisée.
Données cartographiques
Sélectionnez précisément les données que vous souhaitez migrer. Le mappage automatique des données aligne les champs Kundo avec votre système d'assistance cible, notamment :
- Champs et statuts des tickets
- Utilisateurs
- Contacts
Vous pouvez également affiner le mappage des champs, les affectations des utilisateurs et les flux de travail.
La migration des agents s'effectue en faisant correspondre les agents de la plateforme source à ceux de la plateforme cible, ce qui permet de réaffecter les tickets, y compris ceux des utilisateurs retraités. Cette correspondance est nécessaire pour exécuter une migration de démonstration gratuite. Les agents manquants peuvent être créés dans l'assistant de migration ou ajoutés manuellement si l'API ne le permet pas.
Démo
L'outil Help Desk Migration vous permet d'effectuer une migration de démonstration pour transférer un échantillon de vos données Kundo . Cet aperçu vous permet de visualiser l'apparence de vos tickets, commentaires et champs personnalisés sur la plateforme cible.
Pourquoi c'est important : Vous pouvez valider l'exactitude des données avant de vous engager — aucune surprise après la mise en production.
Examiner les résultats de la migration de démonstration
Vérifiez vos données migrées à l'aide des outils de validation intégrés et des journaux détaillés. Vous pouvez :
- Consulter les billets et les contacts
- Vérifier les correspondances de champs
- Identifier et corriger les cas limites
- Ajustez les filtres ou les mappages si nécessaire
Avantage : Cette étape garantit un contrôle et une transparence totale sur votre migration.
Passer en direct
Lancez la migration complète des données Kundo vers votre plateforme de destination sans aucune interruption de service.
- Toutes les données sélectionnées sont migrées simultanément
- Les progrès sont suivis en temps réel
- Votre équipe continue de travailler pendant la migration
Comment Help Desk Migration protège-t-il vos données de support client pendant le processus de migration ?
Help Desk Migration est spécialement conçu pour protéger et transférer en toute sécurité les données sensibles lors de la migration de vos données Kundo , garantissant ainsi une sécurité de niveau entreprise à chaque étape du processus.
Cryptage
Toutes les données sont chiffrées lors de leur transmission via SSL/TLS et au repos grâce à la gestion des clés AWS KMS. Ceci garantit une protection maximale des tickets, des données utilisateur et des pièces jointes tout au long du processus d'exportation Kundo .
Infrastructure
Les migrations s'effectuent sur un hébergement AWS sécurisé, bénéficiant d'une surveillance système continue, de correctifs de sécurité réguliers et de contrôles d'infrastructure robustes. Ceci garantit des migrations stables, fiables et sécurisées.
Conformité
Help Desk Migration répond à des normes de conformité strictes, notamment les cadres SOC 2 Type II et III, GDPRet HIPAA. Les équipes juridiques, informatiques et de conformité ont ainsi l'assurance que les données Kundo sont traitées conformément aux meilleures pratiques reconnues du secteur.
Contrôle d'accès
Le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), l'authentification unique (SSO) et l'authentification à deux facteurs (2FA) protègent votre compte, garantissant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux données et aux paramètres de migration.
Isolation des données
Chaque migration Kundo s'effectue dans un environnement totalement isolé, empêchant toute contamination croisée entre les projets ou les clients et garantissant une séparation complète des données.
Responsabilités de l'utilisateur
Pour garantir une sécurité de bout en bout, les utilisateurs doivent protéger leurs mots de passe et jetons d'API, gérer soigneusement les accès administratifs et exercer leurs droits GDPR pour accéder, corriger ou supprimer leurs données personnelles lorsque cela est nécessaire.
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Quelles données pouvez-vous migrer depuis Kundo?
Lors de la migration de Kundo vers un nouveau système de support technique, vous pouvez transférer toutes les entités essentielles au bon fonctionnement de vos opérations d'assistance. La migration prend en charge les principaux types de données suivants :
HELP DESK
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les utilisateurs de Kundo à ceux de votre plateforme cible afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs utilisateurs à un seul.
Agents inactifs ou supprimés
Vous pouvez réaffecter les tickets des utilisateurs supprimés ou inactifs aux agents actifs sur la plateforme cible.
Champs utilisateur :
- Nom
Champs du billet :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Canal
- Statut
- Personnel
- Contact
- Étiquettes
-
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- Confidentialité des commentaires
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- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
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- Date de création du commentaire
- Date de création
OBJETS PERSONNALISÉS
Migration des objets personnalisés
Transférez les données non standard (comme les actifs, les garanties, etc.) dans Kundo en conservant l'intégralité de leur structure et de leurs relations.
Outil de migration
Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés Kundo .
Migration externalisée
Laissez nos experts s'occuper des tâches les plus ardues – idéal pour les migrations Kundo complexes ou de grande envergure.
Acheter la migration
Bénéficiez d'une migration d'objets personnalisés Kundo unique et clé en main — sans abonnement, sans frais récurrents.
Assistance de niveau entreprise
Migration d'objets personnalisée, prise en charge par des services professionnels, la validation des données et des conseils d'experts.
Les itinéraires de migration Kundo les plus populaires
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Options de migration supplémentaires pour une interruption de service garantie
Migration par intervalles
Migrez vos données Kundo par lots gérables, selon un calendrier adapté à votre activité. Vous pouvez continuer à utiliser votre plateforme pendant les heures de bureau pendant que les migrations s'effectuent en arrière-plan, ou les programmer pendant la nuit et le week-end. La migration par intervalles est idéale pour les grands ensembles de données ou l'adoption rapide d'un système. L'outil de migration Kundo simplifie ce processus et permet à votre équipe de travailler sans interruption.
Pourquoi choisir Help Desk Migration plutôt que l'importation manuelle ou native ?
| Importateurs manuels / natifs |
Help Desk Migration
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|---|---|
| Risque élevé d'erreurs – CSV et les importations manuelles entraînent souvent des tickets manquants, des pièces jointes corrompues ou des champs mal alignés. |
Transfert automatisé via API – Les données sont transférées directement de Kundo vers votre nouvelle plateforme avec un mappage précis et un historique des tickets intact.
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| Chronophage – Un grand nombre de tickets et de pièces jointes nécessitent des heures, voire des jours, de travail manuel. |
Rapide et évolutif – Automatise les migrations importantes en quelques heures, même pour des dizaines de milliers de tickets.
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| Validation limitée – Il est difficile de prévisualiser ou de vérifier les données avant l'importation, ce qui augmente le risque d'erreurs. |
Migration de démonstration et journaux détaillés – Prévisualisez un échantillon de vos Kundo pour en confirmer l'exactitude avant la mise en production.
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| Des contrôles de sécurité insuffisants – La manipulation manuelle augmente le risque d'exposer des données clients sensibles. |
Sécurité de niveau entreprise – Le chiffrement de bout en bout, le contrôle d'accès basé sur les rôles et les environnements isolés protègent chaque enregistrement.
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| Interruption de service probable – Certains importateurs natifs nécessitent des périodes de lecture seule ou des comptes gelés. |
Aucune interruption de service – Votre équipe d'assistance continue de travailler pendant que la migration s'effectue en arrière-plan.
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| Aucun soutien d'experts – Le dépannage des erreurs incombe souvent entièrement à votre équipe interne. |
Assistance guidée – Des experts en migration vous accompagnent tout au long du processus, de la cartographie à la mise en production.
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