Comparer Jira Service Management et Ivanti Neurons est une étape naturelle lors de l'évaluation des plateformes de service IT. Jira est largement utilisé par les équipes IT, RH, facilities, finance et service client, tandis qu’Ivanti Neurons est souvent privilégié dans les environnements où la visibilité des appareils et le contrôle de la sécurité sont essentiels.
Alors, quelle option est la plus adaptée pour votre équipe ? Permettez-nous de détailler les principales différences, points forts et approches tarifaires des deux outils afin de vous aider à prendre une décision.
Vue d'ensemble : Ivanti vs. Jira Service Management
Jira Service Management et Ivanti supportent tous deux la prestation de services IT, mais avec des priorités différentes : Jira se concentre sur des workflows rapides et collaboratifs, tandis qu’Ivanti met l'accent sur la visibilité des actifs, le contrôle des endpoints et la sécurité. Entrons dans les détails.
Qu'est-ce que Jira Service Management ?
Les organisations utilisent Jira Service Management dans différents départements, y compris IT, RH, facilities, finance et support client. Atlassian indique que le produit est adopté par plus de 60 000 clients.
Qu'est-ce qu'Ivanti ?
Elle est souvent adoptée par les organisations qui gèrent de grandes flottes d’appareils et qui ont besoin de fonctionnalités telles que la gestion unifiée des endpoints, les correctifs automatisés et la surveillance des expositions. Selon Ivanti, plus de 34 000 clients utilisent ses produits dans des secteurs comme la santé, la finance et le gouvernement.
Ivanti vs. Jira : Tableau comparatif rapide
| Catégorie de fonctionnalité | Jira Service Management | Ivanti Neurons |
| Focus principal | ITSM cloud pour les demandes, incidents et portails d'équipe | ITSM plus gestion des actifs, endpoints et sécurité |
| Fonctionnalités IA | Résumés, suggestions, regroupement d’alertes | Corrélation des incidents, diagnostics des appareils et auto-réparation optionnelle (via Neurons for Healing) |
| Points forts | Collaboration, workflows agiles, facilité d’adoption, écosystème marketplace | Visibilité approfondie des actifs, gestion des endpoints, automatisation de la sécurité |
| Modèle de tarification | Niveaux transparents par agent | Tarification personnalisée sur devis |
| Idéal pour | Équipes utilisant Atlassian ; mise en place rapide ; travail inter-équipes | Environnements larges et sécurisés avec de nombreux appareils |
Ivanti vs. Jira Service Management : Comparaison fonction par fonction
Examinons comment Jira Service Management et Ivanti Neurons gèrent l’automatisation des workflows, les processus de service client, l’utilisation des bases de connaissances, la collaboration entre équipes, et plus encore.
Automatisation et capacités IA
Jira Service Management
Atlassian Intelligence et Rovo ajoutent une couche supplémentaire en générant des résumés rapides, en suggérant des réponses ou en rédigeant des articles de connaissance à partir d’informations existantes. Cela réduit le travail administratif et aide les équipes à gérer un flux constant de tickets.
Ivanti Neurons
Il peut également relier les incidents connexes et exécuter des routines d’auto-réparation qui résolvent automatiquement les problèmes courants — sans intervention humaine.
Gestion des demandes, tickets et incidents
Jira Service Management
Avec Atlassian Intelligence (disponible dans Standard+), Jira Service Management peut créer un bref récapitulatif de l’activité d’un ticket, idéal pour les équipes qui gèrent des demandes rapides et continues. De plus, les notifications automatiques assurent le suivi et le contrôle des statuts.
Ivanti
Pendant les périodes de forte activité, Ivanti peut identifier des liens entre plusieurs problèmes et orienter les équipes vers la source de la perturbation, au lieu de traiter chaque alerte comme un cas isolé. Ceci est particulièrement utile lorsque les problèmes proviennent de l’état des appareils, de lacunes dans les correctifs ou de changements détectés via les outils UEM.
Expérience utilisateur et interface
Jira Service Management
Pour les nouveaux utilisateurs, la disposition semble familière s’ils ont utilisé un outil moderne de suivi des problèmes. Cependant, certaines équipes prennent plus de temps pour s’adapter à la couche de configuration de Jira : files, types de demandes et workflows offrent beaucoup de flexibilité, mais l’installation nécessite une orientation initiale.
Ivanti Neurons
La disposition est plus structurée et parfois plus formelle que celle de Jira. Les informations clés sont généralement faciles à repérer, mais le nombre d’options administratives peut sembler important au début, surtout pour les équipes qui n’ont pas travaillé avec des plateformes combinant ITSM, endpoints et données de sécurité.
Sécurité, conformité et gestion des risques
Jira Service Management
Pour les entreprises aux workflows réglementés, Jira Service Management propose des options telles que la localisation des données, les journaux d’audit et les contrôles d’accès de niveau entreprise. Les grandes organisations s’appuient souvent sur Atlassian Guard pour l’authentification centrale et la gestion des identités, ce qui permet de maintenir la cohérence entre plusieurs outils Atlassian.
Ivanti Neurons
L’accès Zero Trust fait partie intégrante du contrôle des risques chez Ivanti. Les décisions sur ce qu’un utilisateur peut atteindre dépendent de son identité et de la conformité de son appareil aux exigences de l’organisation.
Ivanti met également l’accent sur la compréhension de l’origine des vulnérabilités. Ses outils aident les équipes à identifier ce qui est connecté au réseau, à évaluer le niveau de risque et à envoyer des correctifs ou mises à jour directement aux appareils concernés.
Gestion des actifs et gestion de configuration
Jira Service Management
Dans les incidents ou demandes de changement, les agents peuvent voir comment différents éléments sont liés et comment une mise à jour dans un endroit peut influencer un autre. Cela facilite l’évaluation de la sécurité d’un changement et aide les équipes à identifier rapidement la cause des problèmes de service.
Le système est très flexible, mais les équipes ont souvent besoin de temps pour structurer les données selon leur manière de travailler.
Ivanti Neurons
Avec des modules comme Neurons for Discovery ou UEM, Ivanti peut scanner l’environnement pour détecter les appareils, collecter des informations depuis différentes sources et suivre chaque actif tout au long de son cycle de vie. Comme ces informations sont liées aux données ITSM, les équipes de service peuvent rapidement déterminer si un problème est lié à un logiciel obsolète, une mauvaise configuration ou une vulnérabilité sur l’appareil.
Base de connaissances et libre-service
Jira Service Management
L’IA aide à la maintenance en résumant les articles, en suggérant des mises à jour et en signalant les sujets recherchés mais non trouvés. Cela maintient la base de connaissances à jour sans nécessiter de mises à jour manuelles constantes.
De plus, les utilisateurs peuvent accéder aux informations via des centres d’aide personnalisés, des suggestions d’articles dans le portail ou des outils de chat comme Slack et Microsoft Teams. Ces mises à jour renforcent également la gestion quotidienne des connaissances afin que le contenu reste utile.
Ivanti Neurons
L’IA joue également un rôle. Elle peut rédiger de nouveaux articles basés sur des cas résolus, proposer des suggestions pendant le traitement des tickets et soutenir les agents virtuels qui orientent les utilisateurs vers des réponses dès le début.
Et comme Ivanti relie les enregistrements de service aux données issues de Discovery, des agents endpoints et des outils UEM, les entrées de libre-service incluent des informations contextuelles permettant aux utilisateurs de comprendre eux-mêmes le problème. Cette configuration réduit les questions répétitives au support client et raccourcit le temps de résolution.
Intégrations et écosystème
Jira Service Management
En dehors des applications Atlassian, la marketplace propose des milliers d’intégrations et extensions, allant des petits assistants de workflow aux extensions ITSM avancées. Les connexions Slack et Teams améliorent également la collaboration, car les agents peuvent traiter et mettre à jour les demandes là où le travail a déjà lieu.
Ivanti Neurons
Ivanti permet également des intégrations tierces, mais l’expérience la plus fluide se produit généralement lorsque ses produits ITSM, ITAM et UEM fonctionnent ensemble, car ils partagent la même base de données.
Jira Service Management vs. Ivanti : Tarification
La tarification est l’une des différences les plus marquantes entre Jira Service Management et Ivanti. Jira publie des prix transparents basés sur des niveaux, tandis qu’Ivanti utilise un modèle basé sur devis qui varie selon le mix de produits, le nombre d’utilisateurs et les choix de déploiement.
Tarification Jira Service Management
Jira Service Management propose quatre niveaux (Free, Standard, Premium et Enterprise) avec une tarification basée sur le nombre d’agents :
- Free : Jusqu’à 3 agents. Inclut le ticketing de base, les modèles, la collecte multicanal, la base de connaissances intégrée et le support communautaire.
- Standard : 20 $ par agent/mois. Ajoute recherche et chat propulsés par l’IA, centres d’aide personnalisés, notifications email illimitées, journaux d’audit et options de localisation des données.
- Premium : 51,42 $ par agent/mois. Inclut agents virtuels, gestion des actifs et de la configuration (Assets/CMDB), gestion avancée des incidents et problèmes, gestion des changements et capacités AIOps.
- Enterprise : Sur devis. Ajoute analyses avancées, contrôles administratifs étendus, gestion des identités entreprise, automatisations illimitées et support multi-sites.
Atlassian propose un calculateur de prix permettant de voir comment les coûts évoluent selon la taille de l’équipe et l’usage. Cela permet aux équipes de commencer avec un plan modeste et de passer à un niveau supérieur lorsqu’elles dépassent la capacité.
Tarification Ivanti
Ivanti utilise une tarification personnalisée plutôt que des niveaux fixes. Les coûts dépendent de :
- Produits spécifiques sélectionnés (ITSM, ITAM, UEM, modules de sécurité, etc.)
- Type de déploiement (cloud, hybride ou sur site)
- Taille et répartition de la flotte d’appareils
- Besoins en automatisation
- Services de support et d’implémentation
Ivanti est généralement orienté vers les entreprises de taille moyenne à grande avec des besoins étendus en IT et sécurité, ce qui peut rendre le coût global plus élevé que pour les plans SaaS standards.
En résumé, voici ce qu’il faut considérer :
- Les petites équipes trouvent généralement Jira plus facile à budgéter, car le coût est lié au nombre d’agents et les fonctionnalités sont prévisibles.
- Les grandes entreprises avec un inventaire important d’appareils peuvent trouver plus de valeur dans l’environnement unifié ITSM + UEM + sécurité d’Ivanti.
- Les coûts de montée en charge évoluent différemment : Jira évolue avec le nombre d’agents ; Ivanti évolue avec les endpoints, les modules produits et les niveaux de service.
Pour les responsables d’équipe, l’essentiel est de peser le coût par agent par rapport à la réduction du travail manuel permise par l’automatisation des workflows au fil du temps.
Jira Service Management vs. Ivanti Neurons : Avantages et Inconvénients
Avant de vous engager avec Jira Service Management ou Ivanti, examinons une dernière fois ce que chaque outil fait bien et où les équipes peuvent rencontrer des limitations.
Jira Service Management : Avantages
- Facile à adopter pour les équipes utilisant déjà Jira Software, Confluence ou d’autres outils Atlassian
- Tarification transparente avec coûts par agent prévisibles
- Fonctionnalités de collaboration solides, notamment entre les équipes IT et développement
- Support IA intégré à la plateforme, y compris résumés des demandes, réponses suggérées et analyse des incidents
- Flexible pour les équipes non IT, adapté aux RH, aux services généraux, aux finances et aux services internes
- Large écosystème de marketplace pour étendre workflows, intégrations et automatisations
Jira Service Management : Inconvénients
- La gestion des actifs et de la configuration n’est pleinement disponible que dans les niveaux supérieurs
- Les configurations complexes peuvent nécessiter un travail de paramétrage, surtout pour aligner plusieurs équipes dans un même environnement
- Certaines organisations dépassent rapidement le plan gratuit en raison de la limite de 3 agents
- Pas conçu pour un contrôle approfondi des endpoints ou des appareils, limitant son utilisation dans des environnements nécessitant UEM ou sécurité avancée
Ivanti : Avantages
- Vue unifiée des appareils, actifs et données de service, utile pour les équipes gérant de grandes flottes diversifiées
- Gestion étendue des endpoints, incluant iOS, Android, Windows, macOS, Linux, ChromeOS et appareils robustes
- Fonctionnalités de sécurité axées sur le risque, telles que la gestion des expositions, le patching et les contrôles Zero Trust
- Automatisation au niveau des appareils, incluant auto-réparation et diagnostics en temps réel
- Adapté aux industries avec fortes obligations de sécurité, telles que la santé, le gouvernement et la finance
Ivanti : Inconvénients
- La tarification nécessite un devis, rendant la comparaison des coûts moins simple
- Portée plus large de la plateforme pouvant entraîner un onboarding plus long ou une gestion administrative plus lourde
- L’interface et la navigation peuvent sembler denses pour les équipes n’ayant pas besoin des modules endpoint ou sécurité
- Les capacités cloud varient selon les modules, certaines organisations utilisant encore des déploiements sur site
- Moins d’intégrations tierces comparé à l’écosystème marketplace d’Atlassian
Ivanti vs. Jira : Quel outil est fait pour vous ?
Voici des scénarios pratiques pour associer chaque plateforme au bon type d’équipe.
Meilleur pour les petites équipes
Gagnant : Jira Service Management
Jira convient si votre service desk est proche de la gestion de projet et que vous souhaitez une interface conviviale que votre équipe connaît déjà. Il nécessite moins de configuration, propose une tarification simple et s’intègre naturellement dans les environnements utilisant déjà Jira Software ou Confluence. Les petites équipes deviennent généralement productives plus rapidement car elles n’ont pas besoin d’une structure opérationnelle complexe ni d’une gestion approfondie des appareils.
Meilleur pour les équipes de taille moyenne
Gagnant : Les deux
Jira convient aux entreprises de taille moyenne adoptant des pratiques ITSM standard et étendant les opérations de service aux RH, services généraux ou finances. Ivanti est également adapté aux entreprises de taille moyenne qui gèrent déjà de nombreux appareils ou nécessitent une coordination étroite entre service, actifs et données endpoint.
Meilleur pour les grandes entreprises
Gagnant : Ivanti
Les grandes entreprises avec une infrastructure étendue, de nombreux types d’appareils ou une gouvernance stricte bénéficient souvent de la manière dont Ivanti regroupe gestion des services, visibilité des actifs, UEM et sécurité dans un seul système. Jira peut aussi soutenir de grandes organisations, mais Ivanti convient mieux aux environnements nécessitant une gestion unifiée des endpoints, un suivi des expositions et une automatisation au niveau des appareils à grande échelle.
Meilleur pour les organisations fortement axées sur la sécurité
Gagnant : Ivanti
Ivanti est généralement plus adapté aux environnements exigeant une sécurité renforcée. Son suivi des expositions, son automatisation des correctifs et ses contrôles d’accès de type Zero Trust aident les équipes à repérer les problèmes, à comprendre leur gravité et à les résoudre directement sur la plateforme utilisée au quotidien.
Meilleur pour les environnements de développement Agile
Gagnant : Jira Service Management
Jira est idéal pour les équipes utilisant déjà les outils Atlassian pour le développement. Les incidents et changements sont reliés aux mêmes structures de projet que les ingénieurs utilisent quotidiennement, permettant aux équipes de faire avancer le travail sans passer d’un système à un autre ni saisir deux fois les informations.
Meilleur pour les équipes IT Ops
Gagnant : Les deux
Jira soutient les équipes IT Ops qui traitent rapidement les incidents et collaborent étroitement avec l’ingénierie. C’est un bon choix lorsque incidents et demandes nécessitent une coordination stricte avec le travail de livraison et des chemins de collaboration clairs. Ivanti convient aux équipes dont le travail quotidien dépend de la compréhension des performances ou de la configuration des appareils.
Meilleur pour les organisations nécessitant UEM
Gagnant : Ivanti
Les outils UEM d’Ivanti sont beaucoup plus étendus, couvrant une large gamme de plateformes, des postes de travail et appareils mobiles aux endpoints robustes et IoT. Jira ne fournit pas ces fonctionnalités nativement.
Meilleur pour les RH, services généraux et équipes métiers
Gagnant : Jira Service Management
Jira est plus facile à adopter pour les départements non IT car les formulaires, workflows et files d’attente peuvent être ajustés sans connaissances techniques. De plus, il fonctionne bien comme système centralisé de support aux employés sur plusieurs équipes.
Conclusion
Jira Service Management convient aux équipes recherchant une plateforme de service flexible et collaborative, qui s’adapte rapidement et s’intègre naturellement au travail quotidien, surtout si elles utilisent déjà Jira ou Confluence.
Ivanti Neurons, en revanche, est mieux adapté aux organisations avec des infrastructures complexes, des exigences strictes en matière de sécurité ou de grandes flottes d’appareils. Ses capacités ITSM fonctionnent en synergie avec la gestion des endpoints et la sécurité, ce qui est utile lorsque le contexte technique influence la majorité des demandes de service.
En fin de compte, les deux plateformes peuvent soutenir les opérations IT modernes, mais le choix dépend de la façon dont vos équipes travaillent et de ce que vous devez gérer. Et si vous décidez un jour de changer d’outil, Help Desk Migration peut transférer vos données en toute sécurité pour que la transition se déroule sans encombre.
FAQ sur Jira Service Management vs. Ivanti Neurons
Jira se concentre sur les workflows ITSM collaboratifs et le support inter-équipes, tandis qu’Ivanti combine ITSM avec une gestion approfondie des endpoints, des actifs et de la sécurité.
Ivanti fournit une automatisation au niveau des appareils et des capacités d’auto-réparation plus poussées, tandis que Jira offre une forte automatisation des workflows et des fonctionnalités IA pour résumés, routage et création de connaissances.
Oui. La tarification transparente par agent, la configuration simple et l’intégration étroite avec les outils Atlassian rendent Jira idéal pour les petites équipes et celles en croissance.
Ivanti est mieux adapté aux entreprises de taille moyenne et grandes avec de nombreux endpoints, des besoins stricts en matière de sécurité ou des exigences pour UEM et la surveillance en temps réel des appareils.
Les deux offrent une gestion des incidents solide, mais Ivanti ajoute diagnostics des endpoints et informations sur les vulnérabilités, tandis que Jira excelle dans la réponse collaborative aux incidents et l’alignement DevOps.
Jira propose un suivi flexible des actifs via Jira Assets (Premium+), tandis qu’Ivanti fournit des données d’actifs et de configuration plus approfondies et en temps réel via les modules Discovery et UEM.
Jira propose une tarification transparente par niveaux, tandis qu’Ivanti utilise une tarification sur devis qui varie selon les modules, les endpoints et le type de déploiement.
Jira Service Management et Ivanti Neurons offrent toutes deux une sécurité solide. Jira s’appuie sur les standards cloud d’Atlassian, incluant ISO/IEC 27001, SOC 2, journaux d’audit et contrôles d’accès entreprise. Ivanti met l’accent sur Zero Trust, la sécurité au niveau des appareils, la gestion des vulnérabilités et la réduction rapide des risques dans les environnements ITSM et endpoints.
Jira Service Management s’intègre nativement à Jira Software, Bitbucket, Confluence et autres outils Atlassian, ce qui en fait l’option préférée pour les environnements DevOps.
Oui. Des plateformes comme Help Desk Migration peuvent transférer en toute sécurité tickets, actifs, contenus de base de connaissances et autres enregistrements entre Jira et Ivanti.
