Comparer Jira Service Management et Ivanti Neurons est une étape incontournable dans l'évaluation des plateformes de services informatiques. Jira est largement utilisé par les équipes informatiques, RH, services généraux, finance et service client, tandis Ivanti Neurons est couramment employé dans les environnements où la visibilité des appareils et les contrôles de sécurité sont essentiels.
Alors, quelle solution est la plus adaptée à votre équipe ? Permettez-nous de détailler les principales différences, les points forts et les approches tarifaires des deux outils afin de vous aider à prendre votre décision.
Aperçu : Ivanti vs. Jira Service Management
Jira Service Management et Ivanti prennent tous deux en charge la prestation de services informatiques, mais avec des priorités différentes : Jira privilégie des flux de travail rapides et collaboratifs, tandis Ivanti se concentre sur la visibilité des actifs, le contrôle des terminaux et la sécurité. Examinons cela plus en détail.
Qu'est-ce que Jira Service Management?
Les entreprises utilisent Jira Service Management dans différents services, notamment l'informatique, les ressources humaines, les services généraux, la finance et le support client. Atlassian indique d'ailleurs que le produit est utilisé par plus de 60 000 clients .
Qu'est-ce Ivanti?
Elle est souvent adoptée par les organisations qui gèrent d'importants parcs d'appareils et qui s'appuient sur des fonctionnalités telles que la gestion unifiée des terminaux, le déploiement automatisé des correctifs et la surveillance de l'exposition aux menaces. Selon Ivanti , plus de 34 000 clients utilisent ses produits dans des secteurs comme la santé, la finance et l'administration publique.
Ivanti vs. Jira: Tableau comparatif rapide
| Catégorie de fonctionnalités | Jira Service Management | Neurones Ivanti |
| Objectif principal | ITSM cloud pour les demandes, les incidents et les portails d'équipe | ITSM plus gestion des actifs, des terminaux et de la sécurité |
| Fonctionnalités de l'IA | Résumés, suggestions, regroupement des alertes | Corrélation des incidents, diagnostic des dispositifs et auto-réparation optionnelle (via Neurons for Healing) |
| Points forts | Collaboration, flux de travail agiles, facilité d'adoption, écosystème du marché | Visibilité approfondie des actifs, gestion des terminaux, automatisation de la sécurité |
| Modèle de tarification | Niveaux transparents par agent | Tarification personnalisée sur devis |
| Idéal pour | Équipes utilisant Atlassian ; configuration rapide ; collaboration inter-équipes | Environnements vastes et fortement axés sur la sécurité, comportant de nombreux appareils |
Ivanti vs. Jira Service Management: Comparaison des fonctionnalités
Voyons comment Jira Service Management et Ivanti Neurons gèrent l'automatisation des flux de travail, les processus de service client, l'utilisation des bases de connaissances , la collaboration entre les équipes, et bien plus encore.
Capacités d'automatisation et d'IA
Jira Service Management
Atlassian Intelligence et Rovo offrent un niveau de support supplémentaire en générant des résumés rapides, en suggérant des réponses ou en rédigeant des articles de connaissances à partir d'informations existantes. Cela réduit les tâches administratives et aide les équipes à gérer un flux constant de tickets.
Neurones Ivanti
Il peut également relier les incidents connexes et exécuter des routines d'auto-réparation qui résolvent automatiquement les problèmes courants, sans intervention humaine.
Gestion des demandes, des tickets et des incidents
Jira Service Management
Avec Atlassian Intelligence (disponible dans la version Standard+), Jira Service Management peut générer un bref récapitulatif de l'activité d'un ticket, ce qui est idéal pour les équipes traitant un flux constant de demandes et n'ayant pas le temps de parcourir de longs échanges de commentaires. De plus, elles reçoivent des messages de suivi et des mises à jour de statut grâce à des notifications automatisées.
Ivanti
En période de forte activité, Ivanti peut identifier les liens entre plusieurs problèmes et orienter les équipes vers la source de la perturbation, au lieu de traiter chaque alerte comme une tâche isolée. Ceci est particulièrement utile dans les environnements où les problèmes proviennent de l'état des appareils, de la correction de failles ou de modifications détectées par les outils UEM.
Expérience utilisateur et interface
Jira Service Management
Pour les nouveaux utilisateurs, l'interface est familière s'ils ont déjà utilisé un outil moderne de suivi des problèmes. Cependant, certaines équipes ont besoin de plus de temps pour s'adapter à la configuration de Jira: les files d'attente, les types de requêtes et les flux de travail offrent une grande flexibilité, mais le processus de configuration nécessite un temps d'adaptation avant que tout ne paraisse intuitif.
Neurones Ivanti
La présentation est plus structurée et parfois plus formelle que celle de Jira. On repère généralement facilement les informations essentielles, mais le nombre d'options d'administration peut paraître important au premier abord, surtout pour les équipes qui n'ont jamais utilisé de plateformes combinant ITSM et données de sécurité et de points de terminaison.
Gestion de la sécurité, de la conformité et des risques
Jira Service Management
Pour les entreprises aux processus réglementés, Jira Service Management propose des options telles que la résidence des données, les journaux d'audit et des contrôles d'accès de niveau entreprise. Les grandes organisations s'appuient souvent sur Atlassian Guard pour l'authentification centralisée et la gestion des identités, ce qui contribue à garantir la cohérence entre les différents outils Atlassian.
Neurones Ivanti
L'accès Zero Trust est un élément essentiel de la stratégie de gestion des risques Ivanti . Les décisions concernant les ressources accessibles à un utilisateur dépendent de son identité et de la conformité de son appareil aux exigences de l'organisation.
Ivanti accorde également une grande importance à la compréhension de l'origine des vulnérabilités. Ses outils aident les équipes à identifier les éléments connectés au réseau, à évaluer le niveau de risque et à déployer des correctifs ou des mises à jour directement sur les appareils concernés.
Gestion des actifs et gestion de la configuration
Jira Service Management
Dans les incidents ou les demandes de changement, les agents peuvent visualiser les liens entre les différents éléments et l'impact potentiel d'une mise à jour à un endroit. Cela facilite l'évaluation de la sécurité d'une modification et permet aux équipes de résoudre plus rapidement les problèmes de service.
Le système est très flexible, mais les équipes ont souvent besoin de temps pour adapter la structure à leur façon de travailler.
Neurones Ivanti
Grâce à des modules comme Neurons for Discovery ou UEM, Ivanti peut analyser l'environnement à la recherche de périphériques, collecter des informations provenant de différentes sources et suivre chaque actif tout au long de son cycle de vie. Ces informations étant intégrées aux données ITSM, les équipes de maintenance peuvent rapidement déterminer si un problème est lié à un logiciel obsolète, à un problème de configuration ou à une vulnérabilité du périphérique.
Base de connaissances et libre-service
Jira Service Management
L'IA facilite la maintenance en résumant les articles, en suggérant des mises à jour et en signalant les sujets recherchés mais introuvables. Ainsi, la base de connaissances reste à jour sans nécessiter de mises à jour manuelles constantes.
De plus, les utilisateurs peuvent accéder à l'information via des centres d'aide personnalisés, des suggestions d'articles intégrées au portail ou des outils de messagerie instantanée comme Slack et Microsoft Teams. Ces mises à jour renforcent également la gestion quotidienne des connaissances afin que le contenu reste pertinent.
Neurones Ivanti
L'IA joue également un rôle. Elle peut rédiger de nouveaux articles à partir de cas résolus, proposer des suggestions pendant que les agents traitent les tickets et assister les agents virtuels qui guident les utilisateurs vers des réponses dès le début.
Grâce à l'association des enregistrements de service Ivanti aux données issues de Discovery, des agents de points de terminaison et des outils UEM, les entrées en libre-service incluent des informations contextuelles permettant aux utilisateurs de mieux comprendre le problème. Ce système réduit les questions répétitives posées au support client et accélère la résolution des problèmes.
Intégrations et écosystème
Jira Service Management
En dehors des applications Atlassian, la marketplace propose des milliers d'intégrations et d'extensions, allant de simples outils d'aide à la gestion des flux de travail à des extensions ITSM plus avancées. La connexion à Slack et Teams améliore également la collaboration d'équipe, car les agents peuvent reprendre et mettre à jour les demandes directement dans leur environnement de travail.
Neurones Ivanti
Ivanti autorise les intégrations tierces, mais l'expérience la plus fluide se produit généralement lorsque ses produits ITSM, ITAM et UEM fonctionnent ensemble, car ils partagent la même base de données.
Jira Service Management vs. Ivanti: Tarification
La tarification est l'une des différences les plus marquantes entre Jira Service Management et Ivanti. Jira publie des prix transparents et échelonnés, tandis Ivanti utilise un modèle de devis qui varie selon la combinaison de produits, le nombre d'utilisateurs et les options de déploiement.
Tarification de Jira Service Management
Jira Service Management propose quatre niveaux (Gratuit, Standard, Premium et Entreprise) dont le prix est basé sur le nombre d'agents :
- Gratuit : jusqu’à 3 agents. Inclut la gestion des tickets, des modèles, la réception multicanal, une base de connaissances intégrée et le support communautaire.
- Formule standard : 20 $ par agent et par mois. Inclut la recherche et le chat basés sur l’IA, des centres d’assistance personnalisés, des notifications par e-mail illimitées, des journaux d’audit et des options de localisation des données.
- Formule Premium : 51,42 $ par agent et par mois. Inclut les agents virtuels, la gestion des actifs et de la configuration (Actifs/CMDB), la gestion avancée des incidents et des problèmes, la gestion des changements et les fonctionnalités AIOps.
- Entreprise : Sur devis. Comprend des analyses avancées, des contrôles d’administration étendus, une gestion des identités de niveau entreprise, des automatisations illimitées et la prise en charge de plusieurs sites.
Atlassian propose un outil de calcul des prix qui indique comment les coûts varient en fonction de la taille de l'équipe et de l'utilisation. Il permet aux équipes de commencer avec un forfait de base et de passer à un forfait supérieur lorsqu'elles ont besoin de plus d'espace.
Tarification Ivanti
Ivanti utilise une tarification personnalisée plutôt que des paliers fixes. Les coûts dépendent de :
- Produits spécifiques sélectionnés (ITSM, ITAM, UEM, modules de sécurité, etc.)
- Type de déploiement (cloud, hybride ou sur site)
- Taille et répartition du parc d'appareils
- exigences d'automatisation
- Services de soutien et de mise en œuvre
Ivanti s'adresse généralement aux moyennes et grandes entreprises ayant des besoins importants en matière d'informatique et de sécurité, ce qui peut expliquer un coût global plus élevé que les plans SaaS standard.
En résumé, voici ce que vous devez prendre en compte :
- Les petites équipes trouvent généralement Jira plus facile à budgétiser, car le coût est lié au nombre de postes d'agent et les fonctionnalités sont prévisibles.
- Les entreprises disposant d'un parc d'appareils important pourraient trouver une plus grande valeur ajoutée dans l'environnement unifié ITSM + UEM + sécurité d' Ivanti.
- Les coûts liés à la mise à l'échelle augmentent différemment : Jira évolue en fonction du nombre d'agents ; Ivanti évolue en fonction des points de terminaison, des modules de produit et des niveaux de service.
Pour les chefs d'équipe, l'essentiel est de comparer les coûts par agent à la réduction du travail manuel permise par l'automatisation des flux de travail au fil du temps.
Jira Service Management vs. Ivanti Neurons : avantages et inconvénients
Avant de choisir entre Jira Service Management et Ivanti, examinons une dernière fois les points forts de chaque outil et les limites que les équipes pourraient rencontrer.
Jira Service Management: Avantages
- Facile à adopter pour les équipes utilisant déjà Jira Software, Confluenceou d'autres outils Atlassian
- Tarification transparente avec des coûts prévisibles par agent
- Des fonctionnalités de collaboration performantes, notamment entre les équipes informatiques et de développement
- La plateforme intègre une assistance basée sur l'IA, comprenant des résumés de requêtes, des réponses suggérées et une analyse des incidents
- Flexible pour les équipes non informatiques, elle convient donc aux RH, aux services généraux, aux finances et aux services d'assistance internes
- Vaste écosystème de marché pour étendre les flux de travail, les intégrations et les automatisations
Jira Service Management: Inconvénients
- La gestion des actifs et de la configuration n'est pleinement disponible que dans les niveaux supérieurs
- Les configurations complexes peuvent nécessiter un travail de paramétrage, notamment pour aligner plusieurs équipes au sein d'un même environnement
- Certaines organisations atteignent rapidement les limites du forfait gratuit en raison de la limite de 3 agents
- Il n'est pas conçu pour un contrôle approfondi des terminaux ou des appareils, ce qui limite son utilisation dans les environnements aux exigences UEM ou de sécurité élevées
Ivanti: Avantages
- Vue unifiée des appareils, des actifs et des données de service, ce qui aide les équipes qui gèrent des flottes importantes ou diversifiées
- Gestion étendue des terminaux, y compris iOS, Android, Windows, macOS, Linux, ChromeOS et les appareils robustes
- Les fonctionnalités de sécurité axées sur les risques, telles que la gestion de l'exposition, les correctifs et les contrôles Zero Trust
- Automatisation au niveau de l'appareil, incluant l'auto-réparation et les diagnostics en temps réel
- Idéal pour les secteurs soumis à des obligations de sécurité strictes, notamment la santé, l'administration publique et la finance
Ivanti: Cons
- L'établissement des prix nécessite un devis, ce qui rend les comparaisons de coûts moins simples
- Une plateforme plus étendue peut entraîner un processus d'intégration plus long ou un travail administratif plus important
- L'interface et la navigation peuvent paraître complexes pour les équipes qui n'ont pas besoin de modules de sécurité ou de points de terminaison
- Les fonctionnalités du cloud varient selon les modules, et certaines organisations s'appuient encore sur des déploiements sur site
- Moins d'intégrations tierces par rapport à l'écosystème de la marketplace d'Atlassian
Ivanti ou Jira: quel outil est le mieux adapté à vos besoins ?
Vous trouverez ci-dessous des scénarios pratiques pour vous aider à choisir la plateforme la plus adaptée à votre équipe.
Idéal pour les petites équipes
Gagnant : Jira Service Management
Jira est idéal si votre service d'assistance est intégré à la gestion de projet et que vous recherchez une interface conviviale que votre équipe connaît déjà. Sa configuration est simplifiée, sa tarification est transparente et il s'intègre facilement aux environnements utilisant déjà Jira Software ou Confluence. Les petites équipes gagnent généralement en productivité plus rapidement car elles n'ont pas besoin d'une structure opérationnelle complexe ni d'une gestion poussée des appareils.
Idéal pour les équipes de taille moyenne
Gagnant : Les deux
Jira convient aux entreprises de taille moyenne qui adoptent des pratiques ITSM standard et étendent leurs opérations de service aux RH, aux installations ou à la finance. De son côté, Ivanti convient aux entreprises de taille moyenne qui gèrent déjà de nombreux appareils ou qui ont besoin d'une coordination plus étroite des données relatives aux services, aux actifs et aux terminaux.
Idéal pour les grandes entreprises
Gagnant : Ivanti
Les entreprises disposant d'une infrastructure étendue, de nombreux types d'appareils ou d'une gouvernance stricte tirent souvent profit de la manière dont Ivanti intègre la gestion des services, la visibilité des actifs, la gestion unifiée des terminaux et la sécurité dans un seul système. Jira peut également convenir aux grandes organisations, mais Ivanti est généralement plus adapté aux environnements qui dépendent d'une gestion unifiée des terminaux, du suivi de l'exposition aux risques et d'une automatisation à grande échelle au niveau des appareils.
Idéal pour les organisations à forte intensité de sécurité
Gagnant : Ivanti
Ivanti est généralement mieux adapté aux environnements à forte intensité de sécurité. Son système de suivi des vulnérabilités, l'automatisation des correctifs et les contrôles d'accès de type Zero Trust aident les équipes à identifier les problèmes, à en évaluer la gravité et à les résoudre directement sur la plateforme qu'elles utilisent au quotidien.
Idéal pour les environnements de développement agile
Gagnant : Jira Service Management
Jira est particulièrement adapté aux équipes qui utilisent déjà les outils Atlassian pour le développement. Les incidents et les modifications sont liés aux mêmes structures de projet que celles utilisées quotidiennement par les ingénieurs, ce qui permet aux équipes de faire avancer leur travail sans avoir à jongler entre différents systèmes ni à saisir les mêmes informations deux fois.
Idéal pour les équipes d'exploitation informatique
Gagnant : Les deux
Jira est idéal pour les équipes d'exploitation informatique qui gèrent rapidement les incidents et travaillent en étroite collaboration avec les ingénieurs. C'est un choix judicieux lorsque les incidents et les demandes nécessitent une coordination étroite avec les opérations de livraison et des processus de collaboration d'équipe clairement définis. Ivanti en revanche, convient mieux aux équipes dont le travail quotidien repose sur la compréhension des performances et de la configuration des appareils.
Idéal pour les organisations ayant besoin d'une solution UEM
Gagnant : Ivanti
Les outils UEM d' Ivantisont nettement plus complets et couvrent un plus large éventail de plateformes, des ordinateurs de bureau et appareils mobiles aux terminaux robustes et IoT. Jira ne propose pas ces fonctionnalités nativement.
Idéal pour les équipes RH, services généraux et équipes commerciales
Gagnant : Jira Service Management
Jira est plus facile à adopter pour les services non informatiques car les formulaires, les flux de travail et les files d'attente sont configurables sans connaissances techniques. De plus, il constitue un excellent système de support centralisé pour les employés de plusieurs équipes.
Conclusion
Jira Service Management convient aux équipes qui souhaitent une plateforme de services flexible et collaborative qui s'adapte rapidement et s'intègre naturellement au travail quotidien, en particulier si elles utilisent déjà Jira ou Confluence.
Ivanti Neurons, en revanche, convient mieux aux organisations dotées d'infrastructures complexes, d'exigences de sécurité strictes ou d'un parc d'appareils important. Ses fonctionnalités ITSM fonctionnent en étroite collaboration avec la gestion et la sécurité des terminaux, ce qui s'avère utile lorsque le contexte technique influence la plupart des demandes de service.
Au final, les deux plateformes peuvent prendre en charge les opérations informatiques modernes, mais le choix le plus approprié dépend du mode de fonctionnement de vos équipes et de vos besoins de gestion. Et si vous décidez un jour de changer d'outil, Help Desk Migration peut transférer vos données en toute sécurité pour une transition en douceur.
FAQ sur Jira Service Management et Ivanti Neurons
Jira se concentre sur les flux de travail ITSM collaboratifs et le support inter-équipes, tandis Ivanti combine l'ITSM avec une gestion approfondie des terminaux, des actifs et de la sécurité.
Ivanti offre une automatisation plus poussée au niveau des appareils et une fonction d'auto-réparation, tandis que Jira propose une automatisation des flux de travail performante et des fonctionnalités d'IA pour les résumés, le routage et la création de connaissances.
Oui. La tarification transparente par agent de Jira, sa configuration simple et son intégration étroite avec les outils Atlassian en font la solution idéale pour les petites équipes et les équipes en pleine croissance.
Ivanti est idéal pour les moyennes et grandes entreprises disposant de nombreux terminaux, d'exigences de sécurité strictes ou nécessitant une solution UEM et une surveillance des appareils en temps réel.
Les deux solutions offrent une gestion des incidents performante, mais Ivanti ajoute des diagnostics des points de terminaison et une analyse des vulnérabilités, tandis que Jira excelle dans la réponse collaborative aux incidents et l'alignement DevOps.
Jira propose un suivi flexible des actifs via Jira Assets (Premium+), tandis Ivanti fournit des données plus approfondies et en temps réel sur les actifs et la configuration grâce à des modules de découverte et d'UEM.
Jira propose une tarification transparente par paliers, tandis Ivanti utilise une tarification sur devis qui varie selon les modules, les points de terminaison et le type de déploiement.
Jira Service Management et Ivanti Neurons offrent tous deux une sécurité renforcée. Jira s'appuie sur les standards cloud d'Atlassian, notamment les normes ISO/IEC 27001 et SOC 2, les journaux d'audit et des contrôles d'accès de niveau entreprise. Ivanti privilégie le modèle Zero Trust, la sécurité au niveau des appareils, la gestion des vulnérabilités et la réduction rapide des risques dans les environnements ITSM et de terminaux.
Jira Service Management s'intègre nativement à Jira Software, Bitbucket, Confluenceet à d'autres outils Atlassian, ce qui en fait l'option privilégiée pour les environnements DevOps.
Oui. Des plateformes comme Help Desk Migration peuvent transférer en toute sécurité les tickets, les ressources, le contenu de la base de connaissances et d'autres enregistrements entre Jira et Ivanti .
