Il ne fait aucun doute que le e-commerce connaît une popularité fulgurante ces derniers temps, à mesure que le monde se digitalise. Mais comment attirer sur votre site web des visiteurs qualifiés qui effectuent des achats ? Autrement dit, comment élaborer une stratégie marketing e-commerce efficace ?
Eh bien, poursuivez votre lecture pour trouver les réponses à ces questions, car notre invitée du jour est Chloë Thomas , experte en marketing e-commerce, auteure et animatrice de podcast . Alors, plongeons ensemble dans l'univers du e-commerce avec Chloë !
Parcours professionnel : du stage en marketing à la résolution de problèmes en marketing e-commerce
Q : Parlez-nous de votre parcours professionnel. Quel a été votre point de départ et que faites-vous maintenant ?
Tout a commencé par un stage en marketing chez Barclays Bank. Puis, mon parcours dans le e-commerce a débuté lorsque j'ai décroché un poste chez Past Times, une enseigne britannique de vente au détail, où je gérais leurs envois par correspondance. Cela m'a conduit à un poste de responsable e-commerce dans un cabinet de conseil accompagnant plusieurs entreprises de vente par correspondance, puis à la direction d'une agence de marketing que j'ai gérée pendant dix ans.
Depuis mes débuts dans le e-commerce il y a des années, je n'ai cessé de résoudre des problèmes de marketing, et ce, de multiples façons ! Aujourd'hui, je m'efforce d'aider un maximum de commerçants à acquérir les connaissances et les outils nécessaires pour résoudre leurs propres problématiques marketing. Je le fais principalement à travers mes deux podcasts, eCommerce MasterPlan et Keep Optimising , et mes livres , dont le plus récent est le best-seller d'Amazon « eCommerce Marketing : Comment générer du trafic qualifié vers votre site web ».
Q : Êtes-vous satisfait de ce que vous faites, ou aimeriez-vous appliquer vos connaissances et vos compétences à autre chose à l'avenir ?
J'ai toujours travaillé à la résolution de problèmes de marketing e-commerce, et ce, de multiples façons : en entreprise, en tant que consultante, en agence de marketing, en tant que conseillère, coach, via des formations en ligne ; et maintenant, à travers des livres, des podcasts et des conférences. À mes débuts, j'étais loin d'imaginer où j'en serais près de 20 ans plus tard ; alors, qui sait ce que l'avenir me réserve ? Je n'exclus aucune possibilité.
Joies, défis, réussites et échecs
Passions et défis
Q : Citez un des aspects les plus passionnants et un des plus difficiles de votre travail.
Trouver des invités de qualité pour le podcast eCommerce MasterPlan .
Nos invités sont des détaillants, et notre public est composé d'autres détaillants – donc pas le marché cible de nos invités ! Cela signifie que je demande à chaque invité de consacrer du temps à une activité qui, très probablement, ne leur apportera aucune vente supplémentaire. Il faut donc souvent beaucoup d'efforts pour les convaincre de participer à l'émission. Et je consacre beaucoup de temps à sélectionner les personnes que je souhaite recevoir.
Trouver les bons invités a toujours été un défi, mais ce défi change chaque année.
La première année, nous avons demandé à 5 à 10 personnes de participer à chaque interview réussie que nous avons enregistrée.
Au bout de quelques années, on a commencé à recevoir beaucoup de demandes pour participer à l'émission, alors j'ai dû apprendre à dire non aux gens.
Et maintenant, nous essayons d'élever notre niveau de contenu, ce qui signifie réfléchir très sérieusement aux personnes que nous voulons inviter – et non pas simplement choisir parmi les personnes qui nous viennent immédiatement à l'esprit.
Trouver des invités n'est jamais ennuyeux !
Réussites et échecs
Q : Citez ce que vous considérez comme votre plus grande réussite et ce que vous considérez comme votre plus grand échec.
Ma plus grande réussite ? Avoir quitté mon agence de marketing de façon à assurer la continuité du soutien aux clients, le maintien des emplois du personnel et à permettre au nouveau propriétaire de propulser l'entreprise vers de nouveaux sommets. Il m'a fallu cinq ans pour explorer différentes options avant d'y parvenir. C'est aussi ma plus grande réussite car je n'étais absolument pas faite pour diriger une agence de marketing ; la quitter a donc été un véritable bienfait pour moi, pour mon énergie, pour tout. La meilleure chose que j'aie jamais faite pour moi.
Mon plus gros échec. Celui-ci m'a coûté 36 000 £. J'ai embauché la mauvaise personne, persuadé que le problème venait de moi et de ma façon de la gérer, et non de ses compétences. J'ai tellement retardé l'inévitable que je n'ai plus pu obtenir de remboursement de l'agence de recrutement, puis j'ai fait appel à un cabinet d'avocats plutôt qu'à un consultant RH pour gérer la procédure de licenciement nécessaire. Une série d'erreurs que j'espère ne jamais reproduire.
Apprenez de Chloë Thomas
Comment rester au fait des tendances du marketing e-commerce
Q : Comment vous tenez-vous au courant des dernières actualités et tendances dans votre domaine professionnel ? Auriez-vous des méthodes ou des sources utiles à suggérer ?
Principalement les réseaux sociaux, et notamment les groupes Facebook thématiques. Il existe également de nombreuses conférences de qualité, en ligne et en présentiel ; participer aux plus importantes peut donc s'avérer très profitable.
Et des podcasts, bien sûr. L'un des grands avantages d'animer deux podcasts consacrés au e-commerce, c'est que je suis constamment au fait des dernières tendances grâce à toutes les personnes formidables que j'interviewe chaque mois !
L'un des plus grands avantages d'animer deux podcasts axés sur le commerce électronique, c'est que je suis constamment au courant des dernières tendances grâce à toutes les personnes formidables que j'interviewe chaque mois !
Comment éviter les conflits
Q : Quelle est votre stratégie préférée pour éviter les conflits ?
S'enfuir.
Je plaisante (à moitié) en réalité – mettre en place des systèmes pour faciliter la gestion des problèmes permet d'éviter qu'ils ne s'aggravent autant – par exemple, un modèle d'e-mail à envoyer plutôt que d'avoir à rédiger une réponse.
Comment réussir
Q : Quelles sont les 3 principales qualités qui vous ont permis de réussir ? Comment précisément ces qualités vous ont-elles aidé à atteindre le succès ?
Premièrement, le sens de l'organisation. Je suis un peu maniaque du contrôle et je suis très douée pour organiser les choses – et c'est essentiel pour tout ce que nous faisons.
Deuxièmement, mon don pour poser d'excellentes questions. Je ne sais pas d'où ça me vient, j'ai juste la chance de savoir poser de bonnes questions !
Trois – la motivation. Même si je ne pense pas être si motivée, apparemment, je le suis énormément ! Et quand je regarde en arrière, c'est clairement le cas, car tout ce que j'ai accompli n'aurait pas été possible si je n'avais pas persévéré.
Q : Quelles sont vos habitudes/rituels de réussite ?
- Dormez bien cette nuit.
- Réservez les lundis et vendredis pour les réunions.
- Planifiez votre liste de tâches pour la semaine à venir le vendredi et votre liste de tâches pour le lendemain la veille au soir.
- Ne travaillez pas les week-ends ni en soirée.
- Ayez un téléphone portable pour le travail et un autre pour votre vie personnelle, et éteignez le téléphone professionnel lorsque vous n'êtes pas au travail.
- Prenez au moins une semaine de congé par trimestre.
Questions rapides : relaxation, motivation, valeurs fondamentales, cas insolites, vision, superpouvoir, compétences
Q : Qu'est-ce qui vous aide à vous détendre et à vous distraire du stress ?
Crochet et point de croix.
Q : Qu'est-ce qui vous motive et vous inspire à travailler plus dur ?
La prochaine chose sur la liste des choses à faire.
Q : Quelles sont les valeurs fondamentales qui vous animent ?
Honnêteté, confiance, efficacité.
Q : Parlez-nous du cas le plus étrange que vous ayez rencontré au travail et comment vous l'avez géré.
Nous ne recevons pas beaucoup de demandes étranges, mais nous recevons beaucoup de messages du type « Puis-je écrire un article invité ? », nous avons donc mis en place une messagerie d'absence du bureau pour y répondre afin de ne plus avoir à le faire nous-mêmes.
Q : Quel mot résume le mieux votre vision ?plain pourquoi.
Déchets.
Pour moi, l'essentiel est d'éviter le gaspillage : les occasions manquées, le gaspillage de temps, d'argent et d'énergie sur des choses inutiles.
L'essentiel est d'éviter le gaspillage : les occasions manquées, le gaspillage de temps, d'argent et d'énergie sur des choses inutiles.
Q : Quelle est votre citation préférée et pourquoi ?
« C'est plus une question de perception que de réalité » – cette phrase me fait toujours sourire. C'était la réponse officielle de Google à la polémique suscitée par une mise à jour de son algorithme il y a quelques années.
Q : Si vous pouviez choisir un superpouvoir, lequel choisiriez-vous et pourquoi ?
L'invincibilité – Je serais curieux de voir comment je me comporterais si rien ne pouvait me blesser.
Q : Si vous pouviez acquérir immédiatement une nouvelle compétence (par exemple, la connaissance d'une nouvelle langue, la capacité de nager, etc.), laquelle choisiriez-vous et pourquoi ?
Apprendre une nouvelle langue serait génial, car j'ai souvent essayé d'en apprendre une, mais j'ai toujours échoué – et c'est embarrassant d'aller à des conférences à travers le monde où les gens parlent un anglais si brillant et où tout ce que je peux faire dans leur langue, c'est dire « Bonjour » et « Merci »
