2014
fondé
5
employés
USA
emplacement
Données migrées
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Lieu : Oxon Hill, Maryland.
Type de migration : Freshdesk , Zendesk , Desk.com, Groove to Help Scout
Défi : Le client avait besoin d’un outil permettant d’éviter le développement de code personnalisé pour les utilisateurs de ses services d’assistance.
Solution : Migrations personnalisées et automatisées.
Résultat : Help Desk Migration a fourni des migrations personnalisées (filtrage des données, mappage des champs). Plusieurs transferts de données ont été effectués automatiquement, le résultat de la migration de démonstration gratuite ayant pleinement satisfait le client.
Pour nous, l'essentiel était la simplicité et un bon support. Nous avons trouvé ces deux éléments en utilisant Help Desk Migration!
Que fait votre entreprise et quel est votre parcours professionnel ?
Nous sommes un fournisseur de services de support technique de premier plan. Les entreprises font appel à nous pour se concentrer sur le développement de logiciels, et non sur le support client. La plupart d'entre elles utilisent Help Scout; il était donc naturel que nous recevions de nombreuses demandes pour aider nos clients à migrer vers cette plateforme.
Pour ma part, je travaille depuis vingt ans dans le secteur des opérations d'entreprise chez Verizon.
Vous avez récemment utilisé le service Help Desk Migration pour transférer des données vers Help Scout. En quoi cela vous a-t-il été utile ?
Nous avons déjà effectué des migrations en développant du code personnalisé pour l'API HelpScout. Votre produit nous a permis de gagner un temps précieux.
Pourquoi avoir utilisé un outil de migration de données ?
À titre de service pour les clients qui utilisent nos services d'assistance.
Des conseils pour ceux qui recherchent un outil pour migrer leurs données ?
Impossible de deviner les objectifs des autres, mais pour nous, il s'agissait de simplicité et d'un support de qualité. Nous avons trouvé ces deux éléments en utilisant Help Desk Migration!
