Si vous avez déjà utilisé osTicket , vous en connaissez probablement les avantages et les inconvénients. C'est un bon outil, mais limité sur certains points. Certains d'entre vous peuvent s'en accommoder, d'autres moins. Comment exporter vos données depuis cet outil ? Après tout, un jour, votre activité prendra suffisamment d'ampleur pour osTicket ne suffise plus.
Nous allons tenter de répondre à cette question aujourd'hui en nous appuyant sur les entrées de la base de connaissances. Attention cependant : le processus est assez long, nous vous conseillons donc de prévoir suffisamment de temps à l'avance. Ceci étant dit, entrons dans le vif du sujet.
Absence de solution native
Commençons par les bases et clarifions les choses. osTicket ne propose pas de solution native pour exporter les éléments de la base de connaissances , ce qui représente un problème majeur car, pour beaucoup, cette base de connaissances est un ouvrage de référence utilisé aussi bien par les nouveaux employés que par les plus anciens. Autrement dit, elle est essentielle et l'impossibilité de la transférer constitue un inconvénient de taille.
Quoi qu'il en soit, puisqu'il est impossible de transférer vos données via une implémentation native, la meilleure solution serait de copier-coller l'intégralité de la base . Cette méthode est loin d'être optimale et ne conviendra qu'aux entreprises disposant d'une base de données restreinte. En revanche, si vous possédez une vaste bibliothèque d'articles utiles et fonctionnels, illustrés de photos, copier-coller l'ensemble de la base prendra un temps considérable.
Si vous possédez une vaste bibliothèque d'articles utiles et fonctionnels, illustrés de photos, copier-coller l'intégralité de ces données vous prendra un temps fou. De plus, si vous optez pour des applications de migration gratuites, sachez qu'elles risquent de ne pas synchroniser les données, faute de financement suffisant.
Vous pouvez utiliser des applications tierces gratuites pour transférer vos données, mais sachez qu'elles ne fonctionnent pas toujours. Celles qui fonctionnent peuvent même mélanger et altérer les données. De plus, ces systèmes de migration gratuits ne sont pas toujours sûrs. Et pour cause : ils manquent de financement pour mettre en place un système de protection efficace. Si vous possédez des données sensibles que vous souhaitez protéger, poursuivez votre lecture : nous avons la solution idéale.
Utilisation de l'assistant de migration
Comme d'habitude, nous tenons à préciser que notre outil est payant. Si vous ne souhaitez pas investir dans votre transfert, nous vous suggérons d'attendre une implémentation native d' osTicket ou d'opter pour une solution éprouvée. Quoi qu'il en soit, si vous êtes ici, c'est que vous avez réellement besoin d'exporter vos données osTicket .
Pour commencer à utiliser notre outil, rendez-vous sur la page de migration . Sélectionnez les plateformes source et cible . Si vous ne savez pas encore où vous utiliserez vos données, vous pouvez les exporter au CSV . Une fois les plateformes sélectionnées, il vous sera demandé de fournir vos identifiants afin de garantir un débit de transfert optimal. Sans ces identifiants, le transfert des données depuis osTicket sera impossible. Et si vous craignez une interception de vos enregistrements, rassurez-vous : nous utilisons les systèmes de sécurité les plus performants et les plus récents au monde.
Une fois que notre assistant aura accédé au système, il vous sera demandé de sélectionner le type de données à déplacer, en l'occurrence des articles de la base de connaissances. L'outil déplacera ensuite quelques articles (images comprises) afin de vérifier que tout fonctionne correctement et de pouvoir lancer la migration complète.
Ensuite, nous vous fournirons un devis et vous demanderons si vous souhaitez transférer vos articles. Et voilà, le reste est entièrement automatisé.
Pourquoi perdre du temps ?
En effet, pourquoi ? Nous comprenons que tout le monde ne souhaite pas investir dans un processus de migration, mais envisagez la question sous un autre angle. Nos solutions présentent de nombreux avantages, dont voici quelques-uns que nous jugeons essentiels :
- La migration représente une dépense unique
- Vous ne payez que pour les disques transférés
- Votre travail ne s'arrête pas
- La qualité de votre service reste inchangée
Après tout, osTicket ne propose pas de module de transfert digne de ce nom et, à juste titre, souhaite fidéliser ses clients. Certains d'entre vous pourraient penser qu'il est toujours possible de faire appel à un développeur pour créer une solution sur mesure, et c'est le cas. Mais attention : cela coûtera cher, prendra du temps et, au final, vous obtiendrez un produit à usage unique (le script personnalisé) que vous ne pourrez pas réutiliser ailleurs.
Transférons vos données ensemble
Si vous hésitez encore à utiliser notre solution, nous offrons une démonstration gratuite à tous. Après tout, pourquoi lire des descriptions interminables quand vous pouvez la voir en action ? Pour obtenir votre démonstration, il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un message ; nous fixerons un rendez-vous à votre convenance et nous nous occupons du reste.
