2010
fondé
3
employés
USA
emplacement
Données migrées
- Billets
- Contacts
- Agents
- Entreprises
- Pièces jointes
- Notes
- Base de connaissances
Secteur : Logiciels informatiques
Lieu : États-Unis, Philadelphie
Type de migration : Help Scout à Help Scout
Problème : Le client possédait deux comptes Help Scout distincts Help Scout Help Scout frustré de devoir se déconnecter d’un compte pour se connecter à l’autre.
Services : Personnalisation pour attribuer tous les tickets à un seul utilisateur ; migration automatique des données.
Résultat : La migration n’a duré que trois heures. Une fois les données importées, le client a pu travailler dans un environnement unique.
...l'un des principaux avantages du processus Help Desk Migration est la possibilité d'effectuer une petite migration « d'essai » pour voir comment cela fonctionne.
Pourriez-vous nous parler un peu de ce que fait votre entreprise et de votre parcours ?
Ma partenaire Amy et moi avons toutes deux une expérience dans le secteur du logiciel. Nous avons chacune créé notre propre entreprise après avoir quitté le salariat et le conseil. Amy a conçu et lancé plusieurs logiciels SaaS (Freckle, Sweep), tandis que j'ai fondé et dirigé Indy Hall, l'un des premiers et des plus anciens espaces de coworking au monde.
Ensemble, nous gérons stackingthebricks.com, un site web et un podcast où nous expliquons comment créer une entreprise sans financement extérieur. Notre formation phare, 30x500, est une méthode éprouvée et systématique pour lancer un produit qui trouvera des clients dès le premier jour. Nous proposons également des formations et des ateliers plus courts, publions des ebooks et organisons des conférences pour notre communauté d'entrepreneurs autofinancés.
Offrir un excellent service client est une chose que nous prenons très au sérieux dans nos entreprises respectives, et notre projet commun ne fait pas exception !
Vous avez récemment utilisé le service Help Desk Migration pour transférer des données d'un Help Scout à un autre. Comment cela s'est-il passé ? La procédure a-t-elle rencontré des difficultés à un moment donné ?
Quand Help Scout nous a annoncé qu'ils ne pouvaient pas déplacer nos boîtes mail Stacking the Bricks vers un autre compte partagé, je pensais que nous étions complètement bloqués. Heureusement, le support Help Scout Help Desk Migration !
Il m'a fallu quelques minutes pour configurer la première migration de démonstration. Le mappage des champs était un peu déroutant au début, mais l'un des principaux avantages du processus Help Desk Migration est la possibilité d'effectuer une petite migration de démonstration pour en comprendre le fonctionnement. Je l'ai fait une fois (cela n'a pris que quelques minutes) et j'ai immédiatement compris comment cela fonctionnait et j'ai eu la certitude que ce serait une méthode fiable pour migrer l'intégralité de notre boîte de réception (plus de 7 000 tickets).
J'ai réalisé qu'un problème se poserait : nous passions d'un compte Help Scout à un autre, et le service de migration est conçu pour associer automatiquement les agents ayant la même adresse e-mail. Malheureusement, Help Scout exige que les agents aient des adresses e-mail uniques, même d'un compte à l'autre ; cette opération était donc impossible. Nous souhaitions vraiment préserver au maximum l'historique de nos tickets, car une grande partie de notre assistance concerne des étudiants sur de longues périodes, et nous consultons donc fréquemment cet historique.
Heureusement, l'équipe de Help Desk Migration a pu nous proposer une personnalisation simple de leur outil de migration, ce qui nous a permis de migrer comme nous le souhaitions.
Le plus impressionnant, c'est que ça a fonctionné comme prévu du premier coup ! J'ai effectué de nombreuses migrations de données, et c'est extrêmement rare.
L'équipe d'assistance a travaillé rapidement, a communiqué clairement et, en quelques jours seulement, l'intégralité du contenu de notre compte a été transférée.
Espérons que nous n'aurons pas à migrer à nouveau, mais si nous le faisons (ou si nous connaissons quelqu'un qui le fait), nous recommanderons absolument Help Desk Migration!
Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui cherchent également à migrer leurs données ?
HDM vous aidera à transférer facilement vos tickets et vos données clients (ils gèrent également les bases de connaissances, même si nous n'avons pas utilisé cette fonctionnalité). Confiez-leur cette partie. Leurs outils de migration sont excellents ! Cependant, j'ai constaté que certains paramètres, notamment de nombreuses réponses enregistrées, ne seront pas migrés automatiquement. Il est assez simple de les configurer dans le nouveau compte, mais n'oubliez pas de faire des captures d'écran de vos paramètres et des autres éléments de votre logiciel helpdesk d'origine avant de le fermer !
