Help Scout

Help Scout : automatisés, sécurisés
et personnalisés

Passez à Help Scout sans perte de données, sans interruption de service ni perturbation. Que vous veniez d'un autre service d'assistance, que vous consolidiez plusieurs systèmes ou que vous partiez de zéro, nos services de migration de données Help Scout rendent le processus fluide, sécurisé et totalement transparent.

OU

Migration de données Help Scout : importation, exportation, CSVet Database

Vous souhaitez transférer vos tickets, contacts et agents vers Help Scout sans interruption de service ni perte de données ? Notre service d'importation de données Help Scout automatisé prend en charge toute la partie technique. Il vous suffit de connecter vos comptes source et Help Scout , de configurer les correspondances de champs et de laisser l'outil de migration gérer le transfert des données.

L'outil de migration propose une interface visuelle de correspondance des champs. Vous pouvez associer les statuts, les types, les agents et les étiquettes à leurs équivalents dans Help Scout . Une assistance est disponible en cas de besoin.

Oui, vous pouvez regrouper les données provenant de plusieurs sources dans un seul compte Help Scout .

Oui, les billets historiques — y compris les billets clôturés et archivés — peuvent être importés.

Oui. Vous pouvez associer les tickets importés à différentes boîtes mail Help Scout en fonction des étiquettes, du statut ou de la source.

Les champs personnalisés peuvent être associés aux champs personnalisés de Help Scouts'il existe un champ équivalent. Sinon, nous pouvons migrer ces données sous forme d'étiquettes ou de notes.

En règle générale, une clé API et un accès administrateur au compte Help Scout sont nécessaires pour s'authentifier et importer des données.

Help Desk Migration propose une option de restauration de démonstration pour les preuves de concept avant le transfert de toutes les données et processus vers Help Scout . Vous pouvez également utiliser l' de remigration qui supprime les données précédemment migrées de la cible, afin d'effectuer un nouveau transfert avec des paramètres, mappages, etc. ajustés.

Absolument. Tout le contenu, y compris les notes internes, les pièces jointes et les images intégrées, est importé avec précision.

Non. Vos données existantes restent intactes pendant la migration.

La plupart des migrations sont effectuées en quelques heures à deux jours, en fonction du volume de données et des limites de l'API de la plateforme d'assistance.

Si vous envisagez de quitter Help Scout ou souhaitez simplement sauvegarder vos données de support, notre service d'exportation de données Help Scout est là pour vous : toutes vos données sont extraites proprement et avec précision. Tickets, contacts, organisations, pièces jointes et informations utilisateur sont correctement liés et formatés pour une importation facile dans d'autres plateformes de support ou pour l'archivage.

Oui, vous pouvez appliquer des filtres avancés pour exporter les données par boîte aux lettres, étiquette, plage de dates ou statut.

Oui, les profils clients et entreprises, les champs personnalisés et toutes les associations d'utilisateurs sont inclus.

Les conversations archivées peuvent être exportées. Les tickets supprimés ne seront peut-être pas disponibles, sauf s'ils sont encore récupérables.

Si vous ne migrez pas vers une autre plateforme de support technique, vos données seront exportées au format CSV ou JSON. Les pièces jointes sont livrées séparément et liées par leur nom de fichier ou l'identifiant du ticket.

Oui, toutes les données sont traitées conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données. Nous proposons également des accords de traitement des données (ATD) sur demande.

Oui, une démo gratuite vous permet d'obtenir un exemple d'exportation Help Scout . Elle est disponible pour visualiser le format et la structure avant de procéder à la migration complète.

Tous les champs de date sont conservés dans l'ensemble de données exporté.

Vous gérez un service d'assistance auto-hébergé ou vous disposez d'un accès API limité ? Aucun souci. Importez votre sauvegarde database SQL, et l'assistant Help Desk Migration mappera vos données à la structure de Help Scout, en préservant les relations, l'historique des messages et les champs personnalisés.

Vous fournissez une sauvegarde database (par exemple, .sql, .json, .bson) contenant les tickets d'assistance, les profils clients, les messages, les pièces jointes (via des chemins de fichiers ou des URL), et plus encore.

Help Desk Migration prend en charge les databaserelationnelles et documentaires courantes telles que SQLite, MySQL et PostgreSQL.

Oui, l'assistant Help Desk Migration utilise les identifiants de votre schéma (par exemple, les ID de ticket, les ID de message, les ID de client) pour maintenir des liens appropriés entre les messages et les tickets.

Les chargements sont chiffrés via HTTPS. Les comptes de migration prennent en charge l'authentification à deux facteurs et un journal d'activité détaillé. Vos données sont conservées temporairement (généralement de 3 à 10 jours, selon la formule d'assistance choisie) et peuvent être supprimées sur demande.

Vous travaillez à partir de feuilles de calcul ou vos données sont exportées au format CSV ? Notre option de migration CSV est idéale pour importer des données provenant d'outils non pris en charge, de services d'assistance simples ou de databaseinternes dans Help Scout. Préparez vos fichiers CSVà l'aide des modèles fournis, et l'assistant Help Desk Migration s'occupera du reste.

Vous pouvez migrer les conversations d'assistance (tickets), les profils clients, les fils de discussion, les étiquettes, les statuts, les horodatages et même les notes internes, en fonction du contenu de votre CSV .

Oui, utilisez un modèle CSV qui indique les colonnes obligatoires et les valeurs acceptées (par exemple, sujet, adresse e-mail du client, corps du message, statut, date de création, etc.).

Le système signalera les erreurs de formatage et interrompra la migration. Vous devrez ajuster la structure, notamment en corrigeant les noms de colonnes ou les formats de date, avant de poursuivre.

Oui, à condition que votre CSV contienne des champs correctement formatés, ils peuvent être mappés et importés dans Help Scout.

L'importation de fichiers CSV ne prend pas en charge les indicateurs SLA, les règles d'automatisation ni l'historique de connexion des utilisateurs. De plus, la mise en forme complexe peut ne pas être conservée dans les fils de discussion.

L'importation Help Scout est bien ficelée

Importation de données sécurisée et précise

Lors de l'importation de données Help Scout , la sécurité et l'exactitude des informations sont primordiales. Le logiciel chiffre chaque donnée transférée, garantissant ainsi la protection de vos informations client sensibles de bout en bout. Conversations, clients, pièces jointes, agents, tags : tout est acheminé à destination.

Options de migration flexibles

Nous proposons plusieurs méthodes de migration adaptées à votre configuration et à votre volume de données : connexions API directes pour les migrations en temps réel, importations de sauvegardes database pour les systèmes auto-hébergés ou existants, et transferts de fichiers CSV pour les petits ensembles de données ou les plateformes non prises en charge. Grâce à nos options flexibles et à notre assistance experte, migrez vers Help Scout en toute sérénité.

Help Scout : 1 à 2 semaines

Préparation

Étape 1 : Évaluation du projet

Accédez à votre système actuel, définissez vos objectifs de migration et déterminez vos besoins spécifiques.

Étape 2 : Examen de sécurité

Veillez à ce que le processus de migration soit conforme GDPR, CCPAet aux politiques internes de protection des données.

Préparation

Migration

Étape 3 : Cartographie et configuration

Personnalisez la façon dont vos données sont transférées vers Help Scout. Il prend notamment en charge le mappage et les filtres personnalisés.

Étape 4 : Migration de démonstration

Effectuez une prévisualisation gratuite pour voir à quoi ressembleront les tickets, les contacts et les pièces jointes dans Help Scout. Apportez les modifications nécessaires avant de lancer la migration complète.

Étape 5 : Transfert complet des données

Migrez toutes les données sélectionnées avec un minimum de perturbations pour vos opérations en cours.

Étape 6 : Vérification des données

Vérifier et valider l'intégrité et l'intégralité des données migrées.

Étape 7 : Migration du delta

Capturez et importez toutes les modifications ou nouvelles données créées après la migration complète.

Migration par intervalle (optionnel)

La migration peut être interrompue et reprise en cinq segments maximum, chacun d'une durée maximale de cinq jours ouvrables. Une solution idéale pour éviter les périodes de forte activité.

Migration

Après la migration

Étape 8 : Passer en direct

Mettez hors service les systèmes existants et commencez à utiliser Help Scout avec vos données historiques disponibles et consultables.

Après la migration

Help Scout à trouver une tarification de migration qui soit judicieuse

Vous ne payez que pour les données que vous migrez. Pas d'abonnement ni de frais cachés : un seul paiement, calculé en fonction du volume de données et des fonctionnalités sélectionnées. De plus, plus vous transférez de données, plus le coût par enregistrement diminue.

Grâce à sa tarification évolutive, Help Desk Migration est un choix rentable pour les équipes de toutes tailles.

Informations sur les prix

Options de migration avancées pour Help Scout

Ajouter des tags aux tickets migrés

Ajoutez automatiquement des étiquettes personnalisées à tous les tickets importés. Cela permettra à votre équipe d'identifier rapidement les anciens tickets, de regrouper les données pour la création de rapports ou pour optimiser les flux de travail dans Help Scout.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements les plus récents en priorité

Priorisez l'importation des tickets et conversations récents. Vos agents de support pourront ainsi commencer à traiter les demandes les plus récentes immédiatement, tandis que les données plus anciennes continueront d'être migrées.

Comment ça marche

Ignorer les pièces jointes

Réduisez le temps de migration et l'espace de stockage en excluant les pièces jointes. Idéal pour les tests ou lorsque les pièces jointes sont stockées ailleurs.

Comment ça marche

Migrer les conversations secondaires

Si vous migrez depuis Zendesk, qui ne prend en charge que les conversations internes, nous migrerons ces données afin que l'intégralité de votre historique de support soit préservée.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements d'appels

Transférez tous les journaux d'appels vocaux et les enregistrements liés aux tickets. C'est indispensable pour les équipes qui utilisent l'assistance téléphonique ou la gestion de tickets vocaux.

Comment ça marche

Migrer les images intégrées comme pièces jointes

Les images intégrées peuvent parfois ne pas s'afficher correctement sur tous les systèmes. Cette option extrait ces images et les convertit en pièces jointes téléchargeables standard dans Help Scout.

Comment ça marche

Mise à jour des liens internes entre articles

Chaque plateforme de support technique possède sa propre structure d'URL. Laissez Help Desk Migration adapter automatiquement vos liens internes au format de la nouvelle plateforme : rapide, précis et sans intervention manuelle.

Comment ça marche

Utiliser la Démo Personnalisée

Demandez une migration de démonstration personnalisée pour prévisualiser l'affichage de vos données dans Help Scout. Cette démonstration permet de valider le mappage des champs, la mise en forme et la structure des tickets avant de procéder à une migration complète.

Comment ça marche

Fonctionnalités intégrées pour une migration Help Scout sans faille

Migration du delta

Synchronisez vos données en transférant les enregistrements nouveaux ou mis à jour après votre migration complète. Idéal pour une transition fluide et sans interruption.

Migration par intervalles

Fractionnez votre migration en plusieurs étapes, avec jusqu'à 5 pauses de 5 jours ouvrables chacune. Idéal pour gérer la charge de travail et éviter les interruptions de service.

Personnalisations

Personnalisez votre migration selon votre configuration : mappages de champs, filtres de données, etc. Système complexe ou ancien ? Aucun problème.

options de filtrage avancées

Importez uniquement les données nécessaires. Filtrez vos données Help Scout par statut de ticket, plage de dates, étiquettes ou type de ticket pour une migration plus légère, plus rapide et plus ciblée.

Pourquoi Help Desk Migration vers Help Scout?

Migrer vos données de support peut s'apparenter à un déménagement : vous souhaitez tout emporter avec vous, de l'essentiel aux détails souvent négligés, sans stress supplémentaire. Help Desk Migration simplifie et fiabilise ce processus.

  • Sécurité de niveau entreprise

    Vos données sont chiffrées en transit et au repos, et traitées par des serveurs sécurisés dotés de contrôles d'accès stricts.

  • Automatisé et précis

    Notre service de migration Help Scout élimine les erreurs manuelles en automatisant les transferts tout en garantissant une cartographie précise des champs.

  • Mappage de champs personnalisés

    Gérez les champs standard et personnalisés, y compris les propriétés imbriquées, en toute flexibilité. Adaptez votre structure de données à votre configuration Help Scout sans aucune intervention supplémentaire après la migration.

  • Préserver les relations d'archives

    Tous les liens entre les tickets, les contacts, les agents, les organisations, les tags et les commentaires sont conservés. Votre espace de travail Help Scout conserve sa structure et son contexte, exactement comme il se doit.

  • Zéro interruption de service

    Votre équipe d'assistance reste opérationnelle pendant la migration grâce au traitement en arrière-plan. Vous pouvez même transférer d'abord les enregistrements les plus récents, puis synchroniser les modifications ultérieurement en exécutant une migration delta.

  • Assistance d'experts

    Nos spécialistes en migration vous accompagnent tout au long des phases de planification, de test, d'exécution et de vérification post-migration. Vous n'êtes jamais seul.

  • Compatible avec plus de 70 plateformes

    Migrez depuis plus de 70 plateformes de support technique — que vous consolidiez, changiez ou planifiiez des migrations futures, nous sommes là pour vous.

  • Adapté à votre flux de travail

    Nous nous adaptons à votre configuration unique grâce à des mappages de champs, des filtres et des règles personnalisés afin de garantir que votre environnement Help Scout fonctionne comme vous le souhaitez.

Help Desk Migration

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