Guides de migration Zammad
Comment créer un jeton d'accès dans Zammad?
Pour créer un jeton d'accès dans Zammad, suivez ces étapes :
1. Cliquez sur l' Profil située dans le coin inférieur gauche.
2. Sélectionnez Profil dans le menu déroulant.
3. Dans la barre latérale Profil, passez à l' Accès au jeton pour continuer.
4. Cliquez sur le Créer pour ajouter un jeton d'accès personnel.
5. Saisissez un nom pour votre jeton, une date d'expiration (le cas échéant) et cochez les autorisations nécessaires suivantes :
- Interface d'administration (admin)
- Éditeur de base de connaissances (knowledge_base.editor)
- Lecteur de base de connaissances (knowledge_base.reader)
- Billetterie en agence (ticket.agent)
6. Après avoir attribué les autorisations, confirmez en cliquant sur le Créer .
7. Copiez la valeur du jeton d'accès affichée à l'écran.
Comment désactiver les notifications dans Zammad?
Lors de la migration des données Zammad , il est essentiel de désactiver toutes les notifications afin d'éviter que les agents ne reçoivent d'alertes pendant le processus d'importation des tickets.
Pour désactiver les notifications dans Zammad, suivez ces étapes simples :
1. Cliquez sur l' Profil située dans le coin inférieur gauche.
2. Sélectionnez Profil dans le menu déroulant.
3. Passez à l' Notifications .
4. Repérez la « Avertir également par e-mail » et désactivez toutes les options de notification en décochant les cases.
5. Cliquez sur le Soumettre pour enregistrer vos modifications.
Comment activer le mode importation dans Zammad?
Avant de migrer des données vers Zammad , il est essentiel d' activer le mode d'importation . Sans cela, les dates ne seront pas migrées correctement et des notifications risquent d'être envoyées, sauf si elles sont désactivées manuellement dans le profil de l'agent.
Suivez les instructions ci-dessous en fonction de votre type de compte Zammad pour activer le mode d'importation.
1. Comptes Zammad SaaS
- Comptes d'essai :
- Comptes payants :
Si vous utilisez une version d'essai de Zammad , vous devrez contacter Zammad pour activer le mod d'importation. Envoyez un e-mail à zammad et - leur d'activer le mod pour vous.
Pour Zammad , la procédure est similaire. Contactez Zammad par e-mail à l' zammad ; ils activeront alors le mod d'importation .
2. Comptes Zammad sur site
Si vous utilisez une Zammad auto-hébergée, vous devez activer vous-même le module d'importation. Pour ce faire, accédez à la console Rails de Zammad et exécutez la commande suivante :
Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide, contactez nos représentants du service client, qui se feront un plaisir de vous guider tout au long du processus.
Comment puis-je migrer la base de connaissances vers Zammad?
Le service Help Desk Migration vous permet d'importer facilement vos articles de base de connaissances dans Zammad. Avant de commencer la migration, assurez-vous qu'une base de connaissances existe bien dans votre compte Zammad .
Si vous n'en avez pas encore créé, suivez ces étapes :
1. Accédez aux paramètres d'administration (l'icône d'engrenage ⚙️).
2. Sélectionnez l' Base de connaissances .
3. Utilisez le bouton bascule pour activer la base de connaissances.
4. Choisissez les langues/régions dans lesquelles vous souhaitez publier la base de connaissances. Vous pouvez également configurer des paramètres supplémentaires, sélectionner un thème, harmoniser la base de connaissances avec le menu principal du site web ou définir une URL personnalisée.
5. Après avoir configuré les paramètres de votre base de connaissances, cliquez sur le Créer une base de connaissances .
Une fois votre base de connaissances créée, vous pouvez procéder à l'importation des articles.