Guides de migration TeamSupport
Comment générer un jeton d'API TeamSupport ?
L'accès au jeton d'API Team Support est rapide et facile. Il suffit de suivre ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte en tant qu'administrateur. Accédez au panneau d'administration.
2. Cliquez sur l’onglet « Intégrations ».
3. Sélectionnez « API de support » et développez cet onglet.
4. Copiez simplement le jeton de l'API de support .
Comment migrer le personnel et les groupes vers TeamSupport?
TeamSupport ne permet pas de créer des groupes et du personnel via l'API. Pour migrer et associer ces objets, vous devez créer manuellement les profils d'agents et les groupes sur TeamSupport.
Important:
- Les noms de groupe, les noms d'agent et les adresses électroniques doivent correspondre à ceux du service d'assistance source afin que l'assistant de migration puisse les identifier.
- Cochez la case « Administrateur système » lors de la création des profils d'agent. Cette autorisation est nécessaire pour effectuer la migration. Vous pourrez la désactiver après la migration complète des données.
Comment vérifier le résultat de la migration de démonstration dans TeamSupport?
Une fois la migration de votre démo vers TeamSupport terminée, un tableau récapitulant les enregistrements migrés s'affichera. Mais vous n'êtes pas limité aux chiffres : nous proposons également des rapports téléchargeables vous permettant de consulter les identifiants précis des entités migrées à titre de test.
Nous vous recommandons de prendre le temps de télécharger et d'examiner chaque rapport. Cela peut paraître fastidieux, mais vous vous assurez ainsi que le résultat final sera sans accroc.
Le rapport de ticket ressemblera à ceci :
Si vous partez de ce fichier, connectez-vous à TeamSupport et vérifiez attentivement les 20 tickets migrés. Utilisez le rapport pour trouver rapidement les tickets nécessaires et vérifiez si leur type, source, statut, priorité, champs personnalisés, demandeur, agent et étiquettes ont été migrés correctement.
Si la migration de démonstration incluait des enregistrements de la base de connaissances, il est essentiel de vérifier l'état des articles. Si tout est correct, lancez la migration complète des données.
Vous pourrez télécharger des rapports similaires après la migration complète des données, ce qui facilitera l'ensemble du processus post-examen.