Guides de migration SuperOps
Comment désactiver la matrice de priorité dans SuperOps?
Pour conserver les priorités telles qu'elles étaient sur la plateforme source, suivez ces étapes pour désactiver la matrice de priorités dans votre compte SuperOps :
1. Connectez-vous à votre SuperOps . Accédez aux Paramètres et sélectionnez l' Matrice de priorité .
2. Dans les de la matrice d'attribution des priorités , basculez le commutateur vert vers le gris. Assurez-vous que le commutateur est grisé et cliquez sur Enregistrer .
Comment désactiver les notifications par e-mail dans SuperOps?
Avant de lancer la migration de données SuperOps , vous devez désactiver les notifications. Pour ce faire, suivez ce guide.
1. Connectez-vous à votre SuperOps . Accédez aux Paramètres et choisissez Centre de notifications > Notifications de tickets .
2. Cliquez sur chaque notification pour la rendre grise (c'est-à-dire inactive).
Comment supprimer les déclencheurs d'événements sur SuperOps?
Avant de commencer la migration vers SuperOps, assurez-vous de supprimer tous les déclencheurs d'événements sur cette plateforme. Si des déclencheurs restent actifs, les priorités des tickets seront transférées incorrectement. Voici un guide pour supprimer les déclencheurs sur SuperOps:
1. Ouvrez SuperOps et accédez aux Paramètres . Choisissez Déclencheurs d'événements dans la Automatisation .
2. Survolez un déclencheur et cliquez sur les trois points qui apparaissent à droite. Choisissez ensuite l' option Supprimer
3. Confirmez votre action en cliquant sur Supprimer .
Pourquoi la migration de mes tickets de Syncro vers SuperOps échoue-t-elle ?
Ce problème survient généralement lorsque certains tickets n'ont pas de contact attribué. Pour le résoudre, nos experts en migration attribuent ces tickets à un contact par défaut afin que la migration puisse se poursuivre.
Si vous rencontrez ce problème, contactez notre équipe d'assistance, et nous vous aiderons à configurer l'attribution de contact par défaut pour tous les tickets concernés.