Guides de migration ServiceNow

Comment activer l'application Help Desk Migration dans ServiceNow?

Pour migrer vers ServiceNow à l'aide de l'application Help Desk Migration , vérifiez d'abord les paramètres. Si vous n'avez pas sélectionné le périmètre de l'application, vous ne pouvez pas poursuivre la configuration de la migration. Vous devez donc activer l'application Help Desk Migration dans ServiceNow.

Voici comment activer l'application :

1. Accédez à votre instance ServiceNow .

2. Cliquez sur l' Paramètres système dans le coin droit de l'écran.

3. Dans les paramètres système, choisissez Développeur .

4. Ouvrez le menu déroulant Application

5. Sélectionnez Help Desk Migration dans la liste des applications.

6. Vérifiez si le jeu de mises à jour passe à [Par défaut] Help Desk Migration .

7. Vous pouvez maintenant procéder à la configuration de la migration.

Comment migrer les tickets et les étiquettes d'articles vers ServiceNow?

Avant de migrer vos tickets et articles vers ServiceNow, vous devez obtenir certaines autorisations. Cela vous permet de garantir la bonne migration des balises des tickets et articles lors de l'importation des données.

Pour obtenir les autorisations, vous devez effectuer les réglages suivants :

Étape 1. Accédez à la fenêtre principale ServiceNow .

Étape 2. Ensuite, ouvrez le menu Utilisateur , où vous devez choisir Élever les rôles .

Étape 3. Cochez la case security_admin .

Étape 4. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres.

Remarque : Seuls les utilisateurs disposant security_admin peuvent utiliser les opérations « peut créer », « peut supprimer » ou « peut mettre à jour » pour les tables dans les contrôles d'accès .

Pour activer l'opération « peut créer », vous devez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Accédez à Définition du système , puis à Tables . Recherchez la table « label_entry ».

Étape 2. Accédez aux Contrôles d'accès et cliquez sur Nouveau .

Étape 3. Choisissez l’opération « Créer ».

Dans le contrôle d'accès pour label_entry , vous devez créer deux autorisations « create » pour Table key et Table .

Étape 4. Sélectionnez « Tableau » à côté de Label Entry [label_entry] et cliquez sur Soumettre .

Étape 5. Ensuite, choisissez « Clé de table » et cliquez également Soumettre

Remarque : Ces autorisations vous permettent de créer et de lier correctement des étiquettes aux tickets et aux articles.

Comment calculer le nombre de clients dans ServiceNow?

Dans ServiceNow, les appelants sont des clients qui vous signalent des incidents à résoudre. Pour calculer le nombre d'appelants, procédez comme suit.

1. Allez dans « Tous » et ouvrez la liste déroulante « Service Desk »

2. Sélectionnez ensuite Appelants .

3. Vous pouvez voir le nombre de clients en bas de la page.

4. Vous pouvez appliquer des filtres pour rechercher des clients spécifiques.

Comment calculer le nombre de tickets dans ServiceNow?

Vous pouvez consulter la liste de vos tickets ServiceNow (incidents) et calculer leur nombre dans votre Service Desk.

1. Sélectionnez « Tout » dans la barre d’outils supérieure et ouvrez le « Service Desk » . Sélectionnez ensuite « Incidents » .

2. Trouvez le nombre de billets sous la liste.

3. Vous pouvez utiliser des filtres pour sélectionner des incidents spécifiques. Pour ajouter un filtre, cliquez sur l'icône de filtre et choisissez un champ, une opération et une valeur.