Guides de migration Kustomer
Comment créer une clé API dans Kustomer?
Lors de la configuration de votre migration depuis ou vers Kustomer, vous devrez créer et fournir une clé API. Voici comment procéder :
Étape 1. Connectez-vous à votre Kustomer et accédez à la section Paramètres. Sélectionnez ensuite Sécurité et cliquez sur « Clés API ».
Étape 2. Cliquez sur le bouton « + Ajouter une clé API ».
Étape 3. Saisissez le nom de votre clé API et sélectionnez les rôles suivants dans la liste déroulante :
org.admin
org.permission
org.user
Cliquez ensuite sur le bouton « Créer » pour enregistrer votre nouvelle clé API.
Étape 4. Une fois créée, vous la trouverez dans la Clés API . Copiez simplement votre nouvelle clé API et saisissez-la dans le champ prévu à cet effet dans l' . Vous pouvez maintenant poursuivre votre migration.
Comment filtrer les données dans Kustomer?
Pour filtrer les données dans Kustomer, vous pouvez suivre ces étapes :
- Accédez aux rapports : Commencez par vous rendre dans la section Rapports de Kustomer. Vous pouvez choisir parmi différents rapports standard tels que Vue d’ensemble, Conversation, File d’attente, SLA, Satisfaction et Entreprise.
- Sélectionnez Filtres : au-dessus de chaque rapport standard, vous trouverez l’option permettant de sélectionner des filtres. Cliquez dessus pour ouvrir la boîte de dialogue Filtrer par.
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Définir les critères de filtrage : Dans la zone « FILTRER PAR », vous pouvez définir vos critères de filtrage. Chaque filtre est composé de trois éléments principaux : Attribut, Opérateur et Valeur(s).
- Attributs : il s’agit des points de données d’un objet Conversation sur lesquels vous souhaitez appliquer un filtre.
- Opérateurs : Déterminez comment segmenter vos données selon l’attribut sélectionné. Vous pouvez choisir d’inclure ou d’exclure certaines valeurs.
- Valeurs : Ce sont toutes les options disponibles pour l’attribut sélectionné.
- Appliquer les filtres : Une fois vos critères de filtrage définis, sélectionnez Appliquer les filtres pour les appliquer à tous les graphiques concernés.
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Enregistrement des filtres : Si vous utilisez fréquemment un ensemble de critères de filtrage, vous pouvez l’enregistrer pour y accéder rapidement. Au lieu de sélectionner « Appliquer les filtres », choisissez « Enregistrer et appliquer les filtres » dans le menu déroulant. Nommez votre filtre ; il apparaîtra ensuite dans le menu déroulant « Filtres enregistrés » pour une utilisation ultérieure.
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Modifier les filtres enregistrés : Pour modifier un filtre enregistré, sélectionnez-le dans le menu déroulant, puis cliquez sur l’icône Filtres. Vous pouvez alors modifier les critères existants et l’enregistrer comme filtre existant, ou créer un nouveau filtre enregistré.
- Champs et graphiques filtrables : les filtres ne peuvent être appliqués qu’aux graphiques contenant des données basées sur un objet Conversation. Les graphiques basés sur d’autres types d’objets ne seront pas mis à jour lors de l’application de filtres.
- Mises à jour des indicateurs : Kustomer a mis à jour les définitions et les calculs des indicateurs afin de mieux refléter leurs descriptions et de permettre un filtrage basé sur les attributs de conversation. Ainsi, les indicateurs fournissent des informations pertinentes sur vos données.