Guides de migration Kayako

Comment trouver les conversations fermées dans Kayako?

Pour trouver les tickets clos dans votre Kayako , saisissez simplement « in:conversations (status:closed) » dans la barre de recherche. Kayako générera alors un aperçu. Cliquez sur « Voir plus dans la recherche avancée ».

Vous pourrez alors consulter toutes les conversations fermées dans Kayako:

Comment calculer le nombre de clients dans Kayako?

Kayako calcule le nombre total de vos clients et vous permet de rechercher des clients spécifiques en appliquant des attributs utilisateur.

1. Accédez à la zone Agent .

2. Sélectionnez Clients dans le menu latéral.

3. Trouvez le nombre total de clients au-dessus de la liste. Vous pouvez cocher les attributs utilisateur à gauche pour filtrer certains clients.

Comment vérifier le résultat de la migration de démonstration pour Kayako?

Une fois la démonstration terminée, vous verrez ce récapitulatif des enregistrements sous forme de tableau. Chaque type d'enregistrement comprend des rapports pour les données migrées, ignorées et ayant échoué .

Pour consulter les résultats, cliquez sur le bouton situé à côté de l'enregistrement correspondant. Chaque rapport contient une liste de tous les identifiants d'enregistrement utilisés pour la démonstration dans la database source, ainsi que leurs nouveaux identifiants correspondants dans Kayako. Voici à quoi ressemble le rapport :

Qu'il s'agisse d'une migration de démonstration ou d'une migration complète, tous les tickets et les données associées sont transférés de la même manière. Par conséquent, si certains enregistrements n'ont pas été migrés lors de la démonstration gratuite, ils ne seront pas transférés lors de la migration complète des données.

Examinez chaque ticket et vérifiez que toutes les informations sont correctes : type, statut, priorité, source, champs personnalisés, demandeur, agent et étiquettes. Si vous migrez votre base de connaissances, assurez-vous également que tous les articles ont le statut correct.

Une fois la migration complète des données terminée, vous verrez un tableau similaire avec des rapports cliquables ; vérifiez également tous les enregistrements migrés.

Comment autoriser le code HTML potentiellement non sécurisé dans les articles du Centre d'aide Kayako ?

Par défaut, Kayako est configuré pour bloquer les balises et attributs HTML non sécurisés, afin de garantir la sécurité de la navigation de vos clients dans votre base de connaissances. Toutefois, si vous devez migrer du contenu intégré, vous pouvez autoriser l'affichage de ce contenu non sécurisé

• Dans le panneau d'administration, cliquez sur le menu Sécurité.
• Sous Sécurité, sélectionnez le menu Politiques de sécurité.
• Accédez au contenu du Centre d'aide.
• Cochez la case « Autoriser le code HTML potentiellement non sécurisé » dans les articles du Centre d’aide.

Avertissement : cette modification permet l’exécution de code potentiellement malveillant lorsque les utilisateurs ouvrent un article dans un navigateur.