Guides de migration HelpDesk Jitbit
Comment désactiver les notifications par e-mail dans JitBit?
Pour désactiver les notifications par e-mail dans JitBit, suivez ces étapes :
1. Ouvrez votre compte JitBit . Sur la page principale, cliquez sur l’option « Administration ». Dans la section « Paramètres généraux », cliquez sur le bouton « Paramètres de messagerie ».
2. Choisissez « Notifications par e-mail ». Désactivez l'option « Notifications par e-mail » dans les paramètres « Notifications par e-mail ».
Cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications » situé au-dessus de « Notifications par e-mail »
En suivant ces étapes, votre équipe d'assistance clientèle ne recevra pas de notifications par e-mail pendant le processus d'importation, ce qui garantira une migration sans encombre.
Comment filtrer les données dans JitBit?
Pour filtrer les données dans JitBit à l'aide d'un filtre avancé rapide ou de «Jitbit Detective », vous pouvez suivre ces étapes :
- Accédez à la fonction Détective : repérez l’icône Détective, qui peut être représentée par une loupe ou un chapeau de détective. Cliquez sur cette icône pour activer la fonction Détective.
- Choisissez une option de filtre : après avoir cliqué sur l’icône Détective, un menu contextuel s’affiche avec des options telles que CATÉGORIE, ÉTIQUETTE, SUJET, DÉTAILS et RESSOURCES. Sélectionnez l’option de filtre correspondant à vos critères. Par exemple, si vous souhaitez filtrer par ÉTIQUETTE, sélectionnez l’option ÉTIQUETTE.
- Saisie du terme de recherche : après avoir sélectionné l’option de filtre, un champ de saisie apparaît. Saisissez votre terme de recherche dans ce champ et appuyez sur Entrée. Par exemple, si vous recherchez des billets avec une étiquette spécifique, saisissez le nom de l’étiquette (par exemple, « bleu ») et appuyez sur Entrée.
- Afficher les résultats filtrés : La grille des billets sera filtrée selon les critères que vous avez saisis. Seuls les billets correspondant au terme de recherche dans l’option de filtre sélectionnée (par exemple, TAG) seront affichés.
- Requête URL optionnelle : Si JitBit le prend en charge, vous pourrez peut-être utiliser la fonction Detective via une requête URL. Cela vous permettra d’effectuer la même opération de filtrage en construisant une requête URL spécifique avec les paramètres de filtre et le terme de recherche souhaités.