Help Desk Migration Termes Clés
Certaines termes et définitions peuvent sembler un peu trop techniques. Pour garder les choses claires et faciles à comprendre, nous avons rassemblé tous les termes clés de Help Desk Migration en un seul endroit, avec des liens vers des guides détaillés dans notre base de connaissances pour un approfondissement.
Pièce jointe
Pièce jointe désigne tout fichier ou document pouvant être téléchargé et lié à un ticket de support ou un commentaire. Ce n’est pas considéré comme un enregistrement et est automatiquement migré avec le ticket auquel il est associé.
Mapping automatique
Mapping automatique signifie que les champs portant les mêmes noms sur la source et la cible sont automatiquement mappés.
Traduction de contenu
Traduction de contenu signifie que les différentes versions linguistiques (traductions) du même article utilisent le même identifiant. Si les versions ont des identifiants différents, le Migration Wizard ne les importera pas.
Champ personnalisé
Champ personnalisé offre la flexibilité de personnaliser votre help desk pour des flux de travail spécifiques. En fonction de la fonctionnalité Source/Cible, vous pouvez mapper des menus déroulants, des cases à cocher, des listes à plusieurs niveaux, des sélections multiples, du texte, des numériques, des dates, des expressions régulières et des formules.
Option personnalisée
Option personnalisée est une fonctionnalité préconstruite qui permet d'ajouter des tags, de sauter les pièces jointes, de déplacer les images en ligne, les enregistrements d'appels, etc.
Personnalisation
Personnalisation est un service supplémentaire qui nécessite un développement pour ajuster le flux de migration et déplacer les données en fonction de vos besoins spécifiques, c'est-à-dire le mapping personnalisé, le filtrage, l'ajout de champs supplémentaires, de tags ou d'autres besoins.
Période de conservation des données
Période de conservation des données est la durée pendant laquelle les données sont stockées par un service avant d'être archivées et supprimées. Cette durée dépend du plan de support choisi. Le temps commence immédiatement après que votre première migration complète soit terminée, sans autre exception.
Migratioin par défaut
Migratioin par défaut est le processus de transfert des données en utilisant la fonctionnalité de migration préconstruite.
Valeur par défaut
Valeur par défaut vous permet de remplir un champ requis dans la cible avec une valeur standard lorsque la source ne possède pas de données pour ce champ.
Migratioin delta
Migratioin delta est effectuée après la migration complète. Elle vous permet de migrer les tickets mis à jour et les nouveaux créés après le début de la migration complète. Si vous continuez à utiliser la source pendant la migration complète et pendant quelques jours après, la migration delta garantit que toutes les nouvelles données sont transférées vers la cible. Une fois la migration delta terminée, le travail passe à la cible. Elle est disponible uniquement pour les clients du plan de support Signature et ne peut pas être testée séparément.
Migratioin démo
Migratioin démo déplace une sélection aléatoire de 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances (si choisis) avec les données associées vers votre cible, et se termine en environ cinq minutes. Elle est gratuite et reflète le fonctionnement de la migration complète des données. Vous pouvez la relancer autant de fois que nécessaire.
Enregistrement échoué
Enregistrement échoué dans la Migration démo manque généralement de données essentielles, comme les informations de contact ou les agents de support inactifs. Ces enregistrements peuvent ne pas migrer correctement, mais vous pouvez télécharger un rapport de démo pour identifier et résoudre les problèmes, ou opter pour le plan de support Signature pour vous aider à migrer les enregistrements échoués.
Mapping des champs
Mapping des champs est le processus d'alignement des champs des systèmes source et cible pendant la migration des données pour garantir que les données sont cohérentes et correctement transférées vers la cible.
Correspondance des groupes
Correspondance des groupes est le processus de mappage des groupes d'utilisateurs de la source vers les groupes correspondants dans la cible pour garantir que les tickets migreront vers les bons groupes.
Image en ligne
Image en ligne est une image intégrée directement dans un ticket, un e-mail ou un article de base de connaissances, plutôt que comme une pièce jointe, garantissant qu'elle apparaîtra dans son contexte après la migration. Les images en ligne dans les articles de la base de connaissances migrent par défaut, tandis que les images en ligne dans les tickets peuvent être migrées comme des pièces jointes en utilisant une option préconstruite.
Migratioin par intervalle
Migratioin par intervalle est une approche de migration dans laquelle vous pouvez suspendre la migration des données pendant la semaine de travail et la reprendre le week-end ou à d'autres moments qui correspondent à vos besoins commerciaux.
Étiquette de migration
Étiquette de migration est un nom que vous pouvez ajouter à votre projet de migration de données pour le distinguer rapidement.
Partage de migration
Partage de migration est une fonctionnalité qui permet d'ajouter d'autres utilisateurs pour accéder et suivre le processus de migration, utile généralement pour les équipes collaborant sur un projet de migration.
Enregistrement
Enregistrement fait référence à toute entité ou objet de données éligible pour la migration. Il existe deux types : les enregistrements Help Desk (Agents, Groupes, Contacts, Entreprises, Tickets, Demandes de service, Changements, Problèmes) et les enregistrements de la base de connaissances (Articles, Catégories, Dossiers, Macros et Déclencheurs (actuellement disponibles pour Zendesk et Gorgias)). Les pièces jointes, commentaires et notes ne sont pas considérés comme des enregistrements. Pendant la migration gratuite des données, nous évaluons tous les enregistrements et estimons le coût de la migration complète des données, en détaillant le nombre total par type.
Remigration
Remigration est le processus de relancer une migration, soit pour corriger des erreurs, mettre à jour des données ou migrer des enregistrements supplémentaires manquants dans le transfert de données initial.
Champ requis
Champ requis est un champ qui doit être mappé et rempli pendant la migration pour garantir l'intégrité des données et la conformité aux exigences de la cible.
Rollback Demo
Rollback Demo est une fonctionnalité qui vous permet de revenir en arrière sur la Migration démo, supprimant les enregistrements de test de la cible. Toutes les données ne peuvent pas être supprimées, car la suppression de certaines entités pourrait entraîner des ajustements incorrects à l'avenir. Par conséquent, ces enregistrements sont conservés sur votre cible.
Option de sauter ce champ
Option de sauter ce champ laisse le champ cible vide dans tous les tickets migrés. Aucune donnée n'est sauvegardée—elle est utilisée lorsque la source manque d'un champ, mais la cible a un champ nouvellement créé qui doit rester vide.
Enregistrement sauté
Enregistrement sauté est une entrée de données qui a été intentionnellement ou automatiquement exclue de la migration en raison des paramètres de mappage, des erreurs ou des problèmes de compatibilité.
Plan de support
Plan de support est un package de services qui définit le niveau d’assistance que les clients reçoivent pendant la migration, y compris les temps de réponse, le dépannage et les options de migration supplémentaires.
Champ système
Champ système est un champ prédéfini dans une plateforme de help desk qui contient des données générées automatiquement par le système, telles que les identifiants de ticket, les dates de création ou les statuts, qui peuvent avoir des restrictions sur l'édition ou le mappage.