Termes clés Help Desk Migration
Certains termes et définitions peuvent paraître un peu techniques. Pour plus de clarté et de simplicité, nous avons rassemblé tous les termes clés relatifs à Help Desk Migration en un seul endroit, avec des liens vers des guides détaillés dans notre base de connaissances pour approfondir le sujet.
Pièce jointe
Une pièce jointe est tout fichier ou document pouvant être téléchargé et lié à un ticket d'assistance ou à un commentaire. Elle n'est pas considérée comme un enregistrement et est automatiquement transférée avec le ticket auquel elle est associée.
Cartographie automatique
Le mappage automatique signifie que les champs portant le même nom dans la source et la cible sont automatiquement mappés.
Traduction de contenu
La traduction de contenu signifie que différentes versions linguistiques (traductions) d'un même article utilisent le même identifiant. Si les versions ont des identifiants différents, l'assistant de migration ne les importera pas.
Champ personnalisé
Les champs personnalisés vous permettent d'adapter votre service d'assistance à des flux de travail spécifiques. Selon la fonctionnalité Source/Cible, vous pouvez associer des listes déroulantes, des cases à cocher, des champs à plusieurs niveaux, des champs à sélection multiple, des champs de texte, des champs numériques, des champs de date, des expressions régulières et des formules.
Option personnalisée
L'option personnalisée est une fonctionnalité intégrée qui permet d'ajouter des balises, d'ignorer les pièces jointes, de déplacer les images intégrées, les enregistrements d'appels, etc.
Personnalisation
La personnalisation est un service supplémentaire qui nécessite un développement pour adapter le flux de migration et déplacer les données en fonction de vos besoins spécifiques, c'est-à-dire un mappage personnalisé, un filtrage, l'ajout de champs supplémentaires, de balises ou tout autre besoin.
Période de conservation des données
La durée de conservation des données correspond à la période pendant laquelle les données sont stockées par un service avant d'être archivées et supprimées. Cette durée dépend du forfait d'assistance choisi. Elle commence dès la fin de votre première migration complète, sans exception.
Migration par défaut
La migration par défaut est le processus de transfert de données utilisant des fonctionnalités de migration prédéfinies.
valeur par défaut
La valeur par défaut vous permet de renseigner un champ obligatoire de la cible avec une valeur standard lorsque la source ne contient pas de données pour ce champ.
Migration Delta
La migration delta est effectuée une fois la migration complète terminée. Elle permet de migrer les tickets mis à jour et les nouveaux tickets créés après le début de la migration complète. Si vous continuez à utiliser la source pendant la migration complète et pendant quelques jours après, la migration delta garantit le transfert de toutes les nouvelles données vers la cible. Une fois la migration delta terminée, les opérations sont transférées vers la cible. Cette fonctionnalité est réservée aux clients disposant d'un abonnement Signature et ne peut pas être testée séparément.
Migration de démonstration
La migration de démonstration transfère une sélection aléatoire de 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances (si vous les avez choisis), ainsi que les données associées, vers votre cible. L'opération prend environ cinq minutes. Elle est gratuite et fonctionne de la même manière que la migration complète des données. Vous pouvez la relancer autant de fois que nécessaire.
échec
Les enregistrements ayant échoué lors de la migration de démonstration sont généralement incomplets : ils ne contiennent pas toujours les informations de contact ou les coordonnées d’agents de support inactifs. Ces enregistrements risquent de ne pas migrer correctement. Vous pouvez télécharger un rapport de démonstration pour identifier et résoudre les problèmes, ou opter pour le plan de support Signature afin d’obtenir de l’aide pour la migration des enregistrements ayant échoué.
Cartographie de terrain
Le mappage des champs est le processus d'alignement des champs des systèmes source et cible lors de la migration des données afin de garantir que les données sont cohérentes et transférées avec précision vers la cible.
Groupes correspondant
La mise en correspondance des groupes est le processus qui consiste à faire correspondre les groupes d'utilisateurs de la source aux groupes correspondants de la cible afin de garantir que les tickets seront migrés vers les groupes appropriés.
Image intégrée
Une image intégrée est une image directement insérée dans un ticket, un e-mail ou un article de base de connaissances, et non en pièce jointe, ce qui garantit son affichage dans son contexte après la migration. Les images intégrées aux articles de base de connaissances sont migrées par défaut, tandis que celles des tickets peuvent être migrées en tant que pièces jointes grâce à une option prédéfinie.
Migration par intervalles
La migration par intervalles est une approche de migration qui vous permet d'interrompre la migration des données pendant la semaine de travail et de la reprendre le week-end ou à d'autres moments qui correspondent aux besoins de votre entreprise.
Étiquette de migration
L'étiquette de migration est un nom que vous pouvez ajouter à votre projet de migration de données pour les distinguer rapidement.
Partage de migration
Le partage de migration est une fonctionnalité qui permet d'ajouter d'autres utilisateurs pour accéder au processus de migration et le surveiller, ce qui est généralement utile pour les équipes collaborant sur un projet de migration.
Enregistrer
Un enregistrement désigne toute entité ou donnée pouvant faire l'objet d'une migration. Il en existe deux types : les enregistrements du service d'assistance (agents, groupes, contacts, entreprises, tickets, demandes de service, modifications, problèmes) et les enregistrements de la base de connaissances (articles, catégories, dossiers, macros et déclencheurs, actuellement disponibles pour Zendesk et Gorgias ). Les pièces jointes, les commentaires et les notes ne sont pas considérés comme des enregistrements. Lors de la migration de données gratuite, nous évaluons tous les enregistrements et estimons le coût total de la migration, en détaillant le nombre total par type.
Remigration
La remigration est le processus qui consiste à exécuter une nouvelle migration, soit pour corriger des erreurs, mettre à jour des données ou migrer des enregistrements supplémentaires qui n'avaient pas été transférés lors du transfert initial des données.
Champ obligatoire
Un champ obligatoire est un champ qui doit être mappé et renseigné lors de la migration afin de garantir l'intégrité des données et la conformité aux exigences de la cible.
Démonstration de restauration
« Annulation de la démo » permet d'annuler la migration de démonstration en supprimant les enregistrements de test de la cible. Toutes les données ne peuvent pas être supprimées, car la suppression de certaines entités pourrait entraîner des erreurs ultérieures. Par conséquent, ces enregistrements sont conservés sur votre cible.
Ignorer cette option de champ
L'option « Ignorer ce champ » laisse le champ cible vide dans tous les tickets migrés. Elle ne sauvegarde aucune donnée ; elle est utilisée lorsque la source ne contient pas un champ, mais que la cible en possède un nouvellement créé qui doit rester vide.
Enregistrement sauté
Un enregistrement ignoré est une entrée de données qui a été intentionnellement ou automatiquement omise de la migration en raison de paramètres de mappage, d'erreurs ou de problèmes de compatibilité.
Plan de soutien
Le plan d'assistance est un ensemble de services qui définit le niveau d'assistance que les clients reçoivent pendant la migration, notamment les délais de réponse, le dépannage et les options de migration supplémentaires.
Champ du système
Un champ système est un champ prédéfini dans une plateforme de centre d'assistance qui contient des données essentielles générées par le système, telles que les identifiants de ticket, les dates de création ou les statuts, qui peuvent faire l'objet de restrictions de modification ou de mappage.