Guides de migration HappyFox
Comment générer une clé API et un code d'authentification HappyFox ?
Pour générer une clé API et un code d'authentification dans HappyFox:
1. Connectez-vous à votre HappyFox et allez dans Applications , puis Bonus , puis API et cliquez sur Activer .
2. Une fois la page chargée, vous verrez une liste des clés API configurées et leurs statuts.
3. Créez une nouvelle clé API en cliquant sur le bouton « + ». Nommez la clé, configurez les options de limitation de débit si nécessaire, puis cliquez sur « Ajouter une nouvelle clé API ». Votre clé API s’affichera dans la liste.
4. Pour obtenir le code d'autorisation de cette clé, cliquez sur Voir le code d'autorisation .
5. La clé API et le code d'authentification apparaîtront tous deux dans le curseur pour que vous puissiez les copier.
Copiez la clé et le code et collez-les dans l' assistant de migration .
Remarque : Si vous êtes un nouvel HappyFox , vos clés API peuvent être désactivées. Pour les activer, veuillez contacter HappyFox .
Comment filtrer les données dans HappyFox?
Pour filtrer les données dans les rapports HappyFox :
1. Accédez au module Rapports dans HappyFox.
2. Choisissez le rapport ou le widget spécifique que vous souhaitez filtrer.
3. Appliquer des filtres en fonction des critères suivants :
- Sélectionnez une période ou spécifiez une plage de dates personnalisée pour analyser les indicateurs de votre helpdesk .
- Filtrer les données en fonction de catégories si les paramètres de gestion le permettent.
- Cliquez sur « Appliquer un filtre » dans le menu supérieur et choisissez parmi différentes propriétés de ticket telles que le statut, la priorité et les champs personnalisés pour analyser en détail les données du rapport.
4. Une fois les filtres appliqués, vous pouvez cliquer sur le bouton « ^ » pour les minimiser et ainsi profiter d'une consultation du rapport sans distraction.
Filtrer les données dans HappyFox . Source : Happyfox
Notez qu'un maximum de 15 conditions de filtrage peuvent être appliquées simultanément pour analyser les rapports en détail.
Une fois un filtre appliqué à un rapport, seuls les tickets correspondant aux critères de ce filtre seront pris en compte pour le calcul des statistiques. Les filtres et catégories appliqués sont conservés pour tous les rapports jusqu'à modification ultérieure.