Guides de migration des solutions Halo Service
Comment générer le client secret et l'ID client dans Halo Service Solutions ?
Pour faciliter une migration de données fluide depuis ou vers Halo ITSM, vous avez besoin d'un serveur d'autorisation, d'un ID client et d'un client secret. De cette manière, vous pouvez connecter votre compte Halo ITSM à Migration Wizard.
Voici un guide simple pour générer le client secret et l'ID client :
1. Allez dans votre compte Halo ITSM.
2. Cliquez sur Configuration dans la barre latérale gauche.
3. Sélectionnez Intégrations sous Avancé.
4. Choisissez Halo ITSM API dans le menu déroulant.
5. Cliquez sur Nouvelle dans le coin droit.
6. Cliquez sur Voir l'application sous Applications.
7. Appliquez les paramètres suivants dans l'onglet "Détails" :
- Renseignez le nom de l'application.
- Cochez la case à côté de actif.
- Sélectionnez ID client et secret (Services) comme méthode d'authentification.
- Sélectionnez Agent comme type de connexion.
- Sélectionnez agent comme connexion.
8. Copiez l'ID client et le client secret.
9. Cochez la case à côté de Tous dans l'onglet « Permissions ».
10. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les paramètres.
Comment désactiver les notifications et le processus d'approbation dans Halo Service Solutions ?
La désactivation des notifications est essentielle pour une migration de données fluide vers Halo. Cette mesure de précaution protège contre les notifications indésirables qui pourraient perturber le processus de migration et garantit le transfert correct des statuts des tickets tels que « Ouvert » ou « Fermé » vers la Cible.
Désactivez les notifications pendant la migration des données. Accédez à Configuration → Paramètres avancés → Surveillance des services backend → cochez la case Mettre en pause tous les services d’arrière-plan pour désactiver les notifications.
La case Mettre en pause tous les services d’arrière-plan désactive également le Processus d'approbation. Après la migration complète des données, vous pouvez réactiver toutes les notifications.
Comment modifier les champs requis en champs non requis dans Halo Service Solutions ?
Pour modifier les champs requis dans les incidents dans Halo Service Desk, vous devez
1. Vous connecter à votre compte Halo Service Desk. Allez dans Tickets > Types de Tickets et choisissez Incidents.
2. Allez dans Liste des champs et cliquez sur modifier.
3. Cliquez ensuite sur l'icône du crayon pour modifier les détails de l'incident.
4. Dans Détails, sélectionnez Liste des champs et cliquez sur l'icône du crayon à côté de Catégorie pour la modifier.
5. Modifiez les champs requis en fonction de vos besoins spécifiques de migration.
6. Vous pouvez également appliquer cette configuration aux tickets associés. Une fois terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer en bas de cette fenêtre.
7. Enregistrez les modifications des détails.
8. Et enregistrez les modifications dans l'incident.
