Guides de migration Halo Service Solutions
Comment générer un secret client et un ID client dans Halo Service Solutions?
Pour faciliter une migration de données fluide depuis ou vers Halo ITSM, vous aurez besoin du serveur d'autorisation, de l'ID client et du secret client. Vous pourrez ainsi connecter votre compte Halo ITSM à l'assistant de migration.
Voici un guide simple pour générer le secret client et l'ID client :
1. Accédez à votre compte Halo ITSM.
2. Cliquez sur Configuration dans la barre latérale gauche.
3. Sélectionnez Intégrations sous Avancé.
4. Choisissez Halo ITSM API dans une liste déroulante.
5. Cliquez sur « Voir la candidature » sous « Candidatures » .
6. Cliquez sur Nouveau dans le coin droit.
7. Appliquez les paramètres suivants dans l'onglet « Détails » :
- Veuillez renseigner le nom de l'application .
- Cochez la case en regard de « actif » .
- Sélectionnez ID client et secret (Services) sous Méthode d'authentification.
- Choisissez Agent comme type de connexion.
- Sélectionnez l'agent comme identifiant .
8. Copiez l'ID client et le secret client .
9. Cochez la case « Tout » dans l’onglet « Permissions ».
10. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les paramètres.
Comment désactiver le processus d'approbation dans Halo Service Solutions?
Pour garantir que les statuts des tickets tels que « Ouvert » ou « Fermé » soient correctement migrés, désactivez le processus d'approbation avant de démarrer la migration.
Comment le désactiver :
- Accédez à Configuration → Tickets → Types de tickets .
- Ouvrez un type de ticket et cliquez sur Modifier .
- Définir « Démarrer un processus d’approbation » sur Non .
- Cliquez sur Enregistrer .
Une fois la migration complète des données terminée, vous pouvez réactiver le processus d'approbation selon vos besoins.
Comment modifier les champs obligatoires en champs facultatifs dans Halo Service Solutions?
Pour modifier les champs obligatoires des incidents dans Halo Service Desk, vous devez :
1. Connectez-vous à votre compte Halo Service Desk. Accédez à Tickets > Types de tickets et choisissez Incidents.
2. Accédez à la liste des champs et cliquez sur Modifier.
3. Cliquez ensuite sur l'icône en forme de crayon pour modifier les détails de l'incident.
4. Dans Détails, sélectionnez Liste des champs et cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté de Catégorie pour la modifier.
5. Modifiez les champs obligatoires en fonction de vos besoins spécifiques de migration.
6. Vous pouvez également appliquer ce paramètre aux tickets associés. Une fois terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer en bas de cette fenêtre.
7. Enregistrez les modifications apportées aux détails.
8. Et enregistrez les modifications dans l'incident.
Comment désactiver l'IA dans Halo Service Solutions?
Comme pour les automatisations et les notifications, il est conseillé de désactiver l'IA dans Halo avant de lancer la migration. L'IA intégrée peut modifier automatiquement les données migrées, ce qui peut affecter leur exactitude.
Pour désactiver l'IA dans Halo:
1. Allez dans Configuration > IA .
2. Accédez à Configuration . Sous Connexion IA par défaut , choisissez Aucun .
3. Ouvrez la fonction de correspondance des billets par IA et désactivez temporairement toutes les autres fonctionnalités d'IA.
Une fois votre migration complète terminée et vos données vérifiées, vous pouvez réactiver l'IA en toute sécurité.