Guides de migration Groove
Comment trouver le jeton API dans GrooveHQ ?
Pour configurer la migration sur notre site web, vous devez fournir un jeton API depuis votre compte. Vous devez d'abord disposer des droits d'administrateur pour accéder à ce jeton. Ensuite, suivez les étapes suivantes :
- Accédez aux paramètres du compte .
- Cliquez sur la section Société puis sur la section API pour afficher votre jeton API .
- Copiez le jeton.
Comment ajouter un utilisateur à votre compte Groove ?
Avant de commencer la migration de démonstration , vous devez ajouter des utilisateurs à votre Groove afin que les données puissent être migrées correctement.
1. Connectez-vous à Groove et sélectionnez Paramètres dans la barre latérale gauche.
2. Sélectionnez Coéquipiers et cliquez sur Ajouter vos coéquipiers .
3. Saisissez les adresses e-mail des utilisateurs à ajouter, en les séparant par des virgules, des tabulations ou des sauts de ligne, comme dans l'exemple. Vous pouvez les désigner comme administrateurs en activant l' option « Définir comme administrateur » . Cliquez ensuite sur « Suivant » .
4. Cochez les boîtes de réception auxquelles vous souhaitez que ces utilisateurs aient accès. Cliquez ensuite sur Inviter .
5. Une fois que vous cliquez sur Inviter , Groove affiche la liste de tous les utilisateurs invités et leurs rôles. Vous pouvez également y consulter vos utilisateurs actifs et archivés.
Les utilisateurs doivent confirmer l'invitation pour finaliser la création de leur compte Groove .
Comment créer une base de connaissances et migrer les articles vers Groove?
Grâce au service Help Desk Migration , vous pouvez migrer facilement vos articles de base de connaissances vers Groove. Si vous n'avez pas encore de base de connaissances configurée dans Groove, suivez ces étapes pour en créer une.
1. Dans le menu principal, ouvrez le Automatisation et choisissez Base de connaissances .
2. Cliquez sur Créer votre base de connaissances .
3. Saisissez le nom de votre base de connaissances et cliquez sur « C’est parti ! » .
4. Vous verrez l' Groove . Vous pouvez y ajouter manuellement des articles en cliquant sur le bouton « Créer un article ».
5. Pour migrer les articles vers votre Groove , connectez votre Groove à l'Assistant de migration et sélectionnez le site de la base de connaissances. Cliquez ensuite sur Continuer pour lancer le processus de migration de démonstration.
Comment désactiver les règles et les flux de travail dans Groove?
Pour éviter les conflits après la migration de vos données vers Groove , assurez-vous d'avoir désactivé toutes les règles et les flux de travail au préalable.
1. Désactiver les règles
Suivez ces étapes pour désactiver les règles afin qu'elles ne se déclenchent pas après la migration.
1. Cliquez sur l'icône de votre profil et sélectionnez Paramètres .
2. Dans l' Paramètres de l'entreprise , sélectionnez Règles .
3. Désactivez chaque règle active.
4. Vérifiez qu'il ne reste plus aucune règle active.
2. Désactiver les flux de travail
Suivez ces étapes pour désactiver les flux de travail dans les paramètres personnels de chaque agent.
1. Appuyez sur l'icône de votre profil et choisissez Paramètres .
2. Dans l’ Paramètres personnels , sélectionnez Flux de travail .
3. Dans la « Devoir » , décochez les options suivantes :
- Attribuez-moi la conversation après ma réponse
- Attribuez-moi la conversation après que j'aie ajouté une note
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications .
Une fois ces étapes terminées, les règles et les flux de travail ne se déclencheront plus pendant ni après votre migration.