Guides de migration Deskpro
Comment générer une clé API Deskpro ?
Vous aurez besoin d'une clé API pour configurer une migration depuis/vers Deskpro . Suivez ce chemin pour la générer :
1. Allez dans Administration, faites défiler vers le bas jusqu'à Applications et intégrations, et choisissez Clés API .
2. Cliquez sur + Nouveau .
3. Remplissez le nom ; cochez la case API v2 ; choisissez le contexte de la clé API .
Remarque : Vous pouvez également ajouter des balises d’autorisation et des balises d’interdiction .
4. Cliquez sur Créer clé API créée , vous la trouverez dans la Clés API .
5. Copiez la clé API et poursuivez la configuration de la migration.
Comment filtrer les tickets dans Deskpro ?
L'application DeskPro Tickets propose différents filtres. Pour créer un filtre personnalisé dans votre helpdesk, suivez ces étapes :
- Cliquez sur l'icône d'engrenage de la section Filtres pour créer un nouveau filtre personnalisé.
- La section Filtres de vos préférences de compte s'ouvrira.
- Cliquez sur Créer un filtre.
- Sous Titre, saisissez un nom pour le filtre qui décrit ce qu'il affiche.
- Cliquez sur Ajouter des critères pour sélectionner une propriété du ticket à afficher dans ce filtre. Les critères possibles incluent :
- Interface d'origine
- Produit
- Département
- Date de création
- Date de clôture
- Vous pouvez également filtrer selon les propriétés de l'organisation de l'utilisateur :
- Date de création
- Domaines de messagerie
- champs d'organisation personnalisés
Fermez la fenêtre des préférences du compte en cliquant sur la croix (X) en haut à droite. Vos filtres personnalisés s'affichent dans le volet des filtres.