Configuration du système d'assistance client

Voici des guides d'installation pas à pas pour les principales plateformes de support client : Zendesk, Freshdesk, Freshserviceet Intercom. Chaque guide vous accompagne à travers les étapes essentielles de la configuration initiale, notamment la structure de l'espace de travail, la gestion des utilisateurs, la configuration des automatisations et les paramètres de données.

Conçus pour accompagner le processus de migration, ces guides garantissent que votre nouveau système est prêt à gérer les données importées et les tâches de support quotidiennes. Que vous mettiez en place une nouvelle plateforme ou optimisiez une plateforme existante, les ressources de configuration du système de support client vous guident à travers les configurations essentielles. Elles vous aident à bâtir une base solide pour une gestion efficace des tickets, des flux de travail fluides et un service client exceptionnel.

Pourquoi une configuration correcte est importante

Configurer correctement votre système de support technique dès le départ permet de gagner du temps, de réduire les problèmes de gestion des tickets et de garantir des rapports précis. Une configuration bien structurée est bénéfique tant pour le support client que pour le support interne, car elle permet :

• Gagnez du temps grâce à des flux de travail rationalisés et à l'automatisation.
• Réduire les erreurs dans l'acheminement, la priorisation et la résolution des tickets.
• Améliorer la précision des rapports grâce à des données propres et bien organisées.
• Améliorer la productivité des agents grâce à des rôles, des autorisations et des flux de travail clairs.
• Offrir une meilleure expérience client en assurant un soutien constant et efficace.

Une mise en place adéquate constitue une base solide pour des opérations de service fiables et un succès à long terme.

Liste des guides de configuration de la plateforme

Découvrez nos tutoriels d'installation pas à pas pour les plateformes de support les plus populaires. Chaque guide vous accompagne dans la configuration de votre espace de travail, la gestion des utilisateurs, le paramétrage des automatisations et l'organisation des données afin de garantir le bon fonctionnement de votre système de support dès le départ.

• Guide d'installation Zendesk – Apprenez à configurer votre Zendesk , à organiser l'affichage des tickets et à automatiser les flux de travail de support pour un service plus rapide et plus efficace.
• Guide d'installation Freshdesk – Suivez les étapes détaillées pour configurer votre Freshdesk , définir les rôles et créer des règles d'automatisation qui simplifient la gestion des tickets.
• Guide d'installation Freshservice – Découvrez comment configurer Freshservice pour la gestion informatique et des services internes, des rôles des agents aux politiques SLA et aux flux de travail de gestion des changements.
• Guide d'installation Intercom – Configurez votre Intercom , importez vos contacts et personnalisez les outils de chat automatisé, de messagerie et de centre d'assistance pour une expérience de support unifiée.

Services de migration

Nos services de migration garantissent un transfert fluide des tickets, contacts, articles de la base de connaissances et autres données essentielles entre les plateformes de support. Nous gérons le processus de manière sécurisée et efficace, minimisant ainsi les interruptions de service afin que votre équipe puisse continuer à fournir un service client d'excellence.

Services professionnels de help desk

Nos services d'assistance technique professionnels vont bien au-delà de la simple migration de données. Nous vous accompagnons dans la configuration, l'optimisation et l'adoption complète de votre nouvelle plateforme. Forts de notre expérience dans la gestion de dizaines de milliers de migrations, nous connaissons parfaitement chaque système d'assistance technique. Nous ne nous contentons pas de transférer vos données : nous assurons une intégration fluide et mettons tout en œuvre pour que votre équipe puisse assurer son succès à long terme.

Listes de contrôle pour la migration

Nos listes de contrôle de migration vous guident pas à pas pour une transition fluide et sans erreur entre vos plateformes de support technique. Elles couvrent toutes les étapes critiques, de la préparation à la vérification post-migration. Vous pouvez ainsi éviter les pièges courants et garantir le transfert précis de tous vos tickets, contacts et contenus de base de connaissances.