Guides de migration CSV

Comment migrer les données de votre service d'assistance vers CSV?

Regardez notre guide vidéo pour apprendre comment migrer rapidement et facilement les données de votre service d'assistance au CSV .

Pour migrer les données de votre service d'assistance vers CSV à l'aide Help Desk Migration, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Help Desk Migration .

2. Créez une nouvelle migration.

3. Sélectionnez la plateforme à partir de laquelle vous souhaitez exporter les données.

4. Choisissez CSV comme format cible.

5. Sélectionnez les entités à exporter et ajustez le mappage des champs Ticket et Article si nécessaire. Cliquez sur le bouton « Démarrer la migration de démonstration » pour exporter un échantillon des données dans un fichier CSV .

Cliquez sur « Démarrer la migration de démonstration ». Cette action exportera 20 tickets avec les agents et contacts associés, ainsi que 20 articles, dans un CSV .

6. L'assistant de migration générera un fichier .zip contenant les informations relatives aux tickets et à leurs commentaires, les coordonnées et les données des articles. Téléchargez ces fichiers en cliquant sur le bouton « Télécharger les résultats ».

Une fois l'exportation terminée, vous recevrez une notification par e-mail ou vous pourrez suivre l'avancement dans votre compte.

Téléchargez les fichiers finaux en cliquant sur le bouton « Télécharger les résultats ».

Comment ouvrir un CSV

Comment ouvrir un fichier CSV dans Excel ?

Ouvrir un fichier CSV (Comma-Separated Values) dans Excel est simple. L'Assistant de migration vous fournit des fichiers CSV où le délimiteur est une virgule (,) et l'élément d'encadrement est un guillemet (").

Voici un guide étape par étape pour ouvrir un CSV dans Excel :

1. Ouvrir Excel : Lancez Microsoft Excel sur votre ordinateur.
2. Accédez au menu « Fichier » : cliquez sur le menu « Fichier » situé dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Excel.
3. Sélectionnez « Ouvrir » : Choisissez l’option « Ouvrir » dans le menu.
4. Recherchez le fichier CSV  accédez à l’emplacement où se trouve votre CSV . Dans le menu déroulant « Type de fichier », sélectionnez « Fichiers texte (*.prn ; *.txt ; *.csv csv » pour afficher CSV . Cliquez ensuite sur le CSV que vous souhaitez ouvrir.
5. Cliquez sur « Ouvrir » : Cliquez sur le bouton « Ouvrir » situé dans le coin inférieur droit de la fenêtre.
6. Assistant d'importation de texte : assurez-vous que « Délimité » est sélectionné, puis cliquez sur « Suivant ». Sélectionnez « Virgule » comme délimiteur et assurez-vous que « Qualificateur de texte » est défini sur le guillemet ( " ). Cliquez sur « Terminer ».
7. CSV dans Excel : Votre CSV devrait maintenant être ouvert dans Excel, affichant son contenu au format tableur.

Comment ouvrir CSV dans Numbers ?

Vous avez besoin d'aide pour ouvrir des fichiers CSV sur votre Mac sans utiliser Excel ? Pas de souci ! Pour accéder aux fichiers CSV dans Numbers sur votre appareil macOS, suivez ces étapes :

1. Enregistrez le fichier CSV sur votre appareil et localisez-le.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier et choisissez « Ouvrir avec » → « Numbers ».
3. Si le fichier ne s'affiche pas correctement, cliquez sur « Ajuster les paramètres ».
4. Dans la boîte de dialogue Paramètres d'importation, sélectionnez votre délimiteur et cliquez sur « Mettre à jour le tableau ». Pour des réglages plus avancés comme l'encodage du fichier (par exemple, UTF-8), cliquez sur « Paramètres avancés ».

Le fichier s'ouvrira désormais comme une feuille de calcul dans Numbers, prête à être modifiée.

Comment migrer des données à partir d'un fichier CSV ?

La migration de données à partir de fichiers CSV peut s'avérer une solution précieuse pour de nombreux besoins d'entreprise. Ce guide aborde différents aspects de la migration de données CSV , notamment :

• Entités de données et comment les importer dans votre système d'assistance, votre service d'assistance ou votre système de gestion des tickets.
• Exigences relatives aux fichiers CSV pour garantir le succès de la migration de vos données de service client.
• Un exemple de fichier CSV * pour importer les types de tickets et d'enregistrements à inclure dans votre en-tête et vos champs personnalisés.
• Un exemple de fichier CSV * pour importer les commentaires des tickets et les types d'enregistrements à inclure dans votre en-tête.
• Un exemple de fichier CSV * pour importer des articles de base de connaissances et des types d'enregistrements à inclure dans votre en-tête.
• Conseils pour enregistrer vos données au format CSV .

Vous pouvez télécharger n'importe quel exemple et l'utiliser pour une migration de démonstration, ou y insérer vos propres données pour CSV migration de données. Vous pouvez également renommer les en-têtes de votre fichier CSV pour qu'ils correspondent à nos exigences.

Quelles données pouvez-vous importer via CSV?

Pour importer vos données, veuillez fournir trois fichiers contenant

• Billets
• Commentaires
• Articles de la base de connaissances
• Clients et entreprises
• Demandes , Commentaires sur les demandes
• Modifications , Note de modification , Modification de tâche , Note de modification de tâche
• Problèmes , Note sur les problèmes , Tâche problématique , Note sur les tâches problématiques

Créez chaque fichier séparément, puis importez-les dans l'assistant. Assurez-vous que votre fichier CSV respecte les exigences de notre assistant de migration. Consultez les instructions ci-dessous pour la migration des données à partir d' CSV .

Préparez vos fichiers CSV pour help desk migration grâce à notre guide vidéo pas à pas. Assurez un transfert fluide de vos tickets et articles de la base de connaissances.

exigences relatives aux fichiers CSV

Chaque fichier doit comporter une ligne d'en-tête et une colonne récapitulative. La ligne d'en-tête est nécessaire pour identifier et associer les objets de données.

Portez une attention particulière aux aspects suivants :

Préparation du fichier avec les tickets (télécharger un exemple )

Pour importer les billets, préparez un fichier CSV contenant une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Veuillez revérifier les points suivants :

• Vous pouvez spécifier votre fuseau horaire au format 2021-09-07Т15:17:07+03:00.
• Si vous ne renseignez pas votre fuseau horaire, le fuseau horaire +3 sera automatiquement configuré lors de la migration des données.

Importation de champs personnalisés

Pour migrer les champs personnalisés, ajoutez des balises aux en-têtes de colonnes (noms des champs de ticket) afin que l'assistant de migration puisse les identifier. Voici les balises à utiliser :

• _select - liste déroulante (ex. : ChooseProduct_select )
• _date - heure (ex., date_d'échéance )
• _integer - nombre (ex. : TicketInternal_integer )
• _décimal - décimal (ex. : Coût_décimal )
• Toute autre colonne d'un fichier sans étiquette sera traitée comme une chaîne de caractères (texte) lors du mappage

Migrez et mappez d'autres champs personnalisés en tant que champs de texte à l'aide de la _textArea .

Préparation du fichier avec les commentaires du ticket (télécharger un exemple )

Assurez-vous que votre fichier CSV contenant les commentaires des tickets comporte une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Vous ne pouvez soumettre qu'un seul fichier contenant les commentaires. Veillez à regrouper tous les commentaires des tickets dans ce fichier.

Vérifiez les aspects suivants :

• Assurez-vous que votre fichier CSV est encodé en UTF-8. Cela garantit la reconnaissance et l'affichage corrects des caractères spéciaux et des symboles, et évite les problèmes lors du processus d'importation.
• Les champs sont séparés par des virgules.
• Le corps du commentaire ou la description du ticket peut contenir une mise en forme HTML.
• Pour joindre des fichiers, vous devez fournir une URL publique permettant à notre service d'accéder à la pièce jointe. Vous pouvez ajouter plusieurs pièces jointes ; séparez-les par des virgules.
• Vous pouvez configurer votre fuseau horaire au format 2021-09-07Т15:17:07+03:00. Si vous ne renseignez pas votre fuseau horaire, le fuseau horaire +3 sera automatiquement configuré lors de la migration des données.

Que faire des billets comportant plusieurs commentaires ?

Assurez-vous que les commentaires d'un même ticket possèdent le même TicketId. L'assistant de migration détermine leur emplacement. Vérifiez que l'identifiant du commentaire (CommentId) est bien défini dans l'ordre correspondant. Les commentaires des tickets sont triés par date de création. Voir l'exemple ci-dessous :

Préparation du fichier avec les articles de la base de connaissances (télécharger un exemple )

Pour importer des articles de la base de connaissances, fournissez un fichier CSV contenant une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Préparation du fichier avec les demandes de service (télécharger un exemple )

Pour importer les demandes de service, préparez un fichier CSV contenant une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Veuillez revérifier les points suivants :

Vous pouvez spécifier votre fuseau horaire au format 2021-09-07Т15:17:07+03:00.
Si vous ne renseignez pas votre fuseau horaire, le fuseau horaire +3 sera automatiquement défini lors de la migration des données.

Importation de champs personnalisés

Pour migrer les champs personnalisés, ajoutez des balises aux en-têtes de colonnes (noms des champs de requête) afin que l'assistant de migration puisse les identifier. Voici les balises à utiliser :

• _select - liste déroulante (ex. : ChooseProduct_select )
• _date - heure (ex., date_d'échéance )
• _integer - nombre (ex. : RequestInternal_integer )
• _décimal - décimal (ex. : Coût_décimal )
• Toute autre colonne d'un fichier sans étiquette sera traitée comme une chaîne de caractères (texte) lors du mappage

Pour être identifiables, les étiquettes doivent être en anglais.

Préparation du fichier avec les commentaires de la demande de service (télécharger un exemple )

Assurez-vous que votre fichier CSV contenant les commentaires des demandes de service comporte une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Vérifiez les aspects suivants :

• Les champs sont séparés par des virgules.
• Le corps du commentaire ou de la description de la requête peut contenir une mise en forme HTML.
• Pour joindre des fichiers, vous devez fournir une URL publique permettant à notre service d'accéder à la pièce jointe. Vous pouvez ajouter plusieurs pièces jointes ; séparez-les par des virgules.
• Vous pouvez configurer votre fuseau horaire au format 2021-09-07Т15:17:07+03:00. Si vous ne renseignez pas votre fuseau horaire, le fuseau horaire +3 sera configuré automatiquement lors de la migration des données.

Comment gérer les demandes de service comportant plusieurs commentaires

Assurez-vous que les commentaires d'une même requête possèdent le même RequestId. L'assistant de migration détermine leur emplacement. Vérifiez que les CommentId sont bien définis dans l'ordre correspondant. Les commentaires de requête sont triés par date de création. Voir l'exemple ci-dessous :

Préparation du fichier avec les modifications (télécharger un exemple )

Pour importer les modifications, préparez un fichier CSV contenant une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Veuillez revérifier les points suivants :

Vous pouvez spécifier votre fuseau horaire au format 2021-09-07Т15:17:07+03:00.
Si vous ne renseignez pas votre fuseau horaire, le fuseau horaire +3 sera automatiquement défini lors de la migration des données.

Importation de champs personnalisés

Pour migrer les champs personnalisés, ajoutez des balises aux en-têtes de colonnes (noms de champs) afin que l'assistant de migration puisse les identifier. Voici les balises à utiliser :

• _select - liste déroulante (ex. : ChooseProduct_select )
• _date - heure (ex., date_d'échéance )
• _integer - nombre (ex., ChangeInternal_integer )
• _décimal - décimal (ex. : Coût_décimal )
• Toute autre colonne d'un fichier sans étiquette sera traitée comme une chaîne de caractères (texte) lors du mappage

Pour être identifiables, les étiquettes doivent être en anglais.

Préparation du fichier avec les notes de modification (télécharger un exemple )

Assurez-vous que votre fichier CSV contenant les notes de modification comporte une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Vérifiez les aspects suivants :

• Les champs sont séparés par des virgules.
• Le corps du commentaire ou de la description de la modification peut contenir une mise en forme HTML.
• Pour joindre des fichiers, vous devez fournir une URL publique permettant à notre service d'accéder à la pièce jointe. Vous pouvez ajouter plusieurs pièces jointes ; séparez-les par des virgules.
• Vous pouvez configurer votre fuseau horaire au format 2021-09-07Т15:17:07+03:00. Si vous ne renseignez pas votre fuseau horaire, le fuseau horaire +3 sera configuré automatiquement lors de la migration des données.

Que faire des modifications qui comportent plus d'une note ?

Assurez-vous que les notes relatives à une même modification possèdent le même ChangeId. L'assistant de migration détermine leur emplacement. Vérifiez que les NoteId sont bien définis dans l'ordre correspondant. Les commentaires de modification sont triés par date de création. Voir l'exemple ci-dessous :

Préparation du fichier avec les tâches de modification (télécharger un exemple )

Pour importer les tâches de modification, préparez un fichier CSV contenant une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Importation de champs personnalisés

Pour migrer les champs personnalisés, ajoutez des balises aux en-têtes de colonnes (noms de champs) afin que l'assistant de migration puisse les identifier. Voici les balises à utiliser :

• _select - liste déroulante (ex. : ChooseProduct_select )
• _date - heure (ex., date_d'échéance )
• _integer - nombre (ex. : ChangeTaskInternal_integer )
• _décimal - décimal (ex. : Coût_décimal )
• Toute autre colonne d'un fichier sans étiquette sera traitée comme une chaîne de caractères (texte) lors du mappage

Pour être identifiables, les étiquettes doivent être en anglais.

Préparation du fichier avec les notes de modification des tâches (télécharger un exemple )

Assurez-vous que votre fichier CSV contenant les notes de modification des tâches comporte une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Comment gérer les tâches de changement comportant plusieurs notes

Assurez-vous que les notes d'une même tâche de modification possèdent le même identifiant de tâche (TaskId). L'assistant de migration détermine leur emplacement. Vérifiez également l'identifiant de commentaire (CommentId) dans l'ordre correspondant. Les notes des tâches de modification sont triées par date de création. Voir l'exemple ci-dessous :

Préparation du fichier avec les problèmes (télécharger un exemple )

Pour importer les problèmes, préparez un fichier CSV contenant une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Veuillez revérifier les points suivants :

Vous pouvez spécifier votre fuseau horaire au format 2021-09-07Т15:17:07+03:00.
Si vous ne renseignez pas votre fuseau horaire, le fuseau horaire +3 sera automatiquement défini lors de la migration des données.

Importation de champs personnalisés

Pour migrer les champs personnalisés, ajoutez des balises aux en-têtes de colonnes (noms de champs) afin que l'assistant de migration puisse les identifier. Voici les balises à utiliser :

• _select - liste déroulante (ex. : ChooseProduct_select )
• _date - heure (ex., date_d'échéance )
• _integer - nombre (ex. : ProblemInternal_integer )
• _décimal - décimal (ex. : Coût_décimal )
• Toute autre colonne d'un fichier sans étiquette sera traitée comme une chaîne de caractères (texte) lors du mappage

Pour être identifiables, les étiquettes doivent être en anglais.

Préparation du fichier contenant les notes relatives au problème (télécharger un exemple )

Assurez-vous que votre fichier CSV contenant les notes sur les problèmes comporte une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Veuillez vérifier les détails suivants :

• Les champs sont séparés par des virgules.
• Le corps de la note ou de la description du problème peut contenir une mise en forme HTML.
• Pour joindre des fichiers, vous devez fournir une URL publique permettant à notre service d'accéder à la pièce jointe. Vous pouvez ajouter plusieurs pièces jointes ; séparez-les par des virgules.
• Vous pouvez configurer votre fuseau horaire au format 2021-09-07Т15:17:07+03:00. Si vous ne renseignez pas votre fuseau horaire, le fuseau horaire +3 sera configuré automatiquement lors de la migration des données.

Que faire des problèmes qui comportent plus d'une note ?

Assurez-vous que les notes relatives à un même problème possèdent le même identifiant de problème (ProblemId). L'assistant de migration détermine leur emplacement. Vérifiez que l'identifiant de note (NoteId) est bien défini dans l'ordre correspondant. Les commentaires relatifs aux problèmes sont triés par date de création. Voir l'exemple ci-dessous :

Préparation du fichier contenant les tâches problématiques (télécharger un exemple )

Pour importer les tâches problématiques, préparez un fichier CSV contenant une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Importation de champs personnalisés

Pour migrer les champs personnalisés, ajoutez des balises aux en-têtes de colonnes (noms de champs) afin que l'assistant de migration puisse les identifier. Voici les balises à utiliser :

• _select - liste déroulante (ex. : ChooseProduct_select )
• _date - heure (ex., date_d'échéance )
• _integer - nombre (ex. : ProblemTaskInternal_integer )
• _décimal - décimal (ex. : Coût_décimal )
• Toute autre colonne d'un fichier sans étiquette sera traitée comme une chaîne de caractères (texte) lors du mappage

Pour être identifiables, les étiquettes doivent être en anglais.

Préparation du fichier contenant les notes relatives à la tâche (télécharger un exemple )

Assurez-vous que votre fichier CSV contenant les notes relatives aux tâches problématiques comporte une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Comment gérer les tâches problématiques comportant plusieurs notes

Assurez-vous que les notes relatives à une même tâche problématique possèdent le même identifiant de tâche (TaskId). L'assistant de migration détermine leur emplacement. Vérifiez également que l'identifiant de commentaire (CommentId) est bien défini dans l'ordre correspondant. Les notes des tâches problématiques sont triées par date de création. Voir l'exemple ci-dessous :

Préparation du fichier avec les contacts (télécharger un exemple )

Pour importer les contacts, préparez un fichier CSV contenant une ligne d'en-tête avec les colonnes suivantes :

Veuillez revérifier les points suivants :

Vous pouvez spécifier votre fuseau horaire au format 2021-09-07Т15:17:07+03:00.
Si vous ne renseignez pas votre fuseau horaire, le fuseau horaire +3 sera automatiquement défini lors de la migration des données.

Importation de champs personnalisés

Pour migrer les champs personnalisés, ajoutez des balises aux en-têtes de colonne afin que l'assistant de migration puisse les identifier. Voici les balises à utiliser :

• _select - liste déroulante (ex. : ChooseOption_select )
• _date - heure (ex., date_d'échéance )
• _integer - nombre (ex. : ContactInternal_integer )
• _décimal - décimal (ex. : Coût_décimal )
• Toute autre colonne d'un fichier sans étiquette sera traitée comme une chaîne de caractères (texte) lors du mappage

Pour être identifiables, les étiquettes doivent être en anglais.

Importer vos fichiers CSV

Lorsque vos fichiers CSV Help Desk Migration et lancez l' CSV .

Utiliser CSV en toute simplicité : Conseils simples pour enregistrer vos données au format CSV

Conversion de fichiers Excel, Numbers, LibreOffice Calc ou Google Sheets au CSV

Si vous travaillez avec des données dans un tableur (Excel, Numbers, LibreOffice Calc ou Google Sheets), vous pouvez facilement les enregistrer au format CSV . Il vous suffit de sélectionner « Enregistrer sous » et de choisir l’option «CSV», comme pour l’enregistrement aux formats « .XLS » ou « .TXT ».

Votre fichier sera automatiquement converti et enregistré au format CSV sans en altérer les données. Vous pouvez également utiliser l'option « Exporter vers » ou « Télécharger » pour obtenir une copie CSV de votre fichier.

Exportation des données au CSV

Cette méthode diffère de la précédente car elle consiste à télécharger les données directement depuis votre database au format CSV . Cela facilite leur modification dans d'autres applications et permet de déplacer ou de sauvegarder les données selon les besoins.

Veuillez noter que tous les programmes ou applications ne prennent pas en charge les téléchargements CSV , ce qui peut nécessiter l'utilisation d'outils tiers pour obtenir les données requises.

Utilisation du Bloc-notes ou de TextEdit, etc. pour convertir en CSV

Bien que peu courant, il est possible de gérer de petits volumes de données à l'aide d'un logiciel de traitement de texte. Structurez les données en utilisant des virgules ou un autre délimiteur reconnu, chaque délimiteur indiquant une « colonne » de données. Ensuite, sélectionnez « Enregistrer sous » et choisissez l'option «CSV» parmi les formats disponibles.

Certains éditeurs de texte peuvent nécessiter l'ajout manuel de l'extension «csv» au nom du fichier, comme «csv».

Comment connecter CSV à l'assistant de migration ?

Lors de la migration de données à partir CSV, une page vous invitera à sélectionner les enregistrements que vous souhaitez exporter.

Quel que soit votre choix, vous devrez configurer votre connexion CSV en fournissant des fichiers CSV contenant les tickets, commentaires, modifications, problèmes, demandes et contacts (pour les enregistrements du service d'assistance) ou un fichier CSV contenant les données de la base de connaissances (pour les enregistrements de la base de connaissances).

Pour bien comprendre le processus de configuration, nous avons préparé un tutoriel visuel présentant les deux options. Regardez la vidéo pour apprendre à importer des fichiers dans l'assistant de migration, vérifier la conformité CSV et utiliser des exemples de fichiers.

Découvrez comment exporter facilement vos fichiers CSV vers une nouvelle solution de support technique grâce à notre tutoriel complet. Visionnez notre vidéo pour un guide pas à pas sur la configuration des connexions, la mise en place de la migration de démonstration et la garantie d'un transfert de données sans faille.

Importer des données au CSV est simple. Il vous suffit de lire la note et de cliquer sur le bouton « Continuer ». Cependant, les étapes suivantes peuvent nécessiter des explications supplémentaires. C'est pourquoi nous avons créé un autre tutoriel visuel.

Consultez notre tutoriel vidéo pour transférer facilement les enregistrements de votre centre d'assistance et de votre base de connaissances vers un fichier CSV . Découvrez des conseils pratiques et des instructions étape par étape pour une migration de données simple et sécurisée.

Pourquoi les lignes contenant des valeurs existantes sont-elles signalées comme vides lors de la validation des données dans Help Desk Migration?

Cela se produit généralement lorsqu'au moins une ligne d'une colonne ne contient pas de valeur. Si une colonne est marquée comme obligatoire , chaque enregistrement de cette colonne doit comporter une valeur.

Si vous êtes certain que toutes les valeurs sont correctement saisies, contactez notre équipe d'assistance par chat . Nous pourrons examiner votre fichier immédiatement et vous aider à identifier pourquoi la validation signale certaines lignes.