Importation, exportation et fusion de données Groove

Groove : automatisés, sécurisés et adaptés à vos besoins

Vous en avez assez des outils de support complexes et des données éparpillées ? Migrez vos données vers Groove! Que vous veniez d'un autre service d'assistance, que vous consolidiez vos outils ou que vous débutiez, notre outil de migration de données Groove garantit une transition en douceur : aucune perte de données, aucune interruption de service. Grâce à l'automatisation, au mappage personnalisé et à l'assistance d'experts, votre migration vers Groove se fera en toute sérénité.

OU
Importation, exportation et fusion de données

Quelles données pouvez-vous migrer vers Groove?

Groove : importation, exportation, CSV et Database

Besoin de transférer des données vers Groove? Grâce à notre outil de migration automatisé, importez vos données Groove en toute fluidité. Il transfère les données depuis plus de 70 plateformes tout en préservant leur structure et leur exactitude, permettant ainsi à votre équipe de poursuivre son travail sans interruption.

Oui, y compris les conversations fermées, archivées et historiques.

Absolument. Sélectionnez la boîte de réception et ajoutez des étiquettes pour aider votre équipe à rester organisée après la migration.

En règle générale, vous aurez besoin de jetons API ou d'un accès de niveau administrateur sur les comptes source et Groove .

Bien sûr ! Une démo gratuite vous permet de voir à quoi ressembleront vos données dans Groove avant de lancer la migration complète.

Oui. Toutes les pièces jointes, les notes publiques et privées, ainsi que les images intégrées sont importées et correctement liées à leurs tickets d'origine.

Vous pouvez choisir comment gérer les doublons. Help Desk Migration vous permet d'ignorer, de fusionner ou d'écraser des enregistrements en fonction d'identifiants tels que les adresses e-mail ou les identifiants.

Non. Le processus d'importation de données Groove ajoute uniquement de nouveaux enregistrements. Il ne modifie ni ne supprime aucune donnée existante dans votre configuration Groove actuelle.

Oui. Vous pouvez appliquer des filtres pour migrer uniquement les enregistrements dont vous avez besoin, en fonction de paramètres tels que le statut du ticket, l'étiquette, le type de conversation ou la plage de dates.

La durée de la migration dépend du volume de vos données et des performances des systèmes source et cible. La plupart des importations de données Groove sont effectuées en quelques heures à quelques jours.

Notre service d'exportation de données Groove extrait vos données en toute sécurité, en préservant leur structure, leurs métadonnées et leur formatage. Que vous changiez d'outil ou prépariez un audit, vous obtenez des exportations propres et organisées, prêtes à l'emploi.

Pour exporter des données Groove , connectez Groove comme source, sélectionnez un format d'exportation ou une plateforme cible, et l'outil de migration de données se chargera du reste. Les notes, les pièces jointes et les champs personnalisés sont inclus par défaut.

Oui. Le service Help Desk Migration conserve les horodatages de création, de mise à jour et de fermeture de tous les enregistrements.

L'exportation des données Groove peut se faire aux formats CSV et JSON, ou être structurée pour être importée dans une autre plateforme de support technique, de centre de services ou ITSM.

Toutes les données sont chiffrées lors de l'exportation. Nous respectons GDPR et les autres normes de protection des données. Les données exportées sont supprimées de nos systèmes une fois la migration terminée.

Vous gérez un service d'assistance technique traditionnel ou hébergez votre système ? Téléchargez votre sauvegarde database et nous la mapperons directement dans Groove, en préservant les threads, les métadonnées et les relations.

MySQL, PostgreSQL, MongoDB, SQLite et autres.

Chiffrement HTTPS, conservation temporaire des données et suppression sur demande. Vos données restent protégées de leur téléchargement à leur suppression.

Pas nécessairement. Un dossier clair et bien structuré facilitera et accélérera le processus. Notre guide contient des recommandations si besoin.

Vous utilisez des tableurs ou exportez des données depuis un système non compatible ? Importez vos données directement dans Groove à partir de fichiers CSV . C’est une méthode simple et accessible pour intégrer vos données, sans configuration complexe ni barrières techniques. Cette méthode est idéale pour les petits ensembles de données ou lorsqu’ils proviennent de plateformes sans intégration native.

Vous pouvez utiliser nos modèles prêts à l'emploi pour aligner correctement vos données.

Oui. L'outil d'exportation de données Groove vérifiera vos fichiers et vous signalera tout problème de formatage avant le début de l'importation.

Groove Import : Emballé et prêt à partir

Importation de données sécurisée et précise

Migrer vers Groove? Bien plus qu'une simple opération de transfert de données, c'est une véritable transformation de votre approche du support client. Vos données de support méritent donc une attention toute particulière. Notre processus d'importation de données Groove garantit une exactitude parfaite et une sécurité optimale. L'ensemble de vos tickets, conversations, informations client, fichiers, notes, tags et agents sont migrés en conservant leur structure et leurs liens.

Options de migration flexibles

Nous prenons en charge plusieurs méthodes de migration adaptées à votre système source : transferts API directs pour les plateformes modernes, importations database pour les systèmes existants et importations CSV pour les feuilles de calcul ou exportations simples. Vous êtes en pleine opération de fusion-acquisition ? Notre outil de fusion Groove consolide facilement les données provenant de sources multiples dans un compte cible unique. Grâce à des options flexibles et à des outils conçus par des experts, migrer vers Groove n’a jamais été aussi simple.

Groove : du démarrage à la mise en production en seulement 1 à 2 semaines

Notre processus de migration simplifié est conçu pour vous permettre d'être opérationnel rapidement sur Groove sans compromettre l'intégrité des données ni perturber vos opérations.

Préparation

Étape 1 : Évaluation du projet

Évaluez votre système de support technique actuel et votre structure de données.

Définir le périmètre de la migration (ce qu'il faut déplacer et ce qu'il faut laisser derrière).

Étape 2 : Examen de sécurité

Examiner les exigences en matière de sécurité et de conformité (par exemple, GDPR, CCPA).

Préparation

Migration

Étape 3 : Cartographie et configuration

Configurez le mappage des champs et appliquez les filtres de données nécessaires.

Étape 4 : Migration de démonstration

Effectuez une migration de démonstration gratuite pour prévisualiser l'apparence de vos données dans Groove.

Étape 5 : Transfert complet des données

Exécutez le transfert de données entièrement automatisé.

Étape 6 : Vérification des données

Valider et vérifier l'exhaustivité et l'exactitude des données migrées.

Étape 7 : Migration du delta

Utilisez la migration delta pour synchroniser les enregistrements nouveaux ou mis à jour après le transfert.

Migration par intervalle (optionnel)

Utilisez la migration par intervalles pour diviser la migration en segments plus petits, permettant ainsi des transferts pendant les heures creuses ou sur plusieurs jours.

Migration

Après la migration

Étape 8 : Passer en direct

Passez en ligne sur Groove avec votre historique de support complet, intact et prêt à l'emploi.

Après la migration

Tarification de migration Groove

Changer de plateforme ne devrait pas vous ruiner. Vous ne payez que pour les données que vous migrez. Il n'y a ni abonnement ni frais cachés. La tarification est transparente et unique, basée sur le volume de vos données et les fonctionnalités choisies. Plus vous transférez d'enregistrements, plus le prix par enregistrement est bas.

Grâce à sa tarification évolutive, Help Desk Migration est une solution rentable pour les équipes de toutes tailles.

Informations sur les prix

Au-delà des fonctionnalités de base : des fonctions avancées pour la migration de données Groove

Étiquette des billets importés

Étiquetage automatique du contenu migré (par exemple, avec « migré-2025 ») pour faciliter le suivi, l'audit et le filtrage post-migration.

Comment ça marche

Omettre ou inclure les pièces jointes

Simplifiez la migration en supprimant les fichiers inutiles, ou préservez l'intégralité du contenu en important les pièces jointes, les captures d'écran et les enregistrements d'appels.

Comment ça marche

Transfert des journaux d'appels et des enregistrements

Si votre système précédent inclut une assistance vocale, vous pouvez migrer les journaux d'appels et les enregistrements associés, ainsi que les tickets correspondants.

Comment ça marche

Migrer les images intégrées comme pièces jointes

Améliorez le rendu sur tous les systèmes et évitez les problèmes de formatage en convertissant les images intégrées en pièces jointes téléchargeables standard.

Comment ça marche

Migration de démonstration personnalisée

Demandez une démonstration personnalisée basée sur vos données et votre configuration réelles, et validez les correspondances de champs, la mise en forme et la structure des tickets avant de lancer la migration complète.

Comment ça marche

Migrer les conversations secondaires

Vous importez vos données de Zendesk vers Groove? Des options supplémentaires s’offrent à vous. Vous pouvez notamment migrer les conversations des tickets vers Grooveafin de conserver tout leur contexte. Migrez également les contacts et les organisations associés aux tickets.

Comment ça marche

Options de filtrage et de cartographie

Filtrez par date, étiquettes, champs ou responsables. Associez les objets à des tickets ou des notes, ajoutez des étiquettes ou conservez les anciens identifiants dans les champs.

Fonctionnalités intégrées pour une migration Groove en douceur

Notre outil de transfert de données Groove intègre des fonctionnalités avancées qui vous offrent un contrôle total sur le déplacement de vos données. Il en résulte une migration fluide, avec un minimum de perturbations et une précision maximale.

Migration du delta

Après le transfert principal, assurez-vous de synchroniser vos données. Une fois la migration complète terminée, les enregistrements nouveaux ou mis à jour de votre source peuvent être resynchronisés avec la cible sans avoir à redémarrer le processus.

Migration par intervalles

Pour éviter de perturber le flux de travail de votre équipe, divisez la migration en cinq segments maximum. Vous pourrez ainsi exécuter chaque étape pendant les heures creuses ou sur plusieurs jours.

Personnalisations

Qu'il s'agisse d'aligner les statuts, les priorités, les étiquettes ou les affectations d'agents, le mappage personnalisé garantit que vos données s'adaptent au format de Groovesans nécessiter de réorganisation manuelle ultérieure.

Pourquoi utiliser Help Desk Migration pour Groove ?

Une valeur personnalisée pour chaque rôle

Quel que soit votre rôle dans le processus de migration, Help Desk Migration vous offre des avantages ciblés pour une transition en douceur et sans stress. Des agents frontligne aux responsables informatiques et aux décideurs, chacun y trouve son compte.

Équipes de soutien

Conservez l'intégralité des conversations, notes et tickets. Préservez le contexte client complet afin que vos agents puissent reprendre la conversation exactement là où ils l'avaient laissée.

Équipes informatiques

Évitez les tâches manuelles. Bénéficiez d'un processus de migration entièrement automatisé, soutenu par une assistance d'experts : aucun script personnalisé ni exportation complexe n'est requis.

Décideurs

Bénéficiez d'une solution de transfert de données Groove rapide et économique, avec une tarification transparente et une disponibilité continue. Aucun frais caché, que des résultats.

Aperçu des avantages Help Desk Migration

  • Entièrement automatisé et sans erreur

    L'automatisation réduit le risque d'erreurs manuelles et garantit un transfert de données précis.

  • Sécurisé et conforme

    Vos données sont protégées par un chiffrement de niveau entreprise, aussi bien lors de leur transmission que lors de leur stockage. Nous respectons GDPR, CCPAet les autres principales réglementations en matière de protection des données.

  • Relations préservées

    Les connexions relatives aux tickets, aux utilisateurs, aux équipes et aux fils de discussion sont maintenues tout au long de la migration.

  • Zéro interruption de service

    Votre équipe peut continuer à travailler pendant que les données transitent en arrière-plan, sans aucune interruption.

  • Conseils d'experts

    De la planification à la mise en place, en passant par la vérification finale, notre équipe vous offre un soutien personnalisé.

  • Compatibilité étendue avec les plateformes

    Nous prenons en charge les migrations depuis plus de 70 plateformes, y compris les systèmes existants et les solutions modernes de support technique, de services d'assistance, de PSA et d'ITSM.

  • Exécution alignée sur les processus

    Le processus de migration est conçu sur mesure pour répondre à vos flux de travail et besoins opérationnels spécifiques.

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