Migrez Freshdesk vers Zendesk® et conservez tous vos tickets, contacts et pièces jointes intacts
Migrez rapidement et en toute sécurité l'intégralité de votre historique de support de Freshdesk vers Zendesk® . Le service automatisé Help Desk Migration préserve chaque ticket, note, pièce jointe et profil client, garantissant ainsi l'intégrité de vos données. Vous pouvez vous concentrer sur l'assistance à vos clients pendant que nous gérons la migration en toute transparence.
Utilisé par 40 000+ sociétés
Pourquoi évoluer avec Zendesk®?
Passer à une solution autre que Freshdesk est une décision stratégique. Il ne s'agit pas seulement de résoudre les problèmes de support actuels, mais d'adopter une plateforme conçue pour l'évolutivité, la flexibilité et un contrôle opérationnel à long terme.
Zendesk® offre aux équipes en pleine croissance les bases nécessaires pour accélérer leur développement, adapter leurs flux de travail et accompagner leurs clients dans toutes les régions, marques et canaux, sans que les limitations de la plateforme ne les freinent.
Personnalisation stratégique et agilité opérationnelle
Zendesk® repose sur une API ouverte et performante, ainsi que sur des couches de personnalisation avancées. Vous pouvez ainsi concevoir des flux de travail adaptés à vos processus métier, sans avoir à les modifier pour qu'ils correspondent à l'outil.
De la logique de routage complexe aux applications et intégrations personnalisées, Zendesk® s'adapte à l'évolution de votre modèle de support.
Une base solide pour une croissance sans contraintes, adaptée aux entreprises
L’architecture de Zendeskest conçue pour gérer facilement des volumes élevés de tickets, plusieurs marques et des équipes de support réparties dans le monde entier.
À mesure que votre organisation grandit, Zendesk® évolue avec vous, sans compromis sur les performances ni solutions de contournement structurelles.
Assistance et prévisions basées sur les données
Alors que Freshdesk fournit des rapports de base, Zendesk® Explore offre des analyses approfondies et personnalisables sur les tickets, les agents, les canaux et les parcours clients.
Cela permet aux équipes de passer d'un support réactif à une planification proactive : identifier les tendances, prévoir la demande et améliorer les performances du service grâce à des décisions fondées sur les données.
Études de cas de migration Freshdesk vers Zendesk® : des entreprises réelles, des résultats concrets
Découvrez des exemples concrets d'entreprises ayant réussi à migrer leurs données de service client, leurs règles métier et leurs bases de connaissances de Freshdesk vers Zendesk® grâce à Help Desk Migration. Chaque étude de cas démontre comment la migration automatisée élimine les erreurs, fait gagner du temps et préserve l'historique complet du support.
Comment Lleida.net a migré 63 000 tickets d'assistance vers Zendesk® grâce à Help Desk Migration
Projet:
Lleida.net, fournisseur mondial de solutions de communication électronique et de notifications certifiées, s'est associé à Help Desk Migration pour migrer plus de 63 000 tickets d'assistance de Freshdesk vers Zendesk®. L'objectif était de préserver l'intégralité de l'historique d'assistance client tout en assurant une transition aussi rapide et efficace que possible.
Résultat
- Migration réussie de plus de 63 000 tickets d'assistance de Freshdesk vers Zendesk® sans aucune erreur.
- Nous avons assuré une migration rapide, efficace et sécurisée qui a minimisé les efforts internes et évité toute interruption de service.
- L'équipe d'assistance de Lleida.net a ainsi pu accéder immédiatement au contexte historique complet.
- Nous avons fourni une solution fiable et automatisée, saluée par le client pour sa rapidité et son efficacité.
« Nous avons utilisé ce service pour migrer 63 000 tickets de Freshdesk vers Zendesk®. Le processus a été très simple : de la démonstration à l’assistance dont nous avions besoin, tout a été très efficace et rapide. Nous n’avons rencontré aucun problème. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement le service Help Desk Migration . »
Carolina Sola,
directrice Helpdesk
Comment une entreprise du secteur de la santé a migré les données de ses clients grâce à la solution automatisée de Help Desk Migration
Nous assurons une migration sécurisée et fluide FreshdeskversZendesk , avec un service et une précision exceptionnels.
Projet:
PillDrill, un système innovant de suivi des médicaments, a collaboré avec Help Desk Migration pour mener à bien une migration complète Freshdesk vers Zendesk® . Le projet a permis de transférer les données historiques du support client, notamment les tickets, les contacts et les commentaires, vers leur nouvel espace de travail Zendesk® en garantissant précision, sécurité et en minimisant la charge de travail interne.
Le périmètre de la migration comprenait :
- Environ 1 500 billets
- ~600 contacts
- Métadonnées des billets, commentaires et informations client associées
Résultat
- Nous avons réalisé une migration hautement sécurisée, conforme aux exigences en matière de confidentialité des données de santé.
- A permis à l'équipe de support de PillDrill de commencer immédiatement à travailler dans Zendesk® avec une visibilité historique complète.
- Migration rapide, fiable et économique réalisée sans interruption de service ni charge d'ingénierie.
« Service impeccable, très sécurisé et avec un grand souci du détail. »
Brett Jackson,
vice-président des opérations chez PillDrill
Quelles données pouvez-vous migrer de Freshdesk vers Zendesk®
Notre outil de migration Freshdesk vers Zendesk® transfère chaque enregistrement avec précision et le place au bon endroit dans votre compte Zendesk® . Tickets, conversations, contacts, champs personnalisés : vos données restent complètes, organisées et prêtes à l’emploi dès le premier jour.
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source aux agents de Zendesk® et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents manquants
Aucun problème : vous pouvez créer automatiquement des agents Zendesk® lors du processus d’installation.
Agents inactifs ou supprimés
Réattribuez les tickets des agents inactifs ou supprimés à un agent actif sur Zendesk®.
Champs clients :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
- Détails
- Langue
- Fuseau horaire
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Domaines d'organisation :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Description
- Domaines
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Champs du billet :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Étiquettes
- Entreprise
- ID externe
- Groupe
- Source
- Statut
- CC
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Enregistrement des commentaires
- Date de création du commentaire
-
- Sujet de conversation
- Identifiants externes de conversation
- État de la conversation
- Date de création de la conversation
- Date de mise à jour de la conversation
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
- Marque
- Formulaire
- Statut personnalisé
- Taper
- Priorité
- Date d'échéance
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Champs de macros :
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
Champs déclencheurs :
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
Champs de catégorie :
- Nom
- Description
- Position
- Traductions
Champs de section :
- Nom
- Description
- Position
- Catégorie
- Traductions
Champs de l'article :
- Titre
- Corps
- Position
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Étiquettes
- Redirections
- Traductions
- Les pièces jointes
- Segments d'utilisateurs
- Groupes d'autorisation
Comment fonctionne la migration Freshdesk vers Zendesk®
Avec Help Desk Migration, passer de Freshdesk à Zendesk® est un processus guidé, étape par étape. Notre assistant de migration vous accompagne à chaque étape, de la configuration à la validation ; aucun codage ni intervention informatique complexe n'est requis. Voici comment cela fonctionne :
Connectez vos plateformes source et cible
Configurez les éléments à migrer et mappez les champs
Options en un clic pour une importation de données rapide
Lancez une Démo Gratuite
Lancer la migration complète et valider les résultats
Migrez de Freshdesk vers Zendesk® sans perdre une seule donnée
Transférez vos tickets, utilisateurs, contacts, pièces jointes et votre base de connaissances en toute sécurité – sans interruption de service, sans tracas.
Options de migration supplémentaires pour Freshdesk vers Zendesk®
Chaque migration est différente, c'est pourquoi notre outil Help Desk Migration offre des options flexibles pour s'adapter à votre flux de travail et à votre calendrier.
Migration du delta
Gardez Zendesk® synchronisé même après la migration principale. Les enregistrements nouveaux ou mis à jour dans Freshdesk peuvent être resynchronisés sans avoir à répéter l'intégralité du processus. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si votre équipe continue à travailler dans Freshdesk pendant la migration. Elle garantit qu'aucune donnée nouvelle ou mise à jour ne sera oubliée, assurant ainsi la mise à jour et l'exactitude Zendesk® .
Migration par intervalles
Décomposez votre migration en segments temporels afin de minimiser les perturbations. En fractionnant la migration en intervalles gérables, votre équipe peut continuer à travailler sans interruption, tandis que chaque lot de tickets, d'utilisateurs, de pièces jointes et d'articles de la base de connaissances est transféré en toute sécurité vers Zendesk®. Ceci garantit une migration fluide et maîtrisée pour les projets complexes ou à fort volume.
Remigration des données
La migration de données vous permet de tester votre migration Freshdesk vers Zendesk® dans un environnement de test ou de préproduction avant son déploiement en production. Cette solution est idéale pour valider les mappages de champs complexes, les flux de travail personnalisés et les relations entre les données, garantissant ainsi un transfert conforme à vos attentes.
Une tarification avantageuse pour la migration Freshdesk vers Zendesk®
Chaque migration est unique, c'est pourquoi la tarification Help Desk Migration s'adapte à la taille, à la complexité et aux options supplémentaires de votre projet. Vous ne payez que pour les enregistrements transférés : pas de frais cachés ni de mauvaises surprises. Plus vous migrez de données, plus le coût par enregistrement diminue. Ainsi, les projets de grande envergure permettent de réaliser des économies tout en conservant un processus simple, sécurisé et sans tracas.
Comment calculer le prix de votre migration de Freshdesk vers Zendesk®
Notre tarification est conçue pour être simple, transparente et adaptée à votre projet. Le coût dépend principalement du volume d'enregistrements. Nous comptabilisons le nombre total de tickets, conversations, contacts, agents, entreprises et articles de base de connaissances que vous prévoyez de migrer. Plus vous migrez d'enregistrements, plus le coût par enregistrement diminue. Ainsi, les projets de grande envergure bénéficient d'une tarification plus avantageuse.
Aucune carte de crédit requise. Exécution en quelques minutes.
Personnalisations et solutions de contournement disponibles pour la migration Freshdesk vers Zendesk®
Chaque migration Freshdesk vers Zendesk® présente ses propres défis. C'est pourquoi notre service propose des personnalisations flexibles et des solutions éprouvées pour gérer les cas particuliers et garantir que vos données soient transférées exactement là où elles doivent l'être.
Les personnalisations les plus courantes incluent :
Cartographie et transformation des champs
Fusionnez plusieurs champs Freshdesk en un seul champ Zendesk® , renommez les champs ou stockez les données non appariées sous forme d'étiquettes ou de notes.
Valeurs par défaut
Attribuez des valeurs par défaut, telles que la priorité « Moyenne », lorsque les champs Freshdesk n’existent pas dans Zendesk®.
Réattribution des billets
Réaffectez les identifiants des agents aux nouveaux agents Zendesk® ou laissez les tickets non attribués.
Alignement des statuts et des priorités
Ajustez les statuts et les priorités Freshdesk pour qu'ils correspondent au système Zendesk.
Étiquettes et marquages
Ajoutez des balises personnalisées aux tickets migrés pour faciliter la création de rapports et le suivi post-migration.
Gestion des pièces jointes
Excluez les fichiers volumineux ou convertissez les images intégrées en pièces jointes pour des archives plus claires.
Ajustements de la base de connaissances
Ajustez les catégories et les sections pour que votre contenu s'intègre parfaitement à Zendesk® Guide.
Et si votre flux de travail est plus complexe, nos spécialistes en migration peuvent créer des solutions personnalisées adaptées à votre configuration, afin que vous puissiez migrer en toute confiance, sachant que vos données arriveront exactes, complètes et prêtes à l'emploi dès le premier jour.
Exigences et limitations de la migration Freshdesk vers Zendesk®
Pour garantir une migration de données fluide et précise, certaines conditions doivent être remplies. Ces exigences assurent des connexions sécurisées et une importation fiable des données Zendesk® .
Problèmes et questions fréquents concernant la migration Freshdesk vers Zendesk®
Accès et autorisations
La migration ne peut pas démarrer ou échoue en raison d'autorisations manquantes ou d'un accès API désactivé dans Freshdesk ou Zendesk®.
Comment Help Desk Migration l'empêche
Avant de commencer la migration, nous vérifions l'accès administrateur et la disponibilité de l'API des deux côtés. Si un élément est manquant, vous recevrez des instructions claires sur les éléments à activer pour garantir une connexion sécurisée et stable dès le départ.
Espace de stockage Zendesk® insuffisant
Zendesk® peut ne pas disposer d'une capacité de stockage suffisante pour accepter tous les tickets, pièces jointes et données utilisateur.
Comment Help Desk Migration l'empêche
Lors de la configuration, vous pouvez estimer le volume de données et identifier rapidement les éventuels problèmes de stockage. Notre équipe peut également vous aider à optimiser les données à migrer ou vous conseiller sur les options de stockage Zendesk® avant le déploiement complet.
La base de connaissances ne migre pas
Les articles de la base de connaissances ne seront pas migrés si Freshdesk ou Zendesk® Guide n'est pas activé.
Comment Help Desk Migration l'empêche
Nous validons clairement les abonnements Guide au préalable etplain quel contenu peut être migré. Si Guide n'est pas disponible, la migration des tickets peut néanmoins être effectuée indépendamment.
Les identifiants des billets d'origine changent
Zendesk® génère de nouveaux identifiants de ticket, les numéros de ticket Freshdesk ne sont donc pas conservés.
Comment Help Desk Migration l'empêche
Les identifiants originaux des tickets Freshdesk peuvent être stockés dans un champ personnalisé ou ajoutés en tant qu'étiquette, afin que les références historiques restent consultables et traçables après la migration.
Les liens vers les billets ne fonctionnent plus
Les liens vers les tickets Freshdesk intégrés dans les notes ou les descriptions ne sont pas automatiquement convertis en URL Zendesk® .
Comment Help Desk Migration l'empêche
Nous conservons le contenu original et étiquetons clairement les tickets migrés. Pour les flux de travail critiques, une gestion personnalisée des liens ou une documentation post-migration peut être mise en place.
Les champs système ne peuvent pas être migrés
Certains paramètres système natifs, tels que les SLA, les automatisations ou les déclencheurs, ne peuvent pas être transférés d'une plateforme à l'autre.
Comment Help Desk Migration l'empêche
Ces éléments sont documentés enfront. Les données sont migrées proprement, tandis que les flux de travail sont recréés directement dans Zendesk® à l'aide de ses outils natifs, garantissant ainsi un fonctionnement optimal après la migration.
Les images intégrées apparaissent comme des pièces jointes
Les images intégrées aux commentaires des tickets peuvent être converties en pièces jointes lors de la migration.
Comment Help Desk Migration l'empêche
Les images sont conservées et accessibles dans chaque billet. Leur conversion en pièces jointes garantit une mise en page uniforme et évite toute perte de contenu.
Pièces volumineuses ignorées
Les pièces jointes dépassant les limites de téléchargement de Zendeskpeuvent ne pas être migrées par défaut.
Comment Help Desk Migration l'empêche
Les fichiers volumineux sont identifiés à l'avance. Au besoin, des solutions personnalisées peuvent être mises en œuvre pour préserver les pièces jointes essentielles.
Champs personnalisés manquants ou vides
Les valeurs des champs personnalisés peuvent ne pas s'afficher correctement si les types de champs ne correspondent pas entre Freshdesk et Zendesk®.
Comment Help Desk Migration l'empêche
Tous les champs sont mappés et validés avant la migration. En cas d'incohérence, vous êtes immédiatement averti afin de pouvoir la corriger avant tout transfert de données.
La plupart de ces limitations peuvent être minimisées grâce à un mappage personnalisé, des solutions de contournement astucieuses ou des ajustements post-migration. Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à optimiser le processus afin que votre migration se déroule le plus facilement possible.
Pourquoi choisir Help Desk Migration de Freshdesk vers Zendesk®?
Passer de Freshdesk à Zendesk® n'a pas besoin d'être compliqué. Help Desk Migration simplifie le processus, le rend fiable et sans stress, pour le plus grand bénéfice de chaque membre de votre équipe.
Responsables informatiques
Évitez les tâches manuelles. Un processus automatisé, basé sur une API, gère la migration en toute sécurité, sans programmation ni interruption de service.
Responsables du support
Emportez avec vous tous vos tickets, notes, pièces jointes et commentaires. Grâce à la flexibilité du mappage des champs et des filtres, vous pouvez adapter la migration Zendesk® à vos flux de travail.
Agents
Reprenez là où vous vous étiez arrêté. Les tickets, les statuts et les priorités sont conservés intacts, et les conversations récentes peuvent être migrées en premier pour que votre équipe puisse continuer à travailler sans interruption.
Cadres
Déménagement en toute sérénité. Tarification transparente, certification SOC2, conformité GDPR/CCPA et sécurité de niveau entreprise garantissent la protection de vos données et de votre budget.
Avec Help Desk Migration, votre équipe reste productive, vos données restent en sécurité et votre passage à Zendesk® se fait en toute transparence.
Migrez de Freshdesk vers Zendesk® sans perdre une seule donnée
Transférez l'intégralité de votre historique de support de Freshdesk vers Zendesk® en toute sécurité et avec précision. Laissez notre outil de migration automatisé gérer les aspects techniques et maintenez la productivité de votre équipe.
FAQ : Migration Freshdesk vers Zendesk®
Elvira Azymova
Elvira travaille dans le secteur de la migration de données depuis 2018. Elle possède une solide expertise dans la gestion des processus clés de vente et de service, notamment la gestion de la performance, la planification de la relève, le développement de carrière et la formation en matière de rémunération globale. Dotée d'un excellent relationnel, elle est stratégique, curieuse, analytique et orientée vers l'action.