Migrez de Freshdesk à Zendesk en conservant l'intégralité de vos tickets, contacts et pièces jointes
Migrez l'intégralité de votre historique de support de Freshdesk à Zendesk rapidement et en toute sécurité. Notre service automatisé de migration de centre d'assistance préserve chaque ticket, note, pièce jointe et profil client, garantissant aucune perte de données. Vous pouvez vous concentrer sur vos clients pendant que nous gérons le transfert de manière fluide en arrière-plan.
Notre outil de migration de Freshdesk vers Zendesk transfère chaque enregistrement avec précision, en le plaçant au bon endroit dans votre compte Zendesk. Des tickets et conversations aux contacts et champs personnalisés, vos données restent complètes, organisées et prêtes à être utilisées dès le premier jour.
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer des agents de votre plateforme source à des agents dans Zendesk et vice versa pour contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents manquants
Pas de problème — vous pouvez créer automatiquement des agents Zendesk pendant le processus de configuration.
Agents supprimés et inactifs
Vous pouvez réattribuer les tickets des agents supprimés ou inactifs à un agent actif sur la plateforme cible.
Champs client :
- ID
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
- Détails
- Langue
- Fuseau horaire
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- Champs personnalisés booléens
- Champs personnalisés de dates
- Champs personnalisés numériques
Champs organisation :
- ID
- Nom
- Description
- Domaines
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- Champs personnalisés booléens
- Champs personnalisés de dates
- Champs personnalisés numériques
Champs ticket :
- ID
- Objet
- Étiquettes
- Entreprise
- ID externe
- Groupe
- Source
- Statut
- CC
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité du commentaire
- Publicité du commentaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes du commentaire
- Enregistrement du commentaire
- Date de création du commentaire
-
- Objet de la conversation
- ID externes de la conversation
- Statut de la conversation
- Date de création de la conversation
- Date de mise à jour de la conversation
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
- Marque
- Formulaire
- Statut personnalisé
- Type
- Priorité
- Date d'échéance
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- Champs personnalisés booléens
- Champs personnalisés de dates
- Champs personnalisés numériques
Champs de macros :
-
- Nom
- Statut
- Champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- Champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- Champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- Champs d'action dynamiques
Champs de déclencheurs :
-
- Nom
- Statut
- Champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- Champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- Champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- Champs d'action dynamiques
Champs de catégorie :
- Nom
- Description
- Position
- Traductions
Champs de section :
- Nom
- Description
- Position
- Catégorie
- Traductions
Champs d'article :
- Titre
- Corps
- Position
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Étiquettes
- Redirections
- Traductions
- Pièces jointes
- Segments d'utilisateurs
- Groupes d'autorisations
Fonctionnement de la migration de Freshdesk à Zendesk
Avec Help Desk Migration, passer de Freshdesk à Zendesk est un processus guidé, étape par étape. Notre assistant de migration vous accompagne à travers chaque phase — de la configuration à la validation — sans nécessiter de codage ni de lourdes tâches informatiques. Voici comment cela fonctionne :
Connectez vos plateformes source et cible
Connectez vos comptes Freshdesk et Zendesk de manière sécurisée via notre assistant automatisé. Tous les transferts de données s'effectuent via les API officielles, ou via des téléchargements de fichiers sécurisés si vous choisissez l'importation CSV.
Configurez les éléments à migrer et mappez les champs
Sélectionnez les enregistrements que vous souhaitez déplacer — tickets, utilisateurs, entreprises, agents, articles de la base de connaissances ou champs personnalisés. Faites correspondre les champs Freshdesk avec leurs équivalents Zendesk. Les mappages standard sont appliqués automatiquement, et vous pouvez ajuster les champs personnalisés si nécessaire pour un transfert parfait.
Options en un clic pour un import de données rapide
Help Desk Migration propose des fonctionnalités intégrées pour garantir un transfert de données fluide et sans erreur. Choisissez simplement les options qui comptent le plus pour vous : ignorer les pièces jointes, migrer les images intégrées, ajouter des balises aux données importées, déplacer uniquement les enregistrements les plus récents, migrer les enregistrements associés vers Zendesk, et bien plus encore.
Lancez une démo gratuite
Testez la migration de Freshdesk à Zendesk avec un échantillon de vos données pour voir comment elles apparaîtront dans Zendesk. Ajustez les mappages ou les filtres si nécessaire avant d'exécuter la migration complète.
Démarrez la migration complète
Lancez la migration complète de Freshdesk à Zendesk. Le processus d'importation des données s'exécute en arrière-plan pendant que votre équipe continue de travailler sans interruption.
Validez et passez en direct
Passez en revue le rapport post-migration pour vous assurer que tout a été transféré correctement. Utilisez la Migration Delta pour synchroniser tous les enregistrements créés ou mis à jour pendant le transfert de données.
Migrez de Freshdesk à Zendesk sans perdre un seul enregistrement
Déplacez vos tickets, utilisateurs, contacts, pièces jointes et votre base de connaissances en toute sécurité — zéro interruption, zéro tracas.
Options de migration supplémentaires de Freshdesk à Zendesk
Chaque migration est unique, c'est pourquoi notre outil Help Desk Migration offre des options flexibles pour s'adapter à votre flux de travail et à votre calendrier.
Migration Delta
Gardez Zendesk synchronisé même après la migration principale. Tous les enregistrements nouveaux ou mis à jour dans Freshdesk peuvent être resynchronisés sans répéter l'ensemble du processus. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si votre équipe continue de travailler dans Freshdesk pendant la période de migration. Elle garantit qu'aucune donnée nouvelle ou mise à jour n'est laissée de côté, gardant Zendesk à jour et précis.
Migration par intervalles
Divisez votre migration en segments chronométrés pour minimiser les perturbations. En fractionnant la migration en intervalles gérables, votre équipe peut continuer à travailler sans interruption, tandis que chaque lot de tickets, utilisateurs, pièces jointes et articles de base de connaissances est transféré en toute sécurité vers Zendesk. Cela garantit une migration fluide et contrôlée pour les projets complexes ou à volume élevé.
Remigration des données
La Remigration des données vous permet de tester votre migration de Freshdesk à Zendesk dans un environnement de test ou de préproduction (sandbox/staging) avant de l'exécuter en production. C'est idéal pour valider les mappages de champs complexes, les flux de travail personnalisés et les relations de données, garantissant que tout est transféré exactement comme prévu.
Démo personnalisée
Allez au-delà de la démo standard en testant des enregistrements spécifiques. Entrez les identifiants de tickets ou d'articles de base de connaissances pour voir exactement comment ils migrent vers Zendesk — y compris les mappages de champs, les pièces jointes, les images et la mise en forme. Obtenez la confiance nécessaire dans votre configuration avant d'exécuter la migration complète.
Baliser les tickets migrés
Balisez automatiquement les tickets importés avec une étiquette telle que « migrated » (migré) pour faciliter le suivi et l'audit après le changement. Choisissez cette option si vous souhaitez séparer les données existantes des enregistrements nouvellement migrés, assurant une meilleure organisation et un reporting plus facile.
Migrer les tickets récents en premier
Avec cette option, la migration priorise les tickets récents ou actifs, garantissant que vos agents peuvent continuer à assister les clients immédiatement après le déménagement. Les tickets plus anciens et les conversations historiques sont transférés en arrière-plan, ainsi votre équipe subit une perturbation minimale tout en conservant l'accès à l'historique complet du support.
Inclure ou ignorer les pièces jointes
Les pièces jointes peuvent augmenter considérablement le temps de migration et les besoins en stockage. Cette option vous permet de choisir de migrer chaque fichier, capture d'écran et document avec les tickets, ou de les ignorer pour accélérer le processus.
Convertir les images intégrées
Les images intégrées dans les descriptions de tickets ou les commentaires peuvent ne pas s'afficher correctement dans Zendesk par défaut. Notre outil de migration peut convertir ces images intégrées en pièces jointes téléchargeables, garantissant que tout le contenu visuel est préservé et facilement accessible pour les agents et les clients.
Regardez comment fonctionne la conversion des images en ligne
Mettre à jour les liens croisés entre les articles du centre d'aide
Il n'est pas nécessaire de vous soucier de la reconstruction des liens internes après la migration. Notre service les préserve pendant une Migration Complète de Freshdesk vers Zendesk, maintenant toutes les références et la navigation interne intactes sur votre nouvelle plateforme. Votre base de connaissances sera entièrement fonctionnelle et prête à l'emploi dès que le transfert sera terminé.
Guide vidéo sur la mise à jour des liens croisés dans les articles
Migrer les traductions de contenu
Si votre contenu d'assistance existe en plusieurs langues, notre service transférera toutes les traductions pendant la migration de Freshdesk vers Zendesk. Votre audience mondiale continuera à recevoir un support cohérent et localisé sur votre nouvelle plateforme, sans aucune lacune en matière d'information ou de service.
Voir Comment Migrer les Traductions de la Base de Connaissances
Migrer les contacts et organisations liés aux tickets
Choisissez de transférer uniquement les contacts et organisations associés aux tickets. Cela maintient votre Zendesk propre et ciblé, sans transférer d'enregistrements inutilisés. En excluant les enregistrements inutilisés ou inactifs, vous assurez une migration rationalisée qui se concentre sur les données dont votre équipe a réellement besoin.
Tarification de la migration de Freshdesk à Zendesk qui a du sens
Il n'y a pas deux migrations identiques, c'est pourquoi la tarification de Help Desk Migration s'adapte à la taille, à la complexité et aux options supplémentaires de votre projet. Vous ne payez que pour les enregistrements que vous déplacez — sans frais cachés ni surprises. Plus vous migrez de données, plus votre coût par enregistrement est bas, de sorte que les projets plus importants économisent davantage tout en gardant le processus simple, sécurisé et sans tracas.
Comment calculer votre tarification de migration de Freshdesk à Zendesk
Notre tarification est conçue pour être simple, transparente et adaptée à votre projet. Le coût dépend principalement du volume d'enregistrements. Nous comptabilisons le nombre total de tickets, conversations, contacts, agents, entreprises et articles de base de connaissances que vous prévoyez de migrer. Plus vous migrez d'enregistrements, plus votre coût par enregistrement est faible. De cette façon, les projets plus importants bénéficient d'une tarification plus efficace.
Forfaits de Service d'Assistance
En plus du service automatisé de migration de données, vous pouvez choisir des forfaits d'assistance d'experts pour des fonctionnalités supplémentaires et une tranquillité d'esprit :
- Assistance Basique (Gratuite) : Accédez au chat en direct et au support par e-mail, à des guides de migration détaillés et à des ressources de dépannage pour rester sur la bonne voie.
- Assistance Premium : Bénéficiez de réponses prioritaires par chat, d'un dépannage avancé et de conseils personnalisés pour le mappage et la configuration des filtres — garantissant que votre migration est précise et efficace.
- Assistance Signature : Un spécialiste de la migration dédié gère tout, de la configuration et des mappages de champs aux tests et à la validation — idéal pour les projets complexes de Freshdesk à Zendesk ou les déménagements de niveau entreprise.
Ces forfaits permettent à votre équipe de choisir le niveau de support qui correspond à vos besoins, afin que vous puissiez migrer en toute confiance, éviter les retards et vous concentrer sur la gestion de votre entreprise pendant que nous nous occupons du travail le plus lourd.
Aucune carte de crédit requise. Fonctionne en quelques minutes.
Personnalisations et Solutions de Contournement disponibles pour la migration de Freshdesk à Zendesk
Chaque migration de Freshdesk à Zendesk présente des défis uniques. C'est pourquoi notre service offre des personnalisations flexibles et des solutions de contournement éprouvées pour gérer les cas spéciaux et garantir que vos données atterrissent exactement là où elles le doivent.
Les personnalisations populaires incluent :
Mappage et Transformation de Champs
Fusionnez plusieurs champs Freshdesk en un seul champ Zendesk, renommez des champs ou stockez les données non concordantes sous forme de balises ou de notes.
Valeurs par Défaut
Attribuez des valeurs par défaut, comme la priorité « Moyenne », lorsque les champs Freshdesk n'existent pas dans Zendesk.
Réaffectation des Tickets
Re-mappez les identifiants des agents vers de nouveaux agents Zendesk ou laissez les tickets non affectés.
Alignement des Statuts et des Priorités
Ajustez les statuts et priorités de Freshdesk pour qu'ils correspondent au système de Zendesk.
Balises et Étiquettes
Ajoutez des balises personnalisées aux tickets migrés pour faciliter le reporting et le suivi post-migration.
Gestion des Pièces Jointes
Excluez les fichiers volumineux ou convertissez les images intégrées en pièces jointes pour des enregistrements plus clairs.
Ajustements de la Base de Connaissances
Ajustez les catégories et les sections pour que votre contenu s'intègre parfaitement dans Zendesk Guide.
Et si votre flux de travail est plus complexe, nos spécialistes en migration peuvent créer des solutions personnalisées adaptées à votre configuration. Ainsi, vous pouvez migrer en toute confiance, sachant que vos données arriveront précises, complètes et prêtes à être utilisées dès le premier jour.
Exigences et Limites de la Migration de Freshdesk à Zendesk
Pour garantir une migration de données fluide et précise, certaines conditions doivent être remplies. Ces exigences assurent des connexions sécurisées et une importation de données fiable dans Zendesk.
Exigences pour la migration des données :
- Accès administrateur à vos comptes Freshdesk et Zendesk.
- Comptes actifs avec accès à l'API activé.
- Espace de stockage suffisant dans Zendesk pour accueillir tous les enregistrements importés (tickets, pièces jointes, utilisateurs, etc.).
- Connexion Internet stable pendant la configuration.
- La migration de la base de connaissances nécessite des abonnements à la fois à Freshdesk et à Zendesk Guide.
Limites de la migration des données :
- Les ID de tickets dans Zendesk ne correspondront pas aux ID de tickets Freshdesk (une nouvelle séquence sera générée).
- Les liens de tickets intégrés dans les notes ou les descriptions pourraient ne pas être automatiquement mis à jour vers les URL Zendesk.
- Certains champs système (comme certains paramètres SLA, automatisations ou déclencheurs) ne peuvent pas être migrés.
- Les images intégrées peuvent être converties en pièces jointes pour maintenir la cohérence de la mise en forme.
- La mise en forme de la base de connaissances peut varier légèrement en raison des différences entre les éditeurs Freshdesk et Zendesk.
- Les pièces jointes dépassant la limite de téléchargement de Zendesk seront ignorées, sauf si une solution de contournement personnalisée est utilisée.
La plupart de ces limites peuvent être minimisées grâce à un mappage personnalisé, à des solutions de contournement intelligentes ou à des ajustements post-migration. Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à affiner le processus afin que votre migration soit la plus fluide possible.
Pourquoi choisir Help Desk Migration pour passer de Freshdesk à Zendesk ?
Passer de Freshdesk à Zendesk ne devrait pas être compliqué. Help Desk Migration rend le processus simple, fiable et sans stress, pour que chaque rôle de votre équipe en bénéficie.
Responsables Informatiques (IT Managers)
Évitez le travail manuel. Un processus automatisé, basé sur API, gère la migration en toute sécurité sans codage ni interruption de service (downtime).
Chefs d'Équipe Support (Support Leads)
Emportez avec vous chaque ticket, note, pièce jointe et commentaire. Le mappage flexible des champs et les filtres vous permettent de modeler la migration Zendesk autour de vos flux de travail.
Agents
Reprenez exactement là où vous vous étiez arrêté. Les tickets, les statuts et les priorités arrivent intacts, et les conversations récentes peuvent être migrées en premier pour que votre équipe reste opérationnelle.
Dirigeants (Executives)
Gardez confiance dans votre transition. Une tarification transparente, la conformité SOC2, RGPD/CCPA et une sécurité de niveau entreprise garantissent que vos données et votre budget sont toujours protégés.
Avec Help Desk Migration, votre équipe reste productive, vos données restent en sécurité et votre passage à Zendesk se fait sans effort.
Migrez de Freshdesk à Zendesk sans perdre un seul enregistrement
Déplacez l'intégralité de votre historique de support de Freshdesk à Zendesk, de manière sécurisée et précise. Laissez notre outil de migration automatisé s'occuper du travail lourd pendant que votre équipe reste productive.
FAQ : Migration de Freshdesk à Zendesk
Ira Haida
Ira travaille dans l'industrie de la migration de données depuis 2018. Elle possède une connaissance approfondie et une expérience dans la gestion des processus de vente et de service clés, y compris la gestion de la performance, la planification de la succession, la planification de carrière et la formation sur les récompenses totales. Bon instinct humain, stratégique, curieuse, analytique et orientée vers l'action.