UK
Localisation
2008
Fondée
51-200
Employés
Données migrées
- 71K tickets
- Équipe
- Contacts
- Réponses préenregistrées
- Articles
- Dossiers
- Catégories
Secteur : Jeux vidéo
Type de migration : De Freshdesk à Zendesk
Le défi: L’équipe de Dovetail Games avait besoin d’un transfert complet de ses données Freshdesk, sans rien laisser de côté.
La solution: Ils ont utilisé un outil de migration automatisé soutenu par le plan Standard, offrant les conseils et la fiabilité nécessaires.
Le résultat: Dovetail Games a migré avec succès ses données vers Zendesk, en préservant intacte leur base client.
L’équipe a été très sympathique et serviable tout au long du processus. Nous avons obtenu tout ce dont nous avions besoin dans une procédure simple et rapide.
À propos de Dovetail Games
Dovetail Games est un développeur et éditeur primé de jeux de simulation immersifs, notamment Train Sim World et Fishing Sim World. Les joueurs du monde entier explorent des mondes interactifs riches, conçus avec des technologies de pointe, et profitent de la liberté de laisser libre cours à leur créativité.
En publiant régulièrement sur PC et consoles, Dovetail Games propose des contenus de haute qualité et soutient des partenariats à long terme grâce à des modèles flexibles et transparents. Basée dans le Kent, son équipe de plus de 140 personnes passionnées allie créativité, expertise et engagement envers l’équilibre vie professionnelle-vie privée, stimulant l’innovation dans les jeux de simulation et offrant des expériences captivantes aux joueurs du monde entier.
Comment est venue l’idée de passer de votre help desk actuel à un nouveau? Y a-t-il eu un défi ou un besoin spécifique qui a motivé cette décision?
Pour s’aligner avec nos partenaires et mieux exploiter leurs intégrations.
Quelles données étaient les plus importantes à migrer? Y avait-il des enregistrements que vous ne pouviez pas vous permettre de perdre?
Notre savoir s’est accumulé au fil des années, et il était essentiel que tout soit transféré intact.
Comment s’est déroulée la migration pour vous? Aviez-vous des exigences ou personnalisations particulières?
Dans l’ensemble, l’outil était simple à utiliser, et le processus de démonstration nous a permis de tout configurer avant de procéder à la migration complète.
Cependant, la démonstration ne permet pas d’ajuster le devis pour certaines exigences spécifiques, ce qui a entraîné quelques différences entre ce qui avait été discuté et le prix présenté lors du paiement.
Notre expert en migration précise que le prix dépend de plusieurs facteurs: le nombre d’enregistrements, les options automatisées, le plan de service et tout travail personnalisé. Pour estimer le coût, effectuez une Demo Migration. Pendant la démonstration, notre outil compte les enregistrements à migrer et génère un prix pour le transfert complet. Si vous choisissez des options préconstruites ou un plan de service, le Migration Wizard les ajoute à votre devis.
Les options automatisées coûtent plus cher lorsqu’elles concernent un plus grand nombre d’enregistrements. Le prix des packs de service varie également selon les fonctionnalités. Le plan Standard est gratuit, tandis que les plans Premium et Signature entraînent des frais supplémentaires.
Après une Demo Migration, vous recevez un devis indiquant le coût des enregistrements, des options automatisées et d’un pack de service. Les travaux personnalisés n’apparaissent pas dans le devis car ils nécessitent une évaluation individuelle. Pour cette raison, le prix final peut différer de l’estimation de la Demo Migration.
Pourquoi recommanderiez-vous d’utiliser l’outil automatisé pour la migration des données de votre help desk?
L’équipe a été très sympathique et serviable tout au long du processus. Nous avons obtenu tout ce dont nous avions besoin de manière simple et rapide.
Quels sont 2 à 3 conseils que vous donneriez à d’autres personnes planifiant une migration de données?
Planifiez à l’avance, posez beaucoup de questions et assurez-vous d’avoir tout ce dont vous avez besoin avant de commencer le processus.
Nos experts en migration recommandent également de suivre ces étapes avant de passer de Freshdesk à Zendesk :
- Supprimez les doublons et sauvegardez vos données Freshdesk.
- Créez des champs personnalisés correspondants pour les tickets, contacts et organisations dans Zendesk.
- Ajoutez des macros dans Zendesk pour transférer les réponses préenregistrées de Freshdesk.
- Configurez les profils des agents dans Zendesk.
- Désactivez les automatisations et les champs obligatoires de Zendesk pour éviter les conflits.
- Activez Zendesk Guide pour migrer les enregistrements de la base de connaissances.
- Si vous avez un centre d’aide multilingue dans Freshdesk, ajoutez les mêmes langues dans Zendesk Guide.
- Effectuez une Demo Migration, examinez les résultats et ajustez la correspondance des données si nécessaire.
