ROYAUME-UNI
emplacement
2008
fondé
51-200
employés
Données migrées
- 71 000 billets
- Personnel
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- Catégories
Secteur : Jeux vidéo ;
Type de migration : Freshdesk vers Zendesk
Le défi : L’équipe de Dovetail Games avait besoin d’un transfert complet de ses Freshdesk , sans aucune donnée manquante.
La solution : Elle a utilisé un outil de migration automatisé inclus dans le forfait Standard, ce qui lui a permis de bénéficier de l’accompagnement et de la fiabilité nécessaires.
Le résultat : Dovetail Games a migré avec succès ses données vers Zendesk database clients .
L'équipe a été très aimable et serviable tout au long du processus. La migration s'est déroulée de manière simple et rapide, répondant à tous nos besoins.
À propos de Dovetail Games
Dovetail Games est un développeur et éditeur primé de jeux de simulation immersive, notamment Train Sim World et Fishing Sim World . Des joueurs du monde entier explorent des univers riches et interactifs, conçus avec une technologie de pointe, et profitent d'une grande liberté pour exprimer leur créativité.
Publiant régulièrement sur PC et consoles, Dovetail Games propose des contenus de haute qualité et s'engage dans des partenariats à long terme grâce à des modèles flexibles et transparents. Basée dans le Kent, son équipe de plus de 140 passionnés allie créativité, expertise et un fort attachement à l'équilibre vie professionnelle-vie privée, contribuant ainsi à l'innovation dans le domaine des jeux de simulation et offrant des expériences captivantes aux joueurs du monde entier.
Comment est née l'idée de passer de votre service d'assistance actuel à un nouveau ? Y avait-il un défi ou un besoin particulier qui a motivé cette décision ?
Pour nous aligner sur nos partenaires et mieux tirer parti de leurs intégrations.
Quelles données étaient les plus importantes à migrer ? Y avait-il des enregistrements que vous ne pouviez absolument pas vous permettre de perdre ?
Nos connaissances se sont accumulées au fil des années, et il était essentiel qu'elles soient transmises intactes.
Comment s'est déroulée la migration pour vous ? Aviez-vous des exigences particulières ou des personnalisations ?
Dans l'ensemble, l'outil était simple à utiliser, et le processus de démonstration nous a permis de tout configurer avant de procéder à la migration complète .
Cependant, la démo ne permet pas d'ajuster le devis à certaines exigences plus spécifiques, ce qui entraîne des différences entre ce qui a été discuté et le prix qui nous a été présenté au moment du paiement.
Notre expert en migration précise que le prix dépend de plusieurs facteurs : le nombre d’enregistrements, les options automatisées, le forfait choisi et les éventuelles personnalisations. Pour estimer le coût, effectuez une migration de démonstration. Lors de cette démonstration, notre outil compte les enregistrements à migrer et génère un prix pour le transfert complet. Si vous sélectionnez des options prédéfinies ou un forfait, l’assistant de migration les ajoutera à votre devis.
Les options automatisées coûtent plus cher lorsqu'elles concernent un plus grand nombre d'enregistrements. Le prix des forfaits varie également en fonction des fonctionnalités. Le forfait Standard est gratuit, tandis que les forfaits Premium et Signature sont payants.
Après une migration de démonstration, vous recevez un devis détaillant le coût des données, des options automatisées et d'un forfait de services. Les travaux personnalisés n'y figurent pas, car ils nécessitent une analyse individuelle. C'est pourquoi le prix final peut différer de l'estimation initiale de la migration de démonstration.
Pourquoi recommanderiez-vous l'utilisation de l'outil automatisé pour la migration des données du service d'assistance ?
L'équipe a été très aimable et serviable tout au long du processus. La migration s'est déroulée de manière simple et rapide, répondant à tous nos besoins.
Quels sont les 2 ou 3 conseils que vous donneriez à ceux qui planifient une migration de données ?
Planifiez à l'avance, posez beaucoup de questions et assurez-vous d'avoir tout ce dont vous avez besoin avant de commencer le processus .
Nos experts en migration recommandent également de suivre ces étapes avant de passer de Freshdesk à Zendesk:
- Supprimez les doublons et sauvegardez vos données Freshdesk .
- Créez des champs personnalisés correspondants pour les tickets, les contacts et les organisations dans Zendesk.
- Ajoutez des macros dans Zendesk pour transférer les réponses prédéfinies de Freshdesk .
- Configurez les profils d'agent dans Zendesk.
- Désactivez les automatisations Zendesk et les conditions de champ obligatoires pour éviter les conflits.
- Activez Zendesk Guide pour migrer les enregistrements de la base de connaissances.
- Si vous disposez d'un centre d'aide multilingue dans Freshdesk, ajoutez les mêmes langues dans Zendesk Guide.
- Lancez une migration de démonstration, examinez les résultats et ajustez le mappage des données si nécessaire.
