Importation, exportation et fusion de données Dixa

Dixa : quand le transfert de données devient automatisé, sécurisé et adapté à vos besoins

Que vous passiez d'un autre service d'assistance, que vous fusionniez plusieurs comptes de services d'assistance ou que vous partiez de zéro, notre de migration Dixa garantit une transition fluide, sécurisée et transparente.

Nous simplifions le transfert de données Dixa . Notre outil de migration Dixa automatisé permet aux équipes de support, aux services informatiques et aux prestataires de services d'effectuer des migrations fluides grâce à un filtrage avancé, un mappage personnalisé des champs, des garanties de conformité et des flux de travail flexibles.

OU
Importation, exportation et fusion de données

Migrez vos Dixa en toute confiance :
options d’importation, d’exportation, CSV et Database

Importer des données dans Dixa ne se limite pas à transférer des enregistrements ; il s'agit de s'assurer qu'elles arrivent au bon endroit, entièrement liées et prêtes à l'emploi pour votre équipe dès le premier jour. Grâce à notre d'importation de données Dixa , chaque ticket, contact et champ personnalisé est importé intact, préservant ainsi le contexte et les relations afin que vos opérations de support restent sans interruption.

Notre processus d'importation de données Dixa inclut les agents et les demandeurs, en préservant toutes leurs relations afin que les tickets restent correctement liés.

Toutes les pièces jointes, les notes publiques et privées, ainsi que les images intégrées sont transférées avec leurs tickets associés.

La plupart des champs personnalisés des tickets et des utilisateurs peuvent être mappés afin de garantir l'organisation et la cohérence de vos données. Grâce au service Help Desk Migration , vous pouvez également choisir d'ignorer certains champs non définis par défaut ou de les renseigner avec une valeur par défaut si vous n'en avez pas besoin dans le système cible.

Chaque migration inclut une démo gratuite vous permettant de prévisualiser les résultats avant de procéder à une migration complète.

Non. L'importation de données Dixa ajoute uniquement de nouvelles données et ne modifie ni ne supprime aucune donnée déjà présente dans votre compte.

Oui. Vous pouvez appliquer des filtres pour migrer uniquement les enregistrements dont vous avez besoin, en utilisant des paramètres tels que le statut du ticket, les étiquettes, le type de conversation ou la plage de dates.

Cela dépend de la taille des données et de la vitesse du système, mais cela prend généralement de quelques heures à quelques jours.

Lorsqu'il s'agit d'exporter des données depuis Dixa , le défi ne se limite pas à l'extraction des fichiers ; il s'agit également de garantir l'exactitude, la cohérence et la disponibilité de chaque information. Grâce à Help Desk Migration , vos tickets, horodatages et liens entre les enregistrements sont transférés fidèlement, permettant ainsi à votre nouvelle plateforme ou archive de fonctionner comme votre environnement de production.

C'est simple. Il vous suffit de connecter votre compte Dixa comme source, de choisir votre format d'exportation ou votre système cible, et notre outil d'exportation de données Dixa se charge du reste.

Tous les horodatages sont conservés, vos archives historiques restent donc exactes et fiables.

Vous pouvez télécharger vos données aux formats CSV ou JSON, ou les préparer pour une importation directe dans l'une de nos plateformes prises en charge.

Chaque exportation de données Dixa est chiffrée et entièrement conforme au GDPR et aux autres réglementations relatives à la protection des données. Une fois votre migration terminée, nous supprimons les données exportées de nos serveurs.

Lorsque l'accès à l'API est limité ou indisponible, Database offre une solution directe pour transférer vos Dixa . En travaillant avec les fichiers bruts database , le Help Desk Migration peut transférer de gros volumes d'enregistrements (tickets, pièces jointes et champs personnalisés inclus) tout en préservant leur exactitude, leurs relations et leur structure. Cette approche est idéale pour les systèmes existants ou les situations où la rapidité et l'intégralité du transfert sont essentielles.

Nous prenons en charge databaseauto-hébergées courantes comme SQLite, ce qui facilite le transfert de vos données.

Une fois votre database importée, notre outil d'importation de données Dixa associe automatiquement vos données aux champs Dixa correspondants. Pour toute demande spécifique, nous sommes à votre disposition pour personnaliser ces associations.

Ce n'est pas obligatoire, mais une database , avec des relations claires, peut accélérer le processus et réduire les problèmes. Consultez notre guide .

La sécurité est notre priorité. Vos fichiers sont transférés via des protocoles sécurisés et supprimés définitivement de nos serveurs une fois la migration terminée.

Absolument. Nous conservons intactes toutes vos relations existantes et les reproduisons fidèlement dans Dixa.

Après la migration des données, vous recevrez un rapport détaillé récapitulant l'ensemble des éléments transférés. De plus, vous pouvez demander une validation post-migration pour vous assurer que tout est conforme.

CSV est la méthode la plus simple pour importer des données structurées dans Dixa , notamment lors de la migration depuis des plateformes non prises en charge ou lors de l'utilisation de feuilles de calcul exportées. L' assistant Help Desk Migration peut associer chaque colonne au Dixa , ignorer les données inutiles ou appliquer des valeurs par défaut, garantissant ainsi que vos tickets, contacts et autres enregistrements importés sont propres, organisés et prêts à l'emploi.

Notre outil de migration de données simplifie l'importation des tickets, des utilisateurs et des commentaires à partir de fichiers CSV . Il est idéal pour les petits ensembles de données ou lors de la migration depuis des plateformes non prises en charge.

Pour que tout soit parfaitement aligné, utilisez nos modèles CSV qui font correspondre les en-têtes de colonnes aux champs de Dixa

Les pièces jointes peuvent être liées par chemin d'accès au fichier, et vous pouvez ajouter des champs personnalisés en tant que colonnes supplémentaires dans votre CSV.

Oui, l'outil valide vos fichiers et vous avertit de tout problème de formatage avant de commencer l'importation.

Vous avez le contrôle. Choisissez d'ignorer, de fusionner ou de remplacer les doublons en fonction de champs clés tels que les adresses e-mail ou les identifiants.

Dixa Import, simplifié et rationalisé

Importation de données sécurisée

Migrer vers une nouvelle plateforme ne se limite pas au simple transfert de données ; il s'agit avant tout de garantir la continuité de votre service client. Notre service de migration Dixa chiffre l'intégralité de vos Dixa transférées de bout en bout, protégeant ainsi chaque ticket, conversation, profil client, fichier et note.

Options flexibles

L'outil Help Desk Migration prend en charge plusieurs méthodes de migration, notamment les transferts via API pour les plateformes modernes, l'importation de sauvegardes database pour les systèmes existants et l'importation de fichiers CSV pour les services d'assistance ou les feuilles de calcul non pris en charge. Grâce à des options flexibles et à un accompagnement expert, vous pouvez migrer vers Dixa en toute confiance et rapidement.

Dixa : mise en service sous 1 à 2 semaines

Migrer vos données de support vers Dixa n'a pas à être une tâche ardue. Grâce à un plan clair et détaillé, vous pouvez transférer l'intégralité de votre historique en toute sécurité et fluidité, tout en minimisant les interruptions de service et en préservant la productivité de votre équipe. Voici le déroulement type d'une migration, du début à la fin.

Préparation

Étape 1 : Planification du projet

  • Commencez par identifier les enregistrements essentiels à la migration de votre équipe.
  • Vérifiez votre liste d'agents sur la nouvelle plateforme Dixa . Incluez les agents actifs et déterminez si les agents archivés ou récemment embauchés doivent être inclus. Cela garantira un mappage précis des agents.
  • Définissez un calendrier de migration. Planifiez le transfert pendant une période de faible activité commerciale ou à un autre moment opportun afin de minimiser les perturbations pour les agents et les clients.

Étape 2 : Vérification de la conformité

  • Vérifiez que votre plan de migration est conforme aux normes de protection des données et de conformité applicables (par exemple, GDPR, HIPAA le cas échéant).
  • Configurez les autorisations appropriées sur les deux plateformes.
  • Limiter l'accès à la migration aux seuls administrateurs autorisés.
Préparation

Migration

Étape 3 : Cartographie des données

Utilisez l'assistant Help Desk Migration pour configurer le mappage et les filtres.

Étape 4 : Migration de démonstration

Effectuez une démonstration gratuite de l'importation de vos données Dixa . En quelques minutes, vous pourrez évaluer les résultats de la migration.

Étape 5 : Migration complète

Sélectionnez les options ou services d'assistance supplémentaires, puis exécutez le transfert complet des données Dixa .

Étape 6 : Vérification

Examiner et valider les résultats.

Étape 7 : Migration du delta

Utilisez la migration delta pour synchroniser les modifications.

Migration par intervalle (optionnel)

Pour les migrations importantes ou les flux de travail complexes, la migration par intervalles vous permet d'effectuer des transferts par phases, minimisant ainsi les perturbations de vos opérations.

Migration

Après la migration

Étape 8 : Passer en direct

Lancez Dixa avec votre historique entièrement migré et commencez à travailler sans problème dès le premier jour.

Après la migration

Fonctionnalités avancées de migration Dixa conçues pour la flexibilité

Notre outil de migration Dixa est conçu pour s'adapter à votre flux de travail, et non l'inverse. Que vous souhaitiez migrer depuis Dixa ou vers Dixa, vous gardez un contrôle total sur le transfert de vos données, jusque dans les moindres détails.

Étiquette des billets importés

Étiquetez automatiquement tout le contenu migré avec des libellés personnalisés (par exemple, « migré ») afin de simplifier le suivi, l’audit et le filtrage après la migration. Vous pourrez ainsi identifier et gérer plus facilement les tickets transférés dans votre nouveau système.

Comment ça marche

Migrer d'abord les billets récents

Priorisez la migration de vos conversations les plus récentes afin que vos agents puissent commencer à travailler sans délai. Les tickets plus anciens continuent d'être transférés discrètement en arrière-plan, garantissant ainsi une transition fluide et sans interruption.

Comment ça marche

Omettre ou inclure les pièces jointes

Personnalisez votre migration en choisissant d'exclure les fichiers inutiles pour un transfert plus rapide ou d'inclure toutes les pièces jointes, captures d'écran et enregistrements d'appels pour préserver l'intégralité de votre historique d'assistance.

Comment ça marche

Migrer les images intégrées comme pièces jointes

Convertissez les images intégrées en pièces jointes téléchargeables standard afin d'améliorer leur rendu sur différentes plateformes et d'éviter les problèmes de formatage pendant ou après la migration.

Comment ça marche

Transfert des journaux d'appels et des enregistrements

Si votre système de support précédent était Zendesk, vous pouvez migrer tous les journaux d'appels et les enregistrements associés, ainsi que les tickets correspondants, afin de conserver un historique complet des interactions avec les clients.

Comment ça marche

Migration de démonstration personnalisée

Cette option vous permet de sélectionner jusqu'à 20 identifiants de tickets depuis votre plateforme source et de visualiser précisément leur migration vers votre nouvel espace de travail Dixa . Vous pouvez ainsi valider les correspondances de champs, la mise en forme et la structure des tickets avant de procéder à une migration complète, et ainsi éviter les mauvaises surprises.

Comment ça marche

Migrer les conversations secondaires

Vous passez de Zendesk à Dixa? Grâce à notre option de migration automatisée, vous pouvez transférer en toute transparence toutes les conversations parallèles de votre équipe vers votre nouvelle plateforme.

Comment ça marche

Migrer l'enregistrement associé aux billets

Vous pouvez migrer automatiquement tous les enregistrements liés à vos tickets depuis votre plateforme source vers une nouvelle Dixa, y compris les utilisateurs et les informations associées, afin de garantir l'intégralité de l'historique de vos clients.

Fonctionnalités spécialement conçues pour un transfert de données Dixa fluide

La migration de vos données de support ne se limite pas à une simple opération technique : il s'agit avant tout de garantir la productivité de votre équipe et la satisfaction de vos clients. Notre service de migration de données Dixa protège vos données et s'adapte à votre flux de travail, assurant ainsi un transfert fluide et précis pour que vous puissiez offrir un service irréprochable dès le premier contact.

Migration du delta

Vos données restent synchronisées même après le transfert principal. Une fois la migration complète terminée, les enregistrements nouveaux ou mis à jour de votre système source peuvent être resynchronisés avec Dixa sans avoir à recommencer l'intégralité du processus. Ainsi, votre historique de support reste à jour et précis tout au long de la transition.

Migration par intervalles

Minimisez les perturbations pour votre équipe en divisant votre migration en cinq segments maximum. Chaque phase peut se dérouler en dehors des heures de pointe ou s'étaler sur plusieurs jours. Vous pouvez ainsi migrer vos données sans impacter vos opérations quotidiennes.

Migration des données

Effectuez une migration complète dans un environnement de test ou de validation de concept avant de procéder à la migration complète finale. Cela vous permettra de vérifier que vos données, les mappages de champs et les flux de travail fonctionnent correctement dans un environnement sécurisé.

Personnalisations

Alignez vos données exactement comme vous le souhaitez. Qu’il s’agisse de statuts, de priorités, d’étiquettes ou d’affectations d’agents, le mappage personnalisé vous permet d’adapter parfaitement vos données au format de Dixa, sans aucune réorganisation manuelle.

Journaux prêts pour l'audit

Chaque étape de votre transfert de données Dixa est scrupuleusement consignée. Ces rapports détaillés vous permettent de suivre facilement les données migrées, de vérifier leur intégrité et de garantir votre conformité aux réglementations du secteur. Que ce soit pour un examen interne ou un audit externe, vous bénéficiez d'une transparence totale et d'une sérénité absolue.

Pourquoi Help Desk Migration est-elle idéale pour votre déménagement Dixa

  • Sécurité de niveau entreprise

    Nous sécurisons votre migration Dixa grâce au chiffrement des données en transit et au repos, à des contrôles d'accès stricts et à des journaux d'audit complets. Pour les directeurs informatiques et les responsables de la conformité, cela réduit les risques, simplifie les audits et garantit la conformité GDPRetCCPA . Pour les petites entreprises, cela offre une protection optimale sans les coûts liés à la mise en place d'un programme de sécurité interne.

  • Précision automatisée

    Notre processus automatisé élimine les erreurs fréquentes liées aux exportations manuelles et aux feuilles de calcul. Il valide les données, normalise les formats, gère les limites de l'API et relance automatiquement les tâches ayant échoué. Les administrateurs du support technique gagnent un temps précieux sur la cartographie et le nettoyage des données, tandis que les responsables du support client conservent l'intégralité du contexte des tickets, permettant ainsi aux agents de rester productifs après la migration.

  • Cartographie flexible des champs

    Vous décidez de la façon dont les champs sont intégrés à Dixa, avec des options pour fusionner, diviser ou transformer les données et déplacer les métadonnées dans des étiquettes ou des notes. Les responsables du support conservent leurs flux de travail et leurs rapports intacts, tandis que les administrateurs évitent les modifications post-migration. Si Dixa ne contient pas un champ source, nous le stockons dans un champ personnalisé ou une étiquette afin qu'aucune information ne soit perdue.

  • Démo sans risque

    Avant la migration complète, nous réalisons une preuve de concept avec un échantillon de vos données réelles afin de vous montrer précisément comment les tickets, les pièces jointes, les champs personnalisés et les horodatages apparaîtront dans Dixa. Les décideurs visualisent les résultats enfront, les dirigeants de PME sont rassurés quant à l'absence de mauvaises surprises et les directeurs informatiques peuvent valider les critères avant le déploiement final.

  • Zéro interruption de service

    Les migrations s'exécutent en arrière-plan pendant que votre équipe continue de travailler. Les synchronisations différentielles enregistrent toutes les modifications apportées au processus, et un plan de basculement contrôlé garantit une transition en douceur. Les responsables du support évitent les boîtes de réception saturées, et les responsables des opérations respectent les SLA sans interruption.

  • Processus dirigé par des experts

    Vous collaborez avec des spécialistes de la migration qui prennent en charge la cartographie, la résolution des problèmes liés aux sources et la validation des résultats. Les administrateurs du support technique et les équipes informatiques évitent ainsi de créer des processus ou d'écrire des scripts, tandis que les fournisseurs de services gérés et les éditeurs de logiciels bénéficient d'un partenaire qui accélère les déploiements pour de nombreux clients.

Tarification de migration Dixa adaptée à vos besoins

Chaque migration est unique, et son coût l'est tout autant. C'est pourquoi notre Dixa propose une tarification flexible : vous ne payez que pour les données transférées. Que vous ayez besoin d'une importation ponctuelle de données Dixa database ou d'une exportation et réimportation complexe entre plusieurs systèmes, notre tarification s'adapte à la taille et à la complexité de votre projet. Plus vous transférez d'enregistrements, plus le tarif par enregistrement est avantageux .

Facteurs de tarification :

Volume des enregistrements

Le nombre de tickets, de conversations, de contacts et autres éléments que vous devez déplacer.

Complexité des données

Les champs standard sont simples à gérer, mais les champs personnalisés volumineux ou les configurations uniques peuvent nécessiter un travail supplémentaire.

Services supplémentaires

Des options telles que la migration delta, le filtrage des données ou les migrations multiplateformes peuvent être ajoutées si nécessaire.

Vous connaîtrez toujours vos coûts à l'front , sans frais cachés ni surprises. Essayez une démo gratuite pour découvrir précisément le fonctionnement de vos importations et exportations avant de vous engager.

Informations sur les prix

Avantages pour chaque rôle de la Help Desk Migration

Chaque membre de l'équipe bénéficie d'une migration fluide et sécurisée vers Dixa. Que vous soyez responsable du support, de la gestion informatique ou du traitement des données, notre service est conçu pour répondre à vos besoins. Voici un aperçu des principaux avantages pour chaque rôle.

Les agents conservent l'historique complet des tickets et le contexte des conversations, ce qui leur permet de reprendre rapidement leur travail après la migration.

Gagnez des heures sur la cartographie manuelle et le nettoyage des données grâce aux outils de cartographie visuelle et aux contrôles automatisés.

Profitez d'une migration à faible risque grâce à une démo gratuite et une tarification transparente : pas de frais cachés ni de mauvaises surprises.

Réduisez les risques de non-conformité et opérationnels grâce à une sécurité de niveau entreprise, des journaux d'audit détaillés et un plan de transition contrôlé.

Bénéficiez d'un processus de migration évolutif et reproductible qui gère en douceur les limites d'API, les nouvelles tentatives et les transferts de données complexes.

Maintenir les SLA et les opérations quotidiennes sans interruption grâce aux transferts de données en arrière-plan et à la synchronisation Delta.

Conservez intact le contexte client complet lors de la transition afin d'éviter toute perte de confiance ou tout risque de désabonnement.

Rationalisez la migration entre plusieurs clients grâce à un ensemble d'outils cohérent, des rapports clairs et un support expert.

Accédez à des journaux prêts pour l'audit, appliquez des politiques de conservation et de suppression des données et répondez facilement aux exigences réglementaires.

Recevez des données propres et bien cartographiées avec des horodatages préservés, permettant une production de rapports précis et une analyse des données après la migration.
Chaque membre de l'équipe bénéficie d'un déménagement sans encombre et en toute sécurité vers Dixa
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