Importation, exportation et fusion de données sur Dixa

Migration de données Dixa : quand le transfert de données devient automatisé, sécurisé et adapté à vos besoins

Que vous passiez d'un autre help desk, que vous fusionniez plusieurs comptes de help desk ou que vous partiez de zéro, notre service de migration Dixa vous assure une transition fluide, sécurisée et transparente.

Nous simplifions le transfert de données Dixa. Notre outil de migration Dixa automatisé permet aux équipes de support, aux services informatiques et aux prestataires de services d'exécuter des migrations transparentes, prises en charge par un filtrage avancé, un mappage de champs personnalisés, des garanties de conformité et des flux de travail flexibles.

OU
Importation, exportation et fusion de données

Quelles données sont disponibles dans une migration de données Dixa ?

CENTRE D'AIDE

Migration des agents

Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer des agents de votre plateforme source à des agents et administrateurs dans Dixa, et vice versa, pour contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.

Agents supprimés et inactifs

Vous pouvez réassigner les tickets des agents supprimés ou inactifs à des agents et administrateurs actifs sur la plateforme cible.

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OBJETS PERSONNALISÉS

Migration d'objets personnalisés

Transférez des données non standard comme les actifs, les garanties et plus encore dans Dixa avec une structure et des relations intactes.

Outil de migration

Faites confiance à notre outil de migration intelligent et fiable pour gérer facilement les transferts complexes d'objets personnalisés Dixa.

Externalisation de la migration

Laissez nos experts prendre en charge le travail lourd — parfait pour les migrations Dixa complexes ou à grande échelle.

Acheter une migration

Obtenez une migration ponctuelle d'objets personnalisés Dixa, réalisée pour vous — sans abonnements ni frais récurrents.

Support de niveau entreprise

Migration d'objets personnalisés soutenue par des services professionnels, une validation des données et des conseils d'experts.

Migrez vos données Dixa en toute confiance :
options d'importation, d'exportation, de CSV et de base de données

Importer des données dans Dixa ne consiste pas seulement à déplacer des enregistrements, il s'agit de s'assurer qu'ils arrivent au bon endroit, entièrement liés, et prêts à être utilisés par votre équipe dès le premier jour. Grâce à notre outil d'importation de données Dixa automatisé, chaque ticket, contact et champ personnalisé arrive intact, préservant le contexte et les relations pour que vos opérations de support se poursuivent sans interruption.

Notre processus d'importation de données Dixa inclut les agents et les demandeurs, en préservant toutes leurs relations afin que les tickets restent correctement liés.
Toutes les pièces jointes, les notes publiques et privées, ainsi que les images intégrées sont transférées avec leurs tickets correspondants.
La plupart des champs de ticket et d'utilisateur personnalisés peuvent être mappés pour conserver vos données organisées et cohérentes. Avec le service Help Desk Migration, vous pouvez également choisir de sauter certains champs non par défaut ou de les remplir avec une valeur par défaut si vous n'en avez pas besoin dans la cible.
Chaque migration comprend une démo gratuite pour que vous puissiez prévisualiser les résultats avant de vous lancer dans une migration complète.
Non. L'importation de données Dixa ne fait qu'ajouter de nouvelles données et ne modifiera ni ne supprimera rien de ce qui se trouve déjà dans votre compte.
Oui. Vous pouvez appliquer des filtres pour migrer uniquement les enregistrements dont vous avez besoin, en utilisant des paramètres tels que le statut du ticket, les balises, le type de conversation ou la plage de dates.
Cela dépend de la taille des données et de la vitesse du système, mais cela prend généralement de quelques heures à quelques jours.

Lorsqu'il s'agit d'exporter des données depuis Dixa, le défi ne consiste pas seulement à récupérer les fichiers, mais à s'assurer que chaque détail reste précis, connecté et prêt à l'emploi. Avec Help Desk Migration, vos tickets, horodatages et les relations entre les enregistrements arrivent exactement comme ils le devraient, pour que votre nouvelle plateforme ou votre archive fonctionne comme votre environnement en direct.

C'est simple. Il suffit de connecter votre compte Dixa en tant que source, de choisir votre format d'exportation ou votre système cible préféré, et de laisser notre outil d'exportation de données Dixa faire le gros du travail.
Tous les horodatages sont préservés, de sorte que vos enregistrements historiques restent précis et fiables.
Vous pouvez télécharger vos données aux formats CSV ou JSON, ou les préparer pour une importation directe vers l'une de nos plateformes prises en charge.
Chaque exportation de données Dixa est cryptée et entièrement conforme au RGPD et aux autres réglementations sur la protection de la vie privée. Une fois votre migration terminée, nous supprimons les données exportées de nos serveurs.

Lorsque l'accès à l'API est limité ou indisponible, la migration de base de données (Database Dump) offre un chemin direct pour déplacer vos données Dixa. En travaillant avec des fichiers de base de données bruts, le service Help Desk Migration peut transférer de gros volumes d'enregistrements (y compris des tickets, des pièces jointes et des champs personnalisés) tout en préservant leur exactitude, leurs relations et leur structure. Cette approche est idéale pour les systèmes hérités ou dans les situations où la rapidité et l'exhaustivité sont cruciales.

Nous prenons en charge les bases de données auto-hébergées courantes comme SQLite, ce qui facilite le transfert de vos données.
Une fois que vous avez importé votre base de données, notre outil d'importation de données Dixa mappe automatiquement vos données vers les bons champs Dixa. Si vous avez des exigences particulières, nous sommes là pour vous aider à personnaliser les mappages.
Ce n'est pas obligatoire, mais une base de données ordonnée et bien structurée avec des relations claires peut accélérer le processus et réduire les problèmes. Consultez notre guide pour en savoir plus.
La sécurité est notre priorité. Vos fichiers sont transférés à l'aide de protocoles sécurisés et sont définitivement supprimés de nos serveurs une fois la migration terminée.
Absolument. Nous maintenons toutes vos relations existantes intactes et les répliquons avec précision dans Dixa.
Après la migration, vous recevrez un rapport détaillé décrivant tout ce qui a été transféré. De plus, vous pouvez demander une validation post-migration pour vous assurer que tout est parfait.

L'importation de fichiers CSV est le moyen le plus simple d'importer des données structurées dans Dixa, surtout lors d'une migration depuis des plateformes non prises en charge ou en travaillant avec des feuilles de calcul exportées. L'assistant de migration Help Desk Migration Wizard peut mapper chaque colonne au bon champ Dixa, ignorer les données inutiles ou appliquer des valeurs par défaut, ce qui garantit que vos tickets, contacts et autres enregistrements importés sont propres, organisés et prêts à l'emploi.

Notre outil de migration de données facilite l'importation de tickets, d'utilisateurs et de commentaires à partir de fichiers CSV. C'est parfait pour les petits jeux de données ou lors d'une migration depuis des plateformes non prises en charge.
Pour vous assurer que tout est bien aligné, utilisez nos modèles CSV qui font correspondre les en-têtes de colonne aux champs de Dixa.
Les pièces jointes peuvent être liées par le chemin du fichier, et vous pouvez ajouter des champs personnalisés comme colonnes supplémentaires dans votre CSV.
Oui, l'outil valide vos fichiers et vous avertira de tout problème de formatage avant que vous ne commenciez l'importation.
Vous gardez le contrôle. Choisissez de sauter, de fusionner ou d'écraser les doublons en fonction de champs clés comme les adresses e-mail ou les identifiants.

Importation Dixa, simplifiée et rationalisée

Importation sécurisée des données

Migrer vers une nouvelle plateforme ne se résume pas à un simple déplacement de données, il s'agit de préserver votre capacité à assister vos clients sans perdre le rythme. Notre service de migration Dixa crypte l'intégralité de votre transfert de données Dixa de bout en bout, protégeant chaque ticket, conversation, profil client, fichier et note.

Options flexibles

L'outil Help Desk Migration prend en charge plusieurs méthodes de migration, y compris les transferts basés sur API pour les plateformes modernes, les importations de base de données pour les systèmes hérités et les importations CSV pour les help desks non pris en charge ou les feuilles de calcul. Grâce à des options flexibles et à un support expert, vous pouvez migrer vers Dixa en toute confiance et rapidement.

Votre calendrier de migration Dixa : 1 à 2 semaines avant la mise en service

La migration de vos données de support vers Dixa n'a pas à être compliquée. Avec un plan clair, étape par étape, vous pouvez déplacer l'intégralité de votre historique de manière fluide et sécurisée tout en minimisant les temps d'arrêt et en maintenant la productivité de votre équipe. Voici à quoi ressemble votre calendrier de migration typique du début à la fin.

Préparation

Étape 1 : Planification du projet

  • Commencez par identifier les enregistrements essentiels à migrer pour votre équipe.
  • Examinez votre liste d'agents sur la nouvelle plateforme Dixa. Incluez les agents actifs et déterminez si les agents archivés ou nouvellement embauchés doivent faire partie de la configuration. Cela garantira un mappage précis des agents.
  • Définissez un calendrier de migration. Planifiez le transfert pendant une période de faible activité commerciale ou une autre fenêtre pratique pour minimiser les perturbations pour les agents et les clients.

Étape 2 : Vérification de la conformité

  • Vérifiez que votre plan de migration est conforme aux normes pertinentes de protection des données et de conformité (par exemple, RGPD, HIPAA si applicable).
  • Configurez les autorisations appropriées sur les deux plateformes.
  • Restreignez l'accès à la migration aux seuls administrateurs autorisés.
Preparation

Migration

Étape 3 : Mappage des données

Utilisez l'Assistant de migration du Help Desk pour configurer le mappage et les filtres.

Étape 4 : Migration de démonstration

Effectuez une démo gratuite de l'importation de vos données Dixa. En quelques minutes, vous pouvez évaluer les résultats de la migration.

Étape 5 : Migration complète

Sélectionnez des options supplémentaires ou des services de support, puis exécutez le transfert complet des données Dixa.

Étape 6 : Vérification

Examinez et validez les résultats.

Étape 7 : Migration Delta

Utilisez la migration Delta pour synchroniser les modifications.

Migration par intervalles (facultatif)

Pour les migrations importantes ou les flux de travail complexes, la migration par intervalles permet d'effectuer des transferts par étapes, minimisant ainsi les perturbations de vos opérations.

Migration

Post-Migration

Étape 8 : Lancement

Lancez Dixa avec votre historique entièrement migré et commencez à travailler sans interruption dès le premier jour.

Post-Migration

Fonctionnalités de migration Dixa avancées conçues pour la flexibilité

Notre outil de migration Dixa est conçu pour s'adapter à votre flux de travail, et non l'inverse. Que vous ayez besoin de migrer depuis Dixa ou vers Dixa, vous aurez un contrôle total sur la manière dont vos données se déplacent, jusqu'au moindre détail.

Tagger les tickets importés

Taguer automatiquement tout le contenu migré avec des étiquettes personnalisées (par exemple, « migré ») pour simplifier le suivi, l'audit et le filtrage après la migration. Cela facilite l'identification et la gestion des tickets transférés dans votre nouveau système.

Comment ça fonctionne

Migrer les tickets récents en premier

Prioriser la migration de vos conversations les plus récentes pour que vos agents puissent commencer à travailler sans délai. Les anciens tickets continuent de se transférer discrètement en arrière-plan, assurant une transition fluide et ininterrompue.

Comment ça fonctionne

Inclure ou sauter les pièces jointes

Personnaliser votre migration en choisissant d'exclure les fichiers inutiles pour un transfert plus rapide, ou d'inclure chaque pièce jointe, capture d'écran et enregistrement d'appel pour préserver l'intégralité de votre historique de support.

Comment ça fonctionne

Migrer les images intégrées en tant que pièces jointes

Convertir les images intégrées en pièces jointes téléchargeables standard pour améliorer leur rendu sur différentes plateformes et éviter les problèmes de formatage pendant ou après la migration.

Comment ça fonctionne

Transférer les journaux d'appels et les enregistrements

Si votre ancien service d'assistance était Zendesk, vous pouvez migrer tous les journaux d'appels et enregistrements associés, ainsi que les tickets correspondants, pour conserver un historique complet des interactions avec les clients.

Comment ça fonctionne

Migration de démo personnalisée

Avec cette option, vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 identifiants de tickets depuis votre plateforme source et voir exactement comment ils seront migrés dans votre nouvel espace de travail Dixa. Cela vous permet de valider les correspondances de champs, le formatage et les structures des tickets avant de vous engager dans une migration complète, minimisant ainsi les surprises.

Comment ça fonctionne

Migrer les conversations secondaire

Vous passez de Zendesk à Dixa ? Avec notre option de migration automatisée, vous pouvez transférer toutes les conversations secondaires de votre équipe vers votre nouvelle plateforme en toute fluidité.

Comment ça fonctionne

Migrer les enregistrements associés aux tickets

Vous pouvez automatiquement migrer tous les enregistrements liés à vos tickets depuis votre plateforme source vers Dixa, y compris les utilisateurs et les détails associés, afin de garantir que l’historique de vos clients reste complet.

Des fonctionnalités spécialement conçues pour un transfert de données Dixa fluide

Le déplacement de vos données de support n'est pas seulement un travail technique, il s'agit de maintenir votre équipe sur la bonne voie et vos clients satisfaits. Notre service de migration de données Dixa protège vos données et s'adapte à votre flux de travail, assurant un transfert fluide et précis pour que vous puissiez offrir un excellent service dès le départ.

Delta Migration

Gardez vos données synchronisées même après le transfert principal. Une fois la migration complète terminée, tout enregistrement nouveau ou mis à jour dans votre système source peut être resynchronisé vers Dixa sans relancer l'ensemble du processus. Cela garantit que votre historique de support reste à jour et précis tout au long de la transition.

Migration par intervalle

Minimisez les perturbations pour votre équipe en divisant votre migration en jusqu'à cinq segments chronométrés. Chaque phase peut se dérouler pendant les heures creuses ou être répartie sur plusieurs jours. Cela vous permet de migrer les données sans impacter les opérations quotidiennes.

Re-migration de données

Effectuez une migration complète vers un environnement de test (sandbox) ou de validation de concept (proof-of-concept) avant d'exécuter la migration complète finale. Cela vous permet de vérifier que vos données, vos mappages de champs et vos flux de travail fonctionnent correctement dans un environnement sûr.

Personnalisations

Alignez vos données exactement comme vous en avez besoin. Qu'il s'agisse de statuts, de priorités, de tags ou d'affectations d'agents, le mappage personnalisé vous permet d'ajuster parfaitement vos données au format de Dixa sans réorganisation manuelle requise.

Journaux prêts pour l'audit

Chaque étape de votre transfert de données Dixa est soigneusement enregistrée. Ces rapports détaillés facilitent le suivi de ce qui a été migré, la confirmation de l'intégrité des données et la conformité aux réglementations de l'industrie. Que ce soit pour un examen interne ou des audits externes, vous bénéficiez d'une transparence totale et d'une tranquillité d'esprit.

Ce qui fait de Help Desk Migration la solution idéale pour votre migration vers Dixa

  • Sécurité de niveau professionnel

    Nous protégeons votre migration Dixa grâce au chiffrement en transit et au repos, à des contrôles d'accès stricts et à des journaux d'audit complets. Pour les directeurs informatiques et les responsables de la conformité, cela réduit les risques, simplifie les audits et garantit la conformité au RGPD/CCPA. Pour les petites entreprises, cela offre une protection de haut niveau sans les coûts de la mise en place d'un programme de sécurité interne.

  • Précision automatisée

    Notre processus automatisé élimine les erreurs courantes liées aux exportations manuelles et aux feuilles de calcul. Il valide les données, normalise les formats, gère les limites d'API et relance automatiquement les tâches échouées. Les administrateurs de help desk gagnent des heures sur le mappage et le nettoyage, tandis que les responsables du support client conservent le contexte complet des tickets pour que les agents restent productifs après la migration.

  • Mappage de champs flexible

    Vous décidez de la manière dont les champs sont mappés dans Dixa, avec des options pour fusionner, diviser ou transformer les données et déplacer les métadonnées vers des tags ou des notes. Les responsables du support conservent leurs flux de travail et leurs rapports intacts, tandis que les administrateurs évitent le travail de remaniement après la migration. Si Dixa ne dispose pas d'un champ source, nous le stockons dans un champ personnalisé ou un tag afin qu'aucune information ne soit perdue.

  • Démo sans risque

    Avant la migration complète, nous effectuons une preuve de concept avec un échantillon de vos données réelles pour montrer exactement comment les tickets, les pièces jointes, les champs personnalisés et les horodatages apparaîtront dans Dixa. Les décideurs voient les résultats en amont, les propriétaires de petites entreprises sont assurés qu'il n'y aura pas de surprises, et les directeurs informatiques peuvent approuver les critères avant l'exécution finale.

  • Zéro interruption de service

    Les migrations s'exécutent en arrière-plan pendant que votre équipe continue de travailler. Les synchronisations Delta capturent toutes les modifications pendant le processus, et un plan de basculement contrôlé rend la transition transparente. Les responsables du support évitent les boîtes de réception bloquées et les gestionnaires des opérations maintiennent les SLA sans interruption.

  • Processus dirigé par des experts

    Vous travaillez avec des spécialistes de la migration qui gèrent le mappage, résolvent les problèmes de source et valident les résultats. Les administrateurs de help desk et les équipes informatiques n'ont pas à créer de processus ou à écrire des scripts, tandis que les MSP et les fournisseurs gagnent un partenaire qui accélère les déploiements pour plusieurs clients.

Tarifs de migration Dixa adaptés à vos besoins

Chaque migration est différente, et son coût l'est aussi. C'est pourquoi notre service de migration Dixa propose une tarification flexible : vous ne payez que pour les données que vous transférez réellement. Que vous ayez besoin d'une importation ponctuelle de données Dixa à partir d'une petite base de données ou d'une exportation et d'une ré-importation complexes entre plusieurs systèmes, nos tarifs s'ajustent pour correspondre à la taille et à la complexité de votre projet. Plus vous déplacez d'enregistrements, plus votre taux par enregistrement est bas.

Facteur de prix:

Volume d'enregistrements

Le nombre de tickets, conversations, contacts et autres éléments que vous devez déplacer.

Complexité des données

Les champs standards sont simples à gérer, mais des champs personnalisés étendus ou des configurations uniques peuvent nécessiter un travail supplémentaire.

Services supplémentaires

Des options telles que la migration Delta, le filtrage des données ou les migrations sur plusieurs plateformes peuvent être ajoutées si nécessaire.

Vous connaîtrez toujours vos coûts à l'avance, sans frais cachés ni mauvaises surprises. Essayez une démo gratuite pour voir exactement comment votre importation et votre exportation fonctionneront avant de vous engager.

Informations sur les prix

Ce que chaque rôle gagne en utilisant Help Desk Migration

Chaque membre de l'équipe bénéficie d'un passage fluide et sécurisé vers Dixa. Que vous dirigiez le support, gériez l'informatique ou travailliez avec les données, notre service est conçu pour répondre à vos besoins. Voici un aperçu rapide des principaux avantages pour chaque rôle.

Les agents conservent l'historique complet des tickets et le contexte des conversations pour qu'ils puissent reprendre rapidement le travail après la migration.
Gagnez des heures sur le mappage manuel et le nettoyage des données grâce aux outils de mappage visuel et aux vérifications automatisées.
Profitez d'une migration à faible risque avec une démo gratuite et une tarification transparente — sans frais cachés ni surprises.
Réduisez les risques de conformité et les risques opérationnels grâce à une sécurité de niveau professionnel, des journaux d'audit détaillés et un plan de basculement contrôlé.
Bénéficiez d'un processus de migration évolutif et reproductible qui gère en douceur les limites d'API, les relances et les transferts de données complexes.
Maintenez les SLA et les opérations quotidiennes sans interruption grâce aux transferts de données en arrière-plan et à la synchronisation Delta.
Gardez le contexte client complet intact pendant le changement pour éviter de perdre la confiance ou de causer du désabonnement.
Simplifiez la migration pour plusieurs clients avec un ensemble d'outils cohérent, un reporting clair et un support expert.
Accédez à des journaux prêts pour l'audit, appliquez des politiques de conservation et de suppression des données et respectez facilement les exigences réglementaires.
Recevez des données propres et bien mappées avec des horodatages préservés, permettant un reporting et une analyse de données précis après la migration.
Chaque membre de l'équipe bénéficie d'un passage fluide et sécurisé vers Dixa
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