Australie
emplacement
2021
fondé
2-10
employés
Données migrées
- Billets
- Contacts
- Agents
- CCs
Secteur d'activité : Conseil en support client, implémentation de services d'assistance
Lieu : Sydney, Australie
Type de migration : Front vers Zendesk
Le défi : Koda Support devait migrer un volume important de données de service client tout en préservant les cartes de crédit.
La solution : Migration automatisée avec personnalisations prédéfinies.
Le résultat : L’entreprise a transféré avec succès tous les enregistrements nécessaires vers Zendesk .
Help Desk Migration change la donne pour nous. Assurer une transition fluide entre les services d'assistance est un aspect essentiel de notre travail auprès de nos clients.
À propos de l'entreprise
Présentation de Koda Support : un cabinet de conseil multinational de premier plan, dédié à révolutionner la dynamique client-marque, à dynamiser l’engagement des employés et à générer des résultats solides pour les actionnaires.
Ces personnes vous aideront à constituer des équipes de support solides, à développer l'offre de services de support, à intégrer des membres d'équipe compétents, à optimiser les solutions d'expérience client, à favoriser des interactions significatives avec les clients et à élaborer des stratégies de recrutement de talents pour le support.
Pourriez-vous nous parler un peu de votre entreprise et de la manière dont vous répondez aux besoins et aux attentes de vos clients ? Nous serions ravis d'en savoir plus !
Koda s'associe à des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles souhaitant améliorer leur service client en les aidant à choisir, mettre en œuvre et/ou optimiser des technologies telles que des solutions de support client, des modules complémentaires en libre-service, etc. Notre objectif est de fournir des solutions qui permettent à nos clients d'automatiser les tâches manuelles et de fidéliser leur clientèle pour en faire des ambassadeurs de leur marque.
Nous sommes toujours intéressés par les retours d'expérience concrets sur l'utilisation de nos outils. Pourriez-vous nous faire part de votre avis sur le service Help Desk Migration ?
Help Desk Migration change la donne pour nous. Assurer une transition fluide entre les services d'assistance est un aspect essentiel de notre travail auprès de nos clients. Grâce à Help Desk Migration, nous sommes en mesure de fournir des solutions hautement personnalisées. L'équipe de HDM s'engage pleinement à nous aider à répondre aux exigences les plus complexes.
Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration ?
Pour nos clients, cela signifie avoir accès instantanément au contexte et à l'historique des nouveaux tickets. Ils n'ont plus besoin de jongler entre deux systèmes, ce qui leur permet de gagner un temps et des ressources précieux.
Quelles données historiques spécifiques souhaitiez-vous préserver lors du transfert ?
Billets/conversations avec les clients.
Pourquoi devrait-on envisager d'utiliser un outil de migration de données automatisé ?
Cela se justifie à bien des égards : fournir une assistance optimale repose souvent sur une bonne compréhension du contexte du problème. L’historique des tickets traités contribue à un service client de qualité. Sans oublier la possibilité d’analyser les tendances historiques à grande échelle, etc.
Nous sommes curieux : comment avez-vous découvert Help Desk Migration?
Nous cherchons constamment à améliorer nos services. Quelles fonctionnalités de Help Desk Migration vous ont été les plus utiles ? Avez-vous testé nos options de personnalisation prédéfinies ?
Le mappage des champs personnalisés est probablement ce qu'il y a de plus important pour nous.
Avez-vous exploré d'autres méthodes de migration de données ? Nous serions ravis d'avoir votre avis !
Oui, nous avons travaillé avec des clients qui ont choisi de migrer eux-mêmes via des scripts personnalisés. En général, notre intervention via HDM permet une migration beaucoup plus rapide, car la disponibilité des ressources techniques ne constitue pas un obstacle.
Avez-vous des conseils à donner aux entreprises qui envisagent de transférer leurs données vers une autre plateforme de support technique ? Nous sommes tout ouïe !
Help Desk Migration Koda est votre meilleure option 🙂
