2016 veröffentlichte Kayako Kayako das Ende des Lebenszyklus (EOL) für Kayako Download an und beschloss, den Support für die Download-Version nach sechs Monaten einzustellen. Später korrigierte das Unternehmen diese ursprüngliche Entscheidung. Der Support für die selbstgehostete Version sollte fortgesetzt, deren Entwicklung jedoch eingestellt werden. Neue Funktionen werden somit ausschließlich in der Cloud-Version Kayako . Diese beiden Ereignisse veranlassten viele Kayako Nutzer zum Upgrade von Kayako Classic .
Die Vorteile des neuen Kayako
Die neue Version des Helpdesks bietet überzeugende und umfangreiche neue Funktionen, die den Teams helfen, exzellenten Support zu leisten. Hier sind die wichtigsten Funktionen des neuen Kayako.
- Einheitliche Konversationen – eine Funktion, die die personalisierte Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens unterstützt. Alle Interaktionen mit Kunden werden nun in „Konversationen“ zusammengefasst. So kann jeder Mitarbeiter die Kommunikation mit einem Kunden einsehen – per E-Mail, Telefon, Chat oder über soziale Netzwerke. Auch die Kundensuche in der Wissensdatenbank oder in externen, in Kayako wird in „Konversationen“ erfasst. All dies schafft einen vollständigen Kontext für ein optimales Kundenerlebnis.
- Erweiterte Automatisierungsfunktionen – Kayako bietet verschiedene Arten der Automatisierung. Dazu gehören das Planen von E-Mail-Benachrichtigungen und Umfragen, das Festlegen von Antwort- und Lösungsfristen sowie das Versenden von Erinnerungen an Agenten bezüglich wichtiger Gespräche.
- Kollaborationswerkzeuge für Teammitglieder – in der neuen Version hat das Unternehmen eine einheitliche Benutzeroberfläche und eine intuitive Bearbeitung der Hilfecenter-Informationen hinzugefügt. Kayako -Nutzer können jetzt „Mitarbeiter“ hinzufügen, die Tickets kommentieren und so bei der Problemlösung helfen können. Ihre Kommentare sind nur für Support-Manager, nicht aber für die Kunden sichtbar.
Dies sind die wichtigsten, aber nicht alle Neuerungen, mit denen die neue Kayako aufwarten kann.
So upgraden Sie von Kayako Classic, ohne in der Warteschlange warten zu müssen
Nach Kayako der neuen Cloud-Version und der Einstellung der Entwicklung der On-Premise-Version entschieden sich viele Kunden für ein Upgrade von Kayako Classic . Aufgrund der enormen Nachfrage musste das Kayako Team jedoch eine Warteliste einrichten, um die Kunden bei der Datenmigration zu unterstützen. Wenn Sie keine Zeit zum Warten haben, ist ein automatisierter Help Desk Migration eine hervorragende Möglichkeit, die Migration selbst durchzuführen.
Mit Help Desk Migration profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen:
- Vereinbaren Sie einen passenden Zeitpunkt für die Migration. Keine Wartezeiten oder Verzögerungen. Die Einrichtung und der Start der Migration dauern maximal 20 Minuten.
- Migrieren Sie alle benötigten historischen Daten : Tickets mit Kommentaren und Anhängen, Hilfecenter, Agenten, Kunden usw.
- Führen Sie eine Demo-Migration durch und lassen Sie alle Ihre Teammitglieder das Ergebnis ausprobieren, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.
- Erhalten Sie umgehend professionelle Unterstützung, die Ihnen bei diesem Prozess hilft.
Wenn Sie also von Kayako Classic upgraden und Ihre Daten migrieren müssen, spart Ihnen Help Desk Migration Service wertvolle Zeit. Melden Sie sich an, um eine Demo und eine vollständige Migration durchzuführen und alle leistungsstarken Funktionen der neuen Cloud-Version Kayakozu nutzen.
