Wenn man Kunden auf der ganzen Welt hat, ist eine mehrsprachige Wissensdatenbank unerlässlich. Die Frage ist: Wie lassen sich Inhaltsübersetzungen migrieren, ohne dabei manuell arbeiten zu müssen?
Letztes Jahr hat unser Entwicklungsteam den Migrationsassistenten mit sofort einsatzbereiten Optionen ausgestattet:
- Fügen Sie den migrierten Tickets ein neues Tag hinzu
- Inline-Bilder als Ticketanhänge migrieren
- Anhänge auslassen
- Anrufaufnahmen migrieren
Heute stellen wir eine neue automatisierte Option zum Übertragen von Wissensdatenbankübersetzungen zwischen verschiedenen Helpdesk-Plattformen vor. Nutzen Sie diese Funktion, um Inhaltsübersetzungen zu migrieren und Ihre Kunden weltweit weiterhin mit lokalisierten Anleitungen zu unterstützen.
Wie funktioniert die Migration von Inhaltsübersetzungen?
Die Funktion „Inhaltsübersetzungen migrieren“ ermöglicht den Import übersetzter Versionen aller Artikel in Ihr Hilfecenter. Diese automatisierte Option ist sowohl auf der Quell- als auch auf der Zielplattform verfügbar und unterstützt mehrere Sprachen.
Sie können übersetzte Artikel migrieren zwischen:
Die Inhaltsübersetzung bedeutet, dass verschiedene Sprachversionen eines Artikels mit derselben Artikel-ID vorliegen. Wenn diese Versionen unterschiedliche IDs haben, importiert der Migrationsassistent nur die Standardversion. Er importiert ausschließlich Übersetzungen mit übereinstimmenden Artikel-IDs.
Bevor Sie die Migration einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie die Sprachversionen von der Quellplattform zur Zielplattform hinzufügen. Dadurch wird gewährleistet, dass die Inhaltsübersetzungen korrekt migriert werden.
Wie füge ich eine neue Sprache in Zendeskhinzu?
Gehen Sie zu Einstellungen > Spracheinstellungen > Neue Sprache hinzufügen > Wählen Sie eine der unterstützten Sprachen aus > Sprache hinzufügen .
Hinzufügen einer neuen Sprache zu Zendesk. Quelle: Zendesk
Wie füge ich eine neue Sprache in Freshdeskhinzu?
Navigieren Sie zu Admin -> Konto -> Helpdesk Einstellungen > Sprachen verwalten -> und wählen Sie die unterstützten Sprachen aus dem Dropdown-Menü aus.
Erstellen einer neuen Sprache auf Freshdesk . Quelle: Freshdesk
Die sofort einsatzbereite Funktion „Inhaltsübersetzungen migrieren“ ermöglicht Ihnen den Import:
- übersetzte Artikel
- lokalisierte Abschnitte
- übersetzte Kategorien
Wie richtet man die Datenmigration für den Helpdesk einschließlich der Sprachversionen ein?
Schritt 1. Verbinden Sie Ihre Quellplattform.
Schritt 2. Wählen Sie Ihre Zielplattform.
Schritt 3. Wählen Sie die Option zum Migrieren von Wissensdatenbankobjekten aus. Die Option „ Inhaltsübersetzungen migrieren “ finden Sie im „Artikel “. Aktivieren Sie diese Option.
Schritt 4. Führen Sie die obligatorischen Schritte durch: Ordnen Sie Ihre Agenten und Agentengruppen zu. Ordnen Sie anschließend Ihre Tickets und Artikelfelder zu.
Schritt 5. Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, um unseren Migrationsassistenten zu testen.
Schritt 6. Nach einer Demo-Migration überprüfen Sie die migrierten Daten und die Wissensdatenbankübergänge auf Ihrer Zielplattform.
Zendesk Guide-Wissensdatenbank ist in mehreren Sprachen verfügbar. Quelle: Zendesk
Lassen Sie uns Inhaltsübersetzungen automatisieren
Nutzen Sie diese automatisierte Option für Wissensdatenbankübersetzungen, um Ihren Kunden mit Ihrem neuen Helpdesk-Tool ein optimales lokalisiertes Nutzererlebnis zu bieten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support .
