Die Debatte, ob Ivanti oder ServiceNowbesser ist, scheint endlos, und niemand kann die Frage beantworten. Jedes Jahr erscheinen zahlreiche Alternativen zu Ivanti und ServiceNow , und es wird immer schwieriger, das bessere Tool zu identifizieren. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, der Sache selbst nachzugehen und die beiden Branchenriesen genauer unter die Lupe zu nehmen.
Anders als die meisten Webseiten haben wir uns entschieden, die Ivanti vs. ServiceNow etwas anders anzugehen. Wir möchten die Probleme beleuchten, die jedes Tool lösen kann, und auch die möglichen Nachteile und Chancen im Rahmen des Change-Management-Prozesses aufzeigen. Also, legen wir gleich los!
ServiceNow Tool
Für unseren Vergleich haben wir uns entschieden, zunächst ServiceNow zu analysieren. Der Grund dafür ist einfach: Das Tool erhielt im März ein umfangreiches Update. Bevor wir beginnen, möchten wir außerdem betonen, dass sich die Informationen ändern können und somit auf dem Stand zum Zeitpunkt der Veröffentlichung basieren. In einem Monat kann sich die Situation bereits geändert haben. Schauen Sie daher am besten später noch einmal vorbei, um die neuesten Informationen zu erhalten.
Offenes API-System
Einer der größten Vorteile von ServiceNow ist die Anpassungsfähigkeit an nahezu jedes System dank der offenen API. Die Entwickler von ServiceNow haben sichergestellt, dass ihr Tool mit praktisch jedem API-System kompatibel ist. Ob alt oder neu – die Chancen stehen gut, dass Sie das Tool integrieren können. Mit der Veröffentlichung der Now Platform können Entwickler zudem ein Umfeld schaffen, in dem sie ihr Talent voll entfalten und ihre Fähigkeiten uneingeschränkt nutzen können. ServiceNow hat alles darangesetzt, die Anwendungsbereitstellung für seine Nutzer so einfach wie möglich zu gestalten. Richtig gehört! Mit der neuen Version der Now Platform können Sie jetzt auch eigene Geschäftsanwendungen entwickeln oder bestehende erweitern.
Automatisierte Arbeitsabläufe
Ein weiterer entscheidender Vorteil ServiceNow ist die Möglichkeit, individuelle Workflows für Ihre Abteilungen, Agenten und sogar Kunden zu erstellen. Diese Funktion bietet Ivanti Service Management nicht. Durch den Einsatz halbautomatisierter Routing-Systeme und künstlicher Intelligenz (KI ) können Sie den Workflow sowohl für Ihre Agenten als auch für ganze Abteilungen optimieren. Leiten Sie Ihre Kunden beispielsweise bei Überlastung oder Nichtverfügbarkeit direkt zu Lösungen oder Diskussionsforen, anstatt die Zeit Ihrer Agenten mit wiederkehrenden Problemen zu verschwenden. Durch die Integration der KI in Workflows und die Anpassung der plattforminternen Analysen erstellen Sie Management-Dashboards, Berichte zu KPIs und Kennzahlen, richten Self-Service-Portale ein und beantworten wichtige Geschäftsfragen – für zeitnahen Kundenservice mit weniger Aufwand.
KI-gestützter Chatbot
Übrigens, sprechen wir nach dem Update noch einmal genauer über die KI-Eingaben. Der virtuelle Agent bzw. der KI-gestützte Chatbot nutzt nun Modelle zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLU), wodurch die Kommunikation mit Kunden natürlicher wirkt. Durch die Integration anpassbarer Vorlagen zur Lösung gängiger IT-, HR- und anderer Unternehmensprobleme wird ein personalisiertes Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter gewährleistet. Zudem lässt sich jede Konversation mit dem virtuellen Agenten mit wenigen Klicks in ein Service-Ticket umwandeln.
Cloud-Callcenter
Eine weitere interessante Funktion ServiceNow ist der KI-gestützte Ansatz „Contact-Center-as-a-Service“ für IT-Support. Dank der kürzlich erfolgten nativen Integration mit Amazon Connect lässt sich ein Cloud-Callcenter direkt im Service Desk bereitstellen und betreiben. Durch die Integration in ServiceNow profitieren sowohl Anrufer als auch Agenten von einer optimierten Benutzererfahrung. Die Funktionalität nutzt die KI-gestützte Echtzeit-Text-zu-Sprache-Transkription, Stimmungsanalyse und Keyword-Erkennung von AWS. So erhalten Agenten wichtige Details und Kontextinformationen im Voraus und können Probleme proaktiv lösen.
ServiceNow zählt zu den besten ITSM-Lösungen auf dem Markt. Das Tool bietet IT-Unternehmen enorme Vorteile und beweist zudem, dass ServiceNow die Bedürfnisse seiner Kunden genau kennt.
ServiceNow Nachteile
Die Liste der Vorteile ist zwar beeindruckend, doch das Tool weist einige gravierende Mängel auf, deren Behebung wir uns wünschen würden. Zunächst einmal kann das Tool selbst für Entwickler verwirrend sein, da man an manchen Stellen viele Informationen gleichzeitig im Kopf behalten muss. Hinzu kommt das Problem der langen Ladezeiten. Angesichts der Tatsache, dass immer mehr Unternehmen auf schnelle und reaktionsschnelle Benutzeroberflächen setzen, ist es unverständlich, warum ServiceNow im Vergleich zu Ivanti die Benutzerfreundlichkeit nicht verbessert hat. Schließlich hat das Tool Schwierigkeiten mit großen Berichten und kann sogar Filter in der Zieldatei verlieren – ein Problem, das Ivanti komplett behebt.
ServiceNow Preise
Das Tool wurde für große Unternehmen entwickelt, was sich im Preissystem widerspiegelt. Es werden personalisierte und skalierbare Pakete angeboten. Generell ist das Tool jedoch recht teuer, insbesondere wenn man den Now Platform-Service nutzen möchte. Kleinen Unternehmen empfehlen wir daher, sich nach Alternativen ServiceNow umzusehen, die in der Regel günstiger sind.
Ivanti Tool
Wie schon bei ServiceNowwerden wir uns auch Ivantineuestes Systemupdate ansehen. Das ist nicht nur fair, sondern stellt auch sicher, dass Sie genau wissen, was Ivanti Service Management von seinen Mitbewerbern unterscheidet. Im Folgenden sehen Sie, wie sich das System im Vergleich zum Hauptkonkurrenten schlägt.
Sofortiger Einsatz
Wenn man bei Ivanti -Software sofort an etwas denkt, dann an das Sofortbereitstellungssystem. Mit diesem System lassen sich Dienste und Produkte mit wenigen Klicks bereitstellen und Kundensupport-Abteilungen einrichten. Solange Sie die notwendige Hardware (PC und Mikrofon) besitzen, kann es losgehen. Sogar eine automatische Bereitstellungsfunktion lässt sich konfigurieren und ausführen. Mit Ivanti Service Management sind Bereitstellungsaufgaben also kinderleicht, selbst für Einsteiger.
Teammanagement
Ein weiterer großer Vorteil der Ivanti -Software ist ihre Vielseitigkeit: Sie eignet sich nicht nur für Vertriebs- und Supportteams, sondern auch für Personalabteilungen, Digitalmarketing-Teams und vieles mehr. Ihre breite Anwendbarkeit erklärt ihre große Beliebtheit in Unternehmen. Dank des kürzlich erfolgten Updates von Ivanti Service Management war die Erstellung von Formularen für die Anlagen- und Problemverwaltung noch nie so einfach. Sie können die erforderlichen Felder individuell festlegen und erhalten so stets alle notwendigen Informationen, um Probleme schnellstmöglich zu bearbeiten. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion zur gleichzeitigen Formularbearbeitung eine zeitsparende Bearbeitung ähnlicher Vorgänge. Die Anpassungsfähigkeit dieses Tools ist schlichtweg phänomenal.
Native und Drittanbieterintegrationen
In der aktuellen Version der Ivanti Servicemanagement-Software hat der Anbieter die Integrationsmöglichkeiten erweitert. Ivanti hat einen neuen Marktplatz für eine breite Palette an Anwendungen und Integrationen für die Plattformen geschaffen. Konkret haben Nutzer Zugriff auf über 120 verschiedene Apps, um die Funktionalität ihrer Plattform zu verbessern. Dies betrifft auch die Slack-Integration, die nun die beste Option für optimierte Zusammenarbeit und schnellen Support darstellt. Alle Nutzer können bestehende Probleme direkt über ihr Slack-Profil melden und Lösungen finden – ganz ohne auf die Unterstützung des Administrators warten zu müssen.
Erwähnenswert ist auch, dass Ivanti während des COVID-19-Ausbruchs die Geschäftsprozesse unterstützt hat. Das Unternehmen hat zwei neue Funktionen für das Remote-Mitarbeiter- und Krisenmanagement veröffentlicht. Dadurch können Unternehmen die Herausforderungen der Remote-Arbeit leichter bewältigen. Alternativ können sie die Technologie auch für effektives Mitarbeiterwohlbefinden, Sicherheit und Statusverfolgung nutzen.
Vermögensverwaltung
Und schließlich ist das Tool mit einer Vielzahl von Hardwarekonfigurationen kompatibel. So können Sie den Zustand und die Funktion einer breiten Palette von Unternehmensressourcen überwachen. Betrachten wir beispielsweise die leistungsstarke Navigationsfunktion für verwandte Elemente. Diese ist besonders hilfreich für die Benutzerfreundlichkeit mit verschiedenen Geräten. Der Bereich „Verwandte Elemente“ ist übersichtlich in der Seitenleiste platziert, sodass Benutzer die jeweilige Aufgabe nicht verlassen müssen, um eine passende Lösung zu finden oder die Auswirkungen eines bestimmten Unternehmensobjekts auf die übrigen Ressourcen zu sehen. Ob Software- oder Hardwarekomponenten – Sie wissen genau, was geändert oder aktualisiert werden muss. Dies ist besonders praktisch für verteilte Teams, die im selben Netzwerk arbeiten und die Ressourcenbasis gemeinsam nutzen.
Ivanti Konten
Eines der Hauptprobleme des Tools ist sein Funktionsumfang. Das mag zunächst unbedeutend erscheinen, doch Sie wären überrascht, wie viele eigentlich einfache Funktionen durch unnötige Einstellungen und Optionen verkompliziert werden. Dieser Mangel wird in zahlreichen Nutzerrezensionen bemängelt und ist keine Frage der persönlichen Präferenz. Allein dies kann zu einer endlosen Liste von Fragen Ihrer Mitarbeiter führen. Ein weiterer Kritikpunkt ist die Tatsache, dass die On-Premise-Lösung etwa zehnmal schneller ist als die Webversion. Es gibt keinen eindeutigen Grund dafür, aber für manche Unternehmen kann dies einen enormen Unterschied ausmachen. Insbesondere im direkten ServiceNow mit Ivantischneidet der Konkurrent deutlich besser ab.
Ivanti -Preise
Ein Blick auf die Preisgestaltung Ivanti zeigt, dass das Unternehmen diese nicht gerne öffentlich preisgibt. Ein Vergleich wäre jedoch unvollständig, ohne zu erwähnen, dass Ivanti kleinere Unternehmen bevorzugt. Zwar ist das Tool nicht übermäßig teuer – die Preise können bis zu 150 US-Dollar pro drei Agenten betragen –, aber im Paket ist fast alles enthalten, was wir bereits erwähnt haben. Einige Funktionen sind allerdings separat erhältlich; dies sollten Sie berücksichtigen.
Zusammenfassend lässt sich sagen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass beide Tools zwar Konkurrenten sind, aber unterschiedliche Ziele verfolgen. Das eine eignet sich besser für große Unternehmen, das andere für kleinere. Wir persönlich würden Ivanti Service Management bevorzugen, insbesondere im Hinblick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis. Unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße können Sie aber das Tool wählen, das Ihnen am besten zusagt. Jedes ist in seinem Bereich führend, und wir empfehlen Ihnen, die Funktionen an den Geschäftsanforderungen Ihres Unternehmens auszurichten. Das war’s für heute. Bis zum nächsten Beitrag!
Häufig gestellte Fragen
Ja, Ivanti bietet fortschrittliche SaaS-Hosting-Technologien an. Kunden können zudem zwischen Hosting durch Ivanti, durch einen Drittanbieter oder On-Premise wählen.
Ivanti ist ein IT-Servicemanagementsystem, das seinen Benutzern die Möglichkeit bietet, Kundensupport- und Serviceprozesse zu implementieren, zu organisieren und zu verbessern.
Ja, es bietet eine Ticketing-Funktionalität sowie viele weitere Funktionen, die zur Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen beitragen.
