Datenmigration Intercom zu HubSpot Service Hub – ganz einfach

Wir sind CRM-Integratoren und Spezialisten für HubSpot und Zendesk. Das bedeutet, dass wir diese Tools nach den Bedürfnissen unserer Kunden einrichten und anpassen.

Von der Analyse ihrer Herausforderungen über Endbenutzerschulungen bis hin zur langfristigen Unterstützung begleiten wir unsere Kunden während ihrer gesamten CRM-Projekte.

Wir helfen unseren Kunden außerdem dabei, einen einheitlichen Technologie-Stack beizubehalten, indem wir HubSpot und Zendeskin ihre bestehenden Tools integrieren.

Wenn Kunden von einem anderen Tool zu HubSpot oder Zendesk , stellen wir sicher, dass ihre bestehenden Daten in ihre neue SaaS-Lösung übernommen werden . Ein Tool wie Help Desk Migration unterstützt uns dabei sehr.

Wir waren mit Help Desk Migration sehr zufrieden, weil:

• Im Vergleich zu einem Export-/Importprozess oder der Erstellung eines Skripts zur eigenen API-Nutzung sparen Sie viel Zeit
• Es ist codefrei und sehr benutzerfreundlich
• Es besteht die Möglichkeit, eine Anpassung anzufordern, falls die Standardeinstellungen spezifische oder erweiterte Anforderungen nicht abdecken.
• Aufgrund der großen Vielfalt an Plattformen (Quell- und Zielplattformen) kann Help Desk Migration in den meisten unserer Projekte zur Durchführung der Migration verwendet werden

Einer unserer Kunden wechselte von Intercom zu HubSpot (Service Hub), und die Datenmigration war Teil des von OFFICERS angebotenen Service. Die native Datensynchronisierung zwischen Intercom und HubSpot lief bereits, sodass Intercom Konversationen bereits in HubSpot -Kontaktdatensätzen als „Intercom Aktivitäten“ protokolliert wurden. Jedoch:

• Das Format war nicht so toll (Absätze ohne Zeilenumbrüche)
• Es war unmöglich, eine Nachricht von einer internen Notiz zu unterscheiden
• und vor allem konnten diese Aktivitäten nur mit Kontakten (nicht mit Unternehmen oder Tickets) in Verbindung gebracht werden

Da Tickets das neue Objekt zur Verfolgung der Kundenanfragen in HubSpotsein sollten, war es notwendig, die Intercom Konversationen in den Ticket-Datensätzen zu protokollieren und diese Tickets den richtigen Kontakten und Unternehmen zuzuordnen.

An dieser Stelle haben wir uns Help Desk Migration , um diese komplexe Migration von Intercom Konversationen zu HubSpot -Tickets durchzuführen.

• Die Botschaften
• Die Felder (Standard- UND benutzerdefinierte Felder, z. B. die Benutzer-ID der Kontakte)
• Die in Intercom verwendeten Konversations-Tags zur Kategorisierung der Konversationspriorität oder -kategorie

Manche Daten lassen sich beim Export einfach nicht extrahieren, insbesondere die Aktivitäten (wie Nachrichten), die mit einem Kontakt oder einem Unternehmen verknüpft sind. Um diese Daten in Ihre Zielplattform zu integrieren, bleiben Ihnen zwei Möglichkeiten:

• Datenübertragung über APIs -> das erfordert Entwicklerkenntnisse und in der Regel viel Zeit
• Verwenden Sie ein automatisiertes Datenmigrationstool wie Help Desk Migration 🙂

Im HubSpot Apps Marketplace, mit dem Suchbegriff Intercom -Migration“. Ein Mitglied unseres Teams hatte das Tool bereits in einem Zendesk-Projekt getestet, das letztendlich nicht abgeschlossen wurde.

Die kostenlosen und unbegrenzten Migrationsdemos sind wirklich nützlich: Sie halfen dabei, herauszufinden, was funktionierte und was nicht.

Da die Standardeinstellungen für die Migration von Intercom recht eingeschränkt waren (fehlende Felder, Probleme mit Tags, Erstellung neuer Kontakte und Firmendatensätze, aber keine Aktualisierung bestehender), waren wir sehr froh, mit dem hervorragenden Support-Team in Kontakt treten zu können, das uns einige Anpassungen vorschlug Anpassungen konnten alle Probleme behoben werden .

Wir nutzen auch Trujay, aber deren Fokus liegt weniger auf Kundenservicesystemen (sie führen beispielsweise keine Intercom Migrationen durch).

Help Desk migration ist die richtige Wahl, wenn Sie Konversationen oder Ticketverläufe migrieren müssen.