Wir haben in den letzten Jahren viele Helpdesk-Lösungen gesehen. Manche sind schlecht, andere hervorragend, und viele liegen irgendwo dazwischen. Und doch gibt es Anbieter, die immer wieder beeindrucken, obwohl sie sich auf Nischenprodukte spezialisieren. Ein solcher Anbieter ist HubSpot Service Hub .
Dieses scheinbar gewöhnliche Kundenmanagement-Tool überzeugt auf ganzer front und bietet ein Nutzererlebnis, das nur wenige Helpdesk-Systeme erreichen. Doch wie gelingt ihm das? Und wie sieht es mit dem Preis aus, wenn es so gut ist? All das und mehr erfahren Sie in unserem heutigen HubSpot Test . Machen Sie es sich also gemütlich, schnappen Sie sich eine Decke und ein Notizbuch und machen Sie sich Notizen, während wir alle Funktionen dieses Helpdesk-Systems unter die Lupe nehmen.
HubSpot The Surface
Wir wissen nun, dass es auf Kundenservice ausgerichtet ist, doch jeder Helpdesk-Anbieter verfolgt weiterhin eine spezifische Strategie. Im Fall von HubSpotist es das Ziel, Kunden nicht nur schnell und effektiv zu bedienen, sondern sie auch zu begeistern. Das mag auf dem Papier trivial erscheinen, doch das Unternehmen hat enorme Anstrengungen unternommen, um eine Reihe von Funktionen speziell für diesen Zweck zu implementieren.
Der Anbieter hat deutlich gemacht, dass er ein System entwickeln möchte, das nicht nur dem Vertriebsteam, sondern auch Marketing, Lieferanten und Kunden gleichermaßen unterstützt. Er ist überzeugt, dass die Servicequalität deutlich höher und konstanter ist, wenn alle Abteilungen an einem Strang ziehen. Und dem stimmen wir voll und ganz zu. Das Tool bietet alles, was Sie benötigen, um nahezu jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu optimieren. Damit kommen wir zum nächsten Abschnitt.
Service Suite
Nachdem wir nun das Hauptprinzip des Tools besser verstehen, sehen wir uns seine Funktionen und deren Nutzen genauer an. Vorab möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass sich die Möglichkeiten des Tools erweitern, wenn Sie es mit anderen HubSpot -Produkten verknüpfen. Die Hauptfunktionen lassen sich in zwei Kategorien unterteilen: Basisfunktionen und erweiterte Funktionen . Schauen wir uns diese im Detail an.
Grundlegende Funktionalität
Wie jedes professionelle Helpdesk-System HubSpot Service Hub über ein Ticketsystem , mit dem Ihre Mitarbeiter Probleme lösen können, sowie über eine Wissensdatenbank , die Ihren Kunden zur Selbsthilfe dient. Das Tool bietet außerdem einen integrierten Feedback-Mechanismus , den Sie nahezu überall implementieren können.
Im Service Hub können Sie Tickets erstellen und den Posteingang anzeigen. Mithilfe verschiedener Filteroptionen finden Sie Tickets leichter und können beim Anzeigen aller Konversationen auch den Quellkanal einsehen. Quelle: HubSpot
Für die Kommunikation stehen Ihnen ein vollwertiges E-Mail-System und ein Live-Chat- Tool zur Verfügung. Ebenfalls Teil des Systems ist die automatische Antwortfunktion . Damit können Sie häufig gestellte Fragen von Kunden und Mitarbeitern beantworten. Darüber hinaus Automatisierungs- und Routingfunktionen die automatische Weiterleitung spezifischer Anfragen an die zuständigen Teams.
Erweiterte Funktionalität
Nachdem wir uns die Grundlagen angesehen haben, widmen wir uns nun den fortgeschritteneren Funktionen. Als Erstes fällt uns das Modul „Kontakt- und Unternehmensinformationen“ ein. Mit dieser Funktion erhalten Sie hilfreiche Einblicke in die Kontakte und Unternehmen Ihrer Liste.
E-Mail-System
Erwähnenswert ist auch das E-Mail-System. Damit sehen Sie auf einen Blick, ob Ihre E-Mails versendet, angeklickt und – noch wichtiger – gelesen wurden. Zwar bietet es keine hundertprozentige Genauigkeit, hilft Ihnen aber dennoch zu verstehen, welche Informationen Ihre Kunden suchen. Sie können außerdem einen E-Mail-Zeitplan erstellen, der mit dem Automatisierungsmodul verknüpft werden kann. So können Sie automatisch Inhalte versenden oder den Versand stoppen, die Ihre Kunden mögen oder nicht.
Sehen Sie sich an, wie Ihre E-Mails in verschiedenen E-Mail-Programmen aussehen werden. Quelle: HubSpot
Konversationsbot
Es gibt auch einen Chatbot. Mit dieser Funktion können Sie einen KI-gestützten Chatbot einrichten (KI scheint heutzutage allgegenwärtig zu sein), der Ihre Kunden durch den Chat führt. Je mehr er arbeitet, desto intelligenter wird er. Besonders beeindruckend ist, dass er sich wie ein Mensch anhört und Sie kaum erkennen werden, ob es sich um einen echten Menschen handelt oder nicht. Das Unternehmen hat dafür gesorgt, dass seine Chatbot-Lösung umfassend anpassbar ist. Sie können den Bot manuell an Ihre Bedürfnisse anpassen und den Rest der KI überlassen. Wir wünschen uns, dass mehr Unternehmen so etwas implementieren oder zumindest nachahmen würden.
Passen Sie den Chatbot an die Kommunikationsbedürfnisse und Vertriebsprozesse Ihres Unternehmens an. Quelle: Tree Group
Berichtssystem
Nicht zuletzt steht Ihnen das Reporting-Tool zur Verfügung, mit dem Sie Daten aus all Ihren Kanälen erfassen und in einem Diagramm Ihrer Wahl darstellen können. Diese Funktion lässt sich auch mit dem Kalendersystem verknüpfen, sodass Sie stets die relevantesten Daten zum richtigen Zeitpunkt erhalten.
Bericht über die Anzahl der über verschiedene Supportkanäle eingegangenen Tickets. Quelle: HubSpot
Webhooks
Dieses System ermöglicht es Ihnen, Ihre aktuell genutzten Apps mit HubSpot -Diensten zu verknüpfen, um Benachrichtigungen und andere Informationen zu erhalten. Webhooks sind etwas völlig anderes und nicht mit der API zu verwechseln.
Erstellen eines Webhooks zum Abonnieren der Ereignisse, über die Sie benachrichtigt werden möchten. Quelle: HubSpot
Damit wäre dieser Abschnitt im Wesentlichen abgeschlossen. Natürlich gibt es noch viel mehr zu sagen, aber schauen wir uns zunächst die Preise an.
Preisoptionen
HubSpot Service Hub bietet verschiedene Kundenservice-Pakete für Teams jeder Größe – von Startups bis hin zu Großunternehmen. Die Preise beginnen mit den kostenlosen Tools für bis zu zwei Nutzer (0 €/Monat) und sind damit ideal für kleine Teams am Anfang ihrer Tätigkeit. Das erste kostenpflichtige Paket, Service Hub Starter, ist ab 9 € pro Nutzer und Monat erhältlich. Die Starter Customer Platform kostet ebenfalls ab 9 € pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung) und bietet zusätzlich Zugriff auf die umfassendere HubSpot-Plattform für Marketing, Vertrieb und Service.
Für wachsende Teams, die Automatisierung und SLA-Überwachung benötigen, ist Service Hub Professional ab 90 US-Dollar pro Benutzer/Monat zuzüglich einer einmaligen Einrichtungsgebühr von 1.500 US-Dollar erhältlich. Service Hub Enterprise ist für große, komplexe Support-Abteilungen konzipiert und kostet ab 150 US-Dollar pro Benutzer/Monat zuzüglich einer Einrichtungsgebühr von 3.500 US-Dollar. Es umfasst KI-gestützten Support, erweiterte Berichtsfunktionen und anpassbare Workflows.
| Planen | Monatliche Kosten | Eingeschlossene Nutzer | KI-Unterstützungstools | SLA-Funktionen | Einrichtungsgebühr |
|---|---|---|---|---|---|
| Kostenlose Tools | $0 | Bis zu 2 Benutzer | NEIN | NEIN | Keiner |
| Service Hub Starter | Ab 9 $/Sitzplatz/Monat | Pro Sitzplatz (1+ Benutzer) | NEIN | NEIN | Keiner |
| Starter-Kundenplattform | Ab 9 $/Platz/Monat (jährliche Abrechnung) | Pro Sitzplatz (jährliche Abrechnung) | NEIN | NEIN | Keiner |
| Service Hub Professional | Ab 90 $/Platz/Monat (jährliche Abrechnung) | Pro Sitzplatz (jährliche Abrechnung) | NEIN | Ja | $1,500 |
| Service Hub Enterprise | Ab 150 $/Platz/Monat (ab 10 Plätzen, jährliche Abrechnung) | 10+ Lizenzen (jährliche Abrechnung) | Ja (Breeze AI Suite) | Ja | $3,500 |
Was zeichnet HubSpot Service Hub aus?
Service Hub ist der Motor, der Unternehmen dazu antreibt, unvergleichliche Kundenservice-, Marketing- und Vertriebserlebnisse zu bieten und die Interaktion und Erkenntnisse zu revolutionieren, die den gesamten front -Office-Bereich auf ein neues Level heben.
In diesem dynamischen Hub steht eine Vielzahl von Kollaborationstools zur Verfügung, die eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Service, Vertrieb und Marketing ermöglichen. Playbooks, E-Mail-Vorlagen, Sequenzen und Meetings fungieren als Katalysatoren und machen die Einrichtung von Konnektoren oder die Datensynchronisierung überflüssig.
Diese leistungsstarke Plattform sorgt nicht nur für mehr Organisation, sondern optimiert auch Serviceprozesse durch die zentrale Speicherung von Kundendaten im CRM. Die individuelle Anpassung der Ticketstatus gewährleistet einen reibungslosen Ticketfluss, der sich nahtlos in Ihre spezifischen Arbeitsabläufe einfügt.
HubSpot dient als zentrales Tool zur Vereinfachung von Speicherung, Nachverfolgung, Verwaltung und Reporting von Kundentickets während des gesamten Servicezyklus. Maßgeschneiderte Reporting-Funktionen gewährleisten den Zugriff auf unverzichtbare Daten für nachhaltiges Wachstum. Service Analytics, das leistungsstarke Reporting-System, erfasst Kundenzufriedenheit, Teamleistung und Supportvolumen.
Service Hub fördert nicht nur Verbindungen, sondern vertieft sie. Es ermöglicht eine mühelose Interaktion zwischen Kunden und Support-Team und befähigt Kunden, Anfragen selbstständig mithilfe von Wissensdatenbanken zu lösen. Omni-Channel-Messaging, Kundenportale, Kundenzufriedenheitsumfragen und Funktionen für intelligente Gesprächsführung arbeiten zusammen, um die Customer Journey zu optimieren, dauerhafte Loyalität zu schaffen und das Gesamterlebnis zu verbessern.
HubSpot Service Hub im Vergleich zu anderen Tools
Der letzte Abschnitt unserer HubSpot -Produktübersicht ist ein Vergleich. Schließlich sind es Vergleiche, die die Vor- und Nachteile am deutlichsten aufzeigen. Wir haben uns für einen Vergleich mit Zendesk , da die beiden Tools nicht nur preislich ähnlich sind, sondern auch viele Überschneidungen aufweisen. Wir haben drei Kernaspekte eines Tools skizziert – schauen wir sie uns also genauer an.
| Funktionsname | Zendesk | HubSpot Service Hub |
|---|---|---|
| Zugänglichkeit | Zendesk gehört zu den ausgereiftesten Systemen und ist sehr intuitiv zu bedienen. Einige Funktionen sind zwar noch etwas versteckt, aber insgesamt ist es ziemlich gut. | Offensichtlich wurde viel Arbeit in die Zugänglichkeit des Tools investiert. Die Kernfunktionen (Ticketsystem usw.) lassen sich problemlos nutzen, aber um alle erweiterten Funktionen auszuschöpfen, sollten Sie eine Anleitung oder Wissensdatenbank konsultieren. |
| Anpassungsfunktionen | Das Standard-Theme Zendesk ist sehr schlicht, aber gleichzeitig stilvoll. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich gestaltet und alles wirkt organisiert und intuitiv. Der größte Vorteil liegt jedoch darin, dass man auch ein Theme von Drittanbietern verwenden kann. | HubSpot bietet zwar einige Anpassungsmöglichkeiten, diese sind aber recht begrenzt. Es gibt keine Unterstützung für Themes, und die vorhandenen sind nicht besonders vielfältig und einzigartig. |
| Leistung | Zendesk wurde entwickelt, um Unternehmen auf Unternehmensebene zu unterstützen und ihnen zu dienen. Das bedeutet, dass Sie unabhängig von Ihren Anforderungen eine zuverlässige Leistung erhalten. | HubSpot funktioniert auch unter hoher Last einwandfrei. Wir hatten keinerlei Probleme mit der Ticketverwaltung und es gab keine spürbaren Wartezeiten zwischen verschiedenen Seiten und Bildschirmen. |
Wie Sie sehen, leisten sowohl Zendesk als auch HubSpot gute Arbeit. HubSpot mag zwar kein Theme-System bieten, aber ansonsten sind sie mindestens gleichwertig, wenn nicht sogar identisch.
Ein Ende
Es ist an der Zeit, diesen HubSpot -Testbericht abzuschließen. Wir hätten noch viel mehr besprechen können, aber unsere Zeit ist begrenzt. Insgesamt hat uns das Tool gefallen und es hat unsere Erwartungen erfüllt. Der Preis mag auf den ersten Blick hoch erscheinen, aber ehrlich gesagt, ist das nur der erste Eindruck. Man erhält ein gutes System mit vielen tollen Funktionen.
Wenn Sie die neue Lösung nutzen möchten und Ihre alten Daten in das neue Tool übertragen , helfen wir Ihnen gerne. Und falls Sie noch nicht überzeugt sind, fordern Sie einfach eine Demo an . So lernen Sie alles selbst kennen und sehen, was am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Das war’s fürs Erste. Bis zum nächsten Artikel!
