Gorgias -Checkliste für die Datenmigration

Ihre Gorgias -Datenmigration muss nicht kompliziert sein – selbst bei großen Datenmengen. Das Geheimnis? Ein solider Migrationsplan in Kombination mit der automatisierten Leistung von Help Desk Migration . Mit wenigen Klicks können Sie Tickets, Agenten, Kontakte, Gruppen und mehr nahtlos migrieren – ohne eine Sekunde Ausfallzeit. Sie schaffen das, und wir haben die passenden Tools dafür.

Welche Importe kann der Migrationsassistent nach Gorgias durchführen?

Welche Daten werden nicht importiert?

Unser Datenmigrationstool kann die folgenden Datenentitäten nicht verschieben:

• Organisationen
• Inline-Bilder können Sie über eine vordefinierte Option als Anhänge migrieren.
• CC in Tickets
• Anhänge, die größer als 10 MB sind
• Wenn ein Ticket mehr als 30–40 Kommentare enthält (abhängig von der Größe), werden nicht alle migriert. Sie können jedoch eine Anpassung anfordern, um ein solches Ticket in mehrere Tickets aufzuteilen.

Haben Sie spezielle Anforderungen an die Datenmigration Gorgias ? Sprechen wir darüber. Schildern Sie uns Ihre Bedürfnisse, und unser Technikteam entwickelt die optimale Lösung für Ihre Migration.

Bevor Sie mit der Datenmigration beginnen

Planung Ihres Datenmigrationsprozesses

Keine zwei Datenmigrationen sind gleich, daher gibt es keine Universallösung. Aus unseren Erfahrungen empfehlen wir die folgenden zwei Hauptansätze:

1. Automatisierte Datenmigration oder DIY-Migration
2. Benutzerdefinierte Datenmigration
3. Automatisierte oder benutzerdefinierte Datenmigration + Delta-Migration

Betrachten Sie die Spezifikationen der Gorgias -Migration

• Haben Sie Tickets mit mehr als 30–40 Kommentaren? Dann ist eine individuelle Migration die beste Lösung für einen reibungslosen Übergang. Vertrauen Sie uns – das spart Ihnen Zeit und Aufwand.
• Das Aktualisierungsdatum wird korrekt übernommen. Wird ein Ticket mit 400 Kommentaren jedoch in 10 separate Tickets aufgeteilt, ändert sich das Aktualisierungsdatum. Beachten Sie, dass dies nicht ganz korrekt ist, da wir im Prinzip neue Tickets erstellen, die zuvor nicht existierten.
• Tickets mit dem Status „Snooze“? Diese können nur über eine benutzerdefinierte Methode migriert werden.
• Sie möchten Makros zu oder von Gorgiasmigrieren? Wenn Ihre andere Plattform Zendeskist, haben Sie Glück! Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Makrofelder während Ihrer Demo-Migration korrekt zuordnen, und schon kann es losgehen.

Help desk migration kann einfach durchgeführt werden

Erfahren Sie mehr über help desk migration und führen Sie einen Testimport durch. Wünschen Sie eine personalisierte Demo?

Vereinbaren Sie eine persönliche Demo

Einstellungen vor der Migration im Gorgias Konto

1. Regeln deaktivieren

Um sicherzustellen, dass sich die Ticketstatus während der Migration nicht ändern, deaktivieren Sie bitte alle aktiven Regeln in Gorgias , bevor Sie beginnen.

Gehen Sie zu Automatisierung > Regeln > prüfen Sie, welche Regeln aktiviert > deaktivieren Sie diese durch Umschalten des Schalters.

2. Zugangsdaten finden

Sie benötigen Administratorzugangsdaten sowohl für Ihr Source- als auch für Ihr Gorgias -Konto.

Folgendes benötigen Sie, um Gorgias mit dem Migrationsassistenten zu verbinden:

• URL Gorgias Ihres Unternehmens .
• OAuth-Authentifizierung: Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.

3. Testen Sie den Migrationsservice mit einer kostenlosen Demo-Migration

Beginnen Sie mit einem Test des Dienstes mithilfe einer kostenlosen Demo-Migration . Der Migrationsassistent verschiebt eine Datenprobe zu Gorgias , sodass Sie die Datensätze in Ihrem Zielsystem überprüfen und feststellen können, ob Anpassungen am Standard-Workflow erforderlich sind.

So fangen Sie an:

1. Melden Sie sich in Ihrem Migrationsassistenten-Konto an.
2. Verbinden Sie Quelle und Ziel.
3. Wählen Sie die Daten aus, die Sie importieren möchten.
4. Vermittler einstellen .
5. Gruppen zusammenstellen.
6. Kartenticketfelder.
7. Wählen Sie automatisierte Optionen .
8. Starten Sie Ihre kostenlose Demo-Migration.

Was ist nach der Demo-Datenmigration zu tun?

Sehen Sie sich die Demo-Ergebnisse in Gorgias an

Sobald die Demo-Migration abgeschlossen ist, sollten Sie sich die Ergebnisse genauer ansehen. Laden Sie die Berichte zu migrierten, fehlgeschlagenen und übersprungenen Datensätzen herunter – so können Sie eventuelle Probleme erkennen, bevor sie sich zu ernsthaften Schwierigkeiten entwickeln.

Worauf Sie beim Prüfen migrierter Datensätze achten sollten:

• Alle Kommentare wurden übernommen, und die Autoren blieben dieselben.
• Die Tickets werden den richtigen Mitarbeitern zugewiesen.
• Kunden und Anbauteile befinden sich dort, wo sie hingehören.
• Die Artikel wurden mit ihrem ursprünglichen Status übertragen.
• Die Anhänge wurden wie erwartet übertragen.
• Die Demodaten wurden nicht durch Automatisierungsregeln manipuliert.

Sie möchten mehr Details? Wir haben eine vollständige Anleitung, wie Sie die Ergebnisse der Demo-Migration in Gorgias .

Verwaltung von ausgesetzten Demos

Falls Ihre kostenlose Demo gesperrt wird, bleiben Sie ruhig und lassen Sie sich von unserem Support-Team bei der Problemlösung unterstützen. Stellen Sie sicher, dass unser Team Zugriff auf Ihre Gorgias -Datenmigration hat, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.

Falls fehlerhafte Berichte auftreten, ermitteln Sie die Ursache anhand der Datensatz-IDs. Beheben Sie das Problem nach Möglichkeit, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Ich habe Fehler behoben“ und starten Sie die Demo neu.

Supportpaket auswählen

Ganz gleich, wie groß Ihr Datenmigrationsprojekt ist, Help Desk Migration bietet Ihnen die passende Unterstützung. Ob Sie grundlegende Hilfe benötigen oder komplexere Lösungen wie Delta-Migration, Re-Migration oder Intervallmigration – wir sind für Sie da. Wählen Sie den Supportplan , der am besten zu Ihren Datenübertragungsanforderungen passt.

Entdecken Sie die zusätzlichen Vorteile der Premium- und/oder Signature-Tarife:

Preisaufschlüsselung und Zahlung

Sehen Sie sich die detaillierte Preisaufschlüsselung an, um genau zu verstehen, welche Kosten in Ihre vollständige Migration einfließen.

Sobald Sie bereit sind, geben Sie einfach Ihre Rechnungsdaten ein und klicken Sie auf „Bestellung absenden“, um die Zahlung abzuschließen.

Gewähren Sie Ihrem Team Zugriff und passen Sie den Migrationsnamen an

Der Mapping-Schritt kann etwas knifflig sein. Bitten Sie daher einen Kollegen um Hilfe. Teilen Sie Ihre Gorgias -Datenmigration mit ihm und gewähren Sie ihm entweder vollen oder eingeschränkten Zugriff – Sie behalten die Kontrolle. Müssen Sie den Zugriff später wieder entziehen? Kein Problem, auch das ist möglich. Wenn Sie mehrere Datenmigrationen verwalten, geben Sie jeder einen eindeutigen Namen, um sie leicht identifizieren und schnell darauf zugreifen zu können.

Starten Sie die vollständige Datenmigration

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, können Sie Ihre Datenübertragung starten oder planen. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, vermeiden Sie bitte Änderungen an Ihrer Quellplattform in letzter Minute.

Die Dauer Ihrer Migration hängt von der Anzahl der Datensätze ab – im Durchschnitt können wir etwa 2.000 Tickets pro Stunde bearbeiten. Benötigen Sie eine schnellere Bearbeitung? Wenden Sie sich an Ihre Anbieter, um Ihre API-Limits zu erhöhen, und informieren Sie uns im Voraus, bevor Sie mit der vollständigen Datenmigration beginnen.

Haben Sie Fragen? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter . Wir setzen alles daran, Ihren reibungslosen Wechsel zu Gorgias gewährleisten.