Je mehr Sie glauben, Ihr Unternehmen könne ohne Helpdesk auskommen, desto mehr erkennen Sie dessen Nutzen. Leider bietet die Branche unzählige Optionen, und nicht alle bieten den gleichen Support. Ein Tool jedoch verspricht all dies und mehr zu einem fairen Preis: Front .
Um das Ganze übersichtlicher zu gestalten, haben wir uns entschieden, das System mit Help Scout . Warum Help Scout ?, fragen Sie sich vielleicht. Die beiden Systeme sind sehr ähnlich und zielen auf dasselbe Preissegment ab. Sehen wir uns also ohne weitere Umschweife an, was Front ausmacht und warum es so viele Nutzer überzeugt.
Was ist Front?
Beginnen wir unsere Betrachtung von Front mit einer kurzen Vorstellung des Tools und seines Hauptziels als Unterstützungssystem. Kurz gesagt: Front wurde für effizientes E-Mail-Management . Alle Module helfen Ihnen, weniger Aufwand zu betreiben und mehr zu erreichen – aber das ist nur die Kurzfassung. Die ganze Geschichte ist umfangreicher, aber wir werden unser Bestes tun, alle wesentlichen Aspekte abzudecken.
Front -Oberfläche mit verschiedenen Supportkanälen und separaten Team-Postfächern. Quelle: Front App
Front ist eine Lösung, die viele Kanäle miteinander verbindet. Sie ermöglicht Ihnen die Zusammenarbeit im Büro und im Homeoffice . Was bedeutet das konkret? Alle Ihre Mitarbeiter, auch die im Homeoffice , können so arbeiten, als wären sie im selben Raum. Das klingt vielleicht kompliziert, aber genau das bietet Front . Ob SMS, Facebook-Nachrichten oder Direktnachrichten – Front bündelt all Ihre Kommunikation an einem zentralen Ort. Allein diese Funktion trägt zu höherer Kundenzufriedenheit und besseren Kommunikationsraten bei und verbessert Ihren Kundenservice. Und das ist erst der Anfang. Sehen wir uns nun die Funktionen genauer an.
Welche Merkmale hat Front ?
Betrachtet man die Kernfunktionen von Help Scout vielfältigen Kollaborationsfunktionen . Dasselbe gilt für Front .
Front Kollaborations- und Kommunikationsoptionen
Wie Help Scout ermöglicht das System die Einrichtung interner Dialoge für externe Kommunikationskanäle (z. B. private Notizen). Im Gegensatz zu Help Scout ist diese Funktion jedoch nicht auf Ihre Website beschränkt. Die front erlaubt die Anbindung an nahezu jedes System mit einer API. Ob GitHub, Salesforce oder Help Scout – Ihre Kommunikation wird dadurch organisierter, effizienter und effektiver.
Starten Sie interne Diskussionen mit einem oder mehreren Kollegen, um schneller zusammenzuarbeiten.
Mit Front können Sie präzise Teammitgliedern zuweisen Ihre Mitarbeiter im Hintergrund . Sie müssen nichts mehr senden oder kopieren; alles lässt sich automatisieren und planen.
Eine der Kollaborationsoptionen ist die Möglichkeit, Entwürfe mit anderen Agenten zu teilen. Jeder, den Sie zur aktuellen Version Ihrer Datei einladen, kann diese auch direkt über sein Front Konto bearbeiten. Quelle: Front App
Was versteht man unter Front ?
Neben der reinen Zusammenarbeit bietet diese Lösung auch alle notwendigen Funktionen. Kommentare, vorgefertigte Antworten, Erinnerungen und weitere Produktivitätsfunktionen sind integriert. Zusätzlich gibt es eine mobile App – ein vollwertiger Begleiter, der sich bei Einsätzen vor Ort als äußerst nützlich erweisen wird. Und wo wir gerade von Einsätzen sprechen: Mit dem integrierten Analysemodul . Von Antwortzeiten bis hin zu Lösungsquoten – dank der mitgelieferten Vorlagen können Sie all diese Leistungskennzahlen ohne Konfigurationsaufwand im Blick behalten.
Nutzen Sie Tastenkombinationen in Front , um Zeit zu sparen. Sie können diese auch in den entsprechenden Einstellungen ändern. Quelle: Front App
Das Tool ist einfach zu bedienen und die fortgeschrittenen Funktionen lassen sich in wenigen Stunden erlernen. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihr Unternehmen sofort durchstarten können; es ermöglicht Ihnen jedoch, mehr Daten als üblich zu gewinnen. Aber das nur nebenbei. Mit dem Tool können Sie Tastenkombinationen Geschäftsregeln einrichten, um Ihre Mitarbeiter zu unterstützen. Ebenfalls enthalten ist das Automatisierungssystem . Ob automatische Erinnerungen oder automatisierte Aktionen, die Ihren vordefinierten Kriterien entsprechen – Front bietet all das und noch vieles mehr.
Front
Wie bereits erwähnt, front Help Scout vergleichbar . Und mit „vergleichbar“ meinen wir den tatsächlichen Preis. Für die Premium- und Enterprise zahlen Sie 29 bzw. 40 US-Dollar, um alle Funktionen des Tools nutzen zu können . Das Unternehmen bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, das System vor Transaktionen zu testen. Und falls Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen das Front zur Verfügung. Insgesamt erhalten Sie für Ihr Geld einen soliden Funktionsumfang, der Ihre Kundenzahl sicherlich steigern wird.
Nachteile Front
Nachdem Sie nun wissen, Front Help Scout ähnelt , ist es an der Zeit, die wichtigsten Unterschiede zu besprechen. Genauer gesagt: die entscheidenden Nachteile, denn für viele von Ihnen wird dies der ausschlaggebende Punkt sein. Zunächst einmal ist Front nicht so ausgereift wie Help Scout . Help Scout ist seit Jahren auf dem Markt und verfügt über eine solide Basis, die Front fehlt. Obwohl Front täglich weiterentwickelt wird und Fehler behoben werden, sollten Sie sich vielleicht für ein anderes System entscheiden, wenn Sie ein hochentwickeltes System suchen.
Zweitens, Front Es mangelt an nahtlosen Integrationen , insbesondere im Vergleich zu Help Scout . Zwar lassen sich Jira und Slack anbinden, aber komplexere Systeme sind nicht möglich. Leider gibt es weder Zapier noch den Atlassian Marketplace, um die fehlenden Verbindungen herzustellen. Dies sollten Sie berücksichtigen.
Zurück zur Performance: Es kommt zu Framerate-Einbrüchen, wenn mehr als 50 Mitarbeiter gleichzeitig viele E-Mails durchscrollen. Zwar ist das Tool Arbeitsgeschwindigkeit es ausschließlich kostenpflichtig; , darunter auch Help Scout Front , gibt es nicht . Die Einrichtung dauert im Vergleich zu unserem Vergleichspunkt etwas länger . Nicht alles ist reibungslos, und einige Schritte müssen manuell durchgeführt werden. Langfristig spart es zwar Zeit, aber Help Scout führt Sie effizienter durch diesen Prozess.
Help Scout vs. Front: Welcher ist besser?
Wir finden beide gut, da jede Ihrem Unternehmen etwas Einzigartiges und Wertvolles bietet. Genau das macht sie so besonders. Sie gehen neue Wege und versuchen, innovative Ideen einzuführen. Sicher, manchmal sind die Funktionen eingeschränkt, aber sie entwickeln sich ständig weiter.
Sie können die Plattformen gerne testen. Das ist kostenlos und Sie sammeln wertvolle Erfahrungen. Und nun zum Schluss: Handeln Sie! Wenn Sie sich für eine Plattform entschieden haben und Ihre Sachen umziehen möchten, helfen Ihnen unsere Spezialisten gerne.
