Produktivität kann man nie genug haben, oder? Unternehmen sind ständig auf der Suche nach leistungsstarken Tools, die ihre Performance steigern, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Denn schnell und gleichzeitig hochwertig – das schließt sich nicht aus. Manchmal muss man Abstriche machen, um die Geschwindigkeit zu erhöhen. Doch das ist nicht immer der Fall. Manchmal braucht man einfach nur Unterstützung, genauer gesagt, einen Helpdesk.
Ganz genau, Helpdesk-Systeme sind großartig. Sie bieten so viele hilfreiche Funktionen, dass es ein Fehler wäre, sie zu vernachlässigen. Heute vergleichen wir Zendesk und Connectwise Manage und sehen uns an, was sie zu bieten haben. Wir finden heraus, welches System die Investition wert ist und ob die Vorteile groß genug sind, um einen Wechsel zu rechtfertigen. Seien Sie also dabei, wenn wir beide Systeme unter die Lupe nehmen, ihre Funktionen vorstellen und ihre Stärken und Schwächen beleuchten.
Zendesk vs. Connectwise Manage – Ein kurzer Überblick
Bevor wir uns ins Detail stürzen, nehmen wir uns einen Moment Zeit, um die Tools, ihre Funktionen und ihre Leistungsfähigkeit kennenzulernen. So verstehen Sie nicht nur die Vorteile jedes einzelnen Tools, sondern können auch die Verbesserungen leichter erlernen. Wir beginnen mit Zendesk , da es das beliebtere der beiden Tools ist.
Zendesk
Zendesk ist eine leistungsstarke Helpdesk-Lösung für schnellen, effektiven und präzisen Kundensupport. Zahlreiche Funktionen erleichtern die Arbeit Ihrer Mitarbeiter und sorgen gleichzeitig für positives Feedback Ihrer Kunden. Das integrierte Analysesystem wird durch das Reporting-Tool weiter optimiert. Mit Zendesk können Unternehmen viele Arbeitsabläufe automatisieren und die Verwaltung mehrerer Marken und Kanäle vereinfachen. Zendesk wird bereits von namhaften Unternehmen wie Slack, Shopify und Tesco eingesetzt.
Connectwise Manage
Connectwise Manage ehemals bekannt als Connectwise , ist ein System zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, mit dem Ihr Unternehmen Vertrieb, Service und Support effizienter und effizienter gestalten kann. Ziel des Systems ist die Optimierung interner und externer Abläufe durch vielfältige Automatisierungsoptionen. Das Tool lässt sich mit verschiedenen Plattformen wie Social-Media-Plattformen, CRM-Systemen, Helpdesk-Lösungen und weiteren verbinden. Es wird von großen wie kleinen Unternehmen gleichermaßen eingesetzt und zählt zu den besten Lösungen auf dem Markt.
Zendesk – Die gute Nachricht
Nun zum wichtigsten Punkt, auf den Sie alle gewartet haben. Als Erstes fällt mir ein, dass Sie mit Zendeskeinen besseren, genauer gesagt, intensiveren Kundensupport bieten können. Zendesk unterstützt Ihre Kundenbasis auf vielfältige Weise. Ob über eine Wissensdatenbank oder per E-Mail – die Flexibilität und Leistungsfähigkeit decken alle gängigen Kommunikationswege ab.
Mit Zendesk können Sie Nutzeranfragen aus allen Kanälen weiterleiten und automatisch in Tickets umwandeln . Dadurch wird die Bearbeitung komplexer Aufgaben deutlich vereinfacht, da Sie Beschwerden nicht mehr manuell sammeln plain in Tickets umwandeln müssen.
Zendesk Dashboard, wo alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen gesammelt und sortiert werden.
Zendesk liegt darin, dass Sie nach der ersten Nutzung zahlreiche Prozesse automatisieren können . Von alltäglichen Aufgaben wie dem automatischen Vervollständigen von E-Mails bis hin zur komplexen Datenrestrukturierung – das Automatisierungsmodul von Zendesk leistet hervorragende Arbeit. Die einzige Einschränkung besteht in der korrekten Einrichtung, doch selbst dann ist die Benutzeroberfläche so intuitiv, dass die Erstellung komplexer Workflows zum Kinderspiel wird. So gewinnen Sie Zeit und können sich auf Aufgaben konzentrieren, die nur mit menschlicher Expertise gelöst werden können.
Aktive Automatisierungen in Zendesk .
Und schließlich gibt es noch das System der Kontextbezogenen Arbeitsbereiche . Warum Zeit mit dem Erstellen und Ausfüllen von Arbeitsbereichsdetails verschwenden, wenn ein System das für Sie erledigen kann? Mit diesem System können Sie automatisch Kontextbezogene Arbeitsbereiche erstellen, die sich auf das jeweilige Problem beziehen. Der Hauptvorteil dieser automatisierten Arbeitsbereiche besteht darin, dass sie alle Ticketinformationen, Makrosätze und sogar Apps in einem praktischen Hub zusammenführen, in dem Ihre Agenten alles verwalten können.
Zendesk bereits einen umfangreichen Funktionsumfang bietet, geht das Unternehmen mit zusätzlichen Services noch einen Schritt weiter. So stellt Zendesk beispielsweise professionelle Dienstleistungen , die Bestandskunden bei der Einrichtung oder Optimierung eines neuen Zendesk -Kanals unterstützen. Noch besser: Das Expertenteam hilft Ihnen bei der Migration Ihrer Daten von Einzelprodukten in die Zendesk Suite . Die Kosten beginnen bei 8.000 US-Dollar pro Kanal und richten sich nach der Anzahl der Kanäle und den verfügbaren Services.
Kundendaten in Zendesk möchten, könnte dies jedoch das Budget sprengen . Alternativ können Sie automatisierte Migrationsdienste nutzen. Help Desk Migration verfügt über Erfahrung in der Übertragung von Helpdesk-Datensätzen aus verschiedenen Systemen nach Zendesk . Sie können auch Helpdesk- oder Servicedesk-Plattformen konsolidieren. Der Preis beginnt bei 39 US-Dollar und richtet sich nach der Anzahl der Datensätze.
Zendesk – Die schlechte Nachricht
Nachdem wir die Vorteile kennengelernt haben, betrachten wir nun die Nachteile. Es gibt zwar nicht viele, aber die vorhandenen könnten einige von Ihnen abschrecken. Der größte Kritikpunkt ist das etwas eingeschränkte Analysemodul . Zwar lassen sich bestimmte Parameter festlegen, diese beziehen sich aber hauptsächlich darauf, wo das System Daten erfasst. Es ist nicht möglich, individuelle Berichte zu erstellen. Ähnlich verhält es sich mit den SLAs. Wenn Ihre Mitarbeiter zu unterschiedlichen Zeiten oder an unterschiedlichen Wochentagen arbeiten, sind die allgemeinen Einstellungen irrelevant und nutzlos, da Sie keine individuellen SLAs festlegen können.
Ein weiteres Problem bei Zendesk ist die Preisgestaltung . Zwar kostet der Einstieg in das Tool kein Vermögen, doch die Nutzung erweiterter Funktionen ist kostenpflichtig. Manche mögen argumentieren, dass dies bei den meisten anderen Tools der Fall ist. Und tatsächlich gibt es Tools, die Multi-Brand-Support in günstigeren Tarifen anbieten. Positiv anzumerken ist jedoch, dass die Funktionen von Zendesk sehr ausgereift und äußerst zuverlässig sind. Daher sind die meisten Funktionen nur in höheren Tarifen verfügbar.
Connectwise Manage – Die gute Nachricht
Nachdem wir Zendesk kennengelernt haben , werfen wir nun einen Blick auf Connectwise Manage . Die wichtigste Funktion, die viele Nutzer nennen, ist das effektive Zeiterfassungstool . Kurz gesagt: Ihre Mitarbeiter können damit ihre Arbeitszeit viel effizienter erfassen, da sie nicht mehr an starre Regeln gebunden sind. Connectwise Manage können Sie beliebig viele Aktivitäten anlegen und nachverfolgen, wie viel Zeit Ihre Mitarbeiter für die jeweiligen Aufgaben aufwenden. Diese Funktion ist über die mobile App verfügbar, sodass Ihre Mitarbeiter nicht einmal vor Ort sein müssen.
Der Tagesplan ermöglicht es Ihnen, die Aktivitäten bestimmter Agenten an einem bestimmten Tag einzusehen und zu planen. Quelle: GetApp
Als Nächstes kommt die Connectwise Control App . Mit diesem System können Sie sich mit der App, Website usw. Ihrer Kunden verbinden, um einen besseren und präziseren Support zu bieten. Das ist ideal für alle, die komplexe Dienstleistungen oder Produkte anbieten. Schließlich gibt es Dinge, die sich weder plain noch schriftlich erklären lassen. Wenn Sie Ihren Kunden manchmal zeigen müssen, wo sie hinmüssen und was sie tun sollen, ist die Control App das beste Werkzeug dafür.
Das Dashboard der ConnectWise Manage Control App, auf dem Sie Ihre letzten Sitzungen einsehen und neue einrichten können. Quelle: Softpedia
Nicht zuletzt gibt es das Tool „Service Health“ . Es hilft Ihnen zu verstehen, welche Services nicht optimal erbracht werden und welche Probleme Ihre Mitarbeiter bei deren Bereitstellung haben. Anhand von Fakten wie Ticketdetails, Bearbeitungszeiten und Teamleistung unterstützt es Sie bei strategischen Entscheidungen. Betrachten Sie es als Feedback- und Analysesystem, mit dem Sie genau feststellen können, wo es bei Ihren Produkten oder Dienstleistungen hakt.
Anzeige der gesammelten Daten im Service-Ticket. Quelle: Softwareportal
Connectwise Manage – Die schlechte Nachricht
Wie alle Tools Connectwise Manage nicht perfekt und hat seine Schwächen, die man mit Workarounds oder einer separaten App beheben muss. Ein Problem lässt sich jedoch nur durch Ausprobieren lösen. Connectwise Manage mag zwar auf dem Papier einfach erscheinen, aber die Benutzeroberfläche (UI/UX) benötigt dringend eine Überarbeitung. Das Tool an sich ist nicht schlecht, aber die Suche nach Funktionen und Einstellungen dauert manchmal länger als nötig. Wir hoffen, dass das Mutterunternehmen daran arbeitet und wir bald eine verbesserte Benutzererfahrung erhalten.
Als Nächstes kommt die zugehörige mobile Anwendung . Sie ist zwar funktional und recht stabil, wirkt aber, als sei sie vom Hauptsystem abgekoppelt. Die Datenübertragung ist langsam, Änderungen werden also nicht sofort übernommen, und einige Funktionen fehlen oder sind unausgereift. Zwar arbeitet das Unternehmen daran, und die Anwendung verbessert sich mit jedem Update, aber es wäre besser, wenn einige Funktionen im Beta-Stadium blieben, bis sie einwandfrei nutzbar sind.
Fazit
Nachdem wir Zendesk und Connectwise Manage getestet haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass beide Tools gut sind. Zendesk ist das ausgereiftere System, aber auch die teurere Option. Connectwise Manage eignet sich gut für Startups und ist besonders wertvoll in Umgebungen, in denen jede Arbeitsminute zählt. Egal für welches System Sie sich entscheiden, Sie erhalten ein gutes System. Und Sie müssen sich keine Sorgen machen, etwas zu verpassen. Wenn Sie bereit sind, auf eines der genannten Systeme umzusteigen, haben wir ein praktisches Schreiben Sie uns einfach , um mehr zu erfahren.
