USA
Standort
2016
gegründet
11-50
Mitarbeiter
Daten migriert
- Historische Daten
Branche: SaaS
Art der Migration: Freshdesk zu HubSpot Service Hub
Die Herausforderung: Cidi Labs wollte seinen Kunden weiterhin Serviceleistungen anbieten und alle historischen Daten zentral verwalten.
Die Lösung: Ein automatisiertes Datenmigrationstool.
Das Ergebnis: Das Unternehmen migrierte alle historischen Datensätze erfolgreich und präzise zu HubSpot Service Hub .
Die Kosten für den Service sind im Vergleich zu den Kosten für die Durchführung in Eigenregie deutlich geringer. Zeit ist bekanntlich Geld, und in diesem Fall haben sie uns Hunderte von Euro gespart.
Wie war Ihre Erfahrung insgesamt bei der Datenmigration mit uns?
Ich habe mit dem Datenmigrationsprozess hervorragende Erfahrungen gemacht. Mir sind ein paar Fehler unterlaufen (die ausschließlich auf unser Verschulden zurückzuführen waren), aber das Relokia-Supportteam hat uns geholfen, diese zu beheben und die Migration wieder auf Kurs zu bringen
Welche Herausforderung oder welches Problem hat Help Desk Migration für Sie gelöst?
Wir haben uns für die Migration von Freshdesk zu ServiceHub entschieden. Besonders wichtig war uns die Kontinuität unseres Kundenservices und die zentrale Speicherung aller historischen Daten. Die Migration in Eigenregie hätte Wochen gedauert und den Erwerb neuer Kenntnisse erfordert. Relokia hat mit seinem helpdesk Migrationstool diesen Prozess nicht nur vereinfacht, sondern mir durch die durchgeführten Testverfahren auch die Gewissheit gegeben, dass die Migration erfolgreich und präzise abgeschlossen werden würde.
Wozu benötigten Sie historische Daten auf der neuen Plattform?
Wir bieten seit mehreren Jahren Kundensupport an und halten es für unerlässlich, die Interaktionen mit unseren Kunden zu dokumentieren. So können wir bei Bedarf jederzeit auf frühere Probleme zurückgreifen und Berichte erstellen. Außerdem ermöglicht uns dies, Trends in unseren Supportprozessen zu erkennen und unseren Kunden einen Service zu bieten, der ihre Erwartungen weiterhin übertrifft.
Warum sollte man die Verwendung eines automatischen Datenmigrationstools in Betracht ziehen?
Die Antwort ist ganz einfach: Die Kosten für den Service sind im Vergleich zu den Kosten für die Eigenleistung deutlich geringer. Zeit ist bekanntlich Geld, und in diesem Fall haben sie uns Hunderte von Euro gespart.
Dies, kombiniert mit dem Wissen, dass dank der Unterstützung von Relokia alles reibungslos ablaufen wird, macht diesen Service unverzichtbar. Die Expertise von Relokia in Bezug auf die eigenen Tools und die Erfahrung aus Dutzenden von Migrationen für frühere Kunden gaben mir die Gewissheit, dass alles wie gewünscht und mit minimalen Ausfallzeiten funktionieren würde.
Wie haben Sie von Help Desk Migrationerfahren?
Ich habe Relokia durch eine Google-Suche entdeckt.
Welche anderen Optionen haben Sie neben unserem Service in Betracht gezogen?
Ich denke, das wurde in meinen vorherigen Kommentaren bereits ausreichend behandelt.
Geben Sie 2-3 Tipps für diejenigen, die ebenfalls Daten migrieren möchten
Lesen Sie immer zuerst die Anweisungen! Wir haben ein paar Flüchtigkeitsfehler gemacht, die zu einer längeren Migration führten, weil ich Schritte übersehen hatte, die in der Relokia-Dokumentation klar beschrieben waren.
Zweitens sollten Sie für die Datenmigration mehr Zeit einplanen als Sie denken. Obwohl der Prozess an sich reibungslos verlief, dauern die von den APIs der Cloud-Anbieter vorgegebenen Beschränkungen immer länger als erwartet.
Haben Sie weitere Anmerkungen oder Feedback für uns?
Ich möchte mich bei Eugene und dem Support-Team für die hervorragende Unterstützung bedanken. Wie bereits erwähnt, hat unser Team einige kritische Fehler gemacht, die einen Neustart der Migration erforderlich machten. Ihr Support-Team hat uns dabei tatkräftig unterstützt, sich weit über das übliche Maß hinaus engagiert und dafür gesorgt, dass unsere Migration ein voller Erfolg wurde. Vielen Dank!
