19 Zendesk-Apps zur Verbesserung Ihres Kundendienstes

Geschrieben von
Dima Lazarchuk

Aktualisiert August 15, 2024

Möchten Sie Ihre Kundenbeziehungen auf das nächste Level bringen? Entdecken Sie, wie die besten Zendesk-Apps Ihr Kundenerlebnis revolutionieren können. Zendesk macht es mühelos, Ihre Support- und Vertriebsteams zu skalieren und jede Interaktion über alle Kanäle hinweg problemlos zu verwalten.

Egal, ob Ihre Kunden lieber per Telefon, Chat, E-Mail oder über soziale Medien Kontakt aufnehmen – Zendesk bündelt all diese Gespräche in einem einzigen, einheitlichen Hub. So kann Ihr Team Anfragen schnell verfolgen, beantworten und lösen, während es gleichzeitig das Kundenfeedback im Auge behält. Und mit erstklassigen Zendesk-Integrationen kann Ihr Helpdesk noch leistungsfähiger werden.

In dieser Übersicht gehen wir auf die wichtigsten Zendesk Marketplace-Apps ein und zeigen, was Benutzer über sie zu sagen haben. Bereit, die besten Zendesk-Apps zu entdecken?

• Email Tracking
• Proactive Campaigns
• Video Reply
• GDPR Compliance
• ChargeDesk
• FlowEQ
• Maestro QA
• Klaus
• Zoho Analytics
• Geckoboard for Zendesk Support
• Kaizo
• Stylo Assist with ChatGPT
• Plantt
• Zendesk Sell
• JIRA
• Salesforce
• CRM and Deals
• Out of Office
• Hide Ticket Fields

Aber bevor Sie den Artikel weiter lesen, sehen Sie sich eine kurze Einführung in die 10 besten Apps für Zendesk im Video an:

Warum Zendesk-Apps & -Integrationen verwenden?

Zendesk ist ein Game-Changer im Kundenservice, fachmännisch konzipiert, um Ihre Interaktionen zu skalieren, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und die Leistung Ihrer Agenten zu steigern. Es vereinfacht die Kommunikation über alle Kanäle, automatisiert Aufgaben mühelos und verfolgt jede Kundeninteraktion und Supportanfrage. Aber um das Potenzial von Zendesk wirklich auszuschöpfen, tauchen Sie in unsere 1.500+ Integrationen ein und entdecken Sie die Kraft eines vernetzten Ökosystems.

Wie es im Gartner-Bericht heißt, ist „ein integriertes Funktions-Ökosystem“ das Geheimnis für ein müheloses und nahtloses Kundenerlebnis. Also, warum brauchen Sie Zendesk-Apps?

• Sie möchten Ihre Fähigkeiten erweitern. Obwohl Zendesk robust ist, braucht man manchmal diesen zusätzlichen Schub. Verbessern Sie Ihre Chat-Funktionen oder optimieren Sie Ihren internen QA-Prozess mit spezialisierten Apps.
• Sie möchten bestehende Funktionen erweitern. Wenn Sie nach erweiterten Funktionen suchen, die über die Kernangebote von Zendesk hinausgehen, könnte eine gezielte App-Integration genau das sein, was Sie brauchen.
• Sie müssen die Teamzusammenarbeit verbessern. Haben Sie Schwierigkeiten mit isolierten Abteilungen und getrennten Plattformen? Zendesk-Apps können Ihre Teams vereinen, den Datenaustausch optimieren und die Kommunikation verbessern.

Entfalten Sie das volle Potenzial von Zendesk mit Apps und Integrationen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und sehen Sie, wie sich Ihr Kundenservice transformiert!

Entdecken Sie die Zendesk-Produktfamilie

Zendesk ist Ihre bevorzugte Lösung, um Kundenkommunikation zu skalieren, egal ob Sie ein kleines Unternehmen führen oder ein großes Unternehmen verwalten. Die Helpdesk-Plattform ist vollgepackt mit Tools, die auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind:

• Support: Das ultimative Ticketsystem zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Guide: Erstellen Sie eine intelligente, Self-Service-Wissensdatenbank, die sowohl Kunden als auch Agenten genaue Antworten liefert.
• Chat: Verbinden Sie sich in Echtzeit mit Ihren Kunden und verbessern Sie deren Support-Erlebnis.
• Talk: Optimieren Sie Ihre Sprachkommunikation mit unserer integrierten Callcenter-Software.

Sie können alle Apps durch den Kauf einer Zendesk Suite implementieren oder sie einzeln nutzen.

Entfalten Sie das volle Potenzial von Zendesk mit diesen top-bewerteten Apps und Integrationen. Entdecken Sie sie jetzt, um Ihren Support zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu schaffen.

4 Unverzichtbare Apps zur Synergie mit Zendesk Support

Die Zendesk Marketplace Apps für den Kundenservice sind der Schlüssel, um Zendesk Support in eine effiziente und effektive Kraft zu verwandeln. Egal, ob Sie das Ticket-Tracking optimieren, Ihre E-Mail-Kampagnen verbessern oder die Videonachrichten aufpeppen möchten – diese Apps sind darauf ausgelegt, Ihre Helpdesk-Dienste zu verbessern. Wählen Sie die perfekten Apps für Ihre Bedürfnisse aus oder integrieren Sie die gesamte Suite für ein nahtloses Support-Erlebnis.

Erleben Sie die einfache Installation der Zendesk-Apps – schnell und unkompliziert. Wenn Sie Unterstützung benötigen, stehen unsere hilfreichen Anleitungen jederzeit zur Verfügung.

Nun lassen Sie uns zu den besten Apps für Zendesk und ihren Hauptmerkmalen übergehen.

Email Tracking

Mit der Email Tracking-App müssen Sie sich nie mehr fragen, ob Ihr Kunde Ihre E-Mail gesehen hat. Diese wesentliche Zendesk Support-App geht über grundlegendes Öffnungs-Tracking hinaus. Sie kennzeichnet Tickets, um Ihnen zu helfen, Problembereiche zu identifizieren und zu bearbeiten, sendet sofortige Benachrichtigungen, wenn E-Mails geöffnet werden, und lässt Sie Statusaktualisierungen in einer separaten Spalte anzeigen—keine Notwendigkeit, jedes Ticket einzeln zu öffnen.

Aber das ist noch nicht alles. Die App bietet leistungsstarke Analyse- und Berichtsfunktionen, um Ihnen zu zeigen, welche Tickets bei Ihren Kunden gut ankommen. Außerdem ist sie ein großartiges Tool für E-Mail-Marketing, das Ihnen Einblicke in die besten Zeiten für Follow-ups gibt. Die Hinzufügung von Email Tracking zu Ihrem Zendesk-Konto ist ein Kinderspiel—ein Klick und Sie sind bereit.

Was Benutzer über Email Tracking sagen:

"Ich benutze diese App jetzt seit über 3 Jahren. Ich erinnere mich, dass wir nach etwas suchten, das uns zeigen würde, wann ein Kunde eine E-Mail geöffnet hat. Bei 20.000 aktiven Kunden und über 1.000 neuen Kunden täglich war es unerlässlich, zu wissen, wann wir anrufen mussten, anstatt zu warten. Diese App hat uns unzählige Arbeitsstunden gespart, und ich habe gesehen, wie sie Tag für Tag gewachsen ist. Sie haben sie verbessert, sie haben sie besser gemacht, und sie helfen uns weiterhin täglich. Sie decken nicht nur alle Sicherheits- und Compliance-Bereiche ab, sondern investieren auch in die Bereitstellung umfassender Unterstützung zu jeder Zeit und in ein großartiges Kundenerlebnis. 10/10".

"Tolle App! Einfach zu bedienen, hat uns geholfen zu verstehen, ob unsere E-Mail-Kampagnen erfolgreich waren. Das Support-Team war ebenfalls proaktiv".

Proactive Campaigns

Die Proactive Campaigns-App ist ein echter Game-Changer für Ihre Support- und Marketing-Teams. Sie ermöglicht es Ihnen, mühelos Massenausgehende E-Mails an gezielte Kontaktlisten zu senden, die basierend auf der Ticket-Historie in Kategorien unterteilt werden, um personalisierte Kampagnen zu erstellen—sei es Follow-ups, Updates oder Sonderangebote.

Was hebt Proactive Campaigns hervor? Es generiert automatisch Tickets im Namen Ihrer Kunden und verfolgt deren Antworten direkt innerhalb von Zendesk Support. Diese App optimiert Ihren Support-Workflow mit Funktionen wie automatischen Statusaktualisierungen für neue Tickets und Tagging von Kundenantworten, sodass jedes Detail nahtlos verwaltet wird.

Und das Beste daran? Alles ist direkt in Ihr Zendesk Support-Konto integriert—kein Hüpfen mehr zwischen Tabs oder Fenstern. Optimieren Sie Ihre Kommunikation und verbessern Sie Ihren Support mit Proactive Campaigns.

Was Benutzer über Proactive Campaigns sagen:

„Als Leiter des Kundenservice-Teams kann ich die Proactive Campaigns-App von Zendesk sehr empfehlen. Dieses leistungsstarke Tool hat unsere Effizienz beim Umgang mit unseren Kunden in Zendesk erheblich gesteigert, indem wir proaktiv mit personalisierten Nachrichten und Erinnerungen auf sie zugehen konnten. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und robusten Analysen hat Proactive Campaigns uns geholfen, mehr Kunden in wesentlich kürzerer Zeit zu erreichen. Wenn Sie Ihr Kundenengagement auf die nächste Stufe heben möchten, probieren Sie Proactive Campaigns aus!“

„Die App ist wirklich großartig, einfach zu bedienen und hilft uns sehr; nicht nur, dass wir proaktive Tickets erstellen können, sondern wir können auch Massene-Mails (unbegrenzt) aktualisieren. Sie spart uns viel Zeit. Vielen Dank!“

Video Reply

Revolutionieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit Video Reply, einer innovativen App, die eine neue Dimension in die Support-Interaktionen bringt. Im Jahr 2024 ist Video das bevorzugte Medium, um komplexe Informationen in einem klaren, ansprechenden Format zu übermitteln – und jetzt können Sie dieses leistungsstarke Werkzeug direkt in Zendesk Support nutzen.

Mit Video Reply können Sie Tutorials, Einführungen und andere informative Videos zu Zendesk-Tickets erstellen und anhängen, Ihre FAQ-Sektion bereichern und wiederholte Fragen reduzieren. Es ist wie ein kleines Aufnahme- und Bearbeitungsstudio direkt in Zendesk Support.

Diese App verbessert Ihre Support-Gespräche nicht nur mit visuellen Hinweisen wie Gesten, Stimmlage und Gesichtsausdrücken, sondern hilft Ihnen auch, Ihre Videoinhalte mit detaillierten, automatisch generierten Berichten zu verfeinern. Erhöhen Sie Ihren Kundenservice und machen Sie Ihre Interaktionen dynamischer mit Video Reply.

Was Benutzer über Video Reply sagen:

„Die Funktionalität dieser App ist beeindruckend. Ich habe versucht, Videos an Tickets anzuhängen, aber es hat viel zu viel Zeit in Anspruch genommen. Jetzt kann ich Tickets schneller lösen, da ich vorab aufgezeichnete Tutorials zur Hand habe.“

„Wunderbares Werkzeug. Es gibt so viele Situationen, in denen es viel einfacher ist, ein kurzes Video zu erstellen, als Dinge aufzuschreiben. Ich benutze es in letzter Zeit fast jeden Tag.“

GDPR Compliance

Stellen Sie sicher, dass Ihre Support-Prozesse auf dem neuesten Stand sind mit GDPR Compliance, einem wichtigen Werkzeug für die Verwaltung persönlicher Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Seit 2018 verlangt die GDPR die Entfernung der persönlichen Daten von EU-Bürgern auf Anfrage oder innerhalb festgelegter Zeitrahmen. Die GDPR Compliance-App macht diese Aufgabe einfach und hilft Ihnen, Daten in großen Mengen zu redigieren oder zu entfernen, während wichtige Metadaten für Geschäftszwecke wie Berichterstattung erhalten bleiben.

Mit dieser App können Sie sensible Informationen anonymisieren, während Sie das Wesentliche für Ihre Operationen behalten. Müssen Sie Benutzer- oder Ticketdaten herunterladen? Es ist nur wenige Klicks entfernt. Außerdem ermöglicht Ihnen GDPR Compliance, Daten für einzelne Benutzer oder ganze Listen von Tickets und Konten einfach zu redigieren. Vereinfachen Sie Ihre Datenschutzbemühungen und bleiben Sie mühelos compliant mit GDPR Compliance.

Was Benutzer über GDPR Compliance sagen:

„Die GDPR Compliance-App deckt einen großen Bedarf ab und hat unserem Team definitiv beim bulk-löschen von Tickets geholfen. Sie sorgt dafür, dass wir einen Set-it-and-forget-it-Ansatz für diesen Prozess verfolgen können. Die Einrichtung war recht einfach, und die App ist benutzerfreundlich. Das Support-Team ist auch super hilfreich, um Fragen zu beantworten.“

„Tolle App. Besonders gefällt mir die Möglichkeit, Kundendaten mit nur wenigen Klicks in eine CSV-Datei zu extrahieren. Kein manuelles Zusammenstellen notwendig, kein endloses Scrollen durch die Konversationshistorie.“

Zendesk Marketplace Apps: Was ist die beste Chat-Tool-Integration?

Um mit Kunden und Mitarbeitern in Verbindung zu bleiben, ist es entscheidend, dort verfügbar zu sein, wo sie sich aufhalten, insbesondere bei Support-Anfragen. Da Live-Chat zunehmend beliebter wird, kann die Integration eines robusten Chat-Tools in Zendesk Support Ihre Servicebereitstellung verbessern. Laut Zendesk Customer Experience Trends ist das Ticketvolumen über verschiedene Support-Kanäle um über 30 % gestiegen.

Welche Live-Chat-Apps sind also eine Integration mit Zendesk Support wert?

• UpChat für Zendesk: Verknüpfen Sie Zendesk Support nahtlos mit Zendesk Chat. Erstellen und verwalten Sie benutzerdefinierte Felder, um sicherzustellen, dass Informationen auf beiden Plattformen gleichzeitig aktualisiert werden.
• Live Chat: Integrieren Sie LiveChat mit Zendesk Support, um Support-E-Mails zu synchronisieren. Diese Integration konsolidiert alle Einblicke in Kundeninteraktionen an einem Ort und erweitert Ihre Kundenservice-Fähigkeiten.
• Ada für Support: Bieten Sie automatisierten Live-Chat mit einem KI-unterstützten Chatbot, der über die grundlegenden FAQs hinausgeht. Ada ermöglicht es Ihnen, Betriebszeiten festzulegen, Dateien mit Kunden auszutauschen und die Lösungszeiten zu verkürzen.

Wählen Sie die richtige Chat-Tool-Integration, um Ihren Support-Prozess zu optimieren und Ihre Kundeninteraktionen mit Zendesk zu verbessern.

3 Beste Apps zur Verbesserung Ihres Zendesk Chats

Durchsuchen Sie den Zendesk Apps Marketplace, um Chat-Tools zu finden, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz Ihres Kundenserviceteams zu steigern. Mit diesen Integrationen können Sie die Kommunikation verbessern, die Ticketbearbeitung vereinfachen und die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöhen. Von Zahlungs- und Analysetools bis hin zu standardisierten Ticket-Skripten bieten diese Apps wertvolle Funktionen, um Ihr Zendesk Chat-Erlebnis zu optimieren.

Finden Sie heraus, welche App am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, und verbessern Sie Ihre Zendesk Chat-Einrichtung für einen effektiveren Kundenservice.

ChargeDesk

ChargeDesk ist Ihre Lösung zur Verwaltung von Zahlungen und Abonnements direkt innerhalb von Zendesk. Integrieren Sie nahtlos Stripe, PayPal, Braintree, Recurly und Zuora, um alle Ihre Abrechnungsbedürfnisse zu erfüllen, ohne Ihr Zendesk-Konto zu verlassen.

Mit ChargeDesk können Sie Zahlungen und Abonnements mühelos einsehen, erstellen, erstatten und stornieren. Es bietet umfassende Kontrolle über Abrechnungsverfahren, einschließlich Zugriff auf vollständige Abrechnungsverläufe für jeden Kunden und die Möglichkeit, Zahlungserinnerungen zu senden. Am besten ist, dass ChargeDesk mit Ihrem bestehenden eCommerce-Setup synchronisiert wird und keine zusätzliche Programmierung erfordert, was es zu einer reibungslosen Ergänzung Ihres Workflows macht.

Was Nutzer über ChargeDesk sagen:

"Das Verwalten unserer Zahlungen direkt in Zendesk und das Nicht-Sorgen um Rechnungen oder Rückerstattungsbenachrichtigungen ermöglicht es uns, Kunden schneller zu helfen. ChargeDesk hilft uns, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern".

"Wir verwenden ChargeDesk, um unsere Stripe-Implementierung mit unserem Zendesk-Konto zu verknüpfen. Es bringt die Stripe-Daten unserer Kunden (die auch für mehrere andere Zahlungsanbieter funktionieren) sofort, wenn wir ein Ticket öffnen. Wir können Mitgliedschaften verwalten, Rechnungen und Zahlungen erstellen, Stornierungen und Rückerstattungen vornehmen und mehr, alles bequem aus unseren Zendesk-Tickets heraus. Das spart unseren Agenten viel Zeit und steigert ihre Lebensqualität erheblich. In ihren Worten, es ist ein Game Changer. Darüber hinaus können wir benutzerdefiniertes Dunning nutzen, um unsere Kunden, deren Zahlungen fehlgeschlagen sind, zurückzugewinnen, indem sie ihre Kreditkarte aktualisieren und ihre Zahlung erneut versuchen, alles automatisiert und einfach einzurichten und zu nutzen. Der Support des ChargeDesk-Teams war hervorragend, und sie haben sogar einige unserer Vorschläge aufgenommen und sofort umgesetzt. Dieses Programm kann ich nicht genug empfehlen. Ein großes Dankeschön an das ChargeDesk-Team, dass es uns und unseren Kunden das Leben erleichtert hat!"

FlowEQ

FlowEQ steigert die Effizienz Ihres Support-Teams, indem es die Ticketantwortprozesse innerhalb von Zendesk Chat automatisiert. Diese App optimiert Arbeitsabläufe mit ihrer benutzerfreundlichen visuellen Oberfläche, die es Ihnen ermöglicht, Flows mühelos mit vorgefertigten Schritten zu erstellen und bereitzustellen.

FlowEQ verwandelt Ihre Wissensdatenbank in einen dynamischen, interaktiven Entscheidungsbaum, der es den Kunden erleichtert, Lösungen zu finden. Außerdem bietet es automatisierte Antworten auf häufige Anfragen und reduziert die Zeit, die Agenten mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen. Ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind, integriert sich FlowEQ nahtlos in Ihr bestehendes Setup und bietet zusätzliche Schritte zur weiteren Optimierung Ihrer Support-Operationen.

Was Nutzer über FlowEQ sagen:

"FlowEQ ist ein wunderbares Werkzeug, das uns hilft, unsere Agenten (egal ob neu oder erfahren) mit Zuversicht durch alle Arten von Tickets zu führen. Die Fähigkeit, Prozesse für verschiedene Situationen in Echtzeit einzuschließen, spart Zeit für die Agenten und sorgt dafür, dass die Tickets korrekt bearbeitet werden, solange ein Agent einem Flow folgt. Das FlowEQ-Team ist absolut großartig. Sie sind immer bereit, zu plaudern oder ein Meeting abzuhalten, um alle Fragen zu beantworten. Sie helfen Ihnen, Flows so zu erstellen, dass sie erstklassig sind! Außerdem arbeiten sie gerne mit ihren Kunden zusammen, um Feedback zur Verbesserung ihres Produkts zu hören. Sehr zu empfehlen!"

"FlowEQ hat mir ermöglicht, Prozesse zu automatisieren, und ich kann es nutzen, um die Infrastruktur für maximale Effizienz täglich aufzubauen. Ich benutze FlowEQ jeden Tag und könnte mir meinen Alltag ohne die Vorteile der benutzerfreundlichen Integration dieser Anwendung nicht vorstellen."

Maestro QA

Maestro QA ist eine leistungsstarke Qualitätssicherungs- und Überwachungs-App, die entwickelt wurde, um die Leistung des Kundenservices zu verbessern. Sie hilft, die Kundenzufriedenheit, den NPS (Net Promoter Score) und den CES (Customer Effort Score) zu steigern, indem sie eine konsistente Servicequalität sicherstellt, egal ob Sie Ihre Operationen skalieren oder Support auslagern.

Mit MaestroQA können Sie Qualitätsbewertungen für die KPIs der Agenten erstellen und die Lern- und Entwicklungsprozesse der Mitarbeiter fördern. Nutzer sehen typischerweise eine Steigerung des CSAT (Customer Satisfaction Score) um etwa 11% innerhalb von sechs Monaten. Für diejenigen, die das Feedback-Management verbessern möchten, integriert sich MaestroQA nahtlos mit den integrierten CSAT-Umfragen von Zendesk Support, die durch die Surveys App ergänzt werden können, um die Wirksamkeit der Umfragen zu maximieren.

Was Nutzer über Maestro QA sagen:

"MaestroQA hat unsere Denkweise zur Bewertung von Qualitätsinteraktionen völlig verändert. . . . Dieses Tool ist wirklich erstaunlich, und sie bieten ihren Kunden eine hervorragende Erfahrung".

"MaestroQA hat unserem Unternehmen wirklich geholfen, die Qualität des Services unseres CX-Teams zu messen. Die Berichtsfunktion liefert wertvolle Einblicke, die uns ermöglichen, spezifische Maßnahmen zu ergreifen und Bereiche zu identifizieren, in denen wir möglicherweise unterdurchschnittlich abschneiden. Das Team ist unglaublich unterstützend und berücksichtigt das Nutzerfeedback bei der Implementierung neuer Funktionen".

3 Apps zur Verbesserung der Datenanalyse

Um Ihr Kundenerlebnis wirklich zu verbessern, müssen Sie über das Sammeln von Daten hinausgehen. Sie benötigen umsetzbare Erkenntnisse, die reale Verbesserungen bewirken. Service-Datenanalysen können wichtige Trends aufdecken, die Ihre Kundenservice-Operationen transformieren.

Entdecken Sie drei herausragende Apps aus dem Zendesk Marketplace, die darauf ausgelegt sind, Ihre Arbeitsabläufe mit umsetzbaren Erkenntnissen zu verbessern und sinnvolle Veränderungen voranzutreiben.

Klaus

Klaus hilft Ihnen, Service-Lücken zu identifizieren und zu beheben, bevor sie eskalieren, optimiert das Qualitätsmanagement und reduziert die QA-Zeit um 70%. Diese App automatisiert die Überprüfung von Aufgaben, verbessert die CSAT-Antwortquoten und bietet Echtzeiteinblicke zur Verbesserung der Servicequalität. Klaus bietet auch präzises Feedback und beschleunigt das Onboarding, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug zur Verbesserung des Kundenservices macht.

Was Nutzer über Klaus sagen:

"Ich habe gute Erfahrungen mit Klaus gemacht. Es ist unkompliziert, direkt und hat eine klare und leicht verständliche Benutzeroberfläche, die es den Agenten ermöglicht, alle benötigten Informationen zu sehen. Außerdem gefällt mir, dass wir den gesamten Verlauf eines Falls sehen können, was uns hilft, den Überblick zu behalten und zu sehen, wie unser Support dem gesamten Fall geholfen hat. Es ist auch einfach, die QA-Punktzahl und Statistiken zu überprüfen, mit einer einfachen Oberfläche, um das Intervall auszuwählen. Ich empfehle Klaus für QA, und als Customer Support Agent ist die Erfahrung großartig, leicht nachzuvollziehen und zu wissen, was man verbessern muss".

"Klausapp hat uns geholfen, die Qualität unseres Kundenservices auf die nächste Stufe zu heben. Außerdem steht ihr Support-Team zur Verfügung, um bei Problemen zu helfen. Großartiges Produkt".

Zoho Analytics

Zoho Analytics verfolgt wesentliche Support-Kennzahlen wie Agentenleistung, NPS-Werte, Ticketströme und Kundenzufriedenheitsbewertungen. Mit der Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen, erhalten Sie tiefe Einblicke und können fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen. Dies hilft, Ihren Kundenservice zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen. Beginnen Sie mit einer 15-tägigen kostenlosen Testversion, um alle Funktionen zu erkunden, und wechseln Sie dann zu einem Plan, der Ihren Bedürfnissen entspricht.

Was Nutzer über Zoho Analytics sagen:

"Großartige Integration und sehr stabil. Zoho ist ein ausgezeichnetes und sehr robustes Werkzeug. Ich benutze es seit vielen Jahren, um automatisierte Berichte zu erstellen, die mit anderen Daten aus unserem Unternehmen integriert sind. Im Fall von Zendesk verwenden wir es, um Berichte über Kunden, Ticketvolumen und häufigste Probleme zu erstellen, unter anderem".

"Es ist sehr gut und einfach zu bedienen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, ist der Kundenservice wirklich hilfreich. Ich empfehle diese App wegen der guten Einblicke und Berichte, und man kann alles sehen, was man in Zendesk macht".

Geckoboard für Zendesk Support

Geckoboard für Zendesk Support ist unerlässlich für jedes Support-Team und ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Echtzeit-Dashboards zu erstellen, um Live-Support-KPIs zu überwachen. Mit einer unkomplizierten Einrichtung können Sie schnell Metriken wie CSAT, Ticketstatus und durchschnittliche Antwortzeiten visualisieren – keine Schulung erforderlich. Teilen Sie Dashboards über Live-Links, laden Sie Kollegen ein und zeigen Sie sie auf großen Bildschirmen für eine teamweite Sichtbarkeit an. Geckoboard liefert Echtzeitdaten, um Probleme zu verhindern, motiviert Ihr Team mit Leistungs-Highlights und stellt sicher, dass alle Anstrengungen anerkannt werden. Testen Sie es 14 Tage kostenlos und sehen Sie, wie es Ihre Support-Operationen verbessern kann.

Was Nutzer über Geckoboard für Zendesk Support sagen:

"Ich habe Geckoboard bereits früher verwendet und bin begeistert, es wieder mit dem neuen Kundenserviceteam, das ich unterstütze, am Laufen zu haben. Das Team ist stärker in die täglichen und wöchentlichen KPIs eingebunden. Wir haben eine Reduzierung der Wartezeiten im Live-Chat um 15 Sekunden festgestellt, und die Lösungen der Agenten pro Stunde sind um 15 % gestiegen. Die Agenten lieben den freundlichen Wettbewerb, wer der Top-Solver des Tages ist. Außerdem ermöglichen die Farboptionen wirklich, dass das Dashboard zur Marke passt. Die Widget-Einrichtung ist für Erstbenutzer einfach. Sehr empfehlenswert!"

"Gecko ist ein unglaublich intuitives und flexibles Tool, das unserer Mannschaft ausgezeichnete Sichtbarkeit bietet. Wir fanden die Zendesk-Integration besonders nützlich und empfehlen es anderen sehr."

3 Apps zur Verbesserung Ihrer KI- & Bot-Fähigkeiten

Da künstliche Intelligenz und Bots eine zunehmende Rolle im Kundenservice spielen, können die richtigen Apps Ihre Interaktionen transformieren. Lassen Sie uns drei App-Integrationen erkunden, die darauf ausgelegt sind, Ihre KI- und Bot-Fähigkeiten zu verbessern und Ihnen zu helfen, dynamischere, effizientere und reaktionsschnellere Kundenerfahrungen zu schaffen.

Kaizo

Kaizo bringt leistungsstarke, KI-gesteuerte Funktionen in Ihren Kundenservice, einschließlich Auto QA, Gesprächsüberprüfungen und stimmungsbasierter Ticket-Sortierung. Echtzeitberichte und Analysen helfen, Leistungsschwächen zu erkennen und das Team-Training zu verbessern. Darüber hinaus hält das gamifizierte Engagement auf der Plattform die Agenten motiviert und reduziert die Fluktuation. Alle wichtigen Daten sind einfach innerhalb der Benutzeroberfläche zugänglich, was Zeit spart und die Produktivität steigert. Mit einer schnellen Einrichtung und robusten Sicherheitsmaßnahmen ist Kaizo ein unverzichtbares Werkzeug zur Verstärkung Ihres Support-Teams. Testen Sie es 30 Tage kostenlos.

Was Nutzer über Kaizo sagen:

"Ein unglaubliches Produkt, das das Leben der Qualitätsmanagement-Abteilung erheblich erleichtert. Ihre neueste Funktion, Samurai, ist ein großer Schritt in der Welt der KI & QA. Wir können nun die Bewertungen unserer Support-Agenten automatisieren, und die Ergebnisse sind wirklich vielversprechend! Wir lieben es, wie das Kaizo-Team immer offen für Feedback ist und bereit ist, immer mehr Funktionen hinzuzufügen, die wir als potenziell nützlich erachten. Vielen Dank an Kaizo für diese lebensverändernde App!"

"Kaizo hilft mir, mein Kundenserviceteam besser zu verwalten. Punkt. Mit allen Leistungsdaten meines Teams in Echtzeit zur Hand kann ich mehr Zeit für Feedback aufwenden und weniger für Dateneingaben. Außerdem setzen die Agenten nun ihre eigenen Ziele und verfolgen diese, was mir noch mehr Zeit verschafft, um mich auf das Wesentliche zu konzentrieren, und ihnen die Klarheit gibt, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein! Ich bin auch auf zukünftige Updates gespannt, da das Kaizo-Team kontinuierlich nach Verbesserungen sucht."

Stylo Assist mit ChatGPT

Stylo Assist mit ChatGPT ist ein Game-Changer für Kundenserviceteams. Mit der Leistung von GPT-4 erstellt dieses KI-gesteuerte Tool präzise Antworten, übersetzt Nachrichten und fasst Tickets mühelos zusammen. Es nutzt Ihre Wissensdatenbank und frühere Interaktionen, um konsistente und genaue Antworten zu generieren und somit eine erstklassige Kommunikation zu gewährleisten. Besonders hervorzuheben ist, dass Stylo Assist neue Funktionen wie das automatische Lösen von 'Danke'-Tickets und fortschrittliche KI-Spam-Erkennung einführt. Darüber hinaus bietet es robuste Berichts-Dashboards zur Verfolgung wichtiger Kennzahlen und der Leistung der Agenten. Mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion und einem Einstiegspreis von 15 $ pro Agenten ist Stylo Assist eine wertvolle Ergänzung für jeden Supportbetrieb.

Was Nutzer über Stylo Assist mit ChatGPT sagen:

"Stylo ist so eine große Hilfe! Ob beim Anpassen und Verbessern von etwas, das ich schreibe, oder beim vollständigen Erstellen einer Antwort, ich bin konstant beeindruckt, wie intelligent es ist!"

"Das ist ein großartiger Co-Pilot für unser Team, um die Zeit, die wir mit der Beantwortung von Kundenfragen verbringen, zu reduzieren. Wir haben ein wirklich kleines Team, daher wäre jede Zeitersparnis eine große Hilfe. Ich liebe die neue Funktion, automatisch auf Tickets zu antworten und Tickets zu lösen, bei denen der Kunde am Ende nur 'Danke' sagt!"

Plantt

Plantt transformiert den Kundenservice mit intelligenter Automatisierung und bearbeitet nahtlos über 50% der Anfragen. Im Gegensatz zu traditionellen Chatbots lernt Plantt aus Interaktionen und bietet umsetzbare Einblicke und personalisierte Antworten. Sein End-to-End-Service ermöglicht es Nutzern, Antworten zu erhalten, Informationen zu aktualisieren, Lieferungen zu verfolgen und Käufe zu tätigen – alles durch ein flüssiges, konversationelles Erlebnis. Mit 24/7-Support über alle Plattformen und der Integration mit Zendesk gewährleistet Plantt ständige Verfügbarkeit. Sein datengestützter Ansatz passt die Automatisierung an reale Gespräche an und macht es zu einer intelligenteren Wahl für die Automatisierung des Supports.

Was Nutzer über Plantt sagen:

"Plantt bietet eine schnelle Rentabilität mit umsetzbaren Einblicken zu häufigen Anfragen und Fragen von unseren Kunden. Mit Plantt konnten wir automatisierte Antworten auf diese wiederkehrenden Anfragen erstellen und anwenden, was uns geholfen hat, das Gesamterlebnis unserer Kunden zu verbessern".

"Mit Plantt konnten wir eine vollständige Aufschlüsselung unserer häufigsten Fragen und Anfragen erhalten, diese Abläufe automatisieren und unser Team von der Arbeit an kritischen und komplexen Problemen entlasten".

Zendesk Apps: Die 3 besten zur Integration anderer Help Desk Software

Wenn Sie nach der besten Help Desk Software als Alternative zu Zendesk suchen, könnten Sie an Funktionen interessiert sein, die auf anderen Kundenservice-Plattformen verfügbar sind – sei es zur Vereinigung Ihrer Support- und Engineering-Teams oder zur Anzeige eines vollständigen Kundenprofils.

Keine Sorge – der Zendesk Marketplace bietet eine Reihe von Help Desk Integrationen, um jede Anforderung zu erfüllen. Tauchen wir nun ein in die am besten bewerteten Help Desk Integrationen für Zendesk, basierend auf Kundenbewertungen.

Zendesk Sell

Und es gibt ein weiteres leistungsstarkes Tool, das Sie zu Ihrem Werkzeugkasten hinzufügen sollten: Zendesk Sell.

Während die vorherige Liste sich auf Zendesk Integrationen konzentrierte, verdient Zendesk Sell eine besondere Erwähnung. Es handelt sich um eine leistungsstarke cloud-basierte Vertriebs-CRM-Software, die entwickelt wurde, um Ihre Vertriebsleistung zu steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren, mit Funktionen wie Ticket-Automatisierung, Leistungsberichterstattung, mobilem CRM, umfangreichen APIs und mehr.

Hier ein kurzer Überblick über einige herausragende Funktionen von Zendesk Sell:

• Native Dialer: Führen Sie Anrufe mit einem einzigen Klick durch, zeichnen Sie diese auf und verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Dauer und Anzahl der Anrufe.
• Reach Tool: Automatisieren Sie die Kontaktsuche und -verifizierung, um sicherzustellen, dass Ihre Daten immer genau und aktuell sind.
• Listen erstellen: Sammeln Sie gezielte Leads basierend auf Branche, Unternehmensgröße und mehr und automatisieren Sie Ihre E-Mail-Kommunikation.
• Vertriebspipeline: Verwenden Sie anpassbare Diagramme, um Ihre Vertriebsstrategie zu analysieren und zu verfeinern.

Mit diesen Werkzeugen bietet Zendesk Sell alles, was Sie benötigen, um die Vertriebsleistung und Effizienz zu steigern.

Was Nutzer über Zendesk Sell sagen:

"Ich habe Zendesk Sell hauptsächlich genutzt, als es noch das Base CRM war, obwohl beide sehr ähnlich funktioniert haben. Sie haben eine super benutzerfreundliche Oberfläche geschaffen, die es einfach und unkompliziert macht, den Überblick über und die Interaktion mit Kunden zu behalten. Die Möglichkeit, ganze frühere Interaktionen zu lesen und relevante Verkaufsdaten zu sehen, macht es zu einer perfekten Wahl für ein kleines Unternehmen. Ich weiß nicht, wie gut es für große Unternehmen geeignet wäre, aber man kann hoffen, dass es gut funktioniert".

"Ich benutze es seit der Beta-Version vor einigen Monaten. Es integriert sich sehr einfach in das Zendesk Support-Ticketing und bietet alle Funktionen eines anderen CRM. Sie können problemlos mit Pandadoc integrieren und Vereinbarungen senden. Sie können sehr einfach Texte, E-Mails und Anrufe aus dem CRM senden und die Produktivität der Agenten verfolgen".

JIRA

Möchten Sie Zendesk und JIRA nahtlos verbinden? Die klare Wahl ist JIRA für Zendesk Support, eine native Integration, die von Zendesk entwickelt wurde. Diese App gewährleistet eine flexible Synchronisierung, indem sie automatisch ein verknüpftes JIRA-Ticket erstellt, wann immer ein Zendesk-Ticket generiert wird. Sie verbessert auch die Zusammenarbeit zwischen Teams, indem sie es ermöglicht, mühelos zu kommunizieren, ohne zwischen den Help Desk Plattformen zu wechseln. Anstatt Tickets manuell zu aktualisieren, synchronisiert diese Integration automatisch die Details der Kundenprobleme über Zendesk und JIRA hinweg, optimiert Ihren Arbeitsablauf und steigert die Effizienz.

Was Nutzer über JIRA sagen:

"Tolles Tool. Es gibt einige neue Probleme beim Übertragen von Notizen von JIRA nach Zendesk. Sobald diese behoben sind, werde ich es gerne mit 5 bewerten".

"Die App ist gut, aber sie sollte mehr Optionen bieten, insbesondere um ein Zendesk-Ticket bei einem neuen Kommentar oder Update in einem verknüpften Jira-Ticket zu aktualisieren. Das wäre sehr nützlich!"

Salesforce

Wenn zwei leistungsstarke Plattformen wie Zendesk und Salesforce zusammenkommen, sind die Ergebnisse transformativ. Salesforce für Zendesk Support ist eine nahtlose Integration zwischen Zendesk und Salesforce Service Cloud, die die Echtzeitsynchronisierung nutzt, um Ihren Vertriebs- und Support-Teams zu helfen, Tickets schneller zu lösen und Kundenakten auf einheitliche Weise zu verwalten.
Was genau macht die Zendesk Salesforce App? Sie ermöglicht es Ihnen, Trends über alle Kundeninteraktionen hinweg zu verfolgen, egal welches Team beteiligt ist. Sie können alle Salesforce-Daten, einschließlich benutzerdefinierter Felder, einbinden, sodass Ihre Agenten ein vollständiges Kundenprofil direkt neben einem Zendesk Support-Ticket sehen können.

Zusätzlich ermöglicht die App den direkten Zugriff auf die Salesforce-Datenbank von Zendesk aus oder das Generieren von Berichten in Salesforce, um Zendesk Support-Daten zu analysieren. Wenn Sie eine Anleitung zur Einrichtung der Integration benötigen, finden Sie alle notwendigen Anweisungen im Zendesk Help Center.

Was Nutzer über Salesforce sagen:

"Tolle App. Unser Support-Team liebt es, einige der Salesforce-Infos beim Arbeiten an einem Zendesk-Ticket zu sehen. Kleines Minus: Wir erstellen nie einen Lead oder Account aus der App, daher sollte dieser Teil optional sein. Derzeit verschwendeter Platz".

Die Lieblings-Zendesk-Apps von Help Desk Migration

Die Auswahl der richtigen Apps kann Ihre Zendesk-Erfahrung erheblich verbessern. Hier sind unsere Top-Picks aus dem Zendesk-Marktplatz, die jeweils darauf ausgelegt sind, die Produktivität zu steigern und die Kundeninteraktionen zu optimieren:

1. Email Tracking

Mit Email Tracking erhalten Sie Einblicke in das E-Mail-Engagement wie nie zuvor. Diese App verfolgt, wann und ob Ihre E-Mails gelesen werden, bietet Echtzeitbenachrichtigungen und detaillierte Statistiken zu Kundeninteraktionen. Sie können auch Link-Klicks überwachen, um zu sehen, welche die meiste Aufmerksamkeit erhalten. Zu den Hauptfunktionen gehören automatisches Tracking, anpassbare Felder für den E-Mail-Status und umfassende Statistiken – alles direkt von Ihrem Agentenarbeitsbereich aus zugänglich. Testen Sie es 7 Tage kostenlos und entdecken Sie, warum es eine herausragende Wahl ist.

2. CRM and Deals

Die CRM and Deals-App ist ideal, um die Effizienz und Sichtbarkeit des Vertriebs-Supports zu verbessern. Sie ermöglicht es Ihnen, Verkaufschancen direkt aus Support-Tickets zu erfassen und benutzerdefinierte Vertriebspipelines zu erstellen. Zu den Funktionen gehören Vertriebsprognosen, Leistungsbewertung und Ereignisverfolgung, die nahtlos in Zendesk Support integriert sind. Diese App ist besonders vorteilhaft für KMUs und steht auf Sandbox-Konten kostenlos zur Verfügung.

3. Out of Office

Out of Office von Zendesk ist ein unverzichtbares Tool zur Verwaltung von Ticketzuweisungen, wenn Agenten nicht verfügbar sind. Es verfolgt die Verfügbarkeit von Agenten und weist Tickets automatisch neu zu oder ab, um sicherzustellen, dass sie angemessen bearbeitet werden. Zu den Funktionen gehören Anwesenheitsmanagement über ein Seitenleisten-Widget, eine Admin-Ansicht zur Verfolgung der Agentenverfügbarkeit und automatische Ticket-Tagging basierend auf der Verfügbarkeit. Diese kostenlose App sorgt dafür, dass Ihr Ticketprozess reibungslos und effizient bleibt.

4. Hide Ticket Fields

Hide Ticket Fields ist darauf ausgelegt, Ihre Ticket-Oberfläche zu entlasten, indem ausgewählte Felder ausgeblendet werden. Dies hilft Agenten, sich auf die relevantesten Informationen zu konzentrieren und die Produktivität zu steigern. Die Einfachheit und Effektivität der App machen sie zu einem wertvollen Werkzeug zur Straffung Ihres Ticketprozesses. Und das Beste ist, sie ist völlig kostenlos.

5. Proactive Campaigns

Proactive Campaigns ermöglicht es Ihnen, Massen-E-Mail-Kommunikationen direkt aus Zendesk heraus mühelos zu verwalten und zu automatisieren. Ob für Updates, Werbeaktionen oder Ankündigungen, diese App ermöglicht es Ihnen, Massen-E-Mails problemlos zu versenden. Zu den Funktionen gehören benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen, CSV-Import und automatische Ticketerstellung. Mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion können Sie die Funktionen risikofrei erkunden und sehen, warum es eine Top-Wahl für die Automatisierung der Kundenbindung in Zendesk-App-Integrationen ist.

Zusammenfassung der Zendesk Apps

Da die Erwartungen der Kunden an einen fehlerfreien Support-Service weiterhin steigen, ist Zendesk bestrebt, diesen Anforderungen gerecht zu werden und Unternehmen bei der Bewältigung unterschiedlicher Support-Herausforderungen zu unterstützen. Neben der robusten Integration von Zendesk in soziale Medien bietet dieses Help Desk eine Vielzahl zusätzlicher Apps zur Verbesserung Ihrer Kundenservice-Fähigkeiten.

Die Zendesk-Add-on-Suite bietet eine effiziente und herausragende Auswahl an Tools, die darauf ausgelegt sind, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen zu optimieren.

Zendesk Apps: FAQs