Automatisierte Lösungen für die Migration von Helpdesk-Daten

Migrieren, importieren, extrahieren oder zusammenführen Sie Ihre Kundenservicedaten effizient über mehrere Helpdesk-Software, Servicedesk-Systeme und ITSM-Plattformen hinweg.

Transparente Preisgestaltung

Optimieren Sie Ihren Datenmigrationsprozess mit Automatisierung und sparen Sie wertvolle Zeit, Mühe und Kosten. Der Help Desk Migration Service bietet eine transparente Preisgestaltung, die auf der Anzahl der Datensätze basiert, die Sie migrieren müssen. Nutzen Sie unsere kostenlose Demo, um die Effizienz unseres Wizards zu erleben und die genauen Kosten Ihrer Datenmigration zu entdecken.

Maßgeschneiderte Migrationsentwicklung

Sie können eine maßgeschneiderte Lösung anfordern, die nahtlos auf Ihre geschäftlichen Anforderungen für spezifische Migrationsanforderungen oder Importänderungen im Standardmigrationsprozess abgestimmt ist. Wenn Ihre Plattform nicht aufgeführt ist, bieten wir maßgeschneiderte Migrationsentwicklungsdienste für die Datenmigration an, um sicherzustellen, dass Ihre Kundensupportdaten genau dort landen, wo Sie es möchten.

Umfassende Automatisierungen

Der Help Desk Migration Service bietet eine Reihe von vorgefertigten Automatisierungsoptionen, um Ihre Migratationserfahrung zu verbessern. Sie können mühelos ein neues Tag zu migrierten Tickets hinzufügen, Ticket-Anhänge überspringen, Inline-Bilder importieren, Inhaltsübersetzungen Ihres Help Centers migrieren und Anrufaufzeichnungen sowie Nebengespräche verschieben. Probieren Sie eine kostenlose Demo-Migration mit benutzerdefinierten Daten aus, um zu testen, wie ausgewählte Tickets und KB-Artikel migriert werden.

Feldzuordnung

Datenzuordnung kann ein Labyrinth sein, aber mit dem benutzerfreundlichen Help Desk Migration Service wird die Datenzuordnung intuitiv. Die Systemfelder werden automatisch zugeordnet, um den Zuordnungsprozess zu beschleunigen. Ordnen Sie mühelos Standard- und benutzerdefinierte Felder zu und erstellen Sie die benutzerdefinierten Felder direkt in unserem Migrations-Assistenten. Bewahren Sie alle Beziehungen und Verbindungen zwischen Tickets, Kontakten, Anhängen usw.

Unbegrenzte kostenlose Testversionen

Testen Sie Help Desk Migration, indem Sie kostenlose Demomigrationen durchführen. Diese umfassen 20 zufällig ausgewählte Tickets und Artikel. Bei der Demoversion mit benutzerdefinierten Daten können Sie bis zu 20 Datensätze anhand ihrer IDs auswählen. Die Testversionen sind unbegrenzt, und die Demomigration simuliert eine vollständige Datenmigration, sodass Sie verschiedene Einstellungen und Zuordnungen testen können, bevor Sie Ihre vollständige Migration durchführen.

Live-Support

Datenmigration kann herausfordernd sein, aber Help Desk Migration steht Ihnen zur Seite, um den Prozess zu erleichtern. Unser Live-Support-Team wird Sie durch jeden Schritt bei der Einrichtung Ihrer Datenmigration führen. Wenn Sie Fragen zur Verbindung von Plattformen, zur Zuordnung von Dateneinheiten oder zu anderen Fragen haben, sind unsere engagierten Support-Mitarbeiter nur einen Klick entfernt und immer bereit, Ihnen zu helfen.

Migration des Hilfecenters

Mit dem Migrations-Assistenten können Sie Ihre Wissensdatenbankartikel und die Sprachversionen mit oder ohne andere Kundendienstdaten migrieren – verbinden Sie einfach beide Plattformen und wählen Sie die Datenentitäten aus, die Sie importieren möchten. Wenn Sie keine Helpdesk-Software haben und Ihre Wissensdatenbankinhalte speichern, importieren Sie Ihre Hilfecenterdaten über eine CSV-Datei in das gewünschte Ziel.

Optimieren Sie Ihre Datenmigration und erledigen Sie sie automatisiert

Kein Programmieren. Keine Arbeitsunterbrechungen. Sparen Sie Zeit und konzentrieren Sie sich auf Ihr Geschäft

Einhaltung von Sicherheitsstandards der Sicherheitsbranche

Bei Help Desk Migration haben wir die Sicherheit Ihrer Daten während des gesamten Migrationszyklus im Fokus. Unser Ansatz ist darauf ausgerichtet, die Integrität der Daten zu schützen und die Einhaltung globaler Sicherheitsstandards sicherzustellen.

Wir bieten AWS-Infrastruktur, Datenverarbeitungsvereinbarungen, Zahlungssicherheit, HIPAA-Konformität, SLA, SSO, 2FA, RBAC, Sitzungsverwaltung und mehr.

Erfahren Sie mehr über unsere umfassenden Sicherheitsmaßnahmen auf unserer Richtlinienseite.

Einhaltung von Sicherheitsstandards der Sicherheitsbranche

Bewahren Sie die Integrität Ihrer Daten

Der Help Desk Migration Wizard gewährleistet die nahtlose Erhaltung von Datenbeziehungen während des Migrationsprozesses.

Um dies zu verdeutlichen: Wenn Ticket 1 derzeit John Doe zugeordnet ist und mit Kontakt 1 innerhalb der Organisation 1 verknüpft ist, wird Ticket 1 nach der Migration seine Zuordnung zum selben Agenten beibehalten, und sowohl das Ticket als auch der Kontakt behalten ihre ursprünglichen Verknüpfungen.

Dies stellt sicher, dass Ihre Daten auf der Zielplattform klar und präzise bleiben und die Struktur der Ausgangsplattform widerspiegeln.

Umfangreiche Filteroptionen

Der Standard-Datenmigrationsprozess ist mit unseren robusten Filteroptionen anpassbar. Passen Sie Ihre Migration an, indem Sie Datensätze basierend auf Kriterien wie Erstellungsdatum, Tags, benutzerdefinierte Felder, Gruppen, Organisationen und Beauftragte filtern. Darüber hinaus passen Sie den Zuordnungsprozess an, um Änderungs- und Problemobjekte als Tickets, Ticketereignisse als private Notizen und Informationen zu inaktiven Benutzern zu migrieren. Verbessern Sie Datenübertragungen, indem Sie Integrationsdetails wie Aufgaben-IDs oder URLs einbeziehen. Bereichern Sie die migrierten Daten weiter, indem Sie zusätzliche Tags zu Tickets hinzufügen oder alte Ticket-IDs in den Betreff aufnehmen.

Legen Sie los

Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertrauen auf unser Datenmigrationswerkzeug

Die perfekte Lösung
für alle Datenmigrationsanforderungen

Importieren

Wenn es darum geht, Ihre Kundensupport-Operationen zu verbessern, ist ein effizienter Import von Helpdesk-Plattformdaten entscheidend. Unser Team hat voll ausgestattete Importlösungen für Helpdesk entwickelt, um den Migrationsprozess zu vereinfachen.

Ausgezeichneter Service

Ein großartiger Service, der innerhalb weniger Stunden alle unsere Daten, einschließlich Verträgen und Gruppen, auf das neue Helpdesk migriert hat, sodass wir am nächsten Morgen nahtlos mit unserem neuen Helpdesk arbeiten konnten.

Roland Nowak Geschäftsführer bei Nova IT Solutions

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Fügen Sie den importierten Tickets ein Tag hinzu
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Planen Sie den Start der Vollmigration
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Nutzen Sie den Concierge-Migrationsdienst, um die schweren Aufgaben zu übernehmen
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Führen Sie eine Delta-Migration durch, um Quell und Zielplattformen zu synchronisieren

Legen Sie los. Es ist KOSTENLOS →

Exportieren

Maximieren Sie die Effizienz mit unserer automatisierten Transferlösung und exportieren Sie Helpdesk-Daten mühelos, ohne zu programmieren. Erzielen Sie schnell hervorragende Ergebnisse. Nutzen Sie sichere, fortschrittliche Funktionen, um Ihre Datenextraktionsreise zu optimieren

Ich war begeistert. Es war einfach und intuitiv.

Wir konnten unsere Daten von einer anderen Helpdesk-Plattform behalten. Wir haben in Betracht gezogen, mit einem neuen Helpdesk von vorne zu beginnen - und Jahre an Historie zu verlieren. Fantastischer Support!

Matt Brayley Leiter des Feldservice bei Primetals Technologies

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Fügen Sie den importierten Tickets ein Tag hinzu
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Verschieben Sie Inline-Bilder
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Überspringen Sie Anhänge, um Speicherplatz auf der Zielplattform zu sparen
import_export
Nutzen Sie den Intervall-Migrationsdienst, um die Migration zu unterbrechen und fortzusetzen

Legen Sie los. Es ist KOSTENLOS →

Zusammenführen

Die Optimierung der Support-Serviceprozesse erfordert eine effiziente Konsolidierung von Plattforminstanzdaten. Unser Team hat ein automatisiertes Zusammenführungswerkzeug entwickelt, das den Datenreplikationsprozess optimiert. Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Plattform nahtlos über jedes Helpdesk-System, Servicedesk-Plattformen, PSA oder ITSM replizieren.

Lehnen Sie sich zurück und entspannen Sie sich, während HDM sich um die Konsolidierung mehrerer Instanzen kümmert

Durch die Konsolidierung mehrerer Instanzen in eine einzige Markeninstanz spart der Kunde Geld. Wir benötigen historische Daten, weil die Gesetzgebung in Afrika (POPI-Gesetz) erfordert, dass die Interaktionshistorie mit einem Kunden für die Dauer der Beziehung und dann für weitere 5 Jahre aufbewahrt wird.

Jean Arnall Hauptberater bei Illation

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Fügen Sie den importierten Tickets ein Tag hinzu
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Verschieben Sie Inline-Bilder und Wissensdatenbankübersetzungen
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Überspringen Sie Anhänge, um Speicherplatz auf der Zielplattform zu sparen
import_export
Nutzen Sie den Intervall-Migrationsdienst, um die Migration zu unterbrechen und fortzusetzen

Legen Sie los. Es ist KOSTENLOS →

Die schmerzlose Migration des Helpdesks ist mit Help Desk Migration möglich

Die Migration von Daten in nur wenigen Klicks ohne Programmierkenntnisse oder technischen Hintergrund kann mühelos durchgeführt werden

Verbinden Sie Plattformen

Melden Sie sich an und autorisieren Sie Ihre Quell- und Zielplattformen beim Migrationsassistenten

Daten zuordnen und abgleichen

Ordnen Sie Ihre Agenten und Gruppen zu und ordnen Sie Ticket-Entitätsfelder zwischen Quell- und Zielplattformen zu

Testen Sie das Migrationswerkzeug

Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, um Ihre Einstellungen zu testen und die Ergebnisse zu überprüfen

Vollständige Datenmigration

Starten Sie Ihre vollständige Migration zum geeignetsten Zeitpunkt

Alles, was Sie für Ihre Helpdesk-Datenmigration gesucht haben

Ob Sie Ihren Helpdesk, Servicedesk, ITSM, Ticketing-System oder Helpcenter migrieren möchten, der Help Desk Migration Service übernimmt die schwere Arbeit dieses anspruchsvollen Prozesses.

Wählen Sie die vorgefertigten Automatisierungsoptionen, um Ihren Importanforderungen gerecht zu werden:

Fügen Sie den migrierten Tickets ein neues Tag hinzu
Migrieren Sie Artikelübersetzungen
Importieren Sie Nebengespräche
Überspringen Sie Anhänge
Verschieben Sie Inline-Bilder

Verfügbare Datenfilterung

Haben Sie Daten, die zurückgelassen werden können? Oder fehlen Ihrer Zielplattform bestimmte Felder? Help Desk Migration bietet Datenfilterung, damit Sie auswählen können, welche Daten verschoben werden sollen.

Unterbrechungsfreie Geschäftsprozesse

Die Delta-Migrationsoption hilft Ihnen, Ihre Daten zwischen der Quell- und der Zielplattform synchron zu halten, ohne Ausfallzeiten Ihres Kundensupport-Prozesses.

Concierge-Migrationsdienst

Optimieren Sie die Migration Ihrer Kundendienstdaten mühelos, auch während Ihrer anderen wichtigen Aufgaben. Vertrauen Sie die Planung, die Zuordnung von Datensätzen und den automatisierten Datentransfer unserem Expertenteam an.

Erweiterte Datenspeicherung

Gemäß unseren SLA-Richtlinien wird Ihr Datenmigrationsprojekt Ihre Daten für entweder 5 oder 10 Tage speichern, je nachdem, welches Support-Paket Sie ausgewählt haben. Sollten Sie eine verlängerte Dauer benötigen, wenden Sie sich bitte an unser dediziertes Kundensupport-Team, um diese Option weiter zu erkunden und zu besprechen.

Vollständig angepasste Testversion

Unser Support-Team kann eine anpassbare Demo-Migration durchführen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist und alle Einstellungen umfasst, die Sie über unseren Migrations-Assistenten implementiert haben möchten. Zögern Sie nicht, diese Option im Detail zu besprechen und sich damit auseinanderzusetzen.