返信を見逃さずに Zendesk® インスタンスをマージまたは分割する

リスク: 重要なデータの損失

チケット、添付ファイル、プライベートメモ、通話録音、履歴情報が失われるかもしれないと考えるだけで、チームは躊躇してしまいます。一度の誤クリックで取り返しがつかなくなるかもしれません。.

Help Desk Migration 処理方法:

当社のデータ移行サービスは、すべてのチケット、添付ファイル、会話が正確に移行されることを保証します。デモ移行では、実際のデータが安全に移行される様子をご確認いただき、実際に移行を確定する前にご確認いただけます。何も残らず、何も壊れません。.

リスク: ダウンタイムとサポートの中断

エージェントは引き続き業務を行い、顧客からの返信も継続します。Zendesk®インスタンス Zendesk® 統合中にサポート業務が中断されることは許容されません。.

Help Desk Migration 処理方法:

Zendesk® データ移行はすべてバックグラウンドで実行され、 Zendesk® 稼働状態を維持します。差分移行中は新しいアクティビティを移行できるため、サポートが中断されることはなく、SLAもそのまま維持されます。.

リスク: ワークフローの中断、チケットの誤ルーティング、マッピングの誤り

ブランド、フォーム、担当者、ステータスが間違っていると、 Zendesk® インスタンスの統合中にチームの作業が滞り、混乱、意思疎通の誤り、報告エラーが発生する可能性があります。.

Help Desk Migration 処理方法:

移行ウィザードは、チケット、ユーザー、カスタムフィールド、マクロ、トリガーを正確にマッピングするのに役立ちます。チケットの統合、フォローアップ、一時停止中のユーザーといったエッジケースも自動的に処理されます。すべてのマッピング手順を検証することで、リスクをゼロに抑えます。.

リスク: コスト、報告の継続性、歴史的背景

移行するデータが多すぎるとコストが増加する可能性があります。Exploreレポートはデフォルトでは移行されません。添付ファイル、スクリーンショット、メモが失われる可能性があります。.

Help Desk Migration 処理方法:

当社のデータ移行サービスでは、チケットとデータをフィルタリングし、レポートの整合性を維持し、関連するすべての履歴詳細を取得できます。スコープとコストをコントロールできます。.

かつてはリスクが高いと感じられたことが、予測可能で安全、かつ可逆的なものへと変わります。エージェントは業務を継続でき、顧客は引き続き返信を受け取ることができ、経営陣は Zendesk® から Zendesk® への移行が成功するという確信を得られます。.

Help Desk Migration デモでは、問題が発生する前に、それがどのように機能するかを推測するのではなく確認できます。.

問題：

ソースインスタンス上の非アクティブなブランドは、ターゲット上で選択されたブランドにデフォルト設定され、ブランド間でチケットが混在する可能性があります。.

解決：

Help Desk Migration サービスは、要件に応じて非アクティブなブランドをフィルタリングしてマッピングし、チケットが混乱なく正しいブランドに届くようにします。.

問題：

複数のチケット フォームにわたるドロップダウン フィールドでは、移行後に不要なタグが作成されることがあります。.

解決：

マッピングをカスタマイズして無関係なフィールドを削除し、オプションでコンテンツの自動タグ付けを無効にして、タグのノイズを削減します。

問題：

アーカイブされたチケットはシステム内に存在しますが、デフォルトのビューには表示されないため、「チケットが失われた」という懸念が生じます。

解決：

アーカイブされたチケットはすべてデータ移行に含まれており、ID 検索またはワイルドカードを使用して確認する方法をご案内します。.

問題：

解決されたチケットは28 日後に自動的に閉じられる、ステータスの追跡に影響します。

解決：

Zendesk® 自動化動作を考慮し、チケットのステータスをマッピングすることで、過去の記録の正確性を維持しながら、将来の自動化を制御できます。.

問題：

API は UTC を使用するため、移行後にチケットのタイムスタンプが 1 時間ずれて表示される場合があります。.

解決：

当社のサービスはタイムゾーンの正規化を処理し、移行後の検証を提供して、タイムスタンプがチームのローカル設定と一致することを確認します。.

問題：

ライトエージェントは、クローズされたチケットを所有したり、パブリックコメントを投稿したりできないため、割り当て内でのチケットの表示方法が制限されます。.

解決：

ライトエージェントのチケットとコメントを適切なエージェントに事前にマッピングし、説明責任のギャップを回避します。.

問題：

ソースまたはターゲットの Zendesk® インスタンスが特定のIPアドレスを制限している場合、移行ツールが失敗する可能性があります。.

解決：

IP ホワイトリストと安全な構成をガイドします

問題：

検索に基づくチケット数は実際のチケット数と一致しない場合があります。.

解決：

Help Desk Migration ウィザードは API データを介してカウントを検証し、必要に応じて再インデックスの支援を行います。.

問題：

一度にマッピングできるのは、カスタム ステータスまたはデフォルト ステータスのみです。.

解決：

カスタム ステータスを無効にしてアカウントを再接続し、正しいチケット ステータスのマッピングを確実に行うようクライアントに指導します。