への移行 アトラシアン サービス コレクション
Atlassian Service Collectionへの移行をご検討ですか？ Jira Service Management 、Atlassian Service Collectionの一部となりました。Service Collectionは、Customer Service Management（CSM）、Assets、Rovo AIも含む統合バンドルです。データをJSM、CSM、またはその両方に移行する場合でも、 Help Desk Migration チケット、エージェント、連絡先、ナレッジベース記事、カスタムフィールド、添付ファイルなど、すべてのデータを自動的に移行し、ダウンタイムなしで処理します。.
利用可能なフィールドとレコード Atlassian Service Collectionのデータ転送
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元のプラットフォームのエージェントをAtlassian Service Collection（JSM、CSM）のエージェントにマッピングしたり、その逆を行ったりして、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1つのエージェントにマッピングすることも可能です。.
行方不明のエージェント
問題ありません。セットアッププロセス中に、Atlassian Service Collection（JSM、CSM）エージェントを自動的に作成できます。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなエージェントに再割り当てできます。.
顧客フィールド:
- ID
- 名前
- メール
- 会社
- 詳細
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
組織フィールド:
- ID
- 名前
- 説明
- ドメイン
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
チケットフィールド:
- ID
- 主題
- タグ
- 会社
- 外部ID
- ソース
- 状態
- CC
- スタッフ
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- コメントの記録
- コメント作成日
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
- ブランド
- 形状
- カスタムステータス
- タイプ
- 優先度
- 期日
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
ヘルプセンター
カテゴリフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
- 翻訳
セクションフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
- カテゴリ
- 翻訳
記事の分野:
- タイトル
- 体
- 位置
- 著者
- フォルダ
- 状態
- タグ
- リダイレクト
- 翻訳
- 添付ファイル
カスタムオブジェクト
カスタムオブジェクトの移行
資産、保証など、非標準データを、構造と関係性を完全に保持したまま、Atlassian Service Collection（JSM、CSM）に移行します。.
移行ツール
複雑なAtlassian Service Collection（JSM、CSM）のカスタムオブジェクト移行を容易に処理するには、当社のスマートで信頼性の高い移行ツールをご利用ください。.
移行をアウトソーシングする
複雑な作業や大規模なAtlassian Service Collection（JSM、CSM）の移行には、当社の専門家にお任せください。.
移行を購入する
一度限りのAtlassian Service Collection（JSM、CSM）カスタムオブジェクト移行サービスを、すべてお任せでご利用いただけます。サブスクリプションや継続的な料金は一切不要です。.
エンタープライズグレードのサポート
プロフェッショナル サービス、データ検証、専門家によるコンサルティングに裏打ちされたカスタム オブジェクトの移行。.
Atlassian Service Collectionへのデータインポートに関するすべてをご覧ください。Jira Jira Service Managementへのデータインポートの詳細もすべてご確認いただけます。ステップバイステップの手順に従えば、スムーズで効率的な移行を実現できます。.
自動化ツールである Help Desk Migration使用すると、チケット、連絡先、組織、エージェント、ナレッジベースの記事、添付ファイル、カスタム フィールドをインポートできます。.
はい、複数のシステムから単一の Jira Service Management インスタンスにデータをインポートできます。各ソースを個別に接続し、データを目的のプロジェクトにマッピングするだけです。また、ソースごとにレコードにタグを付けることで、データを整理することもできます。.
いいえ、データインポートプロセス中にダウンタイムは発生しません。移行がバックグラウンドで実行されている間も、サポートチームは通常通り業務を継続できます。安全性を高めるため、Delta Migrationはプロセス中に作成された新規レコードや更新されたレコードをすべてキャプチャします。.
Jira Service Management へのデータのインポートには、レコード数、添付ファイルのサイズ、プラットフォームのAPI制限などに応じて、通常数分から数時間かかります。移行の規模が大きい場合や複雑な場合は、さらに時間がかかる場合があります。.
はい、データのインポートをオフピーク時間帯にスケジュール設定できます。さらに、インターバルマイグレーションを使用すると、大規模なデータセットを小さなバッチで時間をかけて転送できます。このアプローチにより、パフォーマンスの低下を回避し、移行期間中もサービスデスクをスムーズに稼働させることができます。.
はい、データのインポートを開始する前に、新しい Jira Service Management プラットフォームにすべてのエージェントを作成してください。.
はい、 Jira Service Managementに異なるチケットタイプと課題タイプをインポートできます。移行先の Jira プロジェクトでそれらが事前に設定されていることを確認し、移行設定時に各ソースチケットタイプを対応する Jira 課題タイプにマッピングしてください。.
はい、移行プロセス中にチケットステータスをマッピングすることで、 Jira Service Management にインポートできます。移行を開始する前に、 Jira プロジェクト設定に必要なステータスがすべて追加されていることを確認してください。.
はい、IDで特定のチケットまたは記事（最大20件）を選択して、カスタムデモ移行を実行できます。これにより Jira Service Managementで実際のデータがどのように表示されるかをプレビューできます。.
はい。 Help Desk Migration サービスを使用すると、公開コメントと非公開コメントの両方を Jira Service Managementに移行できます。これにより、会話履歴が完全に保持され、チームは顧客へのシームレスなサポートを継続するために必要なコンテキストを把握できます。.
- プラットフォームを接続する:移行ウィザードにサインアップし、 Zendesk (ソース) アカウントとJira Service Management (ターゲット) アカウントを安全に接続します。
- データの選択とマッピング：移行するデータ（チケット、エージェント、記事、添付ファイルなど）を選択し、 ZendeskJiraにチケットのステータスとカテゴリが一致するように、 ZendeskとJiraのワークフローの違いを考慮してください
- デモ移行を実行する:小さなデータ セットを使用してテスト移行を実行し、フィールド マッピングとデータの正確性を確認します。
- 完全な移行を実行:デモの結果を確認した後、完全な移行を実行して、選択したすべてのデータをJira。
Service Collectionは、チームが完璧なサービス体験を提供できるよう支援するために設計された、アプリとAI搭載ツールのスイートです。Jira Jira Service Management、Customer Service Management、Assets、Rovoなどが含まれます。.
Jira Service Management 、Service Collectionスイートの一部となりました。新規のお客様は、Service Collectionをご購入いただくと Jira Service Management をご利用いただけます。既存の Jira Service Management お客様は、Service Collectionに移行後、Customer Service Managementをご利用いただけます。.
はい。Help Help Desk Migration Atlassian Service Collectionの一部として、 Jira Service Management へのデータ転送をサポートしています。Jira Jira Service Management、Customer Service Management（CSM）、またはその両方にデータを移行する場合でも、このサービスはチケット、エージェント、連絡先、ナレッジベース記事、カスタムフィールド、添付ファイルを自動的に転送します。ダウンタイムやコード記述は一切不要です。.
記事、フォルダー、カテゴリなどのヘルプ センターのコンテンツを Jiraのサービス管理ヘルプ センターとの間でどのように転送するかについて説明します。.
はい、ナレッジベースを Jira Service Managementに移行できます。これには記事、フォルダ、カテゴリが含まれます。.
はい、ナレッジベースの記事を翻訳とともにインポートできます。ヘルプデスクプラットフォーム（ Zendesk や Freshdeskなど）が多言語コンテンツをサポートしている場合、移行ツールは移行中に言語バージョンを保持できるため、各記事が新しいシステムで対応する翻訳とともに表示されます。.
はい、可能です。インポート後もすべての内部リンクが正しく機能し続けるようにするには、「記事リンクを更新」オプションを有効にしてください。これにより、 Jira Service Management内のすべての内部リンクが自動的に更新され、参照の破損を防ぎ、ユーザーにとってシームレスなエクスペリエンスが確保されます。.
インライン画像は記事と一緒に移行されます。移行ツールは画像を自動的に転送し、コンテンツ本文内のリンクを更新するため、画像は新しいプラットフォーム上で適切な場所に表示されます。さらに、すべてのインライン画像は添付ファイルとして移行されるため、システム内で適切に保存され、アクセスできるようになります。.
独自のデータをお持ちですか？ Jira Service Management へのカスタムオブジェクトの移行は、当社のカスタマイズされたプロフェッショナル サービスを通じてサポートされており、ビジネスに不可欠なデータをすべて移行できます。.
はい、移行プロセス中にカスタムフィールドをマッピングできます。このツールを使用すると、移行元のヘルプデスクのカスタムフィールドを Jira Service Managementの対応するフィールドに一致させることができるため、重要なデータが保持され、正しく配置されます。.
はい、可能です。ただし、ヘルプセンターごとに個別に移行を実行する必要があります。各ソースは、同じ Jira ナレッジベースに個別に移行できます。.
弊社の移行ツールを使用する場合でも、プロフェッショナル サービスを利用する場合でも、カスタム オブジェクトの移行を成功させるために Jira Service Management アカウントが適切に準備されることを保証します。.
成功事例
Totalmobile が Freshdesk から Jira Service Management にスムーズに移行した方法
Freshdesk → Jira ServiceManagement | ソフトウェア開発
課題:
フィールド サービス管理開発者は、ソース側フィルタリングを使用して、 Freshdeskアカウントから 1 つのJira Service Management
ソリューション:
カスタマイズによる自動移行: KB 記事をJira Service Managementの特定のスペースに、インライン画像を添付ファイルとして移行し、署名サポート プランを移行。
結果:
Jira Service Managementでデータを複数のプロジェクトに正常に分割しました。
「データ移行はスムーズに進み、サポートも最高でした。 Help Desk Migration システム間の移行にかかる時間が大幅に短縮されました。また、技術者やヘルプデスク担当者が移行データの調整に費やす時間も短縮されました。」
チームはメールへの返信が常に迅速で、質問や問題にも迅速に対応してくれます。移行ツールはよく設計されています。今後の改善点としては、完了までの推定時間タイマーが追加されると嬉しいです。移行を有料でカスタマイズできるのも嬉しいです。これは、私たちのニーズやデータ要件に合わせてカスタマイズできるという点も気に入っています。
すべてのカスタマー サポートを引き続き単一のシステムで管理できるように、買収した事業を当社のチケット プラットフォーム (JSM) に移行する必要がありました。.
顧客エクスペリエンスの観点から、お客様がサポート ポータルで履歴データを引き続き確認できるようにしたいと考えましたが、履歴データと傾向を引き続きレポートできるようにしたいと考えました。.
新しいシステムにシームレスに移行し、履歴情報を保持する、これが唯一の実行可能な選択肢です。移行を事前にテストし、本番稼働中に時間外サポートを受けられることも成功の鍵でした。
Google で見つけましたが、評価も高そうでした。.
プロフェッショナル サービス システム インテグレーターとのより広範な契約の一環として、特別に有料でカスタム移行を実施します。.
業務システムのデータを営業時間外に移行する必要がある場合、多数のチケットの処理に長時間かかる可能性があることを念頭に置いてください。画像を添付ファイルとして含める必要がある場合、すべてのタスクが停止時間内に完了することを確認する必要があります。テスト移行を実行して移行を完全にテストし、さまざまなシナリオにおいてすべてのデータが確実に移行されることを確認してください。
最後に、移行先のシステムがすでに稼働していて使用されている場合は、中断を回避する方法について時間をかけて検討してください。移行ラベル機能を使用すると、移行によってシステムに流入する新しいデータをすばやく分離/識別するのに役立ちます。
Atlassian Service Collectionへの移行における主な方法
Atlassian Service Collectionは、IT、開発、運用部門を一つのコラボレーションプラットフォームに統合します。Zendesk、 Freshservice、 Freshdesk から移行する Zendeskは、柔軟な自動化、強力なレポート機能、そして Jira とのネイティブ接続といったメリットを享受できます。可視性、スピード、拡張性を追求した、最新のITSMソリューションです。.
Help Desk Migration - 世界中の企業から信頼されている Jira Service Management インポートソリューション
Atlassian Service Collectionにデータをインポートする理由
Help Desk Migration Atlassian Service Collectionへのデータインポートに最適なソリューションである理由
シンプルな移行ワークフロー
ソースとターゲットを接続する
現在のサービスデスクソリューションと Jira Service Management を Help Desk Migrationにリンクします。各プラットフォームの資格情報を入力し、データの移行元と移行先のプロジェクトを選択します。.
データをマッピングする
現在のシステムと Jira Service Managementフィールドを一致させることで、データを新しい宛先に転送できます。チケット、ユーザー、カスタム詳細は、意図した場所に正確に配置されます。.
テスト実行を行う
無料デモでプロセスを直接試してみましょう。20 件のランダムなチケットと 20 件のナレッジベース記事を移動し、 Jira Service Managementでデータがどのように表示されるかをプレビューできます。.
結果を確認する
デモの結果を確認し、必要に応じてマッピングを調整してください。データ移行結果が要件に完全に一致するまで、必要な回数だけ繰り返してください。.
完全な移行を実行する
準備が整いましたら、チームのご都合の良い時間に完全な移行を開始してください。すべてのデータは安全に転送され、業務への影響は最小限に抑えられます。.
追加の移行オプション
新しく移行されたチケットにタグを追加する
Help Desk Migration Jira Service Managementに到着した各チケットに自動的にタグが付けられるため、チームは初日から新しい作業を簡単に見つけて整理できます。.
最新のレコードを最初に移行する
最新のサポートチケットを優先的に早期移行することで、チームは緊急の顧客ニーズにすぐに対応できます。チームが現在の問題に取り組んでいる間、残りのデータはバックグラウンドで静かに移行されます。.
添付ファイルをスキップ
移行を迅速に行うために、添付ファイルを残すオプションを選択してください。このオプションは、チームを迅速に立ち上げたい場合に最適です。添付ファイルは後から都合の良いときにインポートできる柔軟性があります。.
インライン画像を添付ファイルとして移行する
元のプラットフォームからのインライン画像は、 Jira Service Managementに添付ファイルとして安全にインポートされます。これによりビジュアルコンテンツが保持されるため、新しいヘルプデスクへの移行中に重要な情報が失われることはありません。.
記事間の相互リンクを更新する
Help Desk Migration ナレッジベースの記事間の相互リンクを更新し、 Jira Service Managementで完全に機能するようにすることができます。すべての参照と接続が維持されるため、ドキュメントのナビゲーションは引き続き容易になります。.
コンテンツの翻訳を移行する
ナレッジベースが複数の言語をサポートしている場合、 Help Desk Migration はすべての翻訳をまとめて移行します。これにより、グローバルチームと顧客は、好みの言語でコンテンツにアクセスし続けることができます。.
カスタムデモを使用する
カスタムデモでは、テスト実行時に移行対象となるチケットとナレッジベースの記事を正確に選択できます。このターゲットを絞ったアプローチにより、移行を微調整し、重要なレコードがスムーズに移行されることを保証できます。.
特集
デルタ移住
Delta Migrationを使用すると、 Jira Service Management へのデータインポートが進行中でも、サービスデスクはスムーズに稼働し続けます。最初の転送後、 Help Desk Migration 新しいチケットや更新を自動的に移行するため、チームは最新の変更が漏れなく反映されていることを確信し、すぐに Jira Service Management での作業を開始できます。.
インターバルマイグレーション
インターバルマイグレーションは、膨大なデータセットのインポートという困難な作業を、管理しやすい一連のステップにまとめます。転送を小さなチャンクに分割することで、 Help Desk Migration 重要な時間帯でもサービスデスクをオンライン状態に保ちます。これは、大量のデータを持つ企業や、業務を長期間停止できない企業にとって理想的なソリューションです。.
カスタマイズ
Jira Service Management へのインポートにおいて、自動化機能では対応できない特別なご要望がある場合でも、お気軽にご相談ください。データのフィルタリングや変換、接続プラットフォームからの情報の取り込み、インポートしたレコードへの詳細情報の追加、その他必要なカスタム調整など、お客様に合わせた移行をカスタマイズいたします。.
何を探しているのか、ぜひお知らせください。
Jira Service Managementへのインポート全体を通してデータの安全性を確保します
GDPR準拠
Help Desk Migration 最も厳格なデータプライバシー規制に準拠し、お客様の情報が GDPR に完全に準拠して取り扱われることを保証します。すべての移行において、ユーザーの権利が尊重され、組織のデータがあらゆる段階で安全に、そして法的に保護されることを確信していただけます。.
SOC 2 タイプ II、 SOC 3 認定
当社のサービスは SOC 2 Type IIおよび SOC 3 認証を取得しており、最高レベルのセキュリティ、可用性、機密保持基準へのコミットメントを実証しています。この認証は、お客様のデータが厳格な管理体制と定期的な監査の下で管理されていることを意味します。これにより、移行プロセス全体を通して、お客様にさらなる安心感をご提供いたします。.
転送中および保管中に暗号化されます
お客様のデータは、プラットフォーム間の転送中も、当社の安全なサーバーに保存されている間も、常に暗号化されています。高度な暗号化により、お客様の情報は不正アクセスから保護され、移行プロセスの開始から完了までスムーズで安全なものとなります。.
第三者によるアクセス禁止
移行中は、お客様とチームメンバーのみがデータにアクセスできることを保証します。第三者が関与することはないため、 Help Desk Migrationのインポートプロセス全体を通して、お客様の情報はプライバシーが保護され、完全にお客様の管理下にあります。.
Atlassian Service Collectionへのデータインポートコスト：最高の透明性
Help Desk Migration 、シンプルで透明性の高い料金体系を採用しています。総費用は、Atlassian Service Collectionにインポートするデータ量、選択した追加オプションや特殊機能、カスタムリクエスト、および選択したサポートプランに基づいて算出されます。.
何よりも重要なのは、移行にかかる正確なコストをfront に確認できることです。無料デモを実行するだけで、個別の見積もりを受け取ることができます。.
Jira 移行コストの見積もり-
「Help Desk Migration時間の節約になります！今後、ヘルプデスクツールを移行する必要がある場合は、ぜひまた利用したいと思います。FreshDeskからJIRA Service Deskに移行しましたがFreshDesk JIRAさんはとても親切で、対応も迅速でした。プロセス全体を通してサポートしてくれました。おかげで多くの時間を節約でき、費用対効果は抜群です。このサービスをぜひお勧めします！」
その他のお客様の声を見る -
ZenDeskJiraに簡単に移行できました。お客様のチケット履歴はすべて残しておきたいと思っています。
簡単で、サポートも素晴らしく、すべてが完璧に、しかも非常にリーズナブルな価格で完了しました。このまま放置するのではなく、移行する価値は十分にあります！
Help Desk Migrationについてはインターネットで知りました。テスト実行してみたところ、良い方法であることが分かりました。満足のいく結果が得られるまで、テストを続けてください。」
その他のお客様の声を見る -
約36,000件のチケットと約400件のナレッジベース記事の移行に使用しました。このツールはあらゆるチケットシステムに対応しています。サポートチームは非常に親切で、移行に合わせたカスタマイズも提供してくれます。Freshserviceからの移行ではFreshserviceリクエストされた項目をplainテキストとして説明欄に移行するよう依頼しました。
費用はわずか2,000米ドルで、非常にお得でした。移行自体は少し時間がかかりますが（私たちの場合は約30時間かかりました）、その価値は十分にあります。他のチケットシステムからJSMに移行する方は、ぜひこのツールをご利用ください！
その他のお客様の声を見る
トップクラスの ITSM プラットフォームのパワーをフルに活用する準備はできていますか?
Help Desk Migrationでは、 Jira Service Management への移行をスムーズ、迅速、そして安全に実現します。今すぐお問い合わせください。Jira Jira Service Managementへのインポート手順を丁寧にサポートいたします。.
Atlassian Jira 最新ニュース： Jira Service Management 、Atlassianの新しいService Collectionの一部となりました。.
Help Desk Migration が、Atlassian Service Collectionへの安全かつ簡単なデータ転送に対応しました。企業は、サポートデータを Jira Service Management、Customer Service Management、またはその両方に、ダウンタイムなしで移行できます。.
このプロセスは迅速に実行されるため、チームはサポート業務を継続できます。今回のアップデートにより、組織はアトラシアンの拡張されたサービスエコシステムをより迅速に導入できるようになります。.
Help Desk Migration 機能強化
- Jira Service Management移行修正:大規模な JSM チケット移行に関する問題が修正され、大量または長時間実行されるリクエストの場合でも、すべての履歴、コメント、添付ファイル、監査データが正しく移行されるようになりました。
- 関連付けられたエンティティのみ:新しいオプションにより、移行にリンクされたエンティティのみを含めることができるようになりました。これはJira Service Management、よりクリーンで正確なデータ転送が保証されます。
このアップデートは、本日の最新の Atlassian Jira ニュースの一部であり、サイドバー ナビゲーション、ワークフロー ツール、移行機能の改善が強調されています。.