Intercom データのインポート、エクスポート、マージ

簡単にデータをインポート Intercom — 高速かつ自動化された移行

ワークフローを中断することなく、 Intercom にデータをインポートできます。連絡先、チケット、添付ファイル、リンクと翻訳付きのナレッジベース記事、通話録音など、あらゆるデータを自動化ソリューションで迅速かつ安全、そして正確にインポートできます。.

または

Help Desk Migration 、ヘルプデスクプラットフォーム間でカスタマーサービスデータを転送する自動化サービスです Intercomコーディングや手作業によるコピーは不要です。Intercomへの移行では、チケット、連絡先、ナレッジベースの記事、カスタムフィールドなど、あらゆるデータを安全、迅速、正確に移行します。日々の業務を中断することなく、合理化された手間のかからない移行を実現します。.

チケット、連絡先、企業情報、ナレッジベースの記事（翻訳を含む）、チケットタグ、カスタムフィールド、エージェントデータなど、ほぼすべてのデータをインポートできます。サポート対象かどうかご不明な点がある場合は、無料デモをご利用いただくか、サポートチームまでお問い合わせください。.

いいえ、移行中もチームは現在のヘルプデスクで作業を継続できます。デルタ移行やインポートされたレコードのタグ付けなどの機能により、混乱やダウンタイムを生じることなく、新旧のデータを簡単に追跡できます。.

Intercom ワークスペースを地域間で切り替えたいですか？お任せください。当社のツールは、EUと米国のデータセンター間の移行を含む、 IntercomIntercom の移行をサポートします。データは Intercomのデータローカリゼーションポリシーを全面的に遵守し、安全に転送されます。.

はい。データのバックアップ、レコードの統合、あるいは Intercomからの移行準備など、チケット、連絡先、ヘルプセンターのコンテンツを構造化されたアクセスしやすい形式でエクスポートするお手伝いをいたします。データの管理はお客様ご自身で行っていただけます。.

セットアップ時に、ソースフィールド（カスタムフィールド、タグ、連絡先情報など）を Intercomの宛先フィールドと一致させます。実行前にマッピングのビジュアルレイアウトが表示されるので、予期せぬトラブルが発生することはありません。.

はい、もちろんです。インポートしたすべてのチケットにカスタムタグ（例：migrated_2025）を適用できます。これにより、 Intercom でチケットを簡単に識別、フィルタリング、管理できるようになります。特に、Delta移行を実行している場合や、移行中にサポート業務を継続している場合に便利です。.

料金は、移行するレコード数、追加機能（デルタ移行やインターバル移行など）、そして選択したサポートレベルに基づいて算出されます。追加料金は一切かかりません。無料デモをご利用いただくと、正確な料金をご確認いただけます。.

はい。ヘルプセンターの記事は、インライン画像（添付ファイルとして移動）、内部リンクと外部リンク、多言語コンテンツ、翻訳を含めて移行されます。.

追加の移行オプションを有効にすると、記事間のすべての内部リンクが自動的に更新されます。 Help Desk Migration 、各クロスリンクが Intercomの構造に合わせて書き換えられ、すべての参照が新しいヘルプセンター内の正しい記事を指すようになります。手動での編集は不要です。.

はい。ヘルプセンターの記事は、インライン画像、内部リンクと外部リンク、多言語コンテンツ、翻訳を含め、すべてIntercomに移行されます。すべてが、お客様のチームが期待する通りに Intercom に移行されます。.

すべて私たちが対応いたします。記事間の内部リンクはすべて、新しい Intercom URLに合わせて自動的に更新されます。移行後に手動で編集する必要はありません。クリーンアップにかかる時間を節約できます。.

はい、 Help Desk Migration 使用すると、組織、連絡先、チケットのカスタム フィールドをマッピングおよび転送できるため、データ構造が Intercomで保持されます。.

成功事例

Assignr 向け Zendesk® から Intercom へのデータ移動

Zendesk® → Intercom | ITサービスとITコンサルティング

assignr.com
アメリカ合衆国
位置
2009
設立
2-10
従業員
移行されたデータ
チケット 14,000枚以上
連絡先
企業
スタッフ
グループ
移行の概要

課題:
担当者は、会話履歴、チケット、添付ファイル、および関連するすべてのレコードをZendesk Intercomに。

ソリューション:
事前に構築されたカスタマイズと標準サポート プランによる自動移行。

結果:
同社はデータをIntercom。

「 Help Desk Migration プロセス全体を通して常に状況を監視していたことに、非常に感銘を受けました。彼らはすぐに状況を把握し、問題を解決してくれました。」

JW
ジェフ・ウィガル Assignr 創設者兼 CEO

私たちは、SaaS（Software as a Service）企業。当社の製品は、試合への審判員やアンパイアの配置を支援します。私たちはカスタマーサポートを非常に重視しています。

現在、大きな成長期にあるため、 Zendesk ®Intercom移行を決定しましたIntercomお客様へのサービスがはるかに優れている過去1年間で増加した問い合わせにも対応できると期待していました

当初、 Zendesk® から Intercomへの移行を検討していたとき、Zendesk ® のドキュメントには既に移行プロセスが記載されていました。しかし、調査を進めていくと、 Zendesk® から Intercomに移行できる要素が非常に具体的に示されていました。しかし、私たちが求めていたものの大部分、つまり Zendesk® から Intercomへの移行チケットと会話履歴は、移行対象ではありませんでした。.

そこで、自分でできるかどうかちょっと調べてみました。自分たちだけでやるには少し大掛かりなプロジェクトになりそうでした。そこで別の解決策を探して、Googleで Help Desk Migration サービスを見つけました。このサービスは、私たちのニーズに合致する点が高く評価されており、検索結果の上位に表示されていました。そこで調べてみたところ、まさに理想通りでした。.

私たちの主な目標は、会話履歴、チケット、添付ファイル、そして関連するすべてのレコードを移行することでした。そのため、移行対象データを制限するために、移行ウィザードにいくつかのアドオンを用意しました。Zendesk®は2009年か2010年から長年利用しておりZendeskチケット履歴全体は必要ありませんでした。 10年以上前の会話がそこに残っていて。

そこで、利用可能なアドオンのいくつかを活用することを検討し、移行前に Zendeskインスタンスをクリーンアップすることにしました。これが、ヘルプ Help Desk Migration する前に、私たちが独自に行った唯一の作業です。.

いいえ、すべて順調に進みました。私が自分でやらなければ Zendeskなかったのは1つだけでした。Zendesk ® から Intercomにチケットが届いた際に、その会話に紐付けられた Zendesk® チケット番号をチームが確実に把握できるようにしたかったのです。 Help Desk Migration チームに任せられる作業だったかもしれませんが、実際には依頼しませんでした。その情報を取得するのは簡単でした。その後、過去の Zendesk® チケット番号を Intercomに入力しました。残りの作業は Help Desk Migration チームが担当しました。.

すべてが順調に進み、特に土曜日の午前中という比較的閑散とした時間に作業できたことにとても満足していました。しかし、ある時点でインポートプロセスが停止してしまいました。延長サポート料金を支払っていなかったため、パニックになりました。延長サポートは月曜から金曜の9時から5時までのサポート料金を支払っていたのです。ですから、それが停止しているのを見て、「このまま月曜日まで未完成のまま放置されてしまうのか？」と思いました。

約5分後、サポートチームの担当者が声をかけてきました。「状況を確認しました。修正しました。データ移行を進めています。」 Help Desk Migration プロセス全体を通して状況を監視していたことに、私は大変感銘を受けました。彼らはすぐに状況を把握し、問題を解決してくれました。.

私たちにとって決定的だったのは、テスト移行を実行できZendeskでクリーンアップを一切行わずに実行し、次に情報が正しく取得されていることを確認するために、クリーンアップを行った上で再度実行しました。また、チームは移行後にZendeskのチケット番号を付与できることを確認したかったのですが、これらのプロセスはスムーズに進み、必要な情報を正確に確認できました。移行本番を迎えた時、すべてがスムーズに進むと確信できました。

ある時、土曜日の午前中にデータ移行をお願いしたいと思いました。また、移行料金を支払ったらすぐに開始され、手作業や確認の必要がないことを確認したかったのです。結局、土曜日の朝まで支払いを待ちました。そして、移行開始のボタンをクリックしました。しかし、私が見た限りでは、 Help Desk Migration自分たちの仕事に自信を持っているようでした。

思い浮かびません。私たちとしては、素晴らしい経験でした。建設的なフィードバックはあまりありません。ウェブサイトを見た時、 Help Desk Migration が何をしているのか確認したかったのです。移行費用は1,500ドルほどかかり、決して安いものではありませんでした。そのため、 Help Desk Migration が提供するサービスが信頼できるものであり、料金に見合う価値があるかどうかを確認したかったのです。.

しかし、本当に正しい決断だったのかを確認する必要がありました。ウェブサイトでお客様の声を探したり、同じプロセスを経験した他の企業も調べました。しかし、実際に決断してからは、プロセス全体を通して素晴らしい経験をしました。Intercom導入して約3週間になりますが、とても良い移行だと感じています。

移行は非常にスムーズで、 Zendesk® から Intercomへの移行もスムーズに進みました。カスタマーサポートも素晴らしかったです。Help Help Desk Migration に依頼して移行を決定したのは正解だったと感じています。.

当社は頻繁に移行するわけではありません。Intercom Intercom これまで使用した2つ目のヘルプデスクプラットフォームです。しかし、 Help Desk Migration チームとの連携は素晴らしい経験となり、ぜひまた利用したいと思っています。.

これは私たちにとって大きな時間節約になりました。スタッフの時間をあまり費やすことなく、迅速な移行を実現できました。チームは移行プログラムを独自に作成して、そのプロセスを経る必要もありませんでした。追加料金を支払えば済む作業もいくつかありましたが、 Help Desk Migration チームがそれらも行ってくれました。.

やって本当に良かったです。引っ越しを決めてから2～3週間以内に Intercom を使い始めました。.

チームはどのプラットフォームから Intercomに移行していますか?

世界中のチームがサポート業務の近代化に Intercom 選択しています。Intercomへの移行により Intercom チケット、チャット、顧客とのやり取りをすべて一元管理しやすくなります。企業が Intercomに移行する最も一般的な方法をご確認ください。.

Freshdesk
に
Intercom
ヘルプスカウト
に
Intercom
Intercom
に
HubSpot Service Hub

Intercomに移行する理由

  • リアルタイムの顧客エンゲージメント

    Intercomのライブ チャットを使用すると、顧客と即座につながることができ、サポートが時間のかかるチケット処理ではなく、動的な会話へと変わります。.

  • AIを活用した自動化

    Intercom GPT-4 を搭載した高度な AI チャットボットを使用して日常的な質問を自動的に処理し、チームが複雑な問題に集中できるようにします。.

  • プロアクティブなサポートメッセージ

    Intercom 、顧客がサポートを求める前に、ターゲットを絞ったコンテキスト メッセージを送信して、オンボーディング、教育、または通知を行い、サポート チケットの数を削減できます。.

  • マルチチャネル通信

    ライブチャット、メール、ソーシャルメディア、アプリ内メッセージングをまたいだ会話を、すべて1つのプラットフォームから管理できます。Intercom Intercom使えば、どこから来た顧客からのメッセージも見逃すことはありません。.

  • 顧客セグメンテーション

    Intercom 使用すると、ユーザーを行動、人口統計、ライフサイクル ステージごとにセグメント化できるため、共感を呼びエンゲージメントを促進するパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。.

  • アプリ内製品ツアー

    アプリやウェブサイト内でインタラクティブな製品ツアーを提供して新規ユーザーをガイドし、追加の手動作業なしでオンボーディングを容易にします。.

  • 堅牢な知識ベースの自動化

    Intercomの AI は、チャット中に関連するヘルプ記事を自動的に提案し、顧客がセルフサービスできるようにして、サポート チームの負荷を軽減します。.

  • シームレスな統合エコシステム

    Intercom 、Slack、 Salesforce、Shopify などの一般的なツールとスムーズに統合され、サポートを販売、マーケティング、開発のワークフローに簡単に接続できます。.

  • 成長するチームに合わせて拡張可能

    スタートアップ企業でも大企業でも、 Intercom お客様のビジネス ニーズに合わせて拡張できる柔軟なプランと機能を提供します。.

  • AIを活用した統合ワークスペース

    Intercom 、受信トレイ、チケット、ヘルプ センターを単一の AI 強化ワークスペースに統合し、ワークフローを合理化して、チームがより迅速かつスマートなサポートを提供できるようにします。.

Help Desk Migration Intercomへのデータインポートに最適な理由

Help Desk Migration

シンプルな移行ワークフロー

1

ソースプラットフォームとターゲットプラットフォームを選択する

まず、現在のヘルプデスクと Intercom アカウントの両方のURLを入力してください。この接続により、データの現在の保存場所と転送先がリンクされ、スムーズなデータ転送が可能になります。.

2

データを選択してマッピングする

次に、チケット、添付ファイル、通話録音、画像、フィールド、ナレッジベースの記事など、何を移動したいかを正確に決定します。そして、これらのデータポイントをマッピングし、ワークフローの構造を維持しながら、すべてが Intercom内の適切な場所に配置されます。.

3

デモ移行を実行する

ランダムに選ばれたチケット20件とナレッジベース記事20件を移行する無料デモ移行をお試しください。このテスト実行では、 Intercom でのデータ表示を確認し、完全移行前に明確なコスト見積もりをご提示いたします。.

4

データを検証する

デモ後、移行されたレコードを注意深く確認してください。どの項目が正常に移行され、どの項目が正常に移行されなかったかを確認してください。すべてが完璧に移行されたと確信できるまで、必要な回数だけデモを繰り返してください。.

5

完全な移行を実行する

デモの結果にご満足いただけましたら、チームのご都合の良い時間に完全移行をスケジュールしてください。その後は、すべてのデータが Intercomにシームレスに移行され、中断なくご利用いただけるようになるまで、ご安心ください。.

Help Desk Migration - Intercomにデータをインポートしたチームに信頼されるソリューション

譲渡者 不動産のguru 堂々とした ルードフルウェル 役員

追加オプション

新しく移行されたチケットにタグを追加する

移行後に新しいチケットと古いチケットが混在してしまうのではないかと心配ですか？このオプションを使用すると、新しくインポートされたすべてのチケットにタグが付けられ、既存のチケットと簡単に区別できます。これにより、移行中もヘルプデスクを混乱なく利用でき、最初から最後までスムーズなワークフローを実現できます。.

仕組み

最新のレコードを最初に移行する

最新のチケットから迅速に移行を開始しましょう。最新のレコードを最初に移行することを選択すると、残りのデータの移行が完了するまでの間に、最新の顧客リクエストにすぐに対応できます。これにより、チームの生産性を維持し、チケットが滞留するのを防ぐことができます。.

仕組み

添付ファイルをスキップ

すべてのファイルが必要ない場合は、添付ファイルの移行をスキップすることで、プロセスをスピードアップし、コストを節約できます。添付ファイルは処理を遅らせる可能性があり、必ずしも必要ではありません。このオプションを使用すると、最も重要なファイルのみを転送できるため、移行がより迅速かつ効率的になります。.

仕組み

サイドカンバセーションを移行する

Zendeskから乗り換えですか？重要な会話を残さないでください！ Intercom サイドカンバセーションをサポートしていませんが、プライベートノートとして移行いたします。これにより、チケット解決に関する重要な情報をすべて保存しておき、今後の参考資料として活用したり、エージェントのトレーニングやシームレスなカスタマーサポートに活用したりできます。.

仕組み

通話録音の移行

チームが Zendesk を使用して通話対応を行っていた場合、移行時にすべての通話録音を簡単に移行できます。追加の手作業は必要ありません。通話履歴はチケットと共に安全に転送されるため、新しいプラットフォーム上で完全なコミュニケーション記録を確実に保持できます。.

仕組み

インライン画像を添付ファイルとして移行する

カスタマーサポートでは、スクリーンショットや写真が頻繁に使用されます。この機能を使用すると、顧客から送信されたものでもエージェントから送信されたものでも、すべてのインライン画像が添付ファイルとしてインポートされます。すべてのやり取りの完全な記録が残るため、問題の理解と解決が容易になります。.

仕組み

記事間の相互リンクを更新する

ナレッジベースの記事間のリンクを手動で更新するのは非常に面倒です。当社のサービスは、すべてのクロスリンクを自動更新し、正しい Intercom 記事へのリンクを表示します。これにより、作業時間を節約し、ユーザーが常に適切な情報を迅速に見つけられるようになります。.

仕組み

コンテンツの翻訳を移行する

ナレッジベースを世界中のユーザーに提供している場合、各言語バージョンを個別に移行する必要はありません。翻訳済みのコンテンツはすべて一括で移行されるため、移行後すぐに多言語サポートをご利用いただけます。すべてのお客様がアクセスできるようになります。.

仕組み

カスタムデモを使用する

Intercomでデータがどのように見えるか、実際に確認したいですか？カスタムデモをお試しください。サンプルとして、チケット20件とナレッジベース記事20件を個別に選択して移行できます。これにより、完全な移行を実行する前に、自信を持って明確なイメージを掴むことができます。.

仕組み

特集

デルタ移住

デルタ移行をご利用いただくと、移行作業を当社にお任せいただきながら、既存のプラットフォームで作業を継続できます。移行が完了すると、この機能により新規チケットや更新チケットが自動的に転送されるため、見逃しがありません。同じプロセスを何度も繰り返したり、手動で更新したりする必要がなくなり、スムーズで安心な移行を実現します。.

インターバルマイグレーション

インターバル移行では、大規模なデータセットを小さなチャンクに分割し、お客様のスケジュールに合わせて段階的に移行します。このアプローチにより、サポートチームは長時間の中断なく業務を継続できるため、スムーズなアップグレードを実現し、プロセス全体を通して優れたカスタマーサービスを維持できます。.

カスタマイズ

Intercom へのデータインポートが標準的な自動フローの範囲を超えている場合でも、ご安心ください。 Help Desk Migration が対応いたします。当社の専門チームが、お客様独自の要件に合わせてプロセスをカスタマイズいたします。特定のデータのフィルタリング、レコードの別のフィールドへの移動、情報の複製、変更や問題のあるオブジェクトのチケットとしての移行など、様々なニーズに対応いたします。.

無料デモを実行して、含まれる内容を確認してください。さらに必要な場合は、サポート チームに連絡して個別のサポートを受けてください。.

Intercom プロフェッショナルサービス

Intercom 導入を成功させるには、チャットウィジェットのインストールだけにとどまりません。エンゲージメントと効率性を高めるシームレスなカスタマージャーニーの構築が不可欠です。Help Help Desk Migrationでは、初回導入・設定から高度な自動化、連携、そしてチームトレーニングまで、 Intercom フルサイクル・プロフェッショナルサービスを提供しています。当社の専門家が、お客様のビジネスプロセスとサポートプロセスに最適な Intercom 運用を実現します。.

当社のプロフェッショナルサービスに含まれるもの

Intercom セットアップと構成

Intercom 、お客様のワークフローと顧客エンゲージメント戦略に合わせて構成されます。

  • 受信トレイ、会話ルーティング、チケット割り当てルールの設計
  • チャットボット、自動メッセージ、ターゲットキャンペーンの設定
  • タグ、マクロ、SLA をカスタマイズして、より迅速な解決を実現
  • より良いセルフサービスのためのナレッジベース構造の作成

プロセスのレビューと最適化

弊社のコンサルタントがお客様の現在の Intercom 使用状況を分析し、次のような実践的な推奨事項を提供します。

  • ワークフローを合理化し、応答時間を短縮します
  • 自動化による顧客満足度の向上
  • Intercom 設定を業界のベストプラクティスに合わせる

統合とエコシステムのセットアップ

Intercom 、CRM、マーケティング プラットフォーム、プロジェクト管理アプリ、分析ツールなど、チームが利用しているツールに接続することで、360 度の顧客ビューを実現し、手動による切り替えを減らします。.

役割別トレーニング

私たちは、チーム内のあらゆる役割の人が Intercomを最大限に活用できるようお手伝いします。

  • 管理者– プラットフォームの構成、自動化、統合管理
  • エージェント– 会話の処理、マクロ、受信トレイの共同作業
  • マネージャー– パフォーマンスの追跡、分析、顧客の洞察

Intercom AIの有効化

Intercomの AI ツールを活用して、繰り返し発生する問い合わせを解決し、セルフサービスを強化し、よりスマートで迅速な顧客サポートを提供します。.

Intercomプロフェッショナル
サービスセッション

当社の実践的でインタラクティブなセッションは、チームが自信を持って Intercom を導入するのに役立ちます。

  • 管理者トレーニング（約1.5時間）:
    セットアップ、自動化、カスタマイズのベストプラクティス
  • エージェントトレーニング（約1.5時間）:
    効率的な会話処理とコラボレーション
  • AIボットトレーニング（約30分）：
    IntercomのAIアシスタントの導入と最適化
  • 分析とレポート（約1.5時間）：
    ダッシュボードの構築、KPIの追跡、傾向の分析
  • インタラクティブなQ&A（約1.5時間）：
    チーム固有の課題に合わせた回答

議論しましょう！

Help Desk Migration 、 Intercomへのインポート中にデータを安全に保管する手段です。

セキュリティとコンプライアンス

GDPR準拠

お客様の個人データとプライバシーを保護するため、 GDPR ガイドラインを厳格に遵守しています。情報は最大限の敬意と透明性を持って取り扱われるため、移行プロセス全体を通してお客様のデータがすべての欧州プライバシー基準を満たしていることを確信していただけます。.

SOC 2 タイプ II および III 認定

SOC 2 Type IIおよびIII認証は、当社が最高水準のセキュリティ管理と優れた運用実績を維持していることを証明しています。この厳格な監査により、お客様のデータは安全かつ確実に、そして完全な説明責任をもって取り扱われていることが保証されます。そのため、当社はあらゆる段階でお客様の情報を保護いたしますので、安心してお任せいただけます。.

転送中および保管中に暗号化されます

データは、プラットフォーム間で移動する場合も、当社のサーバーに保存する場合も、常に強力な暗号化によって保護されます。この暗号化は安全な鍵のように機能し、不正アクセスを防ぎ、移行中も機密情報を安全かつプライベートに保ちます。.

第三者によるアクセス禁止

お客様のデータはお客様と弊社の間で厳重に管理され、外部の第三者がアクセスすることはありません。この取り組みにより、お客様の情報の機密性が確保され、リスクが軽減され、移行プロセスにおけるセキュリティに対する完全なコントロールと信頼が得られます。.

Help Desk MigrationによるIntercomへのデータインポートのコスト：
透明な価格設定でコントロール

Help Desk Migrationでは、 Intercom へのデータ移行にかかる費用は完全に透明かつ公正です。費用は、 Intercomにインポートするレコード数、追加機能やカスタム設定の有無、そして選択するサポートレベルによって異なります。予期せぬ追加料金は一切なく、明確で正直な内訳のみをご提示いたします。.

さらに、無料のデモ移行を実行することで正確なコストを知ることができるため、開始前に何を期待できるかを正確に把握できます。.

データ移行コストの見積もり
Help Desk Migration

Intercomへのデータのインポートの手間を省きます

Help Desk Migration で、今すぐシームレスな移行を始めましょう。ダウンタイムも手間もかかりません。ご質問や個別のサポートが必要な場合は、クリックひとつでフレンドリーなサポートチームがお客様をサポ​​ートいたします。.

電話予約

Intercom ニュース: Help Desk Migration により、新しいチケットタイプのサポートにより Intercom マッピングが強化されました

Help Desk Migration ではマッピング エンジンがアップグレードされ、ユーザーはチケットの種類、ステータス、カスタム フィールドをより細かく制御できるようになりました。.

この機能強化により、次のことが保証されます。

  • チケットの分類がより明確になりました。.
  • 移行後の分析の信頼性が向上します。.
  • Intercom データと宛先システム フィールド間の整合性が向上します。.

Intercom統合または移行するチームにとって、これは今年最も重要な移行の改善点の 1 つです。.

Intercom の新製品 — Fin InsightsがAIサポートインテリジェンスを強化

Intercom の最も重要なアップデートの一つは、顧客との会話、パフォーマンス、最適化の機会を完全に可視化するAI分析スイート「Fin Insights」です。これには以下の機能が含まれます。

  • CX スコア: AI によって生成されるサポート品質メトリック。アンケートは不要です。
  • トピック エクスプローラー:会話をトピックとサブトピック別に整理し、傾向を即座に明らかにします。
  • ダッシュボードの最適化: Fin のパフォーマンスを改善するための実用的な AI を活用した提案を提供します。

これらの機能は、 Intercomの AI 機能の大きな飛躍を意味し、サポート チームに最新の Intercom ニュースを知らせます。.

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