Freshdesk データのインポート、エクスポート、マージ

データのインポート先 Freshdesk と Help Desk Migration - ストレスなし、ダウンタイムなし

最高峰のヘルプデスクプラットフォームのメリットを、滞りなく活用しましょう。 Help Desk Migration すべての連絡先、チケット、添付ファイルを Freshdesk に安全に移行します。そのため、最も重要な顧客対応に集中できます。.

または

help desk migration中にシームレスに転送できる、チケット、連絡先、組織などの Freshdesk 主要なデータ タイプについて説明します。.

はい、 Help Desk Migration 、名前や電子メール アドレスなどのエージェント プロファイルが転送されるため、サポート チームの構造は一貫したままになります。.

はい、もちろんです。プラットフォーム間でエージェントのメールアドレスが異なる場合でも、手動でマッピングできます。.

ソース プラットフォームのエージェントが Freshdeskに存在しない場合は、そのチケットをターゲット アカウントの既存のエージェントに再割り当てするようにリクエストできます。.

はい。終了または解決済みを含むあらゆるステータスのチケットを、その全履歴と過去の会話とともに移行できます。.

インライン画像は Freshdeskに移行できます。すべてのスクリーンショットや埋め込み画像は、新しいプラットフォームに添付ファイルとして転送されます。.

デフォルトでは、未割り当てのチケットは Freshdeskのデフォルトエージェントに割り当てられます。これらのチケットを、ご希望のエージェントに再割り当てするようリクエストできます。.

はい。チケット移行中は CC フィールドがサポートされ、 Help Desk Migration によって CC 受信者が転送され、すべての関係者がチケット履歴に表示されたままになります。.

はい、会社 (組織とも呼ばれます) のレコード (名前、説明、ドメイン、サポートされているカスタム フィールドを含む) は、問題なく Freshdesk に移行できます。.

はい、その通りです。 Help Desk Migration 企業とそれに関連する連絡先やチケットとの関係が維持されるため、 Freshdesk 設定が元の構造を反映するようになります。.

Help Desk Migration 連絡先を一意の識別子（通常はメールアドレス）で照合します。連絡先が既に存在する場合、システムは重複レコードを作成するのではなく、既存のレコードを更新します。.

はい、作成日、タグ、ステータスなどの条件に基づいてフィルターを適用し、特定の連絡先のみをインポートできます。.

Freshdeskでの冗長性を防ぐために、重複は電子メール アドレスなどの一意の識別子に基づいて結合または更新されます。.

はい。ソースプラットフォームのカスタムフィールドを Freshdeskのカスタムフィールドにマッピングすることで、関連するすべての情報を正確に引き継ぐことができます。.

FAQ、ハウツーガイド、ヘルプ センターのコンテンツ (記事、セクション、フォルダーなど) を Freshdeskのナレッジベースとの間でどのように転送するかについて説明します。.

タイトル、HTML 本文コンテンツ、SEO メタデータ、添付ファイル、公開ステータスなど、記事、フォルダー (セクション)、カテゴリを移行します。.

移行中、内部リンクは自動的に更新されません。例えば、 Zendesk から Freshdesk に移行する場合、元の Zendesk URLは保持されます。プラットフォームによってリンク構造とIDが異なるため、リンク切れを防ぐため、移行後にURLを監査し、手動で更新することをお勧めします。今後のアップデートでこの点の改善に積極的に取り組んでいます。.

はい、 Help Desk Migration 元の階層が維持されるため、カテゴリ、フォルダー (セクション)、記事は以前のプラットフォームと同じように Freshdesk に表示されます。.

埋め込まれた画像は、それぞれの記事にリンクされた添付ファイルとして移行されるため、引き続き表示されます。外部でホストされている動画（YouTube、Vimeoなど）は引き続き機能します。ローカルでホストされている動画ファイルも、サポートされている場合は添付ファイルとして転送できます。.

SEOタイトルとディスクリプションは移行されます。ただし、 Freshdesk 新しい記事URLを生成します。SEOの継続性を確保するため、移行後は301リダイレクトを設定することをお勧めします。.

はい、もちろんです。ニーズに応じて、公開済み、下書き、アーカイブ済みの記事など、すべての記事を移行できます。.

はい。ソースプラットフォームが複数の言語をサポートしており、 Freshdesk それに応じて設定されている場合、記事のローカライズ版を移行できます。.

Freshdesk 特定の機能がない場合 (ネイティブでサポートされていないカスタム フィールドやタグなど)、データを可能な限り正確にマッピングしたり、代替アプローチを見つけたりするお手伝いをいたします。.

独自のデータをお持ちですか？当社のカスタマイズされたプロフェッショナルサービスを通じて、 Freshdesk へのカスタムオブジェクトの移行をサポートし、ビジネスに不可欠なデータをすべて移行できるようにします。.

カスタムオブジェクトとは、資産、保証、サブスクリプション記録など、お客様のビジネスに固有の非標準データタイプです。弊社の移行ツールをご利用いただくか、アウトソーシングをお選びいただくかに関わらず、データの整合性を維持しながら、これらのデータを Freshdesk に移行いたします。.

専門家によるプロフェッショナルサービスをご提供いたします。お客様の設定に応じて、カスタムオブジェクトAPIまたはカスタムフィールドを使用して、カスタムオブジェクトを Freshdeskのデータモデルにマッピングいたします。.

はい。カスタムオブジェクトと標準レコード（チケット、連絡先、会社など）間の関係は確実に保持されるため、 Freshdeskですべてが接続された状態を維持できます。.

カスタムオブジェクトの移行は、多くの場合、自動移行ツールの能力を超えています。そのため、多くの企業は、専門家のサポートを受けながら、正確で半自動または手動で移行作業を行える当社にアウトソーシングすることを選択しています。.

セットアップをガイドいたします。もちろん、すべてをお任せいただくことも可能です。移行ツールをご利用いただくか、プロフェッショナルサービスをご利用いただくかに関わらず、 Freshdesk アカウントがカスタムオブジェクトの移行をスムーズに行えるよう万全の準備を整えています。.

成功事例

Jira Service Management から Freshdeskへ : Visor.ai の移行ストーリー

Jira Service Management → Freshdesk |ソフトウェア開発

www.visor.ai
ポルトガル
位置
2016
設立
51-200
従業員
移行されたデータ
チケット4,000枚以上
プロジェクト、3
移行の概要

課題:
Jira Service ManagementFreshdeskに移行するという重要な期限に直面していました。

ソリューション：
Visor.aiのニーズに合わせた自動移行： JiraFreshdesk内のカスタムテキストフィールドに。これをサポートするために、標準サポートプラン。

結果:
すべてのカスタム フィールドをそのままの状態で期限内にデータをFreshdesk

「いくつかの情報とカスタム フィールドを移行するという当社の主な目標に対して、貴社のチームは完璧なサポートを非常に迅速に提供してくれました。」

GP
ジャンルカ・ペレイラ Visor.ai 共同創設者兼 CEO

ジャンルカ・ペレイラ：Visor aIでは、主に組織であるお客様に対し、人工知能を活用したサービスの自動化を支援しています。私たちは主にB2Bビジネスモデルで事業を展開しており、銀行、保険会社、その他の企業と協業しています。当社のソフトウェアには、チャットボットなどの仮想アシスタント機能が含まれており、ライブチャットや企業内のプロセス自動化に活用できます。

当社では独自のソフトウェアをサービスとして提供しています。お客様はサブスクリプションにご加入いただき、ご質問などございましたら、カスタマーサクセスチームまでお問い合わせください。.

Gianluca Pereyra : Joana と私は、様々な関係者からあらゆる情報を収集しようとしていました。営業チームでは他のソフトウェアから Freshsales へカスタマーサクセスチームJira Service ManagementFreshdeskへ

当初は、両方のソリューションを販売していたFreshworksのチームと提携しました。これらのチーム全てを管理してくれるパートナーが必要でした。Freshworksは、パートナーを推薦してくれました。その後は、主にジョアンナと私が全てのピースをまとめ、Freshworks、パートナー、営業チーム、カスタマーサクセスチーム間のコミュニケーションを管理し、実装を成功に導くための全ての設定を調整しました。

Visor.ai 移行ストーリー

Gianluca Pereyra : そこまでですか？おそらくそうではありません。しかし、現在扱っているデータ量ほどではありませんが、販売システムやCRMシステムなど、他のソフトウェア間での移行は既に経験しています。

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Gianluca Pereyra : 正直に言うと、いいえ。以前の移行の動機は異なっていました。今回は、 Jira。そのため、期限内にシステム間で大量の情報を移行する必要がありました。Jiraソフトウェアは現在も使用していますが Jira Jira Service Managementからの移行が必要でした。

以前の移行は、新しいソフトウェアを試すこと、つまり代替手段を見つけること、場所 A から場所 B に情報を配置すること、そして新しいソフトウェアがニーズを満たすかどうかを評価することに重点が置かれていました。.

Gianluca Pereyra : 正直なところ、期限に間に合わないかもしれない、あるいは新しいソフトウェアが私たちのニーズを満たしてくれないかもしれないという懸念が少しありました。そこで、新しいソフトウェアへの移行を選択しましたが、多大な労力を費やしている一方で、うまく機能しない、あるいは私たちの期待やニーズを満たしてくれないかもしれないという不安もありました。

比較のために、以前にも移行を経験したことがあるかと聞かれましたが、それほど大規模ではありませんでしたが、他のソフトウェアやソリューションの導入を試みたことはありました。これらのプロセスは非常に時間がかかり、チーム内の様々なメンバーの多大な労力を要しました。パートナーがいたにもかかわらず、うまくいきませんでした。.

特定のパートナーとテクノロジーを活用して新しい分析ダッシュボードの実装に多くの時間を費やしましたが、うまくいきませんでした。そのため、移行中の懸念事項の一つは、期限に間に合わなかったらどうしよう、パートナーが私たちのニーズを満たしてくれなかったらどうしよう、新しいソフトウェアが長年かけて収集したデータに対応できなかったらどうしよう、私たちのニーズに合っているだろうか、といった点でした。.

Joana Rocha Jira Service Managementにはカスタマーサポートチームにとって非常に重要なフィールドが多数あるため、すべてのフィールドをエクスポートすることが大きな懸念事項でした。今回のケースでは、初期テスト中にすべての情報を移行できました。これが私たちにとって最も重要な点です。

Gianluca Pereyra : 付け加えるとすれば、ほぼ完璧だったと言えるでしょう。ツールだけでなく、カスタマーサクセスチームからのサポートも完璧でした。今回は、Elvira と Yaroslav のことです。

状況が悪化し始めた頃、貴社のソリューションに出会いました。移行に使用していた他のツールは期待に応えられず、少しずつ信頼を失い始めていました。そこで、ジョアンと私は他の選択肢を検討し、貴社のソリューションに出会いました。.

Freshworksが御社のソリューションをマーケットプレイスで扱っていたことは、私たちにとって大きな意味がありました。つまり、プロバイダーである御社とクライアントである私たちの関係をうまく活用できたのです。御社のソリューションを導入した時は、当時のニーズを満たしてくれたので、9点満点の評価をしたいと思います。しかし、計画通りに進まなかった点が一つありました。それは、 Confluence移行に失敗したことです。.

しかし、一部の情報とカスタムフィールドの移行という私たちの主な目標に関しては、御社のチームは完璧なサポートを非常に迅速に提供してくれました。サインアップして最初のデモを試した後、すぐに進捗状況に関する関連情報を受け取ることができました。それが、私たちが実際に前進するきっかけとなりました。.

Gianluca Pereyra : 移行の設定と構成を行う際に、 Jira Service Management。カスタムフィールドや担当者など、非常に詳細な設定が可能で、データマッピングも非常にスムーズに機能します。フィールドを間違えないよう、細部にまで細心の注意を払う必要がありました。

しかし、ナレッジベースを追加したいと考えていた Confluenceに関しては状況が異なりました。Jira Jira Service Management 移行は最優先事項だったため完璧でしたが、 Confluence 移行を試みたところ、うまくいきませんでした。.

Confluence移行した際営業担当者向けの社内マニュアルなど、Confluenceからほぼすべての記事が取得されましたFreshdesk Jira Service Managementほど簡単ではなかったため、すべてのデータを一致させるのに苦労し、いくつかの課題が生じました。

Gianluca Pereyra Jiraいくつかありました。例えば、 Jira Service Management Jira Software に直接アクセスして API キーを生成するためのリンクが小さなツールチップに表示される点です Software は大規模で複雑なプラットフォームですが、その情報を簡単に取得できるようにしています。全体的に、移行は非常にスムーズに進みました。プラットフォームのデザインは見た目よりも機能を重視していますが、その目的を効果的に果たしています。ただし、設定時に一部の要素を一致させる際に問題が発生しました。Joana さん、移行時に設定を行った部分について教えていただけますか？

ジョアナ・ロシャ：正確なページ名は覚えていませんが、移行を開始した当初、ページを閉じる際に問題が発生しました。ページを閉じるためにクリックしても消えず、スキップしたり閉じたりする方法がわからなかったのです。入力したすべてのフィールドとデータが失われてしまうのではないかと心配でした。そのため、ページを閉じるページが表示されず、スキップする方法がわからなかったことが、私たちが懸念していたことの一つだと思います。

Gianluca Pereyra : 問題はフィールド設定時のウィザードモーダルにありました。右上隅に閉じるボタンがありませんでした。そのため、戻る必要が生じた場合に作業内容が失われるのではないかと懸念していました。些細な点ではありましたが、懸念事項でした。プラス面としては、20種類のカスタムデータポイントでテストできたのは非常に助かりました。不足している要素をすぐに特定することができました。

また、カスタム フィールドをカスタム フィールドに移行する作業をチームで手伝ってもらい、非常に迅速に完了したことも良かったです。.

カスタムフィールドをカスタムフィールドに移行する際チームの協力を得て迅速に対応していただいたのが良かったです confluenceを除いて、すべて順調に進みました。

Gianluca Pereyra : プロジェクトのオーナー、あるいは移行を担当する人を置くことは非常に重要だと思います。そして、こうした移行においては、優先順位を正しく設定する必要があると思います。

すべてのデータを移行し、後から整理するのは、私の意見では悪い考えです。どのフィールドを移行し、どこに保存するかを事前に注意して設定しておく必要があります。.

Freshdesk 担当者は、既にクライアント管理ワークフローを定義しているはずです。これが元の設定とどのように異なるかを検討してください。さらに、他のチームが関与しているかどうかも確認してください。私たちは多くの情報を収集しており、カスタマーサクセスチームには確認したい具体的な要件がありました。そのため、事前にこれらの要件を把握しておくようにしてください。また、移行担当者が API トークンを生成し、グループ権限を変更するために必要な権限を持っていることを確認してください。.

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Freshdesk データ移行が簡単になります！簡単なチェックリストを活用して、スムーズな移行を実現し、よくある落とし穴を回避しましょう。.

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ジョアナと私が移行中に、特に Jiraからの移行で直面した問題の一つは、多種多様なセキュリティグループ、アクセスレベル、そして様々な製品に加入しているユーザーへの対応でした。Jira Jira 私が閲覧できるデータと、アクセスできないデータが存在する可能性がありました。同僚の中には、特定のデータを閲覧する権限を持っていない人がいるかもしれません。そのため、実際には最初からデータが存在していたにもかかわらず、データが欠落しているのではないかと混乱が生じる可能性があります。こうした側面を徹底的に理解することは非常に重要です。そのため、権限、望ましい結果、プラットフォームの違いを網羅したチェックリストを作成することが非常に重要です。.

Freshdesk 移行ペアのトップ

多くの企業が顧客サービスの効率化と効率性の向上を目的として Freshdesk に移行しています。また、サポートエコシステムの進化に伴い Freshdesk から移行する企業もあります。Freshdeskは頻繁に利用される移行元と移行先のプラットフォームとして機能しており、最も一般的な移行ルートは以下のとおりです。

Zendesk
に
Freshdesk
Freshdesk
に
Freshdesk
Freshdesk
に
Jira Service Management
Freshdesk
に
Intercom

追加の移行オプション

新しく移行されたチケットにタグを追加する

Freshdesk に取り込むすべてのチケットにタグを自動的に追加して、移行したレコードを簡単に整理、フィルタリング、追跡し、サポート ワークフローを整理することができます。.

仕組み

最新のレコードを最初に移行する

ワークフローにダウンタイムが許容されない場合は、最新のチケットを最初にインポートできます。これにより、残りのデータがバックグラウンドで移行されている間に、チームはすぐに顧客の問題に対処できます。.

仕組み

添付ファイルをスキップ

添付ファイルをスキップすると、画像やドキュメントなどのファイルが除外されるため、チケットとデータの移行が高速化されます。これは、添付ファイルが重要でない場合や、セットアップを迅速に行いたい場合に特に便利です。.

仕組み

サイドカンバセーションを移行する

Zendesk から Freshdeskに移行する場合、サイドカンバセーションをプライベートノートとして移行できます。これにより、すべての背景にある議論がそのまま維持され、エージェントはサポートケースを効果的に処理するための完全なコンテキストを得ることができます。.

仕組み

通話録音の移行

Zendesk から Freshdeskに移行する際に重要な音声インタラクションを保持したい場合は、通話録音を他のデータと共に移行できます。録音された通話はチケットの添付ファイルとして転送されるため、チームは顧客の通話履歴に完全にアクセスできます。.

仕組み

インライン画像を添付ファイルとして移行する

チケットメッセージに埋め込まれたインライン画像（写真、スクリーンショット、その他のビジュアル要素）は、個別の添付ファイルとして移行できます。これにより、チケットは移行前と同じ状態を維持し、ビジュアル要素が失われることはありません。.

仕組み

記事間の相互リンクを更新する

ナレッジベースの記事が相互にリンクしている場合、移行中もそれらのリンクは保持されます。これにより、顧客とエージェントの両方が Freshdesk内の関連コンテンツに簡単にアクセスでき、リンク切れや移行後の追加編集の手間が省けます。.

仕組み

コンテンツの翻訳を移行する

多言語ナレッジベースをお持ちの場合、翻訳を手動で移行する必要はありません。 Help Desk Migration では、すべての記事の翻訳が自動的に移行されるため、世界中のお客様は移行後も引き続きご希望の言語でサポートを受けることができます。.

仕組み

カスタムデモを使用する

ランダムにデータを移行する無料デモとは異なり、カスタムデモでは、特定のチケットや記事を選択して、完全なインポートの前にテスト移行を行うことができます。これは、 Freshdesk でデータがどのように表示されるかを正確にプレビューし、リスクなしで調整を行うのに最適な方法です。.

仕組み

特集

デルタ移住

デルタ移行では、最初の完全移行後に作成された新規または更新されたチケット、連絡先、レコードのみを移行できます。すべてを再度移行する必要がないため、時間と労力を節約できます Freshdesk アカウントを常に最新の状態に保ち、サポートチームがデータの欠落や重複のない最新情報を入手できるようにするのに最適です。.

インターバルマイグレーション

インターバル移行では、一定期間内に Freshdesk のインポートを小さな単位で一時停止・再開できます。この柔軟なアプローチは、チームの多忙なスケジュールに合わせて段階的にデータを移行したい場合に最適です。サポートの中断を回避しながら、 Freshdeskへのスムーズで管理された移行を実現します。.

カスタマイズ

Freshdesk のインポートをニーズに合わせてカスタマイズしたいですか？ソースデータのフィルタリングからカスタムフィールドのマッピング、タグの追加、CC メールの扱いまで、 Help Desk Migrationのサポートチームがお手伝いいたします。.

いつでもご連絡いただければ、スムーズで手間のかからない移行を実現できるよう移行をカスタマイズいたします。

チェックリスト

Freshdesk 移行チェックリスト

Freshdeskへの移行準備はできていますか？ステップバイステップの移行チェックリストは、スムーズで手間のかからない移行を実現するための究極のガイドです。データの準備方法、よくある落とし穴の回避方法、ベストプラクティスの実践方法を習得すれば、チームはすぐに作業を開始できます。このチェックリストを活用せずに移行を始めないでください！

Freshdesk 移行チェックリスト

Freshdesk プロフェッショナル サービス

Help Desk Migration Freshdesk セットアップ、構成、最適化を専門的にサポートするプロフェッショナルサービスをご提供し、お客様のビジネスニーズに最適なソリューションを提供します。初期設定から高度なカスタマイズまで、あらゆるステップを丁寧にサポートし、チケット管理、顧客とのコミュニケーション、パフォーマンスの効率的な追跡を実現します。.

当社のプロフェッショナルサービスに含まれるもの

  • Freshdesk 実装: Freshdesk の専門知識を活用し、お客様独自のビジネス要件に合わせて設定いたします。初期設定から高度な設定まで、すべてお任せください。
    • カスタムワークフロー、チケットフィールド、ステータス
    • フォーム、自動化ルール、トリガー
    • SLA、CSAT調査、キュー、ユーザーグループ
    これにより、初日からチームでシームレスに機能する Freshdesk インスタンスが保証されます。.
  • 監査とコンサルティング:を備えた現在のFreshdesk設定の包括的なレビューを取得して、ワークフローを最適化し、効率を向上し、システムをサポート戦略に適合させます。
  • カスタム統合開発: Freshdesk接続し、業務を効率化し生産性を向上させる統合サポート エコシステムを構築します。
  • Freshdesk トレーニング: Freshdeskの主要製品であるSupport、Chat、Talk、Analyticsを、役割別のトレーニングセッションで網羅します。セッションには基礎から応用まで、チームメンバーのスキル向上に役立つガイダンスが盛り込まれています。
    • チケットとコミュニケーションチャネルを効率的に管理する
    • ワークフローと自動化ルールを構成する
    • パフォーマンスデータを分析して実用的な洞察を得る
  • Freshdesk AI サポート:日常的なタスクの自動化、パーソナライゼーションの向上、顧客へのよりスマートなセルフサービス オプションの提供を目的として、 Freshdesk 実装を支援します

Freshdesk プロフェッショナル サービス セッション

当社のプロフェッショナル サービス セッションは、チームが Freshdeskを最大限に活用できるように設計されています。

  • Freshdeskサポート管理者トレーニング (約 1.5 時間): Freshdesk構成と管理、ワークフローのセットアップ、システム正常性の維持について学習します。
  • Freshdeskサポート エージェント トレーニング (約 1.5 時間):チケットの処理、マクロの使用、顧客との会話の管理、チャネル間での効率的な作業に関するエージェント向けの実践的なガイダンス。
  • Freshdesk AI ボット管理者トレーニング (約 30 分):Freshdesk を設定およびカスタマイズするための手順を段階的に説明します。
  • Freshdesk Analytics トレーニング (約 1.5 時間):ダッシュボードの構築、KPI の追跡、実用的なレポートの生成を行う、 Freshdesk を使用した対話型トレーニング
  • インタラクティブな Q&A セッション (約 1.5 時間):チームが質問したり、課題をトラブルシューティングしたり、個別のガイダンスを受けることができる専用セッションです。

議論しましょう！

Freshdeskにデータをインポートする理由

  • 手間のかからないオムニチャネル体験

    Freshdesk 、メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディア、セルフサービスポータルなど、顧客とのあらゆるやり取りを単一の管理しやすいワークスペースに集約します。アプリの切り替えやコンテキストの損失を一切なくし、チームの業務を迅速化します。.

  • 強力な自動化とAIインテリジェンスの融合

    FreshdeskのFreddy AIは、単なる自動化にとどまらず、チケットの優先順位付け、対応策の提案、定型業務の自動化など、幅広い機能を提供します。エージェントはより複雑な問題に集中し、より迅速に解決できるようになります。.

  • 高度にカスタマイズ可能なワークフローとインターフェース

    FreshThemes とカスタマイズ可能なチケット フィールドを使用すると、ブランドとチームの独自のニーズに合わせてダッシュボードとワークフローをカスタマイズし、サポートをよりパーソナルなものにすることができます。.

  • 強力なコラボレーションツールを内蔵

    チケット所有権の共有、社内メモ、親子チケット管理、エージェント衝突検出などの機能により、シームレスなチームワークが実現します。複数のエージェントが重複したり、お互いに邪魔になったりすることなく連携できます。.

  • スケーラブルな展開オプション

    クラウドベースの利便性を優先するか、セキュリティとコンプライアンスのためにオンプレミスでの制御を優先するかに関係なく、 Freshdesk 企業の規模と規制要件に容易に適応できます。.

  • モバイルファーストのサポート

    Freshdeskのモバイル アプリを使用すると、エージェントは外出先でもチケットに応答し、共同作業を行って、どこにいても顧客の問題に対処できます。.

  • 広範なサードパーティ統合

    Freshdesk CRM、プロジェクト管理、コミュニケーション、その他のビジネス ツールに接続して、ワークフローを合理化し、顧客データを充実させる統合エコシステムを構築します。.

  • 透明で柔軟な価格設定

    Freshdesk 、あらゆる規模のサポート チーム向けにさまざまなプランを提供しており、隠れた料金は一切ありません。予算が限られた成長中のビジネスに最適です。.

  • グローバルなプレゼンスと信頼できるサポート

    Freshworks の世界的な展開と活発なコミュニティに支えられ、 Freshdesk ユーザーは継続的なアップデート、強力な技術サポート、活気のあるエコシステムの恩恵を受けることができます。.

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Help Desk Migration 最初から最後までデータを安全かつ確実に保護します。

セキュリティとコンプライアンス

GDPR準拠

データのプライバシーは重要です。Help Help Desk Migration GDPR ガイドラインに完全に準拠しているため、 Freshdesk へのインポートのすべてのステップが厳格な欧州データ保護基準を満たし、お客様と顧客に安心を提供します。.

SOC 2 タイプ II、 SOC 3 認定

Freshdesk の移行は安心してお任せいただけます。Help Help Desk Migrationは SOC 2 Type IIおよび SOC 3 認証を取得しており、セキュリティ対策は独立した監査を受け、機密情報の取り扱いに関する業界最高水準を満たしています。.

転送中および保管中に暗号化されます

データは、古いヘルプデスクから Freshdeskに安全に到着するまで、強力な暗号化によって保護されます。これにより、転送中も保存中も情報が安全に保たれます。.

第三者によるアクセス禁止

移行中もお客様のデータはプライバシーが保護されます。第三者がお客様の情報を閲覧したり、操作したりすることはありません。信頼できる Help Desk Migration 専門スタッフがお客様の移行を管理します。.

Freshdeskの新機能は何ですか?

Freshdesk プラットフォームのアップデート

WhatsApp オンボーディングの高速化
管理者はアカウントを接続するだけで WhatsApp チャネルを即座にセットアップできるようになりました。オンボーディングの遅延や手動構成はもう必要ありません。

メールAIエージェントの管理がさらに容易に
Freshdesk、AIが生成したメール返信を送信前にプレビューできるようになりました。これにより、推測作業が不要になり、すべての自動返信が正確で役立つものになります。

Copilot「ありがとう」検出機能
「ありがとう」や「不在」などのメッセージによる不要なチケットの再オープンを防止します。エージェントの集中力を維持し、ワークフローを円滑に保ちます。

Help Desk MigrationからのFreshdesk 移行の最新情報

サブフォルダーの移行のサポート
Freshdesk全体を移行できるようになり、移動後に 1:1 のナレッジ ベース構成が保証されます。

定型応答とシナリオ自動化が追加されました。Freshdesk
Freshdeskの移行が完全にサポートされるようになり、サービス ワークフローが転送可能になり、一貫性が保たれるようになりました。

Freshdesk 接続オプションの拡張
Freshdesk管理者は、自分のアカウントを移行ウィザードに直接接続できるようになり、セットアップと検証のプロセスが効率化されます。

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