Help Desk Migration 変更履歴

9月 2025

製品アップデート: 新たにサポートされるプラットフォーム、移行機能の強化、UI の改善

今月のリリースでは Help Desk Migration 製品全体にわたって、新しいプラットフォーム サポート、移行制御の拡張、パフォーマンス修正、および複数の UX 改良が導入されています。.

新しくサポートされるプラットフォーム

• Document360移行が利用可能になりました
ナレッジ ベースのコンテンツ、フォルダー、記事、および関連メタデータを Document360に移行できるようになりました。.
• Groove移行が最新の API バージョンに更新されました
Groove 移行は、最新の API バージョンを使用するようにアップグレードされ、安定性とパフォーマンスが向上しました。.

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新しいオプション

• Re:amaze : リンクされたレコードのみを移行
  新しいオプションにより、Re:amaze 移行Re:amazeデータをより細かく制御できます

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移行の機能強化

• Jira Service Management移行修正： Jira Service Management
  大規模チケットの移行に影響していた問題を解決しにより、特に大量のサポートリクエストや長期にわたるサポートリクエストを抱える組織において、 Jira Service Management チケット移行の信頼性が向上します。
  
• Help Scout Docs 移行の改善Help Scout記事移行
  に影響していたバグを修正しました。このアップデートにより、埋め込まれたメディアがすべて正しく転送されるようになり、 Help Scout Docs ナレッジベース移行の精度と完全性が向上しました。

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ウィザードの改善

• 簡素化された認証フロー
  サインイン エクスペリエンスが改善され、パスワードを確認すると、ユーザーはログイン ページにリダイレクトされることなく、すぐにサインインできるようになりました。
  

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マッピングの改善

• SuperOpsマッピング機能強化： SuperOps
  データの移行時に、マッピングインターフェースでカスタムチケットタイプ、カテゴリ、サブカテゴリが完全にサポートされるようになりました。この改善 SuperOps移行が強化され、より正確なフィールドマッピング、チケット構造の維持、そしてより高品質な ITSM データ転送が可能になります。

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パートナーページの更新

• ヘルプ センターの UI が更新され、よりクリーンで直感的なパートナー エクスペリエンスが実現しました。.
  

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ウェブサイトの更新

• 移行の詳細とサポートされるエンティティをより適切に説明するために、複数のヘルプ デスク プラットフォーム ページを更新しました。.
  
• Help Desk Migration 製品の概要専用の新しいページを公開しました。
  
• 移行オプション:利用可能な移行タイプ、構成可能な設定、およびデータ転送ワークフローの包括的な概要。
• データ マッピング:マッピング ルール、フィールドの配置、カスタム フィールドの処理、エンティティのマッチングの詳細な説明。
• 無料デモ移行:無料デモ移行について説明する専用ページで、完全な移行を実行する前にユーザーが実際のデータ転送をテストする方法を紹介します。

8月 2025

新しくサポートされるプラットフォーム

Help Desk Migration 、新たに4つのヘルプデスクおよびナレッジベースプラットフォームからのデータ移行をサポートするようになりました。これらの新しい連携により、チケット移行、ナレッジベース移行、顧客データ転送、メタデータのインポート/エクスポートを、より多くのカスタマーサポートシステム間で処理できるようになります。.

• HelpDocs 移行
HelpDocs 記事、カテゴリ、フォルダー、および関連するナレッジ ベース エンティティを、完全な構造を保持したまま移行できるようになりました。.
• HelpJuice 移行
HelpJuice ナレッジ ベースの移行が利用可能になり、記事、コレクション、階層、添付ファイル、記事のリビジョンをシームレスに転送できるようになりました。.
• Tawk.to 移行
チャット、連絡先情報、履歴ログ、顧客記録などの Tawk.toからのデータの移行のサポートが完全に有効になり、ライブ チャット データの移植性が向上しました。.
• Gleap 移行
フィードバック レポート、バグの提出、ユーザーの会話、アプリ内カスタマー サポート データを Gleapから移行できるようになり、新しいヘルプ デスクに移行したりツールを統合したりするチームをサポートできます。.

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新しいオプション

• 柔軟なデータ保持期間
  ユーザーは、1日から365日までのカスタムデータ保持期間を選択できるようになりました。以前は保持期間は7日間に固定されていましたが、今回のアップデートにより、監査、品質保証、またはレビュー期間の延長など、より柔軟な対応が可能になります。
  
• 関連エンティティのみ
  移行対象に関連エンティティのみを含めることができる新しいオプションが、
  Jira Service ManagementとHelp Scout。これにより、リンクされていないレコードや孤立したレコードを除外したい場合でも、よりクリーンなデータ転送が可能になります。

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移行の機能強化

• Freshservice移行の改善
  Freshserviceナレッジベース移行において、サブフォルダとサブフォルダ内にネストされたすべての記事が完全にサポートされるようになりました。この機能強化により、データ転送中にフォルダ階層が完全に保持され、移行先のヘルプデスクまたはナレッジベースプラットフォームでより正確な構造の複製が可能になります。特に、階層化されたドキュメントアーキテクチャを持つお客様にとって、 Freshservice。
  
• Salesforce Service Cloud移行の修正Salesforce Service Cloud移行
  において、ユーザーのサブスクリプションプランにタグが含まれていない場合に移行プロセスが中断される問題を解決しました。この修正により、チケット移行、ケース移行、メタデータ転送が中断されることなく継続されるようになり、すべてのサブスクリプションプランで安定した一貫性のあるSalesforceデータインポートワークフローが確保されます。

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ウィザードの改善

• 言語スイッチャー
  ユーザーはウィザードで直接インターフェイス言語を切り替えることができるようになりました。
  
• ファイルアップロードの修正
  ソース選択手順でのドラッグ アンド ドロップによるファイルアップロードに関する問題を解決しました。
  

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マッピングの改善

• osTicketマッピングのアップグレード
  リストのフィールドがマッピングに使用できるようになり、ユーザーはカスタム フィールドや構造化データなど、
  osTicketチケットの移行
• アカウントの可視性
  マッピングとマッチング ウィンドウに、接続されたソース アカウントとターゲット アカウントの URL が表示されるようになりました (利用可能な場合)。
  

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ウェブサイトの更新

• 変更ログ ページが公開されました。これで、すべての製品の更新を 1 か所で確認できるようになりました。
  
• ナレッジ ベース移行ページが公開されました。KB 移行の詳細を網羅した専用リソースです。
  
• Cookie 同意モードがv2 に更新されました。
  

7月 2025

新しくサポートされるプラットフォーム

Help Desk Migration使用すると、さらに 3 つのヘルプ デスク プラットフォームからデータを移行できるようになりました。

• NinjaOne
• Missive
• Atera

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移行の機能強化

• Freshdesk 定型応答 (応答/マクロ)とシナリオ自動化
  のサポートが追加されました。
  
• FreeScout
  CC フィールドが移行プロセスに含まれるようになりました。
  
• Zendesk
  コンテンツ タグが移行されるようになりました。
  
• Jira Service Management チケットコメントの添付ファイルは、残りのコンテンツとともに移行されるようになりました。

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マッピングの改善

• カスタムの複数選択フィールド
  マッピング モーダル内で直接、連絡先と会社のカスタムの複数選択フィールドを作成できるようになりました。
  
• Helpdesk優先度フィールド
  優先度フィールドがマッピング オプションに含まれるようになりました。
  

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ウェブサイトの更新

• 更新されたページ:
  
  • Freshservice 移行
  • Jira Service Management 移行
• AI 概要ボタン
  ブログ投稿にボタンが追加され、ユーザーはChatGPT 、 Perplexity 、またはGoogle AI。
  
• 新しいページが公開されました:
  マーケットプレイスでのHelp Desk Migrationさまざまなソフトウェア マーケットプレイスでのHelp Desk Migration一覧表示する新しいリソース

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その他の改善点

• 安定性とパフォーマンスを向上させるために、アプリと Web サイト全体で複数の小さな変更と修正を実施しました

6月 2025

主な特徴

• 即時価格見積もりが可能になりました。
  ソースに接続し、ターゲットプラットフォームを選択すると、すぐに価格見積もりを取得できるようになりました。事前にデモを実行する必要はありません。これにより、計画が効率化され、時間を節約できます。

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ウィザードのアップデート

• Freshdesk接続の拡張
  管理者Freshdeskユーザーは、自分のアカウントを移行ウィザードに接続できるようになりました。
• サポートアクセス権限の更新：
  グローバルアクセスを持つユーザーは、サポートアクセスを共有できるようになりました（以前はオーナーのみに制限されていました）。ただし、移行をアーカイブすることはできなくなりました。
• 移行オプション UI の更新
  移行オプションが「オブジェクトの選択」ステップのモーダル ウィンドウに表示されるようになり、フローがより明確になり、ナビゲートしやすくなります。
• 移行ステータス履歴
  移行の詳細ページに完全なステータス履歴、プロセスの各ステップの可視性が向上しました。
• FAQ の強化
  デモを個別に再起動する方法を説明する、plain失敗ステップに役立つ FAQ 項目を追加しました
• サインアップ ページの再設計
  サインアップ エクスペリエンスが更新され、使いやすさとコンバージョンが向上しました。

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移行の機能強化

• Salesforce Service Cloud
  ケース タグ、プラットフォーム間でのデータの一貫性を拡張できるようになりまし
• Dixa
  移行では、パフォーマンスと安定性を向上させるためにAPI v1
• Trengo
  移行中に添付ファイルが
• Zoho Desk
  接続されたユーザーがアクセスできる部門の記事とチケットのみが移行され、適切なデータ権限が確保されます。

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マッピングの改善

• Sherpadesk
  サブクラスがマッピングに使用できるようになり、より正確なデータの配置が可能になりました。
• ConnectWise
  マッピング プロセスでcommunicationItems

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ウェブサイトの更新

• 、/supported-platforms/を更新しました。
• 業界固有のランディング ページを更新し、ユース ケースをより正確に反映しました。.
• 主要なプラットフォーム ページの改善:
  
  • 価格
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

5月 2025

主な特徴

• 埋め込みエンティティ マッピングがリリースされました。
  埋め込みエンティティをマッピングして、より正確でカスタマイズ可能なデータ転送を実現できるようになりました。

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新しくサポートされるプラットフォーム

• Odooナレッジベースの移行がサポートされるようになりました。
• Plain プラットフォーム移行が利用可能になりました。
• Thena データ移行のためにプラットフォームがサポートされるようになりました。
• RichPanel インポートとエクスポートの両方が完全にサポートされるようになりました。

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移行の機能強化

• マルチレベル ナレッジ ベースの移行が
  Intercom 、 Pylon 、 Zammadで利用できるようになりました。転送中に複雑な KB 構造が保持されます。

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ウェブサイトの更新

• 新しいメイン ページが公開されました。
  構造、価値提案、ユーザー フローが改善されて再設計されました。
• ヘッダーとレイアウトの更新
  Web サイトのヘッダー、背景のビジュアル、および全体的なレイアウトが更新され、UX とビジュアルの一貫性が向上しました。
• 移行チェックリスト PDF
  ナレッジ ベース内のすべての移行チェックリストに、オフラインでの使用と社内配布用のPDF ダウンロード
• 新しいパートナー ページ
  統合パートナーとコラボレーションの機会を紹介する専用のパートナー

4月 2025

主な特徴

• マッピングとマッチングのUX/UIの刷新：
  マッピングインターフェースを全面的に再設計し、使いやすさと明瞭性を向上させました。主な改善点は以下のとおりです。

• • 埋め込みエンティティマッピングのサポート
  • マッピング用の大きなモーダルウィンドウ
  • フィールドオプションの表示/非表示を切り替える
  • フィールドタイプアイコンが追加されました
  • 必須フィールドにはアイコンが表示され、
    マッピングされたフィールドを簡単に追跡できるチェックボックスが
  • より優れたシステムフィールド識別
  • すでにマッピングされたフィールドを非表示にするオプション
  • ...そして、よりスムーズな体験のためのさらなる微調整

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新しくサポートされるプラットフォーム

• SuperOps IT がデータ移行に利用できるようになりました。

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移行の機能強化

• グループは
  スタンドアロンのエンティティとして扱われなくなり、チケット フィールド。
• ナレッジ ベースのリダイレクト
  Zendesk 、 Intercom 、 Pylonの記事のリダイレクトを移行できるようになりました。これにより、移行後も SEO とユーザー ナビゲーションを維持できます。
• 時間エントリの機能強化
  start_dateとend_date の両方が正しく移行され、正確な時間追跡レコードが維持されるようになりました。
• Pylonへのチケット同期
  チケットはPylonへの移行中に同期さ、プロセスが動的かつ最新の状態に保たれます。

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マッピングの更新

• 未公開記事のステータスが
  マッピング インターフェイスのフィールドとして利用できるようになりました。
• 拡張された連絡先および会社フィールド
  追加のデフォルト フィールドとカスタム フィールドがサポートされるようになりました。

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ウィザードの改善

• 移行に関する注意事項の拡張
  コミュニケーションの範囲を広げるために、 Google DocsとOdooに関する重要な注意事項
• プラットフォーム ロゴ
  プラットフォーム アイコンが移行ダッシュボードに表示されるようになり、視覚的に識別しやすくなります。

行進 2025

主な特徴

• Tidio移行が利用可能になりました。 Tidio
  との間でデータを移行できるようになりました。進化するテクノロジースタックをサポートする、まったく新しい統合です。

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移行の機能強化

• Gorgias
  グループのサポートが追加されました。
• TeamSupport
  移行プロセスにカスタム フィールド
• Zendesk
  reply_time_in_minutesフィールドが移行され、移行後の SLA 追跡が改善されました。

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ウィザードとドキュメント

• フィルタリング ガイドが公開されました。
  レコード フィルタリングを適用する方法の詳細なガイドがナレッジ ベースで利用できるようになりました。

2月 2025

主な特徴

• 新しい移行ダッシュボード UI
  移行ダッシュボードは、ナビゲーションとデータの可視性が向上し、よりクリーンで直感的なエクスペリエンスを実現するために再設計されました。

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移行の機能強化

• HubSpot Service Hub
  会話が移行に含まれるようになりました。
• Halo
  内部メモおよび解決フィールドの移行がサポートされるようになりました。
• Intercom
  デルタ移行が利用できるようになりました。これにより、新規または更新されたレコードのみを移行できます。
• Halo 、 Syncro 、 TeamSupport
  誤ったレコードの関連付けを回避するために、移行中にデフォルトの会社値は使用されなくなりました。

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ウィザードのアップデート

• 言語設定の保持
  選択した言語は、Web サイトとアプリケーションを切り替えても保持されるようになりました。

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新しいオプション

• Intercomインライン イメージIntercom
  中にインライン イメージがサポートされるようになり、メッセージのフォーマットが改善されました。

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パートナーとセキュリティの最新情報

• パートナーとベンダーに対する 2FA 要件
  2 要素認証が必須に。

1月 2025

主な特徴

• Pylonの移行が利用可能になりました。 Pylon
  との間の完全なデータ移行がサポートされるようになりました。

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新しくサポートされるプラットフォーム

• Pylonナレッジベースの移行サポートが追加されました。
• Crisp Chatで完全なデータ移行がサポートされるようになりました。
• Odoo サポートされているモジュール間で移行が利用できるようになりました。

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移行の機能強化

• Dixa
  移行中にオフライン エージェントに割り当てることができるようになりました
• 大きな添付ファイル
  大きな添付ファイルは失敗する代わりにスキップされ、レビューのためにログに記録されるようになりました。

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ウィザードの改善

• デモおよび完全な結果の新しい UI
  デモおよび完全な移行の両方の結果インターフェイスが、明瞭さと使いやすさを考慮して再設計されました。

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マッピングの強化

• HubSpot Service Hub
  マッピングのセットアップ中にウィザード内でカスタム フィールドを直接作成できるようになりました。
• 連絡先と企業のマッピングが、
  関係の精度を向上させるためにいくつかの追加プラットフォームで利用できるようになりました。

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新しいオプション

• Intercomインライン イメージ
  インライン イメージの移行により、リッチ テキスト形式が保持されるようになりました。

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パートナー機能

• 失敗した移行の回復
  パートナーは、一部の移行が失敗としてマークされている場合でも、新しい移行を作成できるようになりました。
• 空の移行の作成
  パートナーは、空の移行を作成して最初から構成できるようになりました。

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ウェブサイトと見積りツールの更新

• 価格ページのナビゲーションが改善され、ユーザー エクスペリエンスが向上しました。.
• プラットフォーム セレクター UI がより直感的なデザインに刷新されました。.
• Estimator では割引が自動的に適用され、明確に表示されるようになります。.