USA
emplacement
1999
fondé
2-10
employés
Données migrées
- Billets
- Contacts
- Entreprises
- Personnel
Secteur : Services informatiques gérés
Lieu : Pleasant Hill, Californie
Type de migration : Freshservice vers Autotask PSA
Le défi : Le prestataire de services informatiques devait migrer temporairement d’ Autotask PSA vers Freshservice , puis réintégrer toutes ses données dans Autotask.
La solution : Une migration automatisée pour un transfert précis des données de Freshservice vers Autotask PSA .
Le résultat : ZENOPS a migré avec succès ses données vers Autotask PSA .
La migration des données s'est déroulée sans problème et l'assistance était excellente. Help Desk Migration réduit considérablement le temps nécessaire à la migration entre systèmes. Ce service permet également de diminuer le temps consacré par les techniciens ou les employés du support technique à la réconciliation des données migrées.
À propos de ZENOPS
ZENOPS est une équipe innovante d'ingénieurs réseau, de techniciens et de consultants qui se consacre à fournir des solutions informatiques et un support proactif aux PME californiennes. Chez ZENOPS, l'optimisation des processus métier est primordiale. En analysant en détail l'utilisation des technologies, des logiciels et du matériel par les équipes, nous comprenons mieux la robustesse de l'infrastructure informatique, l'efficacité de l'intégration des applications et les meilleures pratiques pour mettre en place un flux de travail qui élimine les tâches répétitives.
Autotask aide ZENOPS à gérer les relations clients, à suivre les projets et à surveiller les demandes de service en temps réel, le tout depuis une plateforme unique.
Pourriez-vous partager votre expérience en matière de migration de données à l'aide Help Desk Migration?
La migration des données s'est bien déroulée et l'assistance était excellente. J'ai rencontré quelques problèmes liés à une documentation peu claire. L'équipe d'assistance m'a aidé jusqu'à la résolution du problème.
Qu’est-ce qui vous a incité à passer de Freshservice à Autotask PSA, et comment Help Desk Migration vous a-t-elle aidé à relever les défis ?
Nous avons dû temporairement abandonner notre système PSA en raison d'un problème contractuel avec le fournisseur du logiciel. Une fois le problème résolu, nous sommes revenus à notre système PSA et avons dû transférer nos données depuis un système de billetterie temporaire vers celui-ci.
La migration des données historiques a donc été un élément clé de votre transition ; diriez-vous que c’est exact ?
Nous avions du travail en cours que nous devions mener à terme et des factures à établir.
Pourquoi recommanderiez-vous l'utilisation d'un outil de migration de données automatisé ?
Cela réduit considérablement le temps nécessaire à la migration entre systèmes. Cela contribue également à diminuer le temps que les techniciens ou les employés du service d'assistance doivent consacrer à la réconciliation des données migrées.
Nous sommes toujours curieux : comment avez-vous entendu parler pour la première fois de Help Desk Migration?
J'ai cherché sur Google des outils pour faciliter la migration entre FreshService et Autotask.
Quelles autres options avez-vous envisagées en dehors de notre service ?
L'exportation XML native de FreshServiceétait la seule autre option que j'ai envisagée. Nous disposions d'un délai très court entre la résolution des problèmes contractuels et la perte d'accès à FreshService.
Quels sont les 2 ou 3 conseils que vous donneriez à ceux qui planifient une migration de données ?
Si vous en avez le temps, planifiez et testez votre migration autant que possible. Veillez également à désactiver toutes les notifications susceptibles d'être envoyées aux utilisateurs ou aux agents pendant la migration.
