États-Unis
localisation
1999
fondé
2-10
employés
Données migrées
- Tickets
- Contacts
- Entreprises
- Personnel
Industrie : Service informatique géré
Localisation : Pleasant Hill, CA
Type de migration : Freshservice vers Autotask PSA
Le défi : Le prestataire de services informatiques a rencontré un défi — passer temporairement de Autotask PSA à Freshservice, puis migrer toutes leurs données vers Autotask.
La solution : Migration automatisée pour un transfert précis des données de Freshservice vers Autotask PSA.
Le résultat : ZENOPS a réussi à migrer ses données vers Autotask PSA.
La migration des données s'est bien déroulée et le support était de très haute qualité. Help Desk Migration réduit considérablement le temps nécessaire pour migrer entre les systèmes. Cela permet également de réduire le temps que les techniciens ou les employés du support doivent passer à réconcilier les données migrées.
À propos de ZENOPS
ZENOPS est une équipe avant-gardiste d'ingénieurs réseau, de techniciens et de consultants dédiée à fournir des solutions informatiques et un support proactif pour les petites et moyennes entreprises à travers la Californie. Chez ZENOPS, ils accordent une grande importance à l'optimisation des flux de travail des entreprises. En évaluant attentivement la manière dont les équipes utilisent la technologie, les logiciels et le matériel, ils obtiennent des informations sur la solidité de l'infrastructure informatique, l'efficacité des intégrations d'applications et les meilleures façons de mettre en place un flux de travail qui élimine les tâches répétitives.
Autotask aide ZENOPS à gérer les relations clients, à suivre les projets et à surveiller les demandes de service en temps réel, le tout à partir d'une seule plateforme.
Pourriez-vous partager votre expérience de la migration des données avec Help Desk Migration ?
La migration des données s'est bien déroulée et le support était de très haute qualité. J'ai rencontré quelques problèmes liés à une documentation peu claire. L'équipe de support m'a assisté jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Qu'est-ce qui vous a poussé à passer de Freshservice à Autotask PSA, et comment Help Desk Migration vous a-t-il aidé à résoudre les défis ?
Nous avons dû nous éloigner temporairement de notre PSA en raison d'un problème contractuel avec le fournisseur de logiciels. Une fois le problème résolu, nous sommes revenus en arrière et avons dû copier nos données d'un système de billetterie temporaire vers notre PSA.
Donc, migrer les données historiques était un élément clé de votre transition—est-ce exact ?
Nous avions des travaux en cours que nous devions terminer et des tickets qui devaient être facturés.
Pourquoi recommanderiez-vous d'utiliser un outil de migration de données automatisé ?
Il réduit considérablement le temps nécessaire pour migrer entre les systèmes. Cela aide également à réduire le temps que les techniciens ou les employés du support doivent passer à réconcilier les données migrées.
Nous sommes toujours curieux—comment avez-vous entendu parler de Help Desk Migration ?
J'ai recherché sur Google des outils pour migrer entre FreshService et Autotask.
Quelles autres options avez-vous envisagées à part notre service ?
L'exportation XML natif de FreshService était la seule autre option que j'ai envisagée. Nous avons eu un délai très court entre la résolution des problèmes contractuels et la perte d'accès à FreshService.
Quels sont les 2 à 3 conseils que vous donneriez à d'autres personnes qui planifient une migration de données ?
Si vous avez le temps, assurez-vous de planifier et de tester votre migration autant que possible. De plus, assurez-vous que toutes les notifications qui pourraient être envoyées aux utilisateurs ou aux agents ont été désactivées pendant la migration.
